人民論壇問卷調(diào)查中心

結(jié)果提要：

★67%的受訪者認為動不動就“罵”反映了“壓抑”情緒

★64%的受訪者認為“官員貪腐”治理不好最容易導致“罵聲”傳染

★80%的受訪者認為培育社會心態(tài)要先治理好腐敗、貧富分化

調(diào)查說明

調(diào)查時間：6月3日至6月10日

調(diào)查人數(shù)：5420人（人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)、人民論壇網(wǎng)網(wǎng)友4912人；隨機抽樣調(diào)查508人）

數(shù)據(jù)加權(quán)：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查占權(quán)重75%；隨機問卷調(diào)查占權(quán)重25%

超過六成受訪者認為動不動就“罵”反映了“壓抑”情緒

當前，網(wǎng)絡(luò)上及生活中存在一種動不動就“罵”的現(xiàn)象，罵貪官、罵他人、罵體制，這反映了怎樣的公眾情緒與社會心態(tài)？67%的受調(diào)查者選擇“壓抑”，居首位，遠高于列第二、第三位的“功利”（36%）、“浮躁”（31%）。

在我國經(jīng)濟高速發(fā)展、國力持續(xù)增強的今天，為何“罵聲”泛濫，“壓抑”等社會情緒不斷蔓延，甚至出現(xiàn)只為情緒宣泄的“怨恨式批評”？

專家指出，這一現(xiàn)象可以從正反兩個方面來看，從正面說，能夠罵這罵那，說明了社會的進步，社會主義民主取得了長足發(fā)展，每個人都有了表達的自由，這是不可忽視的積極因素；從消極方面來說，部分人動輒開罵，不分青紅皂白地“怨恨式批評”，會導致負面“輿論場”不斷擴散，怨氣集結(jié)，惡化社會心態(tài)，影響社會和諧。

不少受調(diào)查者表示，“壓抑”心態(tài)反映了當前他們在生存、發(fā)展中所面臨的困惑：因為上升渠道受阻，個人才華抱負得不到實現(xiàn)，所以壓抑；因為與別人相比較，覺得自己付出的多，得到的少，心理不平衡，所以壓抑；因為擔心自己的權(quán)益得不到保障，所以壓抑……情緒壓抑太久，怨恨自然會產(chǎn)生，而“罵”就是一種宣泄方式，雖然有時知道罵的不對，但看到其他人也在罵，就控制不住罵了出來。

有受訪專家指出，當前網(wǎng)絡(luò)輿論與民間輿論相互感染，“罵”的正面效應(yīng)正不斷被消解，而負面效應(yīng)卻越來越凸顯，值得高度重視與研究。具有憂患意識者特別指出，當前個別活躍于互聯(lián)網(wǎng)、特別是微博上的“意見領(lǐng)袖”，能言善辯，尤其擅長從具體的事件中總結(jié)出“制度的罪惡”或“政府的罪惡”，誤導社會輿論，從而在互聯(lián)網(wǎng)上推動了怨恨、以暴抗暴等情緒的傳播。如何化解這類負面心態(tài)，成為新時期執(zhí)政者必須解決的課題。

超過六成受訪者認為“官員貪腐”、“貧富分化”最易傳染負面情緒

當前，以下哪類問題處理不好最容易導致負面心態(tài)傳染？有超過六成的受訪者分別選擇“官員貪腐”（64%）、“貧富分化”（61%），排在第三位的為“房價過高”（43%）。這一結(jié)果較為客觀地反映了當前中國的現(xiàn)實。在網(wǎng)絡(luò)及民間輿論中，一旦有了涉及這三個問題的新聞，跟帖、討論連篇累牘，“罵聲”迅速傳染，負面情緒隨之爆發(fā)。

近年來相繼出現(xiàn)的落馬高官和貪腐大案曝光之后，公眾在拍手稱快的同時，也常常伴有罵聲、批評聲。值得注意的是，公眾罵的不僅僅是當事官員，而是直指腐敗官員群體。超過六成受訪者認為“官員貪腐”最能誘發(fā)公眾“負面情緒”，說明盡管這些年我國反腐倡廉的力度在不斷加大，但官員貪腐依然是民眾最關(guān)注且最不滿意的社會問題之一，少數(shù)腐敗官員導致民眾對政府官員的信任度降低。

