●葉雄英 曾周玉

一、背景

鄱陽(yáng)湖位于長(zhǎng)江中下游南岸、江西省北部，是我國(guó)最大的淡水湖，是四大淡水湖中唯一沒(méi)有富營(yíng)養(yǎng)化的湖泊，同時(shí)也是具有世界影響的重要濕地。在未來(lái)發(fā)展中，鄱陽(yáng)湖地區(qū)既肩負(fù)著保護(hù)“一湖清水”的重大使命，又承載著引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的重要功能。在新的歷史時(shí)期，應(yīng)從國(guó)家戰(zhàn)略全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，為積極探索經(jīng)濟(jì)與生態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展的新模式，建設(shè)好鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)，為我國(guó)大江大湖區(qū)域綜合開發(fā)提供良好示范。

鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游區(qū)具體包括南昌、九江、景德鎮(zhèn)、鷹潭、上饒5市以及撫州、宜春、新余、吉安的部分縣(市、區(qū))，共51個(gè)縣(市、區(qū))。鄱陽(yáng)湖區(qū)域是我省旅游資源富集區(qū)，旅游資源種類多、規(guī)模大、品位高。這里集聚了2個(gè)世界遺產(chǎn)、2個(gè)世界遺產(chǎn)提名地、2個(gè)世界地質(zhì)公園、1處國(guó)際重要濕地、5個(gè)國(guó)家遺產(chǎn)、2個(gè)國(guó)家歷史文化名城、5個(gè)中國(guó)優(yōu)秀旅游城市、8個(gè)國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、5個(gè)國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、22個(gè)國(guó)家級(jí)森林公園、1個(gè)中國(guó)旅游強(qiáng)縣和2個(gè)江西旅游強(qiáng)縣。尤其是“一湖”——中國(guó)最大的淡水湖鄱陽(yáng)湖，“三山”——世界文化景觀廬山、世界自然遺產(chǎn)三清山、世界地質(zhì)公園龍虎山，“兩城”——英雄城南昌、世界瓷都景德鎮(zhèn)，“一村”——中國(guó)最美的鄉(xiāng)村婺源，各具特色、品質(zhì)超群。豐富而獨(dú)特的旅游資源是鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

2010年7月15日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布了《第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，該報(bào)告顯示，截至2010年6月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.2億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)上升增至31.8%，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)化程度迅速提高。該報(bào)告表明商務(wù)交易類中的旅行預(yù)訂使用率從2009年12月的7.9%增長(zhǎng)至2010年6月的8.6%，增長(zhǎng)率達(dá)19.4%。在這一背景下，鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游網(wǎng)站應(yīng)盡快成立，本文旨在為鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站策劃提供一些建議。

二、確定建站目的

互聯(lián)網(wǎng)是強(qiáng)有力的工具，能以低代價(jià)卻很方便地把產(chǎn)品和服務(wù)信息發(fā)向世界的每個(gè)角落?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)連接大量的網(wǎng)民、企業(yè)、政府和機(jī)構(gòu)，而且向著更廣闊的范圍發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)在中國(guó)正以幾何級(jí)數(shù)的速度發(fā)展，任何一個(gè)行業(yè)都不能置身于互聯(lián)網(wǎng)之外。因此，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的數(shù)字化信息時(shí)代，旅游業(yè)建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站刻不容緩。鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站是鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游在網(wǎng)上的門戶，有利于鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游打造品牌、宣傳旅游產(chǎn)品、拓展業(yè)務(wù)往來(lái)和提高業(yè)務(wù)效率。在成立鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站之前，應(yīng)該明確以下建站目的:

首先，宣傳形象。通過(guò)網(wǎng)上宣傳樹立鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游形象。生態(tài)旅游是江西旅游業(yè)的招牌，獨(dú)具特色。在網(wǎng)上宣傳鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游的特色有很多手段。首先要有一個(gè)展示平臺(tái)，那就是官方網(wǎng)站。官方網(wǎng)站是人們了解鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游的信息的主要來(lái)源，所以要求其網(wǎng)站信息要真實(shí)、實(shí)時(shí)且有吸引力。通過(guò)即時(shí)通訊軟件、電子郵件、三位產(chǎn)品演示、360°環(huán)繞效果和各種網(wǎng)絡(luò)廣告等手段展示鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游的風(fēng)采。

