■劉玉瑛

考官談面試（一）

■劉玉瑛

編者按：最近幾年，公務員考試熱度逐年升溫，其難度之高也堪稱“中國第一考”。當考生在經(jīng)過了海選式的筆試考試后，還需面對更加激烈的面試。怎樣能讓自己在眾多面試者中脫穎而出，是每個考生面臨的迫切問題。也許有的考生認為面試就是考官問什么，考生答什么就可以了，沒有什么規(guī)律和技巧可言。其實不然，公考面試也是有規(guī)律技巧的，認識、總結和熟練運用技巧，可以讓自己避免不必要的損失，少走彎路。公考面試注重的是一個人的整體素質和修養(yǎng)，如何體現(xiàn)一個人的整體素質，涉及到方方面面的知識和經(jīng)驗的積累。中央黨校教授劉玉瑛多次任公務員考試面試考官，她從考官的角度道出了參加面試需要掌握的常識和技巧，其中也包含著做事和做人的道理。

用好“通向四方的推薦信”

有人說：“禮節(jié)及禮貌是一封通向四方的推薦信?！边@話說得很有道理。懂禮節(jié)、講禮貌的考生，肯定受考官歡迎。心理學家奧里·歐文斯認為：“大多數(shù)人錄用的是他們喜歡的人，而不是最能干的人?！睔W文斯所說不虛。既然如此，考生有必要學會用好“通向四方的推薦信”，也就是要把握面試禮儀。所謂面試禮儀，就是考生在參加面試時所應該遵循的行為舉止規(guī)范。

一、等候面試時的禮儀要求

考生在等候面試的時候，雖然并沒有進入到面試的程序之中，但這個階段實際上也是面試的重要組成部分，同樣疏忽不得。稍有疏忽，也許就有名落孫山的可能?？忌诘群蛎嬖囍畷r，應該注意哪些禮儀要求呢?

(一)要準時到達面試的地點

遵守預約的時間，準時到達面試的地點，這是面試禮儀的首要之點?？忌嬖囘`約遲到，會影響面試考官對他的評價。有人就因為遲到了幾分鐘，而與應聘的單位失之交臂。如果路程較遠，擔心堵車到晚了，對面試地點的環(huán)境又不熟悉，考生一定要早些動身。但早到之后，不宜過早進入面試的地點。

(二)對待考務人員謙和有禮

等候面試時，考生見到考務人員，應該謙和有禮，不要因為他不是考官而怠慢他。有時，也許考生不知道，某個考務人員就是一個決定他命運的角色。

(三)進入面試室前關閉手機

進入面試室之前，考生一定要主動將手機關閉。免得鈴聲一響，影響你面試。

二、面試開始時的禮儀要求

俗話說：“良好的開端是成功的一半?！边@話一點都不假。據(jù)我所知，大多數(shù)考官都有“首因效應”。換一句話講，就是第一印象在某種意義上決定著考生的面試成績。所以，考生對面試初始階段要多加注意。考生應該注意哪些問題呢?

(一)輕叩屋門

如果沒有考務人員引領，考生在進入面試房間的時候，要用中指輕聲叩門。一般輕輕叩兩三下就行。叩門后得到考官應允，考生方可進入屋內。若是叩門后沒有應答，應該等個一二分鐘再叩。一定不能直接推門而入。考生進入房間之后，一定要把門輕輕關上。關門時，千萬不要弄出大的聲響來。

(二)微笑問好

進入面試室時，考生要主動微笑著向考官點頭打招呼，禮貌地問候：“您好!”如果不止一位考官，則問：“大家好!”“各位老師好!”遇到考官熱情地跟你打招呼，考生要視具體情況熱情地予以回答。

(三)熱情握手

考生見到考官時，一定不要主動伸手與他握手。只有考官先伸手，考生才能伸手與他相握。如果考官伸出手來跟考生握手時，考生應該熱情地伸出手來，與他握手。

(四“)請”才入座

考生進入面試房間，不要看到有座位就馬上坐下，而應該等考官示意你入座，你才能坐在考官指定的位子上，并向考官表示謝意。

(五)坐姿端莊

落座后，考生一定要注意坐姿端莊，不要蹺著二郎腿，或抖動雙腿。女考生如果是穿裙子參加面試，要穿下擺蓋過膝蓋的裙子，不要穿超短裙。而在落座時，考生還要注意用手在背后掃一下裙子，以免裙子開了叉，不雅。

