武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院 周曉梅

旅游業(yè)是中國(guó)和國(guó)際接軌最早的行業(yè)。國(guó)民人均GDP的持續(xù)增長(zhǎng)及節(jié)假日閑暇時(shí)間的增多，促進(jìn)了旅游業(yè)的繁榮，充滿生機(jī)與活力的中國(guó)旅游市場(chǎng)，擁有美好的前景與發(fā)展?jié)摿Α?/p>

1 旅游業(yè)的現(xiàn)狀

我國(guó)的旅游業(yè)為新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。擁有五千年文明史的中國(guó)，旅游資源豐富，有著數(shù)不盡的名勝古跡與名山大川。隨著改革開(kāi)放不斷深入，我國(guó)旅游業(yè)獲得了令人矚目的發(fā)展。但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，因種種因素的制約，依然存在極大差距，暫時(shí)還無(wú)法滿足國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展及國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的需求。

1.1 旅游市場(chǎng)處于封閉狀況

我國(guó)旅游業(yè)為投資少、創(chuàng)匯多、高利潤(rùn)的行業(yè)，國(guó)家對(duì)其進(jìn)行壟斷保護(hù)。具體為，旅游業(yè)的龍頭旅行社不允許外資溶入，拒絕外資用中外合資與外方獨(dú)資模式經(jīng)營(yíng)，致使中國(guó)旅游市場(chǎng)至今封閉。然而，國(guó)際旅游業(yè)的發(fā)展，離不開(kāi)生存的根本——客源，客源又需要旅行社進(jìn)行組織?？墒?，目前我國(guó)以旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為主的國(guó)際旅行社在全球范圍內(nèi)數(shù)量極少且實(shí)力極弱，直接造成我國(guó)旅游業(yè)的落后。

1.2 服務(wù)質(zhì)量差，設(shè)施落后

我國(guó)旅游景點(diǎn)普遍存在服務(wù)質(zhì)量差的問(wèn)題，旅游的產(chǎn)品不僅品種少、單調(diào)，還缺少創(chuàng)新，并且收費(fèi)常常沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，面對(duì)中外游客價(jià)位不同，這些都極大地阻礙了旅游消費(fèi)。同時(shí)，我國(guó)對(duì)旅游設(shè)施的投資還比較低，采取旅游業(yè)自給自足的政策，這也導(dǎo)致投資項(xiàng)目缺乏、設(shè)施不全。我國(guó)某些旅游景點(diǎn)交通極其不便，民航無(wú)法直接到達(dá)，因航班制約，而客運(yùn)能力較低，鐵路亦常常超載，郵電與信息通訊亦不健全，以上因素皆嚴(yán)重制約我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展。

1.3 信息化水平偏低，缺少市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體制

網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷，為當(dāng)下國(guó)際旅游業(yè)發(fā)展的主要趨勢(shì)。信息技術(shù)和信息建設(shè)可令資本經(jīng)濟(jì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)及信息經(jīng)濟(jì)相互轉(zhuǎn)換，網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷以其傳播的速度及廣度迅速轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)貿(mào)的小眾交易。當(dāng)下旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，需要信息化經(jīng)營(yíng)的宣傳為我國(guó)旅游業(yè)未來(lái)發(fā)展確立走向。除去信息化水平偏低外，我國(guó)旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷比較落后，主要手段以電視、雜志、報(bào)紙等廣告形式進(jìn)行宣傳，成本高，效果低。我國(guó)的旅游業(yè)中商品交易皆采取現(xiàn)金交易，此種方式不僅繁瑣且存在安全隱患。旅游業(yè)傳統(tǒng)的電話、傳真聯(lián)系及接待形式，費(fèi)用高且費(fèi)時(shí)，管理模式落后，抑制旅游業(yè)發(fā)展。

2 營(yíng)銷存在的問(wèn)題

2.1 售后服務(wù)欠佳導(dǎo)致游客流失及盲目削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)

