淮陰師范學(xué)院文通學(xué)院 錢駿杰
電子商務(wù)簡寫為EC,是指買賣雙方通過使用快捷、簡單以及低成本的電子通訊方式,不謀面地開展各項商貿(mào)活動。電子商務(wù)具有開放性、全球性、高效率、營銷成本低、經(jīng)營規(guī)模不受限制等特征。
電子商務(wù)的快速發(fā)展有利于企業(yè)適應(yīng)新環(huán)境,更好地細(xì)分市場,進而更好地采用先進的營銷方式和策略,以滿足消費者的消費需求,這些影響主要表現(xiàn)在以下方面:
過去的營銷觀念主要包括生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念,它主要是從企業(yè)自身角度為出發(fā)點,更多強調(diào)的是營銷者的積極性和一些顯性需求。而這些過去的市場營銷觀念很大程度上認(rèn)為消費者的購買行為是屬于被動的一種行為方式。而在互聯(lián)網(wǎng)條件下的今天,企業(yè)的營銷觀念開始轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙灶櫩蜑橹行摹钡臓I銷觀念,也就是開始以消費者需求為出發(fā)點。商家與消費者之間通過網(wǎng)絡(luò)實行對接,然后進行商品交易,消費者開始變?yōu)橘徫锏闹鲗?dǎo)方,不管是購買商品還是服務(wù)的意愿已把握在消費者手中,過去這種“銷售商向顧客推銷”的方式正在慢慢地轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴邦櫩蜐M意”為中心的主動的“個人營銷”。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的介入,企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營方式受到了很大的沖擊,企業(yè)營銷策略隨之也發(fā)生了變化,由于Internet環(huán)境下產(chǎn)品的銷售在空間和時間上都會發(fā)生變化,所以不管是產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳還是銷售渠道都會集中到互聯(lián)網(wǎng)上。這樣就會使產(chǎn)品的交易成本下降,同時產(chǎn)品的價格也會隨著成本的下降而下降。這樣傳統(tǒng)的營銷策略就已經(jīng)開始不能滿足當(dāng)前市場競爭的需要,企業(yè)只有不斷發(fā)展?fàn)I銷策略才能在商戰(zhàn)中立足?,F(xiàn)在的營銷策略開始從以前的4P營銷策略即產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)發(fā)展為現(xiàn)在4C營銷策略即對如何滿足消費者的購買欲望與需求(Consumer's wants and needs),如何實現(xiàn)滿足消費者需求的欲望和成本(Cost to satisfy wants and needs),如何方便消費者購買(convenience to buy),如何與消費者有效溝通(Communication)。從4C理論上看,電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)市場營銷策略得到了徹底的改變。
眾所周知,網(wǎng)絡(luò)不受時空限制,實現(xiàn)了全天24小時服務(wù),所以電子商務(wù)下的營銷更能夠讓消費者在任何時候滿足自己的購物需求。而且還可以及時地對自己購買的產(chǎn)品信息進行了解和跟蹤,達(dá)到省時省力的目的。比如想購買某一種產(chǎn)品,你只需在網(wǎng)上的購物店查詢就能夠得到該產(chǎn)品的信息,無需為了此產(chǎn)品而跑遍各種實體店進行了解和購買。
相比較傳統(tǒng)的營銷模式,電子商務(wù)營銷增加并轉(zhuǎn)變了市場調(diào)研的途徑,其擺脫了以前僅僅依靠企業(yè)散發(fā)到各地的經(jīng)銷商或者市場觀察員以及銷售部門的銷售數(shù)據(jù)分析來判定市場飽和度和市場喜好。因為僅僅依靠以上所說的市場調(diào)研的途徑,一方面信息反應(yīng)不及時,具有很強的滯后性;另一方面信息的反應(yīng)也具有虛假性,牛鞭效應(yīng)的放大作用很明顯地放大了企業(yè)的生產(chǎn)數(shù)量和庫存數(shù)量。而電子商務(wù)借助于網(wǎng)絡(luò)的實時性、廣域性以及互動性這三大特征,并依托全新的信息化管理系統(tǒng)如供應(yīng)商關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、物流信息管理等,同時輔以網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)論壇、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查等方式,可以及時、準(zhǔn)確地了解市場所需,進而準(zhǔn)確分析企業(yè)的產(chǎn)品市場滿意度以及潛在市場和潛在客戶,進而更為準(zhǔn)確地制定營銷策略和產(chǎn)品策略,同時由于供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)信息的及時、準(zhǔn)確也可以降低牛鞭效應(yīng)的放大作用,進而降低各環(huán)節(jié)的庫存,降低企業(yè)運營成本,提高企業(yè)利潤和競爭力。
