■王昊南

“建設(shè)幸福廣東、加快轉(zhuǎn)型升級(jí)”是當(dāng)前廣東發(fā)展的主線，廣東深汕西高速公路有限公司作為廣東交通的重要一員，把對(duì)建設(shè)幸福企業(yè)，創(chuàng)造職工幸福作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在制度、企業(yè)文化、養(yǎng)護(hù)、安全建設(shè)方面著力轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)交通延伸美好生活。

廣東省委書記汪洋指出：“人人是創(chuàng)造幸福的主體、個(gè)個(gè)是享受幸福的對(duì)象。”廣東深汕西高速公路有限公司（以下簡(jiǎn)稱：深汕西公司）積極響應(yīng)省委、省政府的號(hào)召，將為職工謀福祉作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全力建設(shè)“幸福交通、幸福企業(yè)”，確保公司和員工的和諧發(fā)展。

在建設(shè)幸福企業(yè)的工作中，公司注重處理好職工幸福和企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系，改變過去片面追求企業(yè)發(fā)展、輕視職工個(gè)人訴求的做法，將幸福定位為職工看得見、摸得著、享受得到的實(shí)實(shí)在在的具體事，努力實(shí)現(xiàn)職工個(gè)體與企業(yè)集體的和諧發(fā)展。現(xiàn)從制度建設(shè)、顧客需求、文化提升、養(yǎng)護(hù)安全等方面進(jìn)行論述。

一、平安建設(shè)是創(chuàng)造職工幸福的保障

建設(shè)幸福企業(yè)，平安是前提。公司以全國(guó)“安全生產(chǎn)年”及“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)為契機(jī)，利用板報(bào)、橫幅、網(wǎng)絡(luò)等多種形式進(jìn)行了安全知識(shí)宣傳，利用營(yíng)運(yùn)安全信息系統(tǒng)科技手段提高安全生產(chǎn)管理水平，將安全生產(chǎn)投入與日常管理納入施工質(zhì)量考核指標(biāo)之中，加強(qiáng)對(duì)全體員工的安全教育及培訓(xùn)，增強(qiáng)安全意識(shí)和素質(zhì)，進(jìn)一步完善安全、綜治信息管理及建立檔案的工作，筑起安全與幸福的屏障，讓職工時(shí)刻沐浴在幸福的陽光之中，為職工營(yíng)造幸福的安全氛圍。

二、健全制度是創(chuàng)造職工幸福的前提

深汕西公司非常重視制度建設(shè)，以資產(chǎn)重組為契機(jī)，通過硬性的管理模式，不斷規(guī)范和完善收費(fèi)、路政、監(jiān)控、養(yǎng)護(hù)、服務(wù)區(qū)和救援等子系統(tǒng)為一體的封閉式管理系統(tǒng)運(yùn)作體系，形成了一套決策科學(xué)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、考核系統(tǒng)化的管理模式。先后印發(fā)了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系匯編，完善組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系，讓職工廣泛參與，為職工創(chuàng)造幸福的心聲和平臺(tái)，突出企業(yè)硬性制度化的人文關(guān)懷，強(qiáng)化公司制度管理辦法，提高經(jīng)濟(jì)效益，做到有章可循。

三、顧客滿意是創(chuàng)造職工幸福的終極目標(biāo)

為使司乘人員享受高速公路上車程旅行的快樂，職工幸福與否取決于顧客滿意度，公司職工用青春歲月繼續(xù)貫徹“一路暢行”的核心品牌，為讓司乘人員享受舒適和溫馨，利用閑暇時(shí)間，不斷苦練業(yè)務(wù)功底，規(guī)范“五要素”微笑服務(wù)的文明用語及禮儀舉止。用汗水和勤勞推行“陽光之路，陽光服務(wù)”的服務(wù)理念。

四、以文化提升為紐帶，營(yíng)造幸?？鞓返墓ぷ鳝h(huán)境

文化能為職工營(yíng)造幸?？鞓返墓ぷ鳝h(huán)境，使職工產(chǎn)生創(chuàng)造力和凝聚力，使他們產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感。