(六)大方得體

面試，考生大方得體非常重要。大方，就是不做作，不拘束，沒有小家子氣；得體，就是行為舉止適當，恰如其分。具體說來：首先，考生進入面試室時，考官請考生坐下，考生就應該大方地在考官指定的座位上坐下。其次，考生進入面試室時，如果考官或考務人員問考生喝點什么，或問考生是喝白開水還是喝茶的時候，要明確地進行選擇。明確地進行選擇，顯得你有主見。此時，最忌諱說“隨便，什么都行”。第三，如果有簡歷、證件等材料要交給考官，考生一定要雙手奉上，不要單手遞交。而且，要保證材料不用翻找就能迅速取出。千萬不能翻了半天，還找不出來。

三、面試過程中的禮儀要求

在面試過程中，考生也要注意舉止行為的禮儀要求。否則，也會影響考官對你的評價。

(一)眼神自然溫和

人們常說：“眼睛是心靈的窗戶?！边@是再恰當不過的比喻。在面試中，考生和考官是處于互視狀態(tài)的。不僅考生要通過眼睛來傳遞信息，考官也要通過考生的眼睛來了解考生。禮貌的做法是：用自然、溫和的眼光看著考官雙眼和嘴部這之間的區(qū)域。目光停留的時間占全部談話時間的30%—60%，也就是說，既不死死地盯著考官，也不眼珠滴溜溜地來回轉動，看得考官不舒服。

(二)面容微笑親切

戴爾·卡耐基曾有一句著名的話：“微笑是友善的信號?！边@話是經(jīng)驗之談。假使兩個人站在你的面前，一個人面帶微笑，一個人冷若冰霜。你肯定愿意同面帶微笑的人交往，而遠離冷若冰霜的人。這是因為微笑能使人的形象可親而不高傲；微笑能縮短人與人之間的心理距離。微笑雖然無聲，但無聲勝有聲，比語言更有表現(xiàn)力。

(三)態(tài)度“略卑不亢”

許多講解面試技巧的書籍，多是強調考生在面試時面對考官的時候，要“不卑不亢”。這種觀點，正像有一位考官所講的：如果一味要求求職者強調個人尊嚴，灌輸求職要“不卑不亢”的觀念，恐怕是有“誤人子弟”之嫌的，尤其是如今求職特別難的時候，若非市場緊缺或頂級人才，切莫聽信“不卑不亢”的建議，因為弄不好你所認為的不卑不亢恰恰是別人認為的“冒犯有加”。

四、面試結束時的禮儀要求

俗話說：“編筐織簍，全在收口?！边@句話強調的是結尾的重要性。面試時，結尾的重要性一點兒也不亞于開始。結尾不注意，也可能功虧一簣。因此，面試時，考生要能夠做到善始善終。如，將坐過的椅子歸原位；將使用的紙筆收拾好；真誠微笑地表達謝意；面對著門把屋門關上；向考務人員表達謝意等等。

考生心態(tài)影響面試結果

考生在面試中能否取得好成績，跟考生的心理狀態(tài)有著非常大的關系。一個不自信的考生，其表現(xiàn)必然會緊張；一個自信的考生，其表現(xiàn)一定會從容。從某種意義上來說，考生心態(tài)直接影響甚至決定著考生的面試結果。一般而言，考生在面試中，不良的心理問題主要有：自卑心理、緊張心理和僥幸心理。因此，考生要想在面試中取得好成績，就需要戰(zhàn)勝這幾種心理，以良好的心態(tài)面對面試。

一、戰(zhàn)勝自卑，樹立自信

美國著名思想家姚樂絲·卡耐基在他所著的《女性的力量》一書中說：“人應該謙遜，但不能自卑?！泵嬖囍械淖员?，永遠會讓考生走在失敗的道路上。那么，考生如果有自卑的心理，怎樣去戰(zhàn)勝它呢?

