文│小楊

回首過去，正昌一直穩(wěn)定持續(xù)地發(fā)展著，從1918年的油米廠到躋身國際市場，從1974年成功研發(fā)并制造出中國第一臺顆粒壓制機(jī)，到1987年成功研制KYW32制粒機(jī)，實現(xiàn)了壓制機(jī)技術(shù)升級，帶來了希望等集團(tuán)的大發(fā)展機(jī)遇，為中國飼料國內(nèi)工業(yè)發(fā)展注入了生機(jī)。

我們一路同行

從第一臺國產(chǎn)顆粒機(jī)到中國最高產(chǎn)能的1068制粒機(jī)（時產(chǎn)55噸）研制成功，從1977年承建國內(nèi)第一個顆粒飼料成套工程（粉碎、制粒）到建成飼料機(jī)械行業(yè)第一家省級技術(shù)中心，江蘇正昌集團(tuán)有限公司（以下簡稱正昌）在飼料工業(yè)高新技術(shù)領(lǐng)域，始終緊跟世界先進(jìn)潮流。如今的正昌業(yè)務(wù)遍及東南亞、中東、非洲、歐洲、大洋洲、南美洲的80多個國家和地區(qū)。正昌已擁有5900多家制粒機(jī)用戶，還有7000多臺套制粒機(jī)廣泛運用于世界各地，在國內(nèi)外已完成2200余座整廠工程項目，項目涉及飼料機(jī)械成套設(shè)備、倉儲、干燥成套設(shè)備、牛羊飼料成套設(shè)備、秸稈再生能源成套設(shè)備、農(nóng)副產(chǎn)品綜合利用、整體養(yǎng)殖、繁育項目、禽肉食品加工、復(fù)混肥工程成套項目、垃圾處理環(huán)境工程項目等領(lǐng)域。此外，正昌還全面通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證，ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、歐洲CE認(rèn)證和俄羅斯GSOT-R認(rèn)證，成為中國最大的以飼料工業(yè)為主體的飼料機(jī)械加工設(shè)備和整廠工程制造商之一。

正昌能夠取得今天的成就，是因為一直堅持以“為客戶創(chuàng)造價值”為核心價值觀。近年來整個飼料機(jī)械市場的競爭變得愈加激烈，同質(zhì)化現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重，而且受到價格戰(zhàn)的“侵害”也很深。而作為中國飼料機(jī)械市場的引領(lǐng)者之一，正昌始終倡導(dǎo)的“為客戶創(chuàng)造價值”發(fā)展理念，注重客戶價值，關(guān)注客戶長期利益，從研發(fā)設(shè)計、整體解決方案提供、服務(wù)、渠道等各個方面，為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而幫助客戶實現(xiàn)最大化的利益回報。

綠色安全，首要條件

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，無污染、無殘留和無公害的安全綠色食品已成為人們新的消費時尚，飼料安全越來越受到重視，解決飼料安全問題刻不容緩。在飼料加工過程中，所用的機(jī)械設(shè)備功能、設(shè)備材料、飼料加工工藝等都會對飼料的安全帶來影響。正昌從源頭入手，從飼料加工工藝和設(shè)備上尋求生產(chǎn)更安全、更營養(yǎng)、更高效的、低耗、綠色生態(tài)飼料的方法，并通過不斷的努力，取得了相當(dāng)?shù)某煽?。?～21日齡乳豬料為例，正昌突破傳統(tǒng)加工工藝，完善工藝、改進(jìn)設(shè)備，開創(chuàng)出新一代7～21日齡乳豬教槽料加工工藝，該工藝能夠全面消除原料中的抗?fàn)I養(yǎng)因子，飼料適口性好，糊化度高，營養(yǎng)損失少，易吸收，加工成本低，徹底改變了傳統(tǒng)乳豬喂養(yǎng)中少吃多餐的模式，為養(yǎng)殖戶飼養(yǎng)帶來極大便利。除此之外，正昌還推出“新型牛飼料工藝”及“去除沙門氏桿菌的蛋雞飼料工藝”等直接影響到飼料品質(zhì)和飼料企業(yè)核心競爭技術(shù)領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)和設(shè)備，為中國建設(shè)“綠色生態(tài)飼料業(yè)”提供技術(shù)保障。

商業(yè)道德，絕對服從

商業(yè)道德，是實現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的根本。一直以來，正昌始終秉承對商業(yè)道德的嚴(yán)格遵守，從核心價值觀入手：人和于心，誠信負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)共搏，做客戶價值，在結(jié)果上積累。對任何使用正昌牌產(chǎn)品和服務(wù)的客戶，都保證向他們提供高品質(zhì)和高價值、公道的價格和誠信的交易。

在中國飼料工業(yè)尚不是很成熟的背景下，商業(yè)環(huán)境和價格競爭正變得日趨惡劣，市場上產(chǎn)品魚龍混雜，尤其是客戶對一些高端技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)造價值的性能了解不多，這就為商業(yè)“蒙騙”和“欺詐”提供了可乘之機(jī)，而正昌給用戶提供的不僅是安全、可靠的產(chǎn)品，更重要的是提供一種誠實、公平的經(jīng)營行為，并通過自身競爭優(yōu)勢為客戶提供長期可靠的、富有競爭力的保障。正昌通過技術(shù)革新和科學(xué)化的資源配置不斷來提高產(chǎn)能，降低生產(chǎn)成本，為客戶提供更高性價比的產(chǎn)品。

卓越服務(wù)，金字招牌

卓越服務(wù)是正昌新增加的一個核心原則，正昌從“制造商”向“制造服務(wù)型”企業(yè)的轉(zhuǎn)型，事實上也是正昌商業(yè)模式和運營機(jī)制的創(chuàng)新，在正昌的服務(wù)轉(zhuǎn)型升級過程中，服務(wù)的概念和觀念也在發(fā)生深刻的變化：服務(wù)不再是一個部門的職責(zé)，而是企業(yè)整體關(guān)注的對象；服務(wù)不再局限于售后環(huán)節(jié)，而滲透到設(shè)計、制造、營銷等各個環(huán)節(jié)等。

正昌為了實現(xiàn)為客戶創(chuàng)造價值、實現(xiàn)企業(yè)的核心價值觀，特別在“正昌服務(wù)理念”、“正昌的服務(wù)內(nèi)容”、“正昌的服務(wù)新要求”等方面加強(qiáng)力度，擴(kuò)大內(nèi)涵，提出了“改進(jìn)服務(wù)、從行動開始”的響亮口號。實踐著為客戶創(chuàng)造更多價值、提供超值、增值服務(wù)，亦為自己創(chuàng)造更多價值的宗旨，綜合解決客戶疑難問題。

飼料設(shè)備長期磨損，難免出問題，為提高維修速度，減少停產(chǎn)維修的損失，目前正昌正在推廣遠(yuǎn)程維護(hù)配套工程，客戶安裝固定或移動的可視裝置，一旦發(fā)生故障，技術(shù)服務(wù)部立即通過視頻診斷，必要時再現(xiàn)場維護(hù)。為企業(yè)節(jié)省了大量的維修成本。正昌還長期為客戶提供生產(chǎn)管理、操作維修等方面的培訓(xùn)，正昌至今已為用戶開辦免費培訓(xùn)班50多期，輸出操作工、車間主任5000多名。他們目前分布在中國各地的飼料企業(yè)，從事中央控制室操作制粒機(jī)操作或車間管理等崗位的工作，解決了企業(yè)缺乏專業(yè)人才，缺少系統(tǒng)培訓(xùn)體系的問題。