■文/小 野 華 蓉

李先生在杭州拱墅區(qū)某二手車市場轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，看中的車子倒有，就是不確定車況到底怎樣？但銷售經(jīng)理王永介紹說，現(xiàn)在買二手車可以放心了，我們對每輛進場的車都會根據(jù)《浙江省二手車檢查評估規(guī)范》做系統(tǒng)的檢查評估，車況是很有保障的。

王永所說的《浙江省二手車檢查評估規(guī)范》就誕生于杭州市拱墅區(qū)的汽車銷售企業(yè)?！抖周嚈z查評估規(guī)范》的制定，不僅將二手車從價格評估向價值評估轉(zhuǎn)變，提升了二手車車況質(zhì)量的透明度，還為二手車實施網(wǎng)上交易奠定了基礎。“我們不僅引導企業(yè)制定了二手車評估規(guī)范，在此之前我們還引導企業(yè)制定了汽車銷售及售后服務規(guī)范?！焙贾菔匈|(zhì)監(jiān)局拱墅分局副局長高杭介紹說，2009年拱墅區(qū)獲得“中國汽車貿(mào)易特色街區(qū)”榮譽稱號，我們所制定的《汽車銷售及售后服務規(guī)范》起到很好的助推作用。

在20世紀下半葉，杭州市拱墅區(qū)境內(nèi)集聚了杭州鋼鐵廠、半山電廠、中石化煉油廠、華豐造紙等眾多國有大中型企業(yè)，是杭州名副其實的工業(yè)重鎮(zhèn)。隨著城市的科學規(guī)劃，大中型工業(yè)企業(yè)多數(shù)外遷，服務經(jīng)濟快速增長，“去年拱墅區(qū)服務業(yè)增加值就占了地區(qū)生產(chǎn)總值比重的58.39%，社會消費品零售總額增長16%，服務經(jīng)濟首位度不斷提高?！焙贾菔匈|(zhì)監(jiān)局拱墅區(qū)分局局長李順榮用準確的數(shù)字表述了經(jīng)濟比重的變化?！皡^(qū)政府還圍繞打造服務業(yè)強區(qū)目標，制定了服務業(yè)集聚區(qū)發(fā)展規(guī)劃，培育發(fā)展高端服務業(yè)，創(chuàng)新提升傳統(tǒng)服務業(yè)。因此，對于質(zhì)監(jiān)部門而言，規(guī)范服務業(yè)，引導制定服務業(yè)標準就是我們的重點工作之一?！崩铐槝s說。

拱墅質(zhì)監(jiān)分局以標準制定和標準化試點工作為抓手，通過溝通、引導、組織、協(xié)調(diào)、規(guī)范等手段，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會和龍頭企業(yè)的示范和帶頭作用，通過實施行規(guī)行約和標準化的工作，不斷規(guī)范行業(yè)和企業(yè)的服務行為，促進健康發(fā)展。拱墅區(qū)的杭州洗染行業(yè)協(xié)會通過拱墅質(zhì)監(jiān)分局的引導，制定并組織實施了《洗染店開業(yè)的專業(yè)條件和技術要求》、《洗染企業(yè)等級劃分》、《洗染業(yè)服務質(zhì)量標準(聯(lián)盟標準)》、《洗染業(yè)操作規(guī)程(聯(lián)盟標準)》等標準，保障了全市洗染市場有序健康運行。同樣設在拱墅區(qū)的杭州市二手車流通行業(yè)協(xié)會在該分局的指導下組織制定的《杭州二手車交易規(guī)范(聯(lián)盟標準)》已于今年6月份通過專家審定。該協(xié)會相關負責人介紹說，該企業(yè)聯(lián)盟標準的制定，將進一步促進市場規(guī)范化管理水平，完善市場的各類設施與服務，規(guī)范市場經(jīng)營戶交易行為，增強市場的競爭力，激發(fā)出二手流通活力。

通過標準引領，企業(yè)提升了市場競爭力，龍頭企業(yè)以此為契機，爭創(chuàng)自身品牌，做強做大。位于拱墅區(qū)的浙江元通集團公司的汽車銷售服務被評為浙江省首家汽車銷售服務名牌，隨后，該區(qū)浙江英特藥業(yè)股份有限公司、 浙江康汽股份集團公司、杭州西湖博覽會組委會辦公室等3家企業(yè)被評為省服務名牌，浙江農(nóng)資集團金誠汽車有限公司、浙江中汽會展有限公司、話機世界集團也被評為杭州市服務名牌。

截至目前，拱墅區(qū)已有國家級標準化專業(yè)技術委員會1家，省級標準化專業(yè)技術委員會2家；引導27家企事業(yè)單位主導制修訂并發(fā)布國家、行業(yè)和地方標準55項，立項26項(其中國際標準制定3項)。開展省、市級服務標準化試點項目7個，2011年上半年又有3個立項。