王金社，尚 明，張 瑛

（寧夏醫(yī)科大學(xué) 理學(xué)院，銀川 750001）

1 開發(fā)企業(yè)后勤管理系統(tǒng)的目的和意義

現(xiàn)在企業(yè)的后勤管理，大都采用傳統(tǒng)的人工管理的模式，這對于規(guī)模較小的企業(yè)來說，是可以應(yīng)付日常的管理需要的。但是，隨著該行業(yè)競爭日益的激烈，提高物管的工作效率、為客戶提供更好的服務(wù)，成為對企業(yè)管理當(dāng)前必須考慮的問題。而解決這些問題的途徑之一，就是將計(jì)算機(jī)引入到管理機(jī)制中來。如何成功地進(jìn)行企業(yè)后勤管理系統(tǒng)的開發(fā)，如何方便快捷地構(gòu)造出易于維護(hù)、易于擴(kuò)展的、靈活的、安全的實(shí)用性企業(yè)后勤管理系統(tǒng)己成為目前急需解決的課題[1]。

要想提高企業(yè)后勤管理水平，必須全方位地提高企業(yè)后勤管理意識。只有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)才能滿足人們的需求。面對信息時(shí)代的挑戰(zhàn)，利用高科技手段來提高企業(yè)后勤管理無疑是一條行之有效的途徑[2]。在某種意義上，信息與科技在企業(yè)后勤管理與現(xiàn)代化建設(shè)中顯現(xiàn)出越來越重要的地位。

2 企業(yè)后勤管理系統(tǒng)中存在的問題和研究目標(biāo)

2.1 存在的問題

1）信息化集成度不高。從基層員工的角度看，信息化工作效率低，客戶滿意度不高；從中層管理者角度看，信息化無業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不能監(jiān)控下級工作情況；從高層決策者角度看，信息化不能及時(shí)掌握、分析公司運(yùn)營情況，輔助決策。

2）信息不能共享、難以溝通。公司各部門與各管理部門之間不能實(shí)現(xiàn)信息共享和互聯(lián)互通模式，無法徹底解決各管理部門地域分散，信息難以集中處理的難題。各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分散采集，不能集中統(tǒng)一處理。

3）協(xié)同能力弱。由于沒有規(guī)劃一整套科學(xué)、嚴(yán)密、高效、實(shí)用的企業(yè)后勤管理平臺，無法對人員、設(shè)備、服務(wù)、信息、財(cái)務(wù)及各項(xiàng)活動實(shí)施統(tǒng)一協(xié)調(diào)的全面管理，不能解決各管理部門地域分散，而需要集中統(tǒng)一管理控制的難題，采取信息化管理手段是種行之有效的解決方法[3]。

2.2 研究目標(biāo)

經(jīng)過二十多年的快速發(fā)展，中國大中企業(yè)逐步走向成熟，企業(yè)后勤管理脫胎于計(jì)劃體制下的原始管理，是我國大中型企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)體制下迅速發(fā)展的產(chǎn)物，并逐步走向社會化、專業(yè)化、市場化[4]。借助理論研究，探索后勤服務(wù)的工程實(shí)踐，本文主要研究內(nèi)容有：

1）管理規(guī)范研究。對于整個(gè)企業(yè)后勤管理行業(yè)來說，過去那種單純依靠手工進(jìn)行管理的方法和手段己經(jīng)不再適應(yīng)，必須規(guī)劃一整套科學(xué)、嚴(yán)密、高效、實(shí)用的企業(yè)后勤管理系統(tǒng)，對人員、設(shè)備、服務(wù)、信息、財(cái)務(wù)及各項(xiàng)活動實(shí)施全面管理。

2）后勤協(xié)同工作模型。所有需要公司內(nèi)部部門配合的部分，都采取可視化的流程管理，并且自動發(fā)送到該工作人員電腦上，使非一線工作人員每天的工作內(nèi)容自動產(chǎn)生，保證各部門工作之間傳遞的快捷性和準(zhǔn)確性、安全性。

3）決策支持。系統(tǒng)應(yīng)用信息科學(xué)技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、決策科學(xué)分析工具與手段，通過對各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析處理，為管理部門領(lǐng)導(dǎo)提供高層次的、綜合性的信息服務(wù)與支持，實(shí)現(xiàn)決策的科學(xué)化和民主化。對于各類敏感數(shù)據(jù)可根據(jù)要求設(shè)置預(yù)警，甚至可以定向鎖定目標(biāo)人員進(jìn)行自動提醒。如各類重大事件提醒、重要活動提示等功能，確保了整個(gè)公司的運(yùn)作有序可循，有條不紊。