當(dāng)下旅游業(yè)營(yíng)銷不僅要求為游客提供生理與物質(zhì)需求，還要提供游客心理與精神需求。此便需旅游企業(yè)將游客視為上帝，反之必被市場(chǎng)淘汰。當(dāng)下多數(shù)旅游企業(yè)無(wú)較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)制，很多旅游企業(yè)覺(jué)得這根本沒(méi)必要，服務(wù)欠佳；同時(shí)，很多旅行社陷入降價(jià)的惡性競(jìng)爭(zhēng)中，為了達(dá)到吸引客源的目的，報(bào)價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本。盡管此種做法經(jīng)套匯賺取差價(jià)之后，依舊有利，但卻有違法律，并且依長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?fàn)I銷視角，這種惡性降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)重?fù)p害了旅游企業(yè)形象，旅游企業(yè)自身利益遭受損失。同時(shí)，外國(guó)團(tuán)隊(duì)的降價(jià)，國(guó)內(nèi)旅游收入將受到制約。

2.2 營(yíng)銷的科技含量低，法制意識(shí)淡薄

當(dāng)下旅游業(yè)，缺少高品位、高質(zhì)量的營(yíng)銷手段，未將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)充分利用進(jìn)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中。抑制旅游業(yè)向智能、規(guī)范及信息與全球一體化方向發(fā)展的主要因素是缺少高科技的旅游營(yíng)銷，很多旅游公司在運(yùn)營(yíng)中營(yíng)銷手段滯后，手工勞動(dòng)占主導(dǎo)地位。還有一些旅游公司以賄賂方法拉攏顧客，為游客提供虛假信息，詆毀別的旅游公司名譽(yù)。甚至有的冒用其他旅游公司品牌，擾亂市場(chǎng)秩序，不但損害了旅游企業(yè)形象，還破壞了國(guó)家法律，導(dǎo)致旅游市場(chǎng)供求雙方皆遭受損失。因一些旅游公司法律意識(shí)淡薄，為了利益而有損法律，造成許多旅游合同不能履行的旅游糾紛。

2.3 忽視旅游形象，追求短期銷售目標(biāo)

旅游業(yè)的形象，已然成為各地普遍存在的現(xiàn)象?？蔂I(yíng)銷的要點(diǎn)，須充分將旅游形象的特色挖掘出來(lái)，經(jīng)有效的營(yíng)銷模式傳播給大眾。盡管國(guó)內(nèi)近年大力推銷自身形象，但因未仔細(xì)分析旅游地的人文地脈，無(wú)法依市場(chǎng)需要科學(xué)地設(shè)計(jì)特色鮮明的旅游形象，雖然促銷花費(fèi)很多，游客卻很少。由于缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，中國(guó)旅游企業(yè)，多數(shù)都沒(méi)有年度營(yíng)銷計(jì)劃，若說(shuō)中長(zhǎng)期的旅游營(yíng)銷規(guī)劃就更沒(méi)有了。多數(shù)旅游企業(yè)對(duì)營(yíng)銷中的價(jià)位、產(chǎn)品、銷售渠道策略及產(chǎn)品促銷策略等相互關(guān)聯(lián)的概念薄弱，不懂依消費(fèi)者心理展開(kāi)宣傳。

3 我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展對(duì)策

3.1 增加客源擴(kuò)大開(kāi)放力度，健全與旅游服務(wù)相關(guān)的配套設(shè)施

客源為旅游業(yè)的根本基礎(chǔ)，客源帶動(dòng)與旅游業(yè)及其相關(guān)的所有行業(yè)?？墒?，我國(guó)為了保護(hù)旅游業(yè)的政策，阻斷了客源，不利于旅游業(yè)發(fā)展。而客源的充足與否，是旅游業(yè)能否高度發(fā)展的關(guān)鍵因素。若我國(guó)想彌補(bǔ)旅行社起步晚、經(jīng)營(yíng)水平差，競(jìng)爭(zhēng)力弱等缺點(diǎn)，首先需擴(kuò)大開(kāi)放度，以實(shí)現(xiàn)增加客源的目的。并且引進(jìn)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)體制，適度擴(kuò)大開(kāi)放策略。首先，同國(guó)外信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)實(shí)力強(qiáng)的旅行社聯(lián)合，利用其渠道網(wǎng)絡(luò)，廣招客源。只有客源增加，方可提高經(jīng)濟(jì)，令和旅游相關(guān)行業(yè)受益。