其次，拓展業(yè)務(wù)。在鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游網(wǎng)站上要添加咨詢洽談的功能，方便游客實(shí)時(shí)網(wǎng)上咨詢，要求有專人值守。可與外部建立實(shí)時(shí)的、專題的和個(gè)別的交流渠道。網(wǎng)站上要有公開的電子郵件地址、BBS和及時(shí)聊天軟件。客戶可以以任何一種方式提出問(wèn)題和發(fā)表意見，同時(shí)要及時(shí)回復(fù)。以上功能有助于了解更多的客戶需求，增加交易的機(jī)會(huì)。

再次，提高效率。網(wǎng)站具有幫助旅游業(yè)提高效率、減少中間環(huán)節(jié)、規(guī)范管理、降低管理成本的作用。利用互聯(lián)網(wǎng)低廉的通訊成本、統(tǒng)一開放的技術(shù)平臺(tái)、簡(jiǎn)單實(shí)用的前端界面，鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游可以把內(nèi)部管理放到網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)真正的低成本高效率。引進(jìn)客戶管理、網(wǎng)上辦公、財(cái)務(wù)管理、MIS等應(yīng)用軟件，借助互聯(lián)網(wǎng)使得鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)和客戶、企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和供應(yīng)商以及企業(yè)和政府建立緊密的聯(lián)系，為鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的效益。

三、確定網(wǎng)站目標(biāo)市場(chǎng)

在鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游網(wǎng)站目標(biāo)市場(chǎng)確定之前，首先要調(diào)查和了解互聯(lián)網(wǎng)的使用群體和潛在使用者，然后進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。如表1鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游網(wǎng)絡(luò)用戶細(xì)分類型，該表將細(xì)分化標(biāo)準(zhǔn)定為消費(fèi)行為、月收入和年齡，得到36個(gè)子細(xì)分市場(chǎng)，其中以度假、觀光為目的，年齡在18到60歲之間且收入大于1500元的網(wǎng)絡(luò)用戶為目標(biāo)市場(chǎng)比較適宜 (圖中標(biāo)有三角號(hào)區(qū)域)。

四、合理策劃網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容

鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容要將其產(chǎn)品、資源、組織、特點(diǎn)、宗旨等多種信息充分表示出來(lái)，還要利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的特點(diǎn)將鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游和網(wǎng)絡(luò)上其它相關(guān)的資源鏈接起來(lái)，增加更多的鏈接機(jī)會(huì)，從而也能增加點(diǎn)擊率。對(duì)于鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)策劃應(yīng)該從以下兩方面做起:

(一)網(wǎng)站整體風(fēng)格策劃

1.設(shè)計(jì)令人難忘的網(wǎng)站標(biāo)志。網(wǎng)站標(biāo)志圖像的設(shè)計(jì)創(chuàng)意可以是來(lái)自網(wǎng)站的名稱和內(nèi)容，或者是選用網(wǎng)站有代表性的人物、動(dòng)物、花卉等圖像，也可以以本行業(yè)有代表的物品作為標(biāo)志。

2.選擇網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)色彩。網(wǎng)站給人的第一印象來(lái)自視覺(jué)感受，確定網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)色是很重要的一步。選擇網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)色彩應(yīng)突出企業(yè)自己的標(biāo)準(zhǔn)色，也是該企業(yè)在自己標(biāo)志、產(chǎn)品及宣傳等方面統(tǒng)一使用的固定顏色。鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游網(wǎng)站應(yīng)該以代表環(huán)保的顏色為標(biāo)準(zhǔn)色。

3.選擇網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)字體和統(tǒng)一的文風(fēng)。網(wǎng)頁(yè)上的標(biāo)準(zhǔn)字體是指用于標(biāo)志、標(biāo)題、主菜單的特有字體。網(wǎng)頁(yè)默認(rèn)的字體是宋體。鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游網(wǎng)站的字體盡量用宋體，網(wǎng)頁(yè)上文稿風(fēng)格要統(tǒng)一，并且使用統(tǒng)一的圖片處理效果。

4.構(gòu)思網(wǎng)站的廣告詞。把網(wǎng)站的“賣點(diǎn)”精簡(jiǎn)為幾個(gè)字的廣告詞，既表達(dá)鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游網(wǎng)站的內(nèi)涵，又使人過(guò)目不忘，留下深刻印象。廣告語(yǔ)以動(dòng)畫方式或旗幟廣告的形式表現(xiàn)出來(lái)。對(duì)于在其他的網(wǎng)站上打廣告，也可以用此精簡(jiǎn)的廣告語(yǔ)。