隨著信息化進程的加快以及電子支付方式的不斷完善,企業(yè)范圍內(nèi)傳統(tǒng)的一手交錢一手交貨的現(xiàn)金交貨方式已經(jīng)逐漸被電子支付方式所取代,并且隨著電子商務(wù)運用范圍的擴展,電子支付的便利性也得以很好地體現(xiàn),同時隨著信息技術(shù)的發(fā)展,制約人們使用電子支付的安全性問題也日益改善,這也就加快了電子支付的普及,進而促進了企業(yè)與企業(yè)間以及企業(yè)和消費者間的交易方式的轉(zhuǎn)變。而這種交易方式的轉(zhuǎn)變很大程度上提高了交易的便利性,借助于網(wǎng)絡(luò)的全時性和廣域性,有利于企業(yè)拓展?fàn)I銷渠道,節(jié)省營銷費用,進而提高了市場占有率和企業(yè)的利潤率。
在傳統(tǒng)的營銷模式下,更多的是借助于電視廣告、平面廣告來宣傳企業(yè)的產(chǎn)品,然而電視和平面媒體不可能做到有針對性地介紹各種產(chǎn)品,消費者也不可能通過這類宣傳確切地了解到企業(yè)全面的產(chǎn)品體系和產(chǎn)品特性,其實也僅僅是起到了企業(yè)品牌以及品牌形象的宣傳和營銷,而電子商務(wù)倡導(dǎo)下的營銷方式大多是借助于網(wǎng)絡(luò)資源的營銷方式,通過充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的多媒性、實時性、廣域性和互動性等特性,更好地結(jié)合網(wǎng)絡(luò)廣告、視頻營銷、搜索引擎推廣、電子郵件營銷、論壇營銷以及網(wǎng)絡(luò)互動平臺等營銷方式可以快速、低成本地將企業(yè)的產(chǎn)品推廣到網(wǎng)絡(luò)的各個角落,更快、更廣、更低廉、更詳細(xì)地宣傳企業(yè)的產(chǎn)品體系、產(chǎn)品特性,同時還可以更全面地進行品牌推廣和品牌形象的樹立。
通過上述電子商務(wù)對企業(yè)營銷的影響分析可以看出,電子商務(wù)已經(jīng)對企業(yè)營銷的各個方面產(chǎn)生了很大的影響,可以說電子商務(wù)重塑了企業(yè)的營銷體系,改變了企業(yè)的營銷方式和營銷策略,那么如何促進并加快這種變革的進程呢?主要從以下幾點入手:
電子商務(wù)首先借助的就是網(wǎng)絡(luò)資源,沒有網(wǎng)絡(luò)資源電子商務(wù)的實現(xiàn)就是空談,并且電子商務(wù)倡導(dǎo)下主要的營銷模式就是網(wǎng)絡(luò)營銷,所以應(yīng)該大力開展并推進企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷步伐。網(wǎng)絡(luò)營銷首先可以突破傳統(tǒng)的時間和地域的兩大制約條件,進而很大程度上延長了營銷的時間,拓展了營銷的范圍,同時還可以簡化營銷環(huán)節(jié),更為貼近消費者,從而節(jié)省傳統(tǒng)營銷模式下大量的廣告以及展示費用,降低企業(yè)的營銷渠道建設(shè)和運行費用及交易費用,同時由于網(wǎng)絡(luò)營銷可以搭建一個企業(yè)和消費者互動的平臺,從而加快企業(yè)對市場的快速響應(yīng)速度,有利于生產(chǎn)企業(yè)開拓終端消費市場,進而增強企業(yè)的市場適應(yīng)力和競爭力。
企業(yè)的信息化建設(shè)是電子商務(wù)快速發(fā)展的前提,現(xiàn)代的市場競爭不是簡單的產(chǎn)品的競爭和企業(yè)的競爭,而是對信息的快速反應(yīng)的競爭,要想很好地把握和了解企業(yè)運營各環(huán)節(jié)的信息,就必須借助于企業(yè)的信息化系統(tǒng)的建設(shè),通過信息化系統(tǒng)的建設(shè)可以快速地對市場作出反應(yīng),進而更為快捷地調(diào)整生產(chǎn)進度和產(chǎn)品策略,相應(yīng)地變革企業(yè)和產(chǎn)品的營銷策略,避免市場信息滯后而帶來的產(chǎn)品積壓、庫存占用資金過多。在加快信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上,提高企業(yè)以及整條供應(yīng)鏈的信息化管理水平,進而實現(xiàn)電子商務(wù)的無縫化鏈接,更為準(zhǔn)確、及時地了解供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的信息,便于營銷策略的制定和實施。