(一)相信自身的價值

自卑心理的產(chǎn)生，有許多原因。但有一個重要的原因，就是自己不相信自身的價值。

有一次，我到一所大學去作《創(chuàng)新自我，成長成才》的演講。在演講結束之后，有一位女大學生就對我講：“劉教授，我覺得自己除了能花父母的錢，什么用都沒有。”我認為，這是典型的對自身的價值缺乏正確的認知而造成的自卑。我告訴她，你沒有認識到你的價值。比如，你學習好，考進了名牌學校，你父母會為此而自豪。你能讓父母為你自豪，這也是你的價值。怎么能說你沒有任何價值呢?

對于因為對自身的價值缺乏正確認知而造成自卑的考生，要戰(zhàn)勝自卑，首先就要相信自身的價值。天生我材必有用。如果你自己都不相信自身的價值，考官就更不可能相信你的價值了。

記得有這樣一個真實的故事：有個女孩長相不好看，因此她對自己缺乏自信。于是，她整天邋里邋遢，做事也不求上進。心理學家為了改變她的心理狀態(tài)，讓她身邊的人經(jīng)常對她講“你真漂亮”、“你真能干”之類贊揚性的話語。結果，經(jīng)過一段時間，這位女孩真的變漂亮了。其實，她的長相并沒有變，變的是她的心態(tài)。在自信心的作用下，她不再邋里邋遢，做事開始積極。因為她對自己有了自信，所以大家覺得她比以前漂亮了。這就是人們常說的：“自信的女人才漂亮。”而事實上，自信的考生才有競爭力。正如美國前總統(tǒng)尼克松在其《領導人》一書中所言：“一個人如果要像領袖那樣克敵制勝，就必須相信自己……只有自己相信自己，才能說服別人相信自己?！?/p>

(二)看到自身的優(yōu)勢

革命導師馬克思曾經(jīng)給他的女兒勞拉講過這則阿拉伯寓言故事：在一條湍急的河流上，行駛著一條小船，船上除了船夫以外，還有一位哲學家。哲學家問船夫：“你學過外語嗎?”船夫答：“沒有?！闭軐W家又問：“你學過歷史嗎?”船夫答：“沒有?！闭軐W家搖搖頭說：“那么，你失去了生命的一半。”船繼續(xù)往前走，哲學家接著問：“你學過數(shù)學嗎?”船夫答：“沒有?！闭軐W家搖搖頭說：“你失去了生命的另一半?！边@時，一陣大風刮來，把小船給掀翻了。船夫看著在水里掙扎的哲學家，高聲問：“你會游泳嗎?”哲學家答：“不會?！贝蛘f：“那你就要失去整個生命了?！薄?/p>

哲學家雖然學過歷史、外語、數(shù)學，但沒有學過游泳，因此，在船翻入水中時，只能束手待斃；而船夫雖然沒有學過歷史、外語、數(shù)學，但他會游泳，所以，在湍急的河流中，他仍然穩(wěn)坐船中。這就是“尺有所短，寸有所長”?！皬娬摺辈灰欢ǘ际恰拔淞指呤帧?，“弱者”也并非都是“低能小兒”。事物都是辯證的，從某種意義上來說，你在某些方面雖是弱者，但你在另一方面也許就是強者。所以，無論如何，考生都不應該自卑。

我女兒曾經(jīng)問我：“媽媽，你為什么不自卑?”我說：“我為什么要自卑?”她說：“你上大學時，你們班的女生就你一個人是農(nóng)村來的，而且你也不是太漂亮，家里還窮?！蔽艺f：“農(nóng)村來的、不漂亮、家里窮就該自卑?這不是自卑的理由。”

希望這個故事對自卑的考生也能有所啟發(fā)。“術業(yè)有專攻?！笨忌獙W會看到自身的優(yōu)勢。當你看到了自身的優(yōu)勢之后，你會發(fā)現(xiàn)，自己有能力在面試中戰(zhàn)勝對手脫穎而出。

