邱元英

（贛南師范學(xué)院 江西 贛州 341000）

溝通能促進(jìn)教學(xué)，提高教育有效性。教學(xué)是在師生雙方共同參與、互動中進(jìn)行的。在學(xué)校教育中，學(xué)生一般是通過與教師的人際關(guān)系的感受，來決定是否喜歡這個教師所教的學(xué)科，是否愿意來遵守這個教師所提出的要求，是否喜歡學(xué)習(xí)和參與這個教師所提供的各種活動。如果學(xué)生與教師缺乏溝通或溝通不暢，引發(fā)師生沖突，導(dǎo)致師生關(guān)系僵化，以后既便是老師心存善意的動機(jī)，學(xué)生也會對其加以懷疑、抵觸，教育的效果大大減弱了。而學(xué)生如果喜歡一個教師，就會喜歡教師所開展的活動，接受教師的要求，教育效果就會事半功倍。溝通作為教育活動策略之一，一方面對減少和降低無效的教育行為具有實踐操作意義，另一方面又為造就溝通無障礙的教育和有效教學(xué)提供了規(guī)范和依據(jù)。

溝通從心開始。和諧友好的師生關(guān)系能夠促進(jìn)有效的師生溝通。為了實現(xiàn)師生間有效的溝通，筆者提出以下溝通策略：接納并尊重學(xué)生、心理投入、共情、情感管理、期望、心理激勵和幫助學(xué)生達(dá)到心理平衡。

一、接納并尊重學(xué)生

(一)接納學(xué)生。接納是這樣的一種心理品質(zhì)：“教師相信學(xué)生是一個有價值的人，并想盡一切辦法讓學(xué)生相信他自己是一個有價值的人；幫助學(xué)生相信他的老師即使對他的某些行為和想法不認(rèn)同，而且它們必須改變，但是，他在老師的眼中仍然是一個有潛力和價值的人?！苯蛹{較完整的品質(zhì)，就是老師不必在學(xué)生改正錯誤和變得完美之后才接受他，而是“無條件地相信學(xué)生自己有朝好的方面去無限發(fā)展的可能性”。

美國著名心理學(xué)家高頓認(rèn)為接受他人是培育良好關(guān)系的重要因素?！敖邮芰顚W(xué)生深思，敞露自己的情感；不接受則使學(xué)生焦慮不安，導(dǎo)致反抗致使交流滯塞、終止”。[1]

讓我們通過一個例子來看看教師的接納會帶來怎樣的效果。

例：

一個學(xué)習(xí)成績最差的學(xué)生舉起了左手要求回答老師提的問題。可是當(dāng)老師問到他時，他卻答不上來。感到奇怪的老師后來問他為什么不會也舉手時，這個學(xué)生哭著說：“老師，別人都會，如果我不舉手，別人會笑話我?！毕抡n后，老師私下里告訴這個學(xué)生，下次提問時，如果會答就舉左手，不會就高舉右手。此后，每看到他舉左手，老師都努力給他機(jī)會讓他答，舉右手時則從不讓他站起來。一段時間后，這個學(xué)生變得開朗了，學(xué)習(xí)成績也有了很大的進(jìn)步。于是老師悄悄地把這個方法也告訴了班里其他幾個學(xué)習(xí)不好的學(xué)生。結(jié)果，他發(fā)現(xiàn)整個班都變了。

在這個例子中，教師很好地接納了一個學(xué)習(xí)成績最差的學(xué)生：他由學(xué)生的話中感到了學(xué)生有一顆強(qiáng)烈的自尊心，并充分地予以尊重；只要該生舉起左手，老師都努力給他機(jī)會讓他答，盡量給他創(chuàng)造前進(jìn)的機(jī)會；他沒有因為該生的學(xué)習(xí)成績差而乘機(jī)教育：“如果你用心讀書的話就能回答出來了，你為什么不努力些呢？”

老師的接納取得了很大的收效，整個班級都變了！

試想，如果這位老師聽了學(xué)生的話以后譏誚道：“你不會還舉手湊什么熱鬧？！”或者干脆吼一句：“你真是無藥可救！”或者無動于衷地說：哦，我知道了，你回去吧。而在以后的授課中則不給這位差生以機(jī)會。那么，這個學(xué)生又會發(fā)生什么變化呢？深深的自卑進(jìn)而覺得自己真的“無可救藥”，索性“破罐子破摔”；或者產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的抵觸情緒，討厭老師也討厭學(xué)習(xí)！

