本刊記者 | 李璐

“大而全”的思維模式常常導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商反應(yīng)速度比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)慢，在產(chǎn)品的前期推廣和服務(wù)體驗(yàn)方面都有缺失，同時(shí)運(yùn)營(yíng)商在決策體系上，顯得拖沓。

>> 今年各大運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)先恐后地推出基于手機(jī)通信錄的IM應(yīng)用服務(wù)。

近日，國(guó)內(nèi)獨(dú)立微博網(wǎng)站Follow5宣布停止運(yùn)營(yíng)或永久關(guān)閉，而曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)的門戶微博，除了屈指可數(shù)的幾家，大部分表現(xiàn)差強(qiáng)人意。與此同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商在微博等社交應(yīng)用方面，正進(jìn)展得如火如荼。除了之前建立的139社區(qū)、紅圍脖等，今年涌現(xiàn)出的沃友、飛聊、翼聊各個(gè)“聲聲”不息，除此之外，位置服務(wù)應(yīng)用也成為了各大運(yùn)營(yíng)商積極關(guān)注的目標(biāo)。

利益攻守戰(zhàn)

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，傳統(tǒng)語(yǔ)音、短信業(yè)務(wù)遞增速度減緩已是不爭(zhēng)的事實(shí)，另一方面移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)所呈現(xiàn)出的巨大市場(chǎng)空間，為運(yùn)營(yíng)商利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)投出了橄欖枝，但能否及時(shí)抓住機(jī)遇，搭上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的快班車，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，至少還有兩個(gè)問(wèn)題需要思考：一是怎么綁定原有用戶、吸納新用戶，在3G/4G時(shí)代獲得數(shù)據(jù)流量的大幅度增長(zhǎng)；二是如何將新的流量增長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為切實(shí)的、利潤(rùn)值更大的收益，而非淪為單純的管道提供商。

業(yè)內(nèi)專家尚斌認(rèn)為，面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的社交類應(yīng)用，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言其主要的價(jià)值在于聯(lián)系客戶。此類服務(wù)很好地兼具了社交屬性和流量屬性。通過(guò)社交，可以增強(qiáng)用戶的粘度，而同時(shí)新業(yè)務(wù)所帶來(lái)的數(shù)據(jù)流量將進(jìn)一步增加運(yùn)營(yíng)商的收益。另一方面社交類應(yīng)用也可視作用戶間新通信方式的需要?！斑\(yùn)營(yíng)商一邊想介入社交領(lǐng)域，另一邊，介入之后社交應(yīng)用也可以帶動(dòng)語(yǔ)音、流量、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信的發(fā)展?！敝袊?guó)聯(lián)通研究院王志軍表示。以微博為例，其平臺(tái)上集成了視頻分享功能。視頻的上傳和分享，勢(shì)必帶來(lái)流量的上升。并且現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商正打造開放性平臺(tái)，主要通過(guò)開放電信能力，以帶動(dòng)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過(guò)與合作伙伴如新浪微博等合作，可以短、彩信發(fā)微博，并且在人們逐漸習(xí)慣微博中私信的溝通方式之后，在線下時(shí)也仍會(huì)采取短信等傳統(tǒng)基礎(chǔ)通信的方式，又從反方向刺激了基礎(chǔ)通信的增長(zhǎng)，更不用說(shuō)其伴隨的流量收益。

“運(yùn)營(yíng)商為用戶提供的是運(yùn)營(yíng)級(jí)的產(chǎn)品服務(wù)，以前運(yùn)營(yíng)商主要以管道資源服務(wù)提供為主，隨著集團(tuán)目標(biāo)朝市場(chǎng)化方向逐步推進(jìn)，運(yùn)營(yíng)商也開始了從管道提供商向應(yīng)用服務(wù)提供商的角色轉(zhuǎn)變。”中國(guó)電信協(xié)同通信林子壽說(shuō)道。

“大而全”模式阻礙發(fā)展

除了主動(dòng)出擊獲取移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)所帶來(lái)的價(jià)值之外，互聯(lián)網(wǎng)廠商所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)威脅，也是推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商積極部署的重要原因。

