■張 勇

領導如何更“溫柔”

■張 勇

品質(zhì)、能力、情感作為柔性領導力構(gòu)成的最基本要素，它們在不同的領導情境下千姿百態(tài)的組合，使領導者更加富有靈活性、創(chuàng)造性，也更加彰顯特有的魅力與風采。

非權(quán)力的“威力”

由于工作的節(jié)奏越來越快，組織與個人面臨的挑戰(zhàn)與問題越來越復雜，人們在職場中希望被尊重、被理解、被重視的意識進一步強化。

在此基礎上，領導力可以分為兩大類：一類是建立在職位基礎上的權(quán)力；另一類是建立在領導者個人品質(zhì)，能力基礎上的非權(quán)力影響力。

如果一個領導者在工作中只會將職位權(quán)力與強勢的作風相結(jié)合，雖然在完成階段性工作目標或工作任務時能發(fā)揮一定的作用，但單一的剛性領導力的運用，會使組織成為一個沒有生氣的冷冰冰的執(zhí)行機器，缺乏主動性、創(chuàng)造性，上下級之間缺乏信任、關系緊張，從而最終影響組織運行的效能。

有效的領導應該是綜合運用權(quán)力和非權(quán)力影響力推動工作，而一個成熟的領導則更善于運用非權(quán)力影響力。

柔性領導力本質(zhì)上是一種非權(quán)力影響力，它主要包含三方面的構(gòu)成要素，一是品格因素，即領導的道德品質(zhì)，人格魅力，它能在下屬心目中產(chǎn)生敬重感；二是能力因素，即領導的見識與才干，它能在下屬心目中產(chǎn)生敬佩感。三是情感因素，即下屬對領導的信賴，它使領導成為下屬心目中依賴的對象。

由于品質(zhì)、能力、情感是作為柔性領導力構(gòu)成的最基本要素，它們在不同的領導情境下千姿百態(tài)的組合，使領導者更加富有靈活性、創(chuàng)造性，也更加彰顯出特有的魅力與風采。

能言善辯的領導往往通過宣傳鼓動激發(fā)出團隊的工作熱情；富于親和力的領導往往在組織中形成巨大的凝聚力和向心力；而品行高尚、富有才干的領導往往成為下屬心中的偶像，成為一個組織中無形的標桿。

由此可見，傳統(tǒng)的上下級關系正在被注入更為豐富的內(nèi)涵，一個領導者只有做到剛?cè)嵯酀?，善于運用柔性領導力，才能成為一個大家內(nèi)心敬佩、自愿追隨的領導。

卡耐基曾指出，人們在事業(yè)和生活中的成功，15%靠的是專業(yè)知識，85%靠的是人際關系。對領導者來說更是如此，柔性領導藝術(shù)所建立的良好的人際關系，將使領導活動更為順暢，更為有效。

X理論與Y理論

柔性領導力的著力點是調(diào)動和發(fā)掘出人性中積極向上的一面，它是建立在對員工肯定、尊重、重視基礎上的一種領導方式。管理學中有著名的X理論與Y理論，兩者的分歧源于對人性的不同理論假設。

X理論認為，員工天生不喜歡工作，貪圖安逸，只要有可能，他們就會逃避工作，逃避責任。因此只有采取強制措施或懲罰手段才能迫使他們完成規(guī)定的任務，實現(xiàn)組織設定的目標。Y理論認為，員工對待工作具有內(nèi)在的動力和熱情，只要領導者善于加以引導，員工就會主動去開展工作，承坦起責任，并享受工作帶來的精神滿足。

X理論和Y理論有關人性的假設都有片面絕對之處，但不同的理論假設，也開啟了不同的領導和管理工作思路。X理論對人持否定態(tài)度，只將人看成一種被動工具，而Y理論則對人持肯定態(tài)度，看到員工更為豐富的精神世界和內(nèi)心動力。

其實世界上很少有純粹的X理論假設的員工或Y理論假設的員工。一個成熟的領導不僅要善于通過制度、管理克服人性中消極的一面，而且要善于通過溝通，激勵起人性中積極的一面。從這種意義上說，是否善用柔性領導力是一個領導成熟程度、領導藝術(shù)高低的重要標志。