(三)善于作正確比較

考生之所以產(chǎn)生自卑心理，還有另外一個重要的原因，就是不能正確地認識自己。在生活中，有的人專門拿自己的短處去跟別人的長處相比較。與高個比，覺得自己個矮；與皮膚白的比，認為自己皮膚黑；與名牌學校的比，感到自己的學校差。結果，越比較越覺得自己在哪個方面都不如他人。

自信心的樹立，不在于和別人比較，而是把自己的今天和昨天去比。著名科學家愛因斯坦上小學的時候，有一次上勞作課，同學們都交了作品，只有他沒有交。第二天，他才送來了一個很粗陋的小板凳。老師看了看他的小板凳，很不滿意地說：“我想，世界上不會有比這更糟糕的小板凳了?！睈垡蛩固孤犃死蠋煹脑挘卮鹫f：“有的?！闭f著，他不慌不忙地從課桌下面拿出了兩只小板凳。他舉起左手的小板凳說：“這是我第一次做的。”他又舉起右手的小板凳說：“這是我第二次做的，剛才交的是我第三次做的。雖然不能使人滿意，但總比這兩只強一些。”愛因斯坦的自信心就是在和自己的比較中樹立起來的。

(四)用暗示鼓勵自己

這里所說的暗示，是積極的自我暗示，自我鼓勵?？忌趨⒓用嬖嚂r，可以這樣暗示自己：“別人能成功，我也一定行?！弊员暗娜丝偸墙o自己消極的自我暗示，這種暗示會使考生產(chǎn)生負面的情緒，而積極的暗示，則會帶來自信心的增強。

（五）用陽光思維思考

有時人的自卑，也跟他的性格、秉性有關。有的人具有悲觀化的性格，遇到事情，他總是先往不好的方面去想。結果是越想越郁悶、越想越沮喪、越想越?jīng)]有信心。

關于悲觀化的性格，著名文學家蕭伯納曾經(jīng)打過一個比方。一次，有一位記者問他：“請問蕭伯納先生，樂觀主義和悲觀主義的區(qū)別何在?”蕭伯納想了一下，便回答說：“這很簡單，假設桌子上有半瓶酒，看見這瓶酒的人如果高喊；‘太好了!還有一半。’這個人就是樂觀主義者；如果他對著酒瓶嘆息道：‘糟糕!僅剩下半瓶了?！沁@個人就是悲觀主義者?！?/p>

這個比方非常精彩。悲觀、樂觀一目了然。可以講，在考生的群體中，許多人具有悲觀化的性格。還沒去面試，就想自己肯定沒戲。一想到?jīng)]戲，勁頭就先沒了一半。氣可鼓，不可泄。一泄勁，能力就沒了。面試的結果就可想而知。性格決定命運。悲觀化的性格是考生面試成功路上的絆腳石。因此，考生要學會培養(yǎng)自身樂觀的心態(tài)。有樂觀的心態(tài)才有積極的進取之心。

考生如何通過培養(yǎng)自己的積極心態(tài)，戰(zhàn)勝自卑，樹立自信呢?培養(yǎng)積極的心態(tài)，需要有陽光思維。也就是遇到事情學會朝好的方面想。．

愛迪生曾經(jīng)嘗試用1200種不同的材料作白熾燈泡的燈絲，都沒有成功。有人對他說“你已經(jīng)失敗了1200次了。”可是愛迪生不這么認為，他充滿自信地說：“我的成功就在于發(fā)現(xiàn)了1200種材料不適合作燈絲?！边@就是陽光思維。正是由于這種陽光思維，他繼續(xù)努力試驗，最終找到最適宜作燈泡的燈絲，獲得了成功。

著名的奧地利心理學家阿德勒認為，人類都有自卑感，以及對自卑感的克服與超越。自卑感幾乎是人類的通病。有自卑并不可怕，戰(zhàn)勝它，就行了。自信就是面試的競爭力。

二、消除緊張，從容應考

緊張，從心理學的角度來看，是外部條件加于機體的刺激超出了機體的相應反應能力而引起心理不平衡。

面試時，面對嚴肅的面試場面，加之渴望成功的期盼，考生的心理往往容易緊張。適度的緊張可以激發(fā)人的潛能，但過分的緊張則會影響面試的成績。因此，考生如果在面試時，容易緊張，就需要想辦法來消除它。那么，考生在面試時如何消除緊張的心理呢?