與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比較，運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)上布局較晚，并且實(shí)力相對(duì)較弱。“但運(yùn)營(yíng)商擁有大量基礎(chǔ)用戶的優(yōu)勢(shì)，并且在政府、企業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)，涵蓋了大量忠實(shí)用戶。運(yùn)營(yíng)商發(fā)展社交應(yīng)用需要一段時(shí)間去過(guò)渡，逐漸朝公眾客戶靠近。”林子壽表示，“大而全”的思維模式常常導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商反應(yīng)速度比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)慢，在產(chǎn)品的前期推廣和用戶體驗(yàn)方面都有缺失，同時(shí)運(yùn)營(yíng)商在決策體系上，顯得拖沓。

在新業(yè)務(wù)的研發(fā)推廣方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以立即著手辦理，但運(yùn)營(yíng)商需要較長(zhǎng)時(shí)間的審批流程，當(dāng)審批結(jié)果下來(lái)時(shí)，已經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，容易錯(cuò)失發(fā)展良機(jī)，或進(jìn)展相對(duì)緩慢。“大而全”的思考方式，使得運(yùn)營(yíng)商不如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)般專注，并缺乏專業(yè)團(tuán)隊(duì)支持，常通過(guò)第三方招標(biāo)的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)開展。“社交應(yīng)用需要不停地獲取用戶需求來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品持續(xù)的改進(jìn)，而招標(biāo)前需求不確定，加之沒(méi)有自己專業(yè)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)跟進(jìn)，使得在用戶體驗(yàn)上與互聯(lián)網(wǎng)廠商有差距，反應(yīng)不夠迅速。這都是運(yùn)營(yíng)商做此類業(yè)務(wù)比較被動(dòng)的原因?！?王志軍認(rèn)為。

對(duì)于“大而全”的既定模式，尚斌表示這是由于運(yùn)營(yíng)商在與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，還未找到自己定位的原因所致。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)，哪些領(lǐng)域可以做，哪些領(lǐng)域需要把利潤(rùn)讓給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)一步而言，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所推的應(yīng)用服務(wù)，哪些可以為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)收益、是應(yīng)該大量培育的，關(guān)于這些問(wèn)題的界定與規(guī)劃現(xiàn)在還沒(méi)有定論。若把時(shí)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商推出的任何產(chǎn)品都視作與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，是值得懷疑的?！耙恍┗ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)提供的產(chǎn)品將推動(dòng)整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈發(fā)展，盡管在小范圍內(nèi)可能會(huì)影響運(yùn)營(yíng)商的利益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看待，會(huì)產(chǎn)生更多的用戶需求，也會(huì)讓客戶使用更多的流量、話音，這相當(dāng)于以交叉補(bǔ)貼的方式，為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)更多的收益。但目前哪些業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商是有益，哪些是有害的還未有定論?！鄙斜笳f(shuō)道。

真實(shí)社交模式提供差異化服務(wù)

無(wú)論是運(yùn)營(yíng)商還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，都需要以用戶積累為前提。同時(shí)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)，運(yùn)營(yíng)商需要利用自己的優(yōu)勢(shì)，以手機(jī)為核心建設(shè)社交生態(tài)圈。

目前大部分的社交服務(wù)都是基于網(wǎng)上的虛擬ID，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，可以利用手機(jī)通信錄中的真實(shí)信息建立社交關(guān)系。用戶不僅有與網(wǎng)友等弱聯(lián)系的需求，同時(shí)還有和家人、朋友等親密關(guān)系的強(qiáng)聯(lián)系需求。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只能提供虛擬的社交關(guān)系，在這方面運(yùn)營(yíng)商就十分具有優(yōu)勢(shì)。對(duì)此，王志軍表示：“運(yùn)營(yíng)商開展社交應(yīng)用需要體現(xiàn)出特色，既滿足用戶虛擬信息的需求，又需要和核心業(yè)務(wù)相結(jié)合，滿足真實(shí)信息的需求，從而提供和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有差別化的服務(wù)?！?/p>

并且，在此基礎(chǔ)上尚斌建議運(yùn)營(yíng)商還需做好隱私策略的控制及分級(jí)的管理。因?yàn)樵谡鎸?shí)的社交關(guān)系中，隱私的保護(hù)是重要問(wèn)題。許多客戶會(huì)考慮自己的隱私會(huì)不會(huì)遭泄露，這需要運(yùn)營(yíng)商提供給他們一個(gè)分層管理隱私的體系，使得對(duì)家人，朋友等可以公開信息，而對(duì)于一些網(wǎng)上虛擬ID的聯(lián)系人，可以通過(guò)偽碼等方式去提供服務(wù)。但據(jù)悉，目前相關(guān)研究還尚未有進(jìn)展。