(二)網(wǎng)站創(chuàng)意策劃

網(wǎng)站的風(fēng)格是獨(dú)有的、是與其他網(wǎng)站所不同之處，風(fēng)格是一個(gè)網(wǎng)站成熟、有品位的標(biāo)志。鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游網(wǎng)站首先要表現(xiàn)生態(tài)主題，把最吸引人的鄱陽(yáng)湖“一湖清水”和其他生態(tài)旅游資源表現(xiàn)出來(lái);其次主頁(yè)上的導(dǎo)航欄，除了有基本的景點(diǎn)查詢、旅游線路、旅游咨詢、機(jī)票酒店預(yù)訂、門票預(yù)訂、論壇等鏈接等，還要有以下三個(gè)特色模塊:

1.創(chuàng)建虛擬旅游模塊。在這個(gè)模塊中，主要利用虛擬技術(shù)再現(xiàn)各地特色旅游。利用虛擬旅游信息展示平臺(tái)將鄱陽(yáng)湖全部生態(tài)旅游資源整合在一起，形成有鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游品牌的信息演示平臺(tái)。演示平臺(tái)上有鄱陽(yáng)湖各景點(diǎn)提供的文字、圖片、視頻、音頻介紹，游客既可以按地區(qū)、線路以及需要網(wǎng)上游覽感興趣的景點(diǎn)，也可以查詢?cè)摼包c(diǎn)或旅游線路的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容(包括吃、住、行、娛、游、購(gòu))。特別要利用三維技術(shù)把鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游的紅色旅游、綠色家園全部展現(xiàn)出來(lái)。這樣，很多游客在網(wǎng)站上就可以進(jìn)行旅游了，從而使游客產(chǎn)生親自來(lái)鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游區(qū)的愿望。

2.創(chuàng)建旅游游戲模塊。網(wǎng)絡(luò)游戲深受網(wǎng)民喜愛(ài)，鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游網(wǎng)站可以通過(guò)各種類型的網(wǎng)絡(luò)游戲吸引游客，游戲的內(nèi)容和鄱陽(yáng)湖的生態(tài)旅游有關(guān)，讓游客在游戲中不僅體驗(yàn)到快樂(lè)，更能了解鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游區(qū)的各個(gè)旅游景點(diǎn)的特色，在網(wǎng)民中形成良好口碑，同時(shí)也可衍射到網(wǎng)下，讓更多的人了解江西的旅游特色。例如，在這個(gè)模塊中以鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)景點(diǎn)為背景，把解放戰(zhàn)爭(zhēng)作為游戲的主要內(nèi)容，主要演繹在鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)各地如何打小日本。這個(gè)游戲不僅使得網(wǎng)民過(guò)把癮，而且對(duì)鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游景點(diǎn)有更深刻的了解，甚至能夠?qū)Ξ?dāng)時(shí)的歷史能夠有更深刻的認(rèn)識(shí)，從而接受革命傳統(tǒng)教育。

3.創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)交易模塊。在江西的旅游產(chǎn)品中，實(shí)物性的產(chǎn)品非常多，比如說(shuō)特產(chǎn)類中廬山云霧茶、石雞、石魚、石耳，三清山的紅菇、三清葛花茶等，游客可以通過(guò)旅游網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)買，即方便游客，使游客放心購(gòu)買，又可以為旅游產(chǎn)業(yè)增收。同時(shí)也可把鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游區(qū)的其他特產(chǎn)拿到這個(gè)模塊中進(jìn)行交易，面對(duì)全球20億的網(wǎng)民，在網(wǎng)站推廣做得好的情況下，網(wǎng)上銷售的營(yíng)業(yè)額肯定是很可觀，一定會(huì)帶動(dòng)江西旅游產(chǎn)業(yè)甚至江西經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

[1]高云.中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢(shì)分析及對(duì)策[J].大連民族學(xué)院學(xué)報(bào)，2007，(2).

[2]李文秀.論旅游電子商務(wù)網(wǎng)站策劃[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2010，(19).

[3]李留青，朱曉寧.現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性[J].科技資訊，2006，(34).

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