（二）尊重學(xué)生

尊重是指“教師要尊重學(xué)生的人格，師生在人格上是絕對平等的”。因為學(xué)生和教師一樣都是“人”，都是獨立的個體。

這就提醒為人師者，在處理學(xué)生問題時要就事論事，而不是批評或詆毀學(xué)生的品性與人格。此乃對學(xué)生人格的重視和尊重。讓我們舉一個學(xué)校實際生活中常會碰到的一則案例來說明教師該如何尊重學(xué)生。

學(xué)生不小心打碎了玻璃窗。老師會有什么反應(yīng)呢？

教師A：“啊！你怎么又闖禍了？！除了闖禍你還會干什么？！這么不小心，讀書肯定也讀不好！”

教師B：“你把玻璃窗打破了，是嗎？那你必須按價賠償或換上新的?！?/p>

以上例子中，教師A就沒有做到尊重學(xué)生：他由學(xué)生的某一個行為借題發(fā)揮，批評學(xué)生的其它方面、預(yù)測學(xué)生的未來、評價學(xué)生的品性、給學(xué)生貼標(biāo)簽、發(fā)泄自己的情緒。但是，他卻不指出該如何解決問題。教師A的做法起不到真正的教育作用，卻給學(xué)生造成了很大的心理傷害。有時候，這種做法還會造成意想不到的嚴(yán)重后果。

相對教師A而言，教師B則較好地做到了尊重學(xué)生。他關(guān)心發(fā)生的事，對這件事做出客觀的評價并努力去解決，他讓學(xué)生認(rèn)識到該怎樣彌補(bǔ)過失，他不會因為一件小事而傷害學(xué)生的人格。

二、心理投入

這里所謂的“心理投入”，是溝通雙方本著負(fù)責(zé)的態(tài)度為實現(xiàn)一致的教育目標(biāo)而表現(xiàn)出的一種自覺主動的心理狀態(tài)?？梢哉f沒有切實的心理投入，就無所謂師生間的心理溝通。有了這種自覺的心理投入就容易產(chǎn)生師生之間的心理相容，從而建立起民主、平等的師生關(guān)系。

盡管師生之間客觀存在各種差異，但不同個體之間人格是平等的。教師和學(xué)生都應(yīng)該樹立尊師愛生、民主平等、和諧共處的教育溝通理念。尊師就是學(xué)生必須尊重教師，尊重教師的人格，理解教師的勞動，主動支持教師工作，接受教師的指導(dǎo)等，尊師是學(xué)生對教師的正確認(rèn)識、情感和行為的綜合體現(xiàn)。愛生就是老師必須愛護(hù)學(xué)生，是老師對教育事業(yè)熱愛的重要體現(xiàn)，是老師對學(xué)生進(jìn)行教育溝通的感情基礎(chǔ)，也是教育的基本道德要求。尊重和信任學(xué)生，嚴(yán)格要求學(xué)生并公正地對待學(xué)生，是師生交往和溝通的情感基礎(chǔ)。師生溝通中民主平等表現(xiàn)出師生在教育過程中的相互尊重人格和權(quán)利、平等對話、相互理解。民主平等還要求教師能向?qū)W生學(xué)習(xí)，理解學(xué)生，并平等地與所有學(xué)生交往、善于聽不同意見，也要求學(xué)生正確地表達(dá)自己的思想和行為，學(xué)會合作與相互學(xué)習(xí)。

教育要重視以情感人，即教師在教育管理過程中需要情感投入，包括對學(xué)生的熱愛尊重，對教育教學(xué)傾注的熱情與投入，對創(chuàng)造性完成教育教學(xué)任務(wù)體現(xiàn)出的自信樂觀以及其間感情的流露等。教師應(yīng)對學(xué)生開誠布公，以求師生情感上的共鳴?！案腥诵恼?，莫先乎情也”，情感的投入，可以避免師生間的相互猜疑或相互排斥，使學(xué)生在良好的師生溝通環(huán)境中，充分發(fā)揮其主觀能動性；也為老師深入把握學(xué)生深層次意念中的思想暗流提供了可能性，并有針對性地對不同層次學(xué)生采取不同的幫助措施，以排除學(xué)生心理上的疑惑。雷夢佳事件中，我們沒有看到老師給雷夢佳應(yīng)有的感情投入。當(dāng)學(xué)生在認(rèn)識上或行為上出現(xiàn)問題時，教師要用自己的情感去創(chuàng)造愛的氛圍，以情感人，而不是將學(xué)生趕出教室！此外班集體成員之間相互漠不關(guān)心，沒有認(rèn)同感和歸宿感也是造成雷夢佳走上絕路的一個重要原因。

