■岳峰

博物館是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民數(shù)、一個(gè)地區(qū)歷史文化和現(xiàn)代化文明的形象代表。博物館的講解工作是實(shí)現(xiàn)博物館社會(huì)教育職能的重要手段和途徑，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，博物館宣教工作可以通過多種渠道、多種形式加以實(shí)現(xiàn)，但講解員對(duì)觀眾直面講解而產(chǎn)生的較好的交流與溝通，是其他物質(zhì)工具所不能替代的，講解員對(duì)講解工作的認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，從一個(gè)方面體現(xiàn)了博物館的公眾形象。

古語云，“師者，傳道、授業(yè)、解惑也”。同樣地講解亦應(yīng)當(dāng)如此。講解：就是通過對(duì)一定的文獻(xiàn)資料或者是實(shí)物材料進(jìn)行系統(tǒng)、完整的甄別、了解、比較、分析，去粗取精，去偽存真后，得到的由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的，并經(jīng)過一定的表達(dá)方式和方法，通過口頭語言和肢體語言所表達(dá)出來的一門綜合藝術(shù)。通過講解使觀眾獲取所需的信息，以此為博物館獲取更大的社會(huì)效益。

作為博物館工作的重要組成部分，講解員是聯(lián)系博物館和觀眾的紐帶和橋梁，是博物館的門面和櫥窗，是靈魂的工程師，是文明和審美的塑造者。講解工作的好壞是衡量博物館的標(biāo)準(zhǔn)之一。有位日本學(xué)者說：“觀眾，同藏品陳列一樣，是構(gòu)成博物館不可缺少的基本因素。觀眾是博物館的服務(wù)對(duì)象，是博物館賴以生存的社會(huì)基礎(chǔ)。博物館應(yīng)該像愛護(hù)珍貴文物一樣，愛護(hù)和對(duì)待觀眾。如果不考慮觀眾，或者根本沒有觀眾來參觀博物館，那么應(yīng)該說這不成為一個(gè)博物館，或者至少說是一個(gè)不合格的博物館”。在這里日本學(xué)者從一定意義上說明了講解工作對(duì)博物館的重要性。這句話也可以是衡量我們工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)之一。

講解員的素質(zhì)一定程度上反映著博物館的文化、建設(shè)、管理的高低，在一定意義上，講解員是博物館通向社會(huì)的很明晰的窗口，是博物館睿智的眼睛。

新入職博物館當(dāng)講解員的年青人，年少氣盛，可謂“少不更事”，很多地方都有做得不對(duì)的地方，這更需要我們，多聆聽長(zhǎng)輩、同行的教誨，多學(xué)習(xí)，并在工作中糾正錯(cuò)誤。結(jié)合個(gè)人實(shí)際，我覺得新入職當(dāng)講解員的同志，或多或少會(huì)存在以下問題：

1、對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)，譬如更深層次的知識(shí)，有待進(jìn)一步提高。

2、對(duì)講解這門綜合藝術(shù)還需要更進(jìn)一步提高，并加強(qiáng)向同事多請(qǐng)教學(xué)習(xí)。

3、分類講解，因人施講的處理方法還有待進(jìn)一步提高。

4、心理成熟度，心理承受壓力度，有待在日常工作中加強(qiáng)。

5、在對(duì)外工作中的服務(wù)質(zhì)量，有待進(jìn)一步提高。

優(yōu)秀的講解員可以通過她們?cè)鷮?shí)的文化底蘊(yùn)和藝術(shù)張力深化博物館的內(nèi)涵，擴(kuò)大博物館的外延，凸現(xiàn)博物館的歷史縱深感，強(qiáng)化博物館的藝術(shù)感染力。講解員作為博物館的一扇對(duì)外的窗口，她應(yīng)該做到：

1、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，調(diào)整、鞏固、充實(shí)、提高個(gè)人的文化素質(zhì)。

博物館的每一天是一個(gè)新的臺(tái)階，每一批觀眾既是一張新的考卷，又都是不留情面的考官。你可以不年輕，但你要端莊，你可以不美貌，但你要經(jīng)典。要有一定的人文基礎(chǔ)，不斷地豐富內(nèi)存，以備不時(shí)之需。講解員在工作中，不僅要求“專”，而且還要“博”。

2、不斷增強(qiáng)個(gè)人心理素質(zhì)。

毫無疑問，過硬的心理素質(zhì)，必將能夠給講解員本人，在工作中增添無窮的自信，減少不必要心理障礙。譬如我本人會(huì)比較注重“心理暗示的作用，在遇到困難和挫折的時(shí)候，除了同事的幫助，個(gè)人也必須給自己暗暗鼓勁，不能妄自菲薄，看低自己。必要的”阿Q精神“也未嘗不可。

3、同事間相互學(xué)習(xí)與幫助。

同事間相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，可以起到在學(xué)習(xí)中起不到的作用。譬如我們?cè)谥v解的時(shí)候相互去聆聽大家的講解語言，分別找出好的和做得還不夠好的地方，這更是一種“學(xué)習(xí)”。

4、重視和加強(qiáng)講解員職業(yè)道德建設(shè)，健全講解員行為守則。

俗話說，無規(guī)則不成方圓，健全的規(guī)章制度，將有助于講解員隊(duì)伍的健康成長(zhǎng)。大力開展職業(yè)道德建設(shè)，也有助于講解員在對(duì)外交往中建立良好的形象。

5、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高日常工作服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)是博物館工作的重要職能和組織目標(biāo)。國(guó)際博協(xié)在1974年通過的組織章程中就明確申明博物館是“社會(huì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)”的社會(huì)文化機(jī)構(gòu)。但是人們對(duì)這一基本任務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解卻是逐步深入的，是隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷拓展的。博物館提供服務(wù)的內(nèi)容和范圍逐漸擴(kuò)大，服務(wù)內(nèi)容在原有的陳列、教育和科研服務(wù)的基礎(chǔ)上，逐漸增加了滿足觀眾休閑和文化消費(fèi)需求的服務(wù)，服務(wù)范圍也擴(kuò)展到了館外。因此提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是貫穿講解員工作的一條主線。

6、充分利用各種媒體的作用宣傳博物館。

現(xiàn)在新聞媒體在社會(huì)生活中的作用愈顯重要。譬如新聞媒體作為“第四權(quán)力”在行政監(jiān)督過程中起著獨(dú)特的作用。同樣地新聞媒體，對(duì)于博物館的宣傳工作也起到了重要作用。我們?cè)谌粘９ぷ髦袘?yīng)該與新聞單位常溝通，常聯(lián)系。在館領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，做好對(duì)外的宣傳工作。

7、講解工作中揣摩各類觀眾的心理，以便更新工作觀念。

講解員每天都要面對(duì)來自四面八方的游客，不同的游客會(huì)帶著不同的目的來參觀。我們?cè)谧龊弥v解工作的同時(shí)，也必須留意游客們的所想所需，使博物館講解工作更具人性化、科學(xué)化、大眾化。