3 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

3.1 基于Web系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

本系統(tǒng)采用Spring+Hibernate+struts的設(shè)計(jì)方案。持久層：采用Hibernate實(shí)現(xiàn)對象到關(guān)系數(shù)據(jù)庫的映射。數(shù)據(jù)操作層：利用IDAo，和Daolmp實(shí)現(xiàn)(主要實(shí)現(xiàn)上層的業(yè)務(wù)邏輯與具體的數(shù)據(jù)訪問實(shí)現(xiàn)解藕)。業(yè)務(wù)邏輯層：Iservice，Servicelmp，服務(wù)對象調(diào)用下層的數(shù)據(jù)訪問接口實(shí)現(xiàn)[5]。Web層：truts(SpringMVC)+JSp+Servlet。利用Spring的IOC依賴注入，和AOP實(shí)現(xiàn)交叉業(yè)務(wù)的模塊化。實(shí)現(xiàn)聲明式事務(wù)，和操作記錄日志。

本系統(tǒng)基于Browser/Server模式，其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1 基于B/S的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

客戶使用瀏覽器，如Internet Explorer，Netscape Navigator等，Web服務(wù)器采用開源Tomcat，Web服務(wù)器負(fù)責(zé)與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)變換，以MySql為后臺數(shù)據(jù)庫。

3.2 基于J2EE軟件構(gòu)架圖

本系統(tǒng)采用J2EE作為基礎(chǔ)開發(fā)平臺，及Struts Hibernate spring框架設(shè)計(jì)開發(fā)。軟件構(gòu)架如圖2所示。J2EE本身提供了一些框架。比如，Enterprise Java-Bans(EJB)container或 者Servlet engine[6]，而這些框架，一般在中小工程中都不會使用，會把大量的時(shí)間浪費(fèi)在開發(fā)框架上。而現(xiàn)在比較流行開源框架，主要是Struts，hibernate，Spring等，本系統(tǒng)也是采用此框架。這三種框架在一起并不沖突，所以現(xiàn)在最常用的框架就是StrutS+hibernate+Spring框架，就像我們蓋房子一樣，先把框架搭好，我們再在上面寫代碼就很規(guī)范了。

圖2 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

4 總體設(shè)計(jì)

4.1 后勤管理業(yè)務(wù)綜述

1）客戶服務(wù)管理：主要是對中國移動通信集團(tuán)寧夏分公司下設(shè)的所有部門的基礎(chǔ)資料的統(tǒng)計(jì)。對經(jīng)常有業(yè)務(wù)來往的客戶（系統(tǒng)內(nèi)部）所提出的要求進(jìn)行服務(wù)，分為會務(wù)安排、流程化安排、會務(wù)使用申請、會議室使用情況、客戶管理、投訴報(bào)修、事務(wù)管理、電話檔案等業(yè)務(wù)。

2）工程及設(shè)備管理：實(shí)現(xiàn)對企業(yè)后勤公司內(nèi)各項(xiàng)公共設(shè)備(如：汽車、消防設(shè)備等)的管理，為各項(xiàng)設(shè)備建立信息檔案，記錄各設(shè)備檢查、維修、保養(yǎng)記錄。具體又分為設(shè)備管理、設(shè)備外包保養(yǎng)、能源管理、設(shè)備維修和工程資料等業(yè)務(wù)。

3）保安管理：實(shí)現(xiàn)對安保人員的信息管理及工作管理，還有消防器材管理和警用物品管理。具體又分為保安檔案管理、排班管理、停車場管理、消防器材管理、警用物品管理和日常記錄等業(yè)務(wù)。

4）保潔管理：實(shí)現(xiàn)對保潔人員的合同及工作計(jì)劃管理，同時(shí)對工作檢查進(jìn)行記錄等業(yè)務(wù)。

5）倉庫管理：主要是針對物業(yè)服務(wù)公司的倉庫的基本資料、進(jìn)出倉、庫存、統(tǒng)計(jì)查詢、倉庫統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)。

4.2 業(yè)務(wù)流程

圖3 后勤管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖

4.3 后勤管理系統(tǒng)用例分析

在對系統(tǒng)的需求分析過程中，采用UML的建模方法得到總用例圖如圖4所示。用例最初由Ivar Jackboson博士提出，后被綜合到UML規(guī)范之中，成為需求表述的標(biāo)準(zhǔn)化體系。用例圖從用戶角度描述系統(tǒng)功能，并指出各功能的操作者。用于表現(xiàn)活動者、用例以及它們之間的關(guān)系。用例圖中主要的構(gòu)成元素有用例、活動者、用例關(guān)系和活動者關(guān)系。用例是需求分析中最重要的概念，需求表征了一個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)特性、特征和行為，描述一個(gè)系統(tǒng)的需求意味著描述了建立在該系統(tǒng)外部的事物與系統(tǒng)之間的契約，契約聲明了系統(tǒng)應(yīng)該做什么。