3.2 強(qiáng)化管理，健全管理制度

我國(guó)旅游服務(wù)業(yè)因受國(guó)家高度保護(hù)，致使業(yè)內(nèi)缺少高素質(zhì)的專業(yè)人員，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量差，管理也存在很大漏動(dòng)，整個(gè)旅游的配套環(huán)節(jié)上，都存在對(duì)外籍與港臺(tái)游客亂收費(fèi)的宰客行為。為推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展，就要提高相關(guān)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)管理，強(qiáng)化旅游業(yè)相關(guān)人員素質(zhì)。

旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，需保護(hù)好游客的人身與財(cái)產(chǎn)安全，避免意外的發(fā)生。整體上，雖然我國(guó)對(duì)國(guó)際游客的人身與財(cái)產(chǎn)安全工作很到位，可還存在一些細(xì)小問(wèn)題，務(wù)必建立相關(guān)條例，落到實(shí)處，而風(fēng)景點(diǎn)所屬主管部門又是重中之重。

3.3 加強(qiáng)宣傳，發(fā)展旅游商品

旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，是加大對(duì)主要客源國(guó)的宣傳。以前，我國(guó)在這方面極為欠缺，務(wù)必加強(qiáng)宣傳。旅游發(fā)達(dá)國(guó)家，都是將大量資金注入到旅游宣傳。所以，我國(guó)若想推動(dòng)旅游業(yè)的快速發(fā)展，便需每年劃出部分經(jīng)費(fèi)用以加強(qiáng)宣傳力度。同時(shí)，對(duì)重要客源國(guó)，進(jìn)行采取靈活多變、針對(duì)性的宣傳方式。加強(qiáng)宣傳的基礎(chǔ)上，需注重發(fā)展旅游商品。我國(guó)旅游商品在旅游外匯的總收入中占主要地位，可是，由于我國(guó)旅游商品的單一、陳舊、質(zhì)量偏低的原因，打入國(guó)際市場(chǎng)還是夢(mèng)想。國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的化妝品、食品、照相器材等高檔商品只能進(jìn)口。目前，旅游消費(fèi)品購(gòu)買力每年約1萬(wàn)億美元之多。我國(guó)旅游商品若想更多創(chuàng)匯，務(wù)必建立相關(guān)的生產(chǎn)管理部門，由多角度入手，加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的調(diào)研。同時(shí)，對(duì)旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)，國(guó)家應(yīng)給予資金、材料、能源、稅收與外匯等政策扶持，激勵(lì)企業(yè)生產(chǎn)研發(fā)旅游產(chǎn)品的積極性。為了滿足國(guó)內(nèi)外游客對(duì)旅游新產(chǎn)品的需求及質(zhì)量，可引進(jìn)國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)及資金。

4 結(jié)語(yǔ)

我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，可以采取“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等高科技方式，擴(kuò)大旅游業(yè)開(kāi)放力度，健全與旅游服務(wù)相關(guān)的配套設(shè)施，強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，建立相關(guān)條例與管理制度，加強(qiáng)宣傳，招攬客源，發(fā)展旅游商品”等策略達(dá)到增加客源的目的。

[1]吳金林.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷[M].高等教育出版社,2003(7).

[2]李天元.旅游學(xué)概論[M].南開(kāi)大學(xué)出版社,2005.

[3]董力偉.我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策[J].鞍山師范學(xué)院學(xué)報(bào),2008,(1).