李福芳

廊坊師范學(xué)院教育學(xué)院，河北 廊坊 065000

高校圖書館在高校素質(zhì)教育中起著十分重要的作用。圖書館的建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量，直接反映了一所高校的實(shí)力。隨著信息時代的到來，高校圖書館也需要走出以往單一的服務(wù)模式，不斷深入改革，建立以電子化和網(wǎng)絡(luò)化為特點(diǎn)的現(xiàn)代圖書館，讓圖書館真正成為高校師生獲取信息的重要途徑。

1 學(xué)校方面應(yīng)增加投入，提高圖書館的硬件設(shè)備、及時更新館藏圖書

1.1 建設(shè)有生命力的圖書館，不斷除舊布新

高校圖書館是為學(xué)校師生查閱資料、獲取知識提供服務(wù)的重要部門，而圖書館的藏書質(zhì)量決定了其服務(wù)水平的高低。圖書館一定要把藏書規(guī)模與使用情況結(jié)合起來，不斷除舊布新，提高圖書館的效率。剔除的方式可以是銷毀或出賣，也可以使其退出流通書庫，保存在圖書館的貯存室，或者和其他圖書館以交換的形式互通有無。在剔除的過程中流通部、閱覽部、采編部要相互配合，有組織、有計劃、有步驟地進(jìn)行，要建立一套圖書剔除的審批制度和注銷制度。在剔除的同時還要及時補(bǔ)充新版圖書以滿足讀者的需求。

1.2 使用自動化和新技術(shù)建立高效、便捷、資源豐富的數(shù)字圖書館

信息時代，高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)需要得到迅速發(fā)展，主要有以下幾方面的任務(wù)：第一，除了大幅增加電子書目外，盡量將館藏文獻(xiàn)數(shù)字化，使其加工成全文數(shù)字資源；第二，大量引進(jìn)數(shù)字資源以滿足需要，數(shù)字資源是高校圖書館的重要組成部分，需引進(jìn)的數(shù)字資源包括網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，光盤數(shù)據(jù)庫，還有電子出版物等大型數(shù)字資源；第三，用先進(jìn)的信息技術(shù)對文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行選擇、發(fā)掘、組織、加工，系統(tǒng)建立具有本校特色的數(shù)字資源，為本校的重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)、教學(xué)和科研提供內(nèi)容豐富、檢索快捷的數(shù)字資源信息服務(wù)。

2 圖書館管理方面

2.1 采取恰當(dāng)手段，激勵高校圖書館員，提高館員的心理健康水平

國內(nèi)外的調(diào)查研究表明：當(dāng)前高校圖書館員的心理健康水平偏低，并且隨著社會的變化，這種趨勢還在不斷發(fā)展。究其原因，主要是因?yàn)楦咝D書館的激勵機(jī)制不當(dāng)，圖書館員的工資低、待遇差、職稱晉升難、社會地位不高。要解決這一問題，必須重視對高校圖書館員的激勵問題，具體激勵手段可以從以下幾方面入手：

第一，內(nèi)容型激勵與過程型激勵相結(jié)合：內(nèi)容型激勵是指利用一些能激發(fā)動機(jī)的因素所進(jìn)行的激勵；過程型激勵是指利用從動機(jī)產(chǎn)生到采取具體行動的心理過程中的一些激勵因素進(jìn)行激勵；

第二，物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合：物質(zhì)激勵具有一定的實(shí)在性和一定條件的強(qiáng)效性，對精神激勵也有支持性；而精神激勵的作用具有持續(xù)性，對物質(zhì)激勵又有調(diào)節(jié)性；

第三，觀念激勵與情境激勵相結(jié)合：觀念激勵就是要改變一些不合理的觀念，如“圖書館員為他人作嫁衣”的想法，“圖書館員是被人看不起的職業(yè)”等。情境激勵就是建立適宜的情境氛圍，在館內(nèi)建立有效的溝通網(wǎng)絡(luò)，形成良好的人際交往氣氛，建設(shè)一個有益于圖書館員身心健康的工作環(huán)境；

第四，柔性激勵與剛性激勵相結(jié)合：調(diào)動高校圖書館員的工作積極性，就要采用“以人為中心”的柔性激勵，尊重圖書館員的人格獨(dú)立與個人尊嚴(yán)，以理解和贊賞的態(tài)度肯定他們的個人價值，剛性激勵就是圖書館管理層建立一些規(guī)章制度和圖書館員工作條例。只有柔剛并濟(jì)，才能使圖書館員的積極性得以充分發(fā)揮。

2.2 利用現(xiàn)代行為科學(xué)的原理，改善高校圖書館的組織行為

由于通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代圖書館的發(fā)展需要開發(fā)和利用人力資源，為了充分調(diào)動與發(fā)揮圖書館員的積極性與創(chuàng)造性，使圖書館的信息資源得到開發(fā)利用，可以采用如下措施：第一，認(rèn)真分析圖書館員的需要層次，根據(jù)館員組成結(jié)構(gòu)，既要找出共性需要，也要找出個性需要，并針對不同層次的需要，采取相應(yīng)措施；第二，了解館員的個性特征，安排其在恰當(dāng)?shù)膷徫还ぷ?，最大限度地發(fā)揮每位館員的才干；第三，為館員積極營造良好的工作環(huán)境，既包括和諧、友善、融洽的人際關(guān)系，讓館員人心情舒暢，在友好合作、互相關(guān)懷中愉快地進(jìn)行工作；也包括良好的工作環(huán)境與條件。第四，在圖書館中合理設(shè)置崗位，建立公平的獎懲制度，拉開獎金等級，把報酬與工作量掛鉤，吸引更多的專業(yè)技術(shù)人員到圖書館工作。

3 圖書館員方面

3.1 通過各種手段不斷提高圖書館員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平

每位圖書館員都要樹立“為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心目標(biāo)，要做好圖書館的服務(wù)工作，需要注意以下幾點(diǎn)：第一，深化服務(wù)意識。以讀者為中心，一切為讀者，應(yīng)盡心盡力地為讀者提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。第二，提高綜合素質(zhì)。一個優(yōu)秀的讀者服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括：思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，心理素質(zhì)，身體素質(zhì)。第三， 要有良好的服務(wù)態(tài)度，應(yīng)該做到儀容整潔、語言規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、崗位規(guī)范，在工作中杜絕情緒化服務(wù)。

3.2 聽取高校教師和學(xué)生的反饋意見，不斷調(diào)整工作方法

高效圖書館服務(wù)對象主要是高校的教師和學(xué)生，因此高校圖書館服務(wù)質(zhì)量和效率的提高，離不開積極聽取服務(wù)對象的意見，根據(jù)他們的需要和建議，及時調(diào)整自己的服務(wù)。圖書館工作人員可以通過召開全校學(xué)生代表座談會或全校教師代表座談會，廣泛聽取和征求全校師生和學(xué)生對圖書館使用、建設(shè)和發(fā)展方面的問題和建議。也可以通過電話或留言的方式及時獲得讀者的反饋，真正做到圖書館以讀者的需要為出發(fā)點(diǎn)。

[1]劉贊.高校圖書館讀者服務(wù)中的細(xì)節(jié)管理實(shí)踐與領(lǐng)悟[J].圖書館雜志，2006(6).

[2]劉桂林.新形勢下圖書館改革發(fā)展的若干思考[J].圖書館情報工作，2003(10).

[3]廖騰芳.圖書館組織行為研究[J].益陽師專學(xué)報，2002(7).

[4]孫麗學(xué).圖書館組織行為研究的現(xiàn)實(shí)需要[J].哈爾濱師專學(xué)報，1998(2).