班集體是一個小社會。班上的學(xué)生來自于不同的生活環(huán)境，他們性格各異，怎樣才能培養(yǎng)他們的責(zé)任感、認(rèn)同感和使命感呢？這在很大程度上取決于老師尤其是班主任和班干部成員的心理投入。

三、共情

共情是指“站在對方的角度去體會對方的感受”[4]。它常應(yīng)用于心理咨詢中，用來幫助學(xué)生體會自己的內(nèi)在情緒，并且借此讓他體會到我們對他的理解，和他建立比較親近的關(guān)系。善于共情的人會用擁更好的人際關(guān)系，也能變得更善解人意。在師生溝通中，教師學(xué)會共情，能和學(xué)生建立更深入的關(guān)系，也能幫助學(xué)生更好地成長。最簡單的共情就是說出對方內(nèi)心的感受。共情要求教師能站在學(xué)生的立場和角度了解學(xué)生的心情，思考問題。

師生對事物的看法不可能完全一致。如果教師只是強(qiáng)調(diào)自己的觀點而忽視學(xué)生的感受,就容易讓學(xué)生產(chǎn)生逆反心理,學(xué)生就會疏遠(yuǎn)他、拒絕他,甚至討厭他。學(xué)生平時最感苦惱的就是不被人理解,尤其是不被自己的師長理解。所以教師要設(shè)身處地從學(xué)生的角度去觀察和分析,了解學(xué)生的心情，找出與學(xué)生產(chǎn)生不同看法的原因,讓學(xué)生感到老師是理解自己的。

四、情感管理

為了建立和維持這種良好的師生關(guān)系，除了老師切實的情感投入，還要加強(qiáng)老師對學(xué)生的情感管理。在加強(qiáng)學(xué)生情感管理與溝通的過程中老師對學(xué)生要有愛心、細(xì)心和耐心。具有愛心，才會去熱愛學(xué)生、關(guān)注學(xué)生，用欣賞的眼光看待學(xué)生。 由于情感表現(xiàn)豐富多樣，內(nèi)心微妙情感不易被察覺，要求教師必須細(xì)心觀察，才能知微見著、明察秋毫。情緒情感的潛移默化的特性和中學(xué)生情緒的敏感多變性，都要求教師在與學(xué)生情感交流和溝通的過程中必須要有耐心，循循善誘才能真正走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界。當(dāng)學(xué)生真正體會到老師是可靠可信的時侯，再對它們動之以情、曉之以理，溝通就變成了水到渠成的事情。古語云 “士為知己者死”，就是情與理交叉感應(yīng)的典例。

五、心理激勵

心理激勵，實質(zhì)就是通過肯定和強(qiáng)化學(xué)生的動機(jī)，激發(fā)人們朝著教育培養(yǎng)目標(biāo)方向發(fā)展的動態(tài)過程。采取激勵的方法對學(xué)生進(jìn)行教育和管理，教師應(yīng)該充分肯定和強(qiáng)化他們奮發(fā)上進(jìn)、立志成才等正確的心理愿望，調(diào)動他們自我約束、自我管理的積極性。人的行為總是受一定的動機(jī)支配，而動機(jī)又源于一定的需要，人的需要引起動機(jī)，動機(jī)導(dǎo)致行為，通過行為達(dá)到一定的目的。激勵的過程，就是人的需要、動機(jī)、行為、目標(biāo)相互聯(lián)系、相互作用的過程?？偟恼f來，心理激勵又分為內(nèi)滋激勵、外附激勵兩大類。