《伊索寓意》中有一個著名的寓言故事：北風和太陽爭論誰的力量更大。為此它們約定在一個旅行者身上比試一下，看誰能先把他斗篷去掉。北風先上陣，它鼓足力量，呼呼的大風吹向旅行者，但它刮得越兇，那人把斗篷往身上裹得越緊。輪到太陽了，它先是把陽光溫暖地照在旅行者身上，那人很快解開了斗篷，接著太陽將更多的光與熱灑向旅行者，終于讓旅行者自己把斗篷從身上脫了下來。這個寓言故事十分形象地說明，正面的鼓勵往往比強迫命令更為有效。

宋江的“柔”

說起柔性領導力，《水滸》中的“及時雨”宋江是個很好的模板，宋江在沒有上梁山，走上領導崗位（獲得組織正式權(quán)力）之前，就已經(jīng)是一個讓各路英雄豪杰傾心的領袖人物。

宋江的領導力來源于哪兒？眾所周知，當時的宋江處在十分復雜的環(huán)境中，有神機妙算的智多星，有沖動鹵莽的黑旋風，可謂各類“人物”云集，而宋江武功平平，想靠硬實力對這幫另類“人才”進行控制，顯然是不可能的。

分析一下宋江領導力的形成，有利于我們深化對柔性領導力構(gòu)成要素的認識。首先宋江有很大的名望，這是宋江作為領袖的一種重要無形資產(chǎn)，這使人們即使未與宋江謀面，也在心理上對宋江產(chǎn)生一種敬仰和信賴。

另外一個重要的因素是，宋江始終占據(jù)著道德的制高點。在當時的歷史環(huán)境中，宋江的忠、孝是有口皆碑的，被稱為“孝義黑三郎”，而弟兄們一說起宋江，都稱其義氣深重，江湖義氣是宋江約束眾兄弟的一件最有力的精神武器。

宋江對朋友高度關心，救人于危難，因此宋江在大家眼中是一個可以有難同當、值得信賴的人。

除此以外，宋江有政治經(jīng)驗和政治抱負。與那些只知道大碗喝酒、大塊吃肉，今朝有酒今朝醉的兄弟們相比，在縣衙里當過“公務員”的宋江諳熟當時的政治環(huán)境和政治規(guī)則，有著“敢笑黃巢不丈夫”的雄心和抱負，這些品質(zhì)、能力和條件使宋江自然而然成為梁山這個社會組織的靈魂人物。

撒切爾的鮮花與曹操的書信

對柔性領導力恰到好處的運用，將使領導活動和領導者更富有魅力，更加人性化。撒切爾夫人是西方政壇一位以敢于大刀闊斧進行改革，辦事果斷干練著稱的政治領袖，被稱為政壇“鐵娘子”。但撒切爾夫人在處理人際關系時卻非常富有人情味，善用柔性領導力。

撒切爾夫人因工作繁忙，時常會耽誤下班的時間，她的司機也因此不能按時下班回家與家人團聚。每當碰到這樣的問題，撒切爾夫人只要有可能就會讓人訂上一束鮮花，甚至附上表示歉意的卡片，讓司機帶回家轉(zhuǎn)送給自己的夫人。對一個最基層工作人員的家庭關心體諒到這種細致入微的程度。

值得注意的是，在職場中，下屬在領導面前心理經(jīng)常是封閉的，會盡力掩飾自己的缺點與不足。這就要求領導者善于用理解與溝通打開下屬的內(nèi)心世界，主動加強與下屬的溝通，尤其在下屬出現(xiàn)失誤時，更要展現(xiàn)出豁達寬容的氣度。

曹操在官渡之戰(zhàn)后，一把火燒掉了屬下“通敵”的書信，在歷史上傳為美談，充分展現(xiàn)了曹操作為一個老練的領導者的智慧。

恰當?shù)剡\用領導藝術(shù)，會使領導活動更加富有人情味，與只會簡單地行使手中權(quán)力的領導者不同，真正優(yōu)秀的領導者在領導活動中，會充分尊重和考慮下屬的感想和要求，選擇恰當?shù)姆绞叫惺诡I導權(quán)力，努力使領導活動上升為一種領導藝術(shù)。

（作者單位：中共蕪湖市委黨校）