(一)在戰(zhàn)略上要藐視它

在戰(zhàn)略上藐視它，就是說考生在心理上不要把面試及其結果看得太重。看得太重，就會患得患失。一患得患失，就容易緊張了。

兩千多年前，孔子的弟子顏淵向他請教說：“我在渡觴深之淵的時候，看見那里的船夫駕船的技藝非常高超，得心應手，有如神明。我便問他：‘駕船的技藝可以學會嗎?’他回答我說：‘可以。善于游泳者，經(jīng)過多次訓練能學會。至于會潛水者，他們即便沒見過船，也能操縱自如?！覇査?，他也不肯告訴我，請問這是怎么一回事呢?”

孔子回答說：“善于游泳者經(jīng)過多次訓練而能，是因為他們忘記了對水的恐懼；至于會潛水之人，他們即使沒有看到過船也能操縱自如，這是因為他們視水如平地，視翻船如車下坡。這些對各種事端都不放在心上，沒有恐懼緊張感的人，怎么能不從容自如呢?以瓦塊為賭注者，心中輕松，常得勝；以腰帶環(huán)為賭注者，則心虛膽怯，很少贏；以黃金為賭注者，則心慌意亂，總是輸。他們的技巧一樣，但心態(tài)不同，膽怯心慌者是因為他們害怕丟掉貴重的東西。”

為什么以瓦塊為賭注者，常得勝?因為瓦塊不值錢，拿它作賭注，賭者沒有心理負擔；為什么以腰帶環(huán)為賭注者，很少贏?因為腰帶環(huán)比瓦塊貴重，所以拿它作賭注，賭者心虛膽怯；為什么以黃金為賭注者，總是輸?因為黃金乃貴重之物，賭者怕有所閃失，所以心慌意亂。

回到面試這個話題上，則是：太看重了“面試的結果”，就會患得患失；患得患失，則會喪失自信。林則徐有一句著名的話，叫做“無欲則剛”。如果考生把面試看做是一個過程，不當作一個必勝的結果，考生就不會為外物所累，那就會“無心插柳柳發(fā)芽”了。

(二)在戰(zhàn)術上要重視它

有時，考生在面試時產(chǎn)生緊張的情緒，是因為自己準備不充分所致。因此，要消除緊張的心理，考生要在戰(zhàn)略上藐視它的同時，在戰(zhàn)術上更要重視它。所謂在戰(zhàn)術上重視它，就是在面試前要作好充分的面試準備，不打無準備之仗。有備才能無患。

(三)面試前想辦法調整

面試時，最緊張的時候，往往是在備考室等待面試的那段時間。此時，考生要消除緊張的心理狀態(tài)，一般可以采取以下兩種方法：一是想一個幽默詼諧的故事。幽默詼諧的故事會讓你開心一笑。當你開心一笑，你就不會再緊張了。二是翻閱一本輕松活潑、有趣的雜志書籍。通過閱讀能夠轉移注意力，調整情緒。所以，考生在面試前，不妨準備一本這樣的刊物。在等待面試的時候，隨手翻閱一下。

(四)面試中能控制語速

一般說來，考生在精神緊張的時候，說話速度會不自覺地加快。面試時，考生講話速度如果過快，不僅會影響考官聽話的效果，也會給考官留下慌張、不穩(wěn)重的印象。

另外，語速如果過快，還容易出錯。因此，考生在面試中應該學會控制語速，通過控制語速來緩和自己的緊張心理?？刂普Z速并非是讓考生一個字一個字地蹦。語速如果過慢，也會讓考官感到沉悶，會給考官留下呆板的印象。

三、放棄僥幸，認真準備

在面試中，有許多考生抱有僥幸心理。所謂僥幸心理，就是期望通過偶然的因素使自己在面試中獲得成功。

事實上，偶然獲得成功的例子是有的，但如果因此而不加努力，守株待兔，則必敗無疑。所以，面試時，考生千萬不能抱著僥幸的心理，應該放棄這種心理，腳踏實地、認認真真地去作準備。要記?。骸皺C會垂青于有準備的人?！?/p>