“內(nèi)滋激勵，是人們自身產(chǎn)生的發(fā)自內(nèi)心的一種激勵力量”，[5]這種力量可以進(jìn)一步激發(fā)他們的責(zé)任感、榮譽(yù)感、成就感等。內(nèi)滋激勵有助學(xué)生開發(fā)自我，使其始終保持一種積極向上的內(nèi)心活力。老師可以各種行之有效的方法幫助學(xué)生實現(xiàn)內(nèi)滋激勵。第一，“榜樣”激勵法?！鞍駱印睂τ诔踔猩鷣碚f，有著巨大的引導(dǎo)和影響作用。老師應(yīng)該做到既旁征博引，又取其精華，充分利用，以“激發(fā)學(xué)生積極向上的內(nèi)心活力”。其次，“感化”激勵法。人與人的交流實際上是心靈的觸碰，尊重學(xué)生的人格，努力“感化”學(xué)生從而開啟他們的心扉。尤其是對那些暫時后進(jìn)的學(xué)生，老師不應(yīng)輕視他們，看不起他們，而是親近他們、團(tuán)結(jié)鼓勵他們前進(jìn)。“任何人都渴望得到別人的承認(rèn)”，后進(jìn)生也不例外。如果老師滿腔熱情地關(guān)懷他們，適當(dāng)滿足其“自尊心”，并助其“消除疑懼心理與對立情緒”，那么就能“點燃他們內(nèi)心深處的‘閃光點’”。[6]

外附激勵，是來自于外部環(huán)境的力量，通過諸如精神鼓勵（嘉獎、表揚(yáng)、授于榮譽(yù)稱號）或物質(zhì)激勵（獎勵書本或一定的獎金等）的方式來激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在活力。實施外附激勵有兩個原則，一是公平公正的原則，二是時效性原則。公平公正的原則是指外附激勵應(yīng)該在特定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)之下，“堅持實事求是，以客觀公正的方式進(jìn)行評比和獎懲”。而時效性原則是指 “外附激勵在特定的時間范圍內(nèi)才能發(fā)揮效能，若超過了一定的時間，就可能失效”。

引例：廖賢才老師為一位初三女生寫的畢業(yè)留言

茵茵的草原上有美妙音樂可繪，仰望天穹則有無限的遐思。望大自然的恩賜給你靈感，握住生活的彩筆盡情地?fù)]灑，給人生描繪出多彩的畫卷。相信吧，只要熱愛生活，生活是不會虧待人的。祝一帆風(fēng)順！——給邱茵同學(xué)留念

這位當(dāng)年的初三女生就是現(xiàn)在亦為人師的我。那年初三我住校，喜歡唱歌、畫畫和寫詩。廖老師寫得一手好字，且對我們學(xué)生就像對待朋友一般友好。他的留言極大地鼓舞了我，自信心倍增，有一段時間成了我學(xué)習(xí)和生活的動力，每每看到他的留言，心里就洋溢著喜悅之情。雖然后來跟廖老師失去了聯(lián)系，但我心里一直非常感謝他。[7]

優(yōu)秀的老師善于激勵人。不過，在具體實施外附激勵的過程中，我們應(yīng)避免激勵失度。名不符實的嘉獎，亂戴桂冠，這樣不僅無法起到鼓勵作用，相反會誘發(fā)學(xué)生的逆反和不信任等。此外，實施外附激勵時必須周密思考謹(jǐn)慎從事。那種采取褒與貶對比互為反襯的外附激勵，不僅沒辦法起到“比學(xué)趕幫”的作用，反而會加劇學(xué)生之間的矛盾，造成負(fù)面效應(yīng)。總之，沒有有效的心理激勵，師生間的心理就無法暢通。

六、期望

先來說說心理學(xué)上的“羅森塔爾效應(yīng)”。“美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家羅森塔爾和雅各布森曾經(jīng)對一個學(xué)校的學(xué)生作了一次所謂的學(xué)習(xí)潛力測驗。然后，隨機(jī)地在各個班抽取少數(shù)學(xué)生，故意告訴教師說，他們是班里最有發(fā)展?jié)摿Φ膶W(xué)生，并要求教師長期觀察，但不要告訴本人。8個月后發(fā)現(xiàn)，這些學(xué)生的學(xué)習(xí)成績和智力真的比其他同學(xué)進(jìn)步快，并且在感情上顯得活潑開朗，求知欲旺盛，與老師的感情也特別深厚。不過，這一項心理學(xué)實驗所提供的名單純粹是隨機(jī)的。他通過自己‘權(quán)威性的謊言’暗示教師，堅定了教師對名單上學(xué)生的信心，調(diào)動了教師獨特的深情，教師通過眼神、嗓音、笑貌，滋潤著這些學(xué)生的心田，使這些學(xué)生更加自尊、自信、自愛、自強(qiáng)?！边@就是心理學(xué)家們常說的“羅森塔爾效應(yīng)”。作為教師，應(yīng)該充分利用羅森塔爾效應(yīng)，以發(fā)揮教師期望的作用。對學(xué)生滿懷期待，堅信學(xué)生是可以改變的。如果“學(xué)生感受到你的信任、喜愛、尊重和期待，他們就會很自然地產(chǎn)生肯定的傾向和愉快的心情，消除對教師的敵對心理，愿意對老師講真心話，也愿意接受教師的幫助和教育?！睂τ趯W(xué)困生來說，教師賦予他們期望尤其重要。