一些民眾對自己的現(xiàn)狀不滿意，有相似感受的人就會產(chǎn)生相似的情緒，表現(xiàn)出共同的反應(yīng)，這種負面情緒的傳染甚至在一定條件下會產(chǎn)生群體性怨恨，這也就解釋了為何受訪者認為“貧富分化”、“房價過高”容易導致負面情緒傳染。雖然改革開放30余年來，我國人民生活水平有了普遍提高，但是，隨著貧富差距有擴大的趨勢，特別是過高的房價成了大多數(shù)人的“不能承受之重”，公眾不滿情緒日益積累。這種相同的感受或者相似的情緒，如果不加以重視，勢必造成“井噴”，引發(fā)群體性抱怨，甚至會從網(wǎng)上走進現(xiàn)實，導致群體性事件。

此外，我們可以看到，在公眾對“官員貪腐”、“貧富分化”、“房價過高”的罵聲中，雖然夾雜著一些偏激、侮辱性言辭，但更多的是理性的探討、善意的建議及對未來的期望。這三個問題如同一面鏡子，映照出公眾對公平公正的訴求和對美好生活的期許。

“一味把心態(tài)問題歸咎于百姓”是社會管理的最大誤區(qū)

在引導社會心態(tài)方面，當下容易出現(xiàn)哪些誤區(qū)？排在前三位的分別為“一味把心態(tài)問題歸咎為百姓‘不理性、‘不淡定、‘不寬容”（67%）、“出現(xiàn)矛盾，不納入法治軌道解決”（61%）、“有‘提法沒‘想法，僅停留在口號與姿態(tài)上”（51%）。由此可見，在引導社會心態(tài)方面，公眾對少數(shù)政府部門推卸責任、處理問題不納入法治軌道、善做表面功夫等種種誤區(qū)不滿，期望政府能夠擔當相應(yīng)的職責，并要落到實處。

我們注意到，很多負面情緒之所以演變成怨恨心理，很多事件之所以由小事而一發(fā)不可收拾，愈演愈烈，與“一味把心態(tài)問題歸咎于百姓”、“出現(xiàn)矛盾不納入法治軌道解決”、“僅停留在口號與姿態(tài)上”不無關(guān)系。比如，當群體性事件爆發(fā)時，一些領(lǐng)導干部不去檢查工作疏漏，不去及時發(fā)布信息保持信息公開透明，而是把責任歸咎于“不明真相、別有用心的群眾煽動”；在處理強拆、上訪等事件時，一些領(lǐng)導干部不用法律維護百姓權(quán)益，而是采取截訪、控訪甚至非法拘禁等方式；還有一些領(lǐng)導干部，說起來一套一套的，但是在處理實際問題時，卻束手無策，坐等事態(tài)惡化。

凡此種種，表明當前一些領(lǐng)導干部在引導社會心態(tài)方面存在欠缺。

創(chuàng)新社會管理重在治理腐敗、貧富分化等“有形”難題

形成良好的社會心態(tài)，需要創(chuàng)新社會管理，您認為當前最重要的是什么？排在前三位的分別為“治理好腐敗、貧富分化等‘有形難題”（80%）、“完善表達機制與利益維護機制，使社會公平、公正”（69%）、“提高社會個體的幸福感和對社會的認同感”（41%）。由此可見，“心病還需良藥治”，科學有效的矛盾調(diào)處機制、利益協(xié)調(diào)機制、訴求表達機制、權(quán)益保障機制，是形成良好的社會心態(tài)的最好解藥。

其實，社會心態(tài)問題早已引起黨中央高度重視。在2006年10月，《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》就提出，要塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)?！笆濉币?guī)劃綱要中也明確提出要培育和引導社會心態(tài)。今年2月份，省部級主要領(lǐng)導干部社會管理及其創(chuàng)新專題研討班開班式在中央黨校舉行，胡錦濤主席發(fā)表重要講話，提出要“不斷提高社會管理科學化水平”。當前，全國各地已經(jīng)掀起一股探索創(chuàng)新社會管理、培育健康社會心態(tài)的熱潮。

有專家表示，重視社會心態(tài)其實也是民生保障的重要體現(xiàn)，只不過是將保障的領(lǐng)域從物質(zhì)和文化的層面，延伸到了精神的層面，進一步深化了對民生內(nèi)涵的認識。要培育良好的社會心態(tài)，必須把解決思想問題同解決實際問題結(jié)合起來，加快解決突出的矛盾和問題，比如“官員貪腐”、“貧富分化”、“房價過高”等問題。另一方面，要在精神上加強對社會成員的心理疏導和引導，把個人價值取向和國家發(fā)展需要結(jié)合起來，提升社會個體對國家和社會的認同感。

（執(zhí)筆：人民論壇記者杜鳳嬌）

■（責編/王慧 美編/李祥峰）