圖4 企業(yè)后勤管理系統(tǒng)總用例圖

系統(tǒng)管理員，客戶管理員，設(shè)備管理員，保安人員，保潔人員，領(lǐng)導(dǎo)和保管員是直接和八個(gè)用例打交道的，是系統(tǒng)的用戶。系統(tǒng)管理員通過企業(yè)后勤管理系統(tǒng)中的每個(gè)用例發(fā)生聯(lián)系。物資管理員通過管理倉庫用例中的入庫出庫管理和庫存用例發(fā)生聯(lián)系。客戶管理員通過客戶管理中的業(yè)務(wù)用例發(fā)生聯(lián)系。設(shè)備管理員通過設(shè)備管理中的業(yè)務(wù)用例發(fā)生聯(lián)系。保安人員通過保安管理中的業(yè)務(wù)用例發(fā)生聯(lián)系。保潔人員通過保潔管理中的業(yè)務(wù)用例發(fā)生聯(lián)系。上級領(lǐng)導(dǎo)通過人力資源管理中的業(yè)務(wù)用例發(fā)生聯(lián)系。通過以上的業(yè)務(wù)分析，系統(tǒng)主要包括客戶服務(wù)模塊、工程設(shè)備模塊、保安管理模塊、保潔管理模塊、倉庫管理模塊、人力資源管理模塊、后勤資源信息維護(hù)模塊和系統(tǒng)管理模塊八個(gè)用例。

4.4 系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)

根據(jù)系統(tǒng)研究分析，本后勤管理系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)公司內(nèi)建筑、公共設(shè)備、用戶、物資等基本信息實(shí)現(xiàn)錄入、修改、查詢和刪除等操作，并且還要實(shí)現(xiàn)后勤資源使用、客戶服務(wù)、工程設(shè)備管理、保安管理、保潔管理、物料管理、人力資源管理、系統(tǒng)管理的統(tǒng)計(jì)、查詢和報(bào)表生成。根據(jù)分析的結(jié)果系統(tǒng)將分為九個(gè)模塊，如圖5所示，每一個(gè)模塊又分為若干子模塊。

同時(shí)后勤管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠給物業(yè)公司內(nèi)部管理提供全面的解決方案，并從不同層次滿足物業(yè)公司發(fā)展的需求。包括下面四個(gè)層次：

圖5 后勤管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)示意圖

1）業(yè)務(wù)處理：用于基層辦事人員，如收款員、管理員、保安員、維修員等，包括各種后勤檔案、臺帳等靜態(tài)數(shù)據(jù)的錄入、查詢、打印報(bào)表；每月各種收費(fèi)數(shù)據(jù)的錄入、計(jì)算、打單、收款；日常工作日志及數(shù)據(jù)的錄入、查詢、打印。

2）運(yùn)行控制：用于基層干部，如管理處的財(cái)務(wù)經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、保安經(jīng)理、工程經(jīng)理等，包括雇傭和培訓(xùn)工作人員，日常工作(設(shè)備保養(yǎng)、維修、保安巡邏、清潔)的調(diào)度、工作進(jìn)展的定期考評與分析、事件提醒等。

3）管理控制：用于管理處主任及公司管理人員，包括對每一項(xiàng)工作實(shí)際與計(jì)劃的對比，如收費(fèi)結(jié)果統(tǒng)計(jì)比較、設(shè)備完好率統(tǒng)計(jì)比較、安全達(dá)標(biāo)結(jié)果統(tǒng)計(jì)比較等。

4）領(lǐng)導(dǎo)決策：用于公司最高領(lǐng)導(dǎo)決策層，包括企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的分析、新市場開發(fā)分析及人力資源政策分析等。

5 結(jié)論

本系統(tǒng)是在充分考察企業(yè)后勤服務(wù)公司的服務(wù)管理需求基礎(chǔ)上開發(fā)的，能夠滿足企業(yè)內(nèi)部信息管理及與客戶之間的信息交流需要。在提高企業(yè)內(nèi)部管理效率的同時(shí)，為客戶與企業(yè)后勤管理公司之間建立了溝通平臺，有效地提高了企業(yè)后勤管理公司的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

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