首先，文化營(yíng)造愉快的工作氛圍。公司圍繞科學(xué)發(fā)展觀，弘揚(yáng)“以人為本”的企業(yè)文化理念，積極落實(shí)廉潔從業(yè)教育年活動(dòng)各項(xiàng)工作，使全體員工擁有共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，形成幸福和諧的工作氛圍。以簡(jiǎn)報(bào)、板報(bào)、內(nèi)部網(wǎng)等多種載體進(jìn)行廣泛宣傳“以人為本”的核心思想，尊重和關(guān)心員工，突出員工“主人翁”的地位，調(diào)動(dòng)每位員工的積極性，把企業(yè)的發(fā)展觀念與員工的價(jià)值觀念進(jìn)行整合和統(tǒng)一，為企業(yè)的發(fā)展提供持續(xù)不斷的動(dòng)力，營(yíng)造幸?？鞓返墓ぷ鳝h(huán)境。

其次，創(chuàng)造有利于實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的成長(zhǎng)條件。公司注重對(duì)員工的培養(yǎng)，通過開展一系列高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)技能知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，鞏固、掌握、積累以及更新高速公路管理法規(guī)及相關(guān)政策知識(shí)，嫻熟完成“驗(yàn)卡、驗(yàn)鈔、找零、打票、放行”等5個(gè)環(huán)節(jié)的收費(fèi)流程。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)一線員工“微笑服務(wù)”和收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)技能培訓(xùn)，規(guī)范日常文明用語使用和禮儀舉止，提高業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急操作能力。將活動(dòng)中的亮點(diǎn)，收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)和小竅門形成文字材料以稿件形式在公司簡(jiǎn)報(bào)上登載，促進(jìn)員工幸福健康的成長(zhǎng)，營(yíng)造良好的循環(huán)的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

最后，打造美好的生活環(huán)境。公司注重人性化管理，工作之余讓員工的生活也異常精彩，公司定期舉辦員工“企業(yè)文化節(jié)”等一系列文藝活動(dòng)以及足球、羽毛球等體育賽事，豐富了員工的業(yè)余生活，加深了員工彼此的友誼。同時(shí)，開放閱覽室，不斷滿足員工日益增長(zhǎng)的精神文明需求。另外，積極持續(xù)做好送溫暖工作，為有困難的員工送上關(guān)愛和溫暖，切實(shí)解決員工的實(shí)際困難。

五、養(yǎng)護(hù)修補(bǔ)是延伸創(chuàng)造幸福的可持續(xù)發(fā)展

高速公路延伸美好生活，為延伸創(chuàng)造幸福的可持續(xù)發(fā)展，道路的“修修補(bǔ)補(bǔ)”工作是關(guān)鍵，公司以隧道、邊坡整治為重點(diǎn)，加固了滑坡山體地帶，清除了山頂或半山腰的泥流和滾石；對(duì)部分硬路肩積水的，采取增設(shè)急流槽或拆除攔水石進(jìn)行處理，有效的預(yù)防好路基邊坡的沖刷，保護(hù)好路基的穩(wěn)定性。對(duì)于瀝青路段出現(xiàn)了坑槽，大膽采用采用“壓縫帶鑲邊”防水新工藝進(jìn)行規(guī)范修補(bǔ)，有效防止地面水下滲，減少坑槽反復(fù)損壞現(xiàn)象，達(dá)到永久修補(bǔ)效果，同時(shí)加大對(duì)日常養(yǎng)護(hù)、病害維修等基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)工作監(jiān)管力度，確保高速公路路況優(yōu)良、設(shè)施齊全、路容路貌整潔、行車安全、舒適，營(yíng)造一種安全、幸福、和諧的行駛環(huán)境氛圍。

職工幸福感的提高，帶動(dòng)了企業(yè)凝聚力和號(hào)召力的提升，推進(jìn)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。深汕西公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入不斷增長(zhǎng)，幸福企業(yè)建設(shè)已初見成效，員工幸福、企業(yè)發(fā)展以及社會(huì)和諧的“三贏”目標(biāo)正在逐步實(shí)現(xiàn)。