網(wǎng)絡(luò)營銷的開展必然會帶動網(wǎng)絡(luò)市場的增長,消費者在通過網(wǎng)絡(luò)了解并決定夠買產(chǎn)品之后,就想更快地買到這個產(chǎn)品以及時滿足其消費的心理需求,而網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的建立就顯得至關(guān)重要了,企業(yè)可以通過自建網(wǎng)絡(luò)商城、借助第三方網(wǎng)絡(luò)銷售平臺、外包網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)店鋪等多種途徑,快速拓展其網(wǎng)絡(luò)銷售市場,使消費者可以在了解產(chǎn)品特性的基礎(chǔ)上快速購買并且提供便捷的支付方式以及快速響應(yīng)的售前、售后服務(wù),讓消費者消除網(wǎng)絡(luò)購物的顧慮。
現(xiàn)階段,我國對于電子商務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)的建立和健全仍存在很大的差距,相對于國外健全的法律環(huán)境而言,國內(nèi)的電子商務(wù)存在一定的風(fēng)險性。首先電子合同的合法性仍沒有得到明確的規(guī)定,同時電子簽名、簽章的法律效應(yīng),網(wǎng)絡(luò)交易的消費者權(quán)益保護等都存在著法律空白,國家等相關(guān)部門以及行業(yè)協(xié)會等機構(gòu)應(yīng)大力推進電子商務(wù)方面的法律、法規(guī)建設(shè),為電子商務(wù)的全面拓展和推行提供一個良好的法律環(huán)境。
隨著全球?qū)π畔①Y源的重視程度的提高,信息技術(shù)得到了高速發(fā)展,可謂是日新月異,國內(nèi)的信息技術(shù)水平近年來也得到了快速發(fā)展,無論是網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)速度還是硬件、軟件的革新速度都突飛猛進。這種環(huán)境下利于企業(yè)電子商務(wù)的開展和推行,然而電子商務(wù)的快速發(fā)展還要提供一個信息的安全保障,因為一些商業(yè)機密在一個沒有安全保障的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中泄漏是企業(yè)的重大損失,同時電子支付的安全性問題也是制約企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的原因之一,所以應(yīng)在加快信息技術(shù)革新的基礎(chǔ)上,加大對信息安全技術(shù)和電子支付技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā),打造一個安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,為電子商務(wù)的推行提供安全保障。
近年來,社會各界都開始意識到電子商務(wù)的便捷性和發(fā)展?jié)摿?,國家也出臺了相應(yīng)政策加大了對電子商務(wù)的引導(dǎo)和扶持,但是有些政策仍停留于表面不能切實地引導(dǎo)和扶持電子商務(wù)的發(fā)展,應(yīng)該加大政策和措施的引導(dǎo)和扶持力度,建立電子商務(wù)示范園區(qū),同時還應(yīng)加大對電子商務(wù)復(fù)合人才的培養(yǎng),培養(yǎng)一大批既熟知電子信息技術(shù)又能掌握現(xiàn)代市場營銷、企業(yè)管理的復(fù)合型人才,以滿足企業(yè)人才的需求,為企業(yè)開展電子商務(wù)提供人才保障。
綜上而述,電子商務(wù)的發(fā)展可以在很大程度上改變企業(yè)的營銷模式和營銷策略,拓展?fàn)I銷渠道,同時提高營銷效率降低營銷成本,進而拓展企業(yè)的市場份額,提高市場占有率和影響力,增強企業(yè)的綜合競爭力。因此我們應(yīng)該大力發(fā)展電子商務(wù),但要提供一個良好的網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境、法律環(huán)境以及政策扶持和人才環(huán)境,本文旨在為企業(yè)經(jīng)營者轉(zhuǎn)變營銷觀念、了解電子商務(wù)對企業(yè)營銷的影響提供一定的參考,以促進國內(nèi)企業(yè)的電子商務(wù)快速、健康、持續(xù)發(fā)展。
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