我們可以利用眼神和表情、空間距離、身體運(yùn)動與觸摸、身體姿勢等非語詞性的身體信號，來和學(xué)生進(jìn)行溝通。身體語言所傳遞的信息是內(nèi)心感情的真實流露，在師生溝通中有時起著關(guān)鍵性的作用。有一首寫給老師的歌，歌詞大意是：“你給我一句話，就打開了一扇窗；你給我一個微笑我就充滿了力量；你給我一個眼神我就找到了方向”。這足以說明非語言溝通在師生溝通當(dāng)中所起的重要作用。

“羅森塔爾效應(yīng)”向我們昭示：“贊美、信任和期待具有一種能量，它能改變?nèi)说男袨?。?dāng)一個人獲得另一個人的信任、贊美時，他便感覺獲得了社會支持，從而增強(qiáng)了自我價值，變得自信、自尊，獲得一種積極向上的動力，并盡力達(dá)到對方的期待，以避免對方失望，從而維持這種社會支持的連續(xù)性?！?/p>

七、幫助學(xué)生達(dá)到心理平衡

心理平衡，是指學(xué)生“因感受到自己受到尊重和理解而產(chǎn)生的一種舒暢歡快的心理狀態(tài)”?！斑@種心理狀態(tài)是健康向上的，有助于學(xué)生心理矛盾的解決，避免心理沖突和離心趨勢”。平衡的心理狀態(tài)容易產(chǎn)生恬靜的心境，使其可以有效地調(diào)節(jié)和控制個人情緒，及時排解自我壓抑，避免過度焦慮，防止心理障礙的產(chǎn)生。

心理平衡有助于學(xué)生養(yǎng)成良好的心理素質(zhì)。由于初中階段學(xué)生心理發(fā)展的特殊性，一方面，隨著知識面和社會接觸面不斷擴(kuò)大，他們的興趣廣度也在增加，自我意識的覺醒，使得他們希望自主并得到成人的尊重，另一方面，他們有時又表現(xiàn)出偏激、好冒險和對生活充滿熱情和幻想等少年時期的幼稚特征，在生理和心理上，都存在著他們自己想解決又解決不了的種種矛盾。面對這樣一個獨立性和依賴性、自覺性和幼稚性同時存在的特殊時期，老師可以盡力幫助他們泰然面對這一切，以平衡的心理狀態(tài)去處理各種矛盾，安全渡過心理上的“斷乳期”。師生之間有效的溝通，可以讓學(xué)生達(dá)到心理平衡狀態(tài)，這有助于形成良好的班風(fēng)、和諧的集體和積極向上的心理環(huán)境，從而提高初中生的學(xué)習(xí)效率，并最終完善他們的整體素質(zhì)。

[1][2]李軍.讓我們彼此信任——師生溝通的幾個小技巧[J].新課程（教研）,2010,(1)：P160.

[3][5][6]徐彩萍.心理溝通——德育工作中不容忽視的環(huán)節(jié).教學(xué)與管理[J],2003,(9)：P36.

[4]張麗麗.初中生心理輔導(dǎo)案例解析.上海：華東師范大學(xué)出版社,2007.115. 陳華.對后進(jìn)生轉(zhuǎn)化的探討.德陽教育學(xué)院學(xué)報.2003(7)：P91.

[7]邱元英.初中階段的師生溝通問題及其策略研究[D].中山大學(xué)，2010.

[8]周興杰.師愛的光芒.文學(xué)教育（下）.2007（3）:P152.

[9]萬焱，http://wenda.tianya.cn/wenda/thread?tid=6d4f50e6524dd22e.

[10]徐彩萍.心理溝通——德育工作中不容忽視的環(huán)節(jié).教學(xué)與管理[J],2003,(9)：37.