趙家銳

(重慶市開縣煙草專賣局(分公司)，重慶 405400)

法律強(qiáng)制人達(dá)到做人的最低標(biāo)準(zhǔn)，而文化則潛移默化使人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。美國管理行為學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)權(quán)威約翰·科特教授與他的研究小組11年的研究結(jié)果證明:凡是重視企業(yè)文化因素特征(消費(fèi)者、股東、員工)的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司［1］。見表1。

一個(gè)組織未必有組織力，一個(gè)企業(yè)未必有企業(yè)力。一個(gè)建立有良性的、能促進(jìn)發(fā)展的文化的企業(yè)，必然將文化力內(nèi)化為組織力，并將文化力外顯為企業(yè)力。當(dāng)一個(gè)組織建立并運(yùn)作起來，即達(dá)到了組織的最低標(biāo)準(zhǔn)，只有通過建立學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，才可能達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。

國家煙草專賣局局長姜成康指出:“現(xiàn)在各單位都很重視企業(yè)文化建設(shè)，這是非常重要的，所謂企業(yè)文化，最核心的是共同價(jià)值的追求。煙草行業(yè)文化建設(shè)首先要把維護(hù)國家利益、消費(fèi)者利益作為共同的價(jià)值追求，而且在生產(chǎn)經(jīng)營、管理中要真正體現(xiàn)出來。”這是煙草行業(yè)建設(shè)企業(yè)文化的方針。只有建立了與之適應(yīng)并能促進(jìn)其良性發(fā)展的、雄厚的企業(yè)文化，才能不斷健康發(fā)展壯大。

表1 企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績

一、煙草行業(yè)建立學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的必要性

(一)煙草專賣體制要求

煙草行業(yè)具有政企合一、國有獨(dú)資、政策調(diào)控、地方保護(hù)、高額稅利等特點(diǎn)。作為壟斷行業(yè)，其生存、發(fā)展、興衰比一般國有企業(yè)更加依賴于國家、社會(huì)和消費(fèi)者。煙草專賣體制固然為我們創(chuàng)造了一個(gè)相對穩(wěn)定的、排他的發(fā)展環(huán)境，但隨著經(jīng)濟(jì)全球化、WTO、WHO對行業(yè)的制約進(jìn)一步加大，中國特色社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和逐漸完善，市場化取向已不可避免地影響到煙草行業(yè)。政企合一，但并不直接參與零售經(jīng)營，客觀上形成了零競爭(制售假冒偽劣煙草制品和異地非法流通，已不屬于嚴(yán)格意義上的經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇)，這種穩(wěn)定感和安全感，在一定程度上形成甚至助長了相對封閉、缺乏流動(dòng)、自我滿足、故步自封、居安而不思危的思想意識。專賣體制一方面保護(hù)了煙草行業(yè)，但另一方面又限制了煙草行業(yè)的發(fā)展。與煙草零售客戶的關(guān)系，也是雙軌并存，行政代替經(jīng)營、命令代替服務(wù)，也會(huì)使煙草行業(yè)形象受損。

(二)經(jīng)營商品特殊性的要求

煙草作為一種對人體健康具有一定不良影響的特殊商品，它不僅具有普通商品的屬性，更受到社會(huì)、輿論、法律等種種限制。作為一種成熟的產(chǎn)品，其基本屬性決定了科技含量提升的空間有限。雖然行業(yè)內(nèi)具有高額利潤的特點(diǎn)，但作為零售經(jīng)營戶，面對競爭，卻難以保證較高的利潤率，客戶忠誠度低。

(三)市場變化的要求

在中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的30幾年來，市場發(fā)生了巨大而深刻的變化，各個(gè)行業(yè)、企業(yè)盛衰起伏，正經(jīng)歷著前所未有之變局。煙草行業(yè)也為此進(jìn)行了一系列的改革，但應(yīng)變速度、力度、廣度和深度卻與此不盡對稱。

(四)煙草企業(yè)自身文化建設(shè)的否定之否定

部分煙草企業(yè)在文化建設(shè)中，流于表面，只注重“形象工程”、“面子工程”，只注重建設(shè)“墻上文化”、“制服文化”、“口號文化”，使員工感到華而不實(shí)，對自己的工作、生活和成長并無關(guān)系，最終使企業(yè)文化建設(shè)有名無實(shí)。

(五)煙草行業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來對煙草行業(yè)的員工管理提出更高的要求:我們在充分注意員工行為管理的同時(shí)，還必須充分注意對員工的頭腦管理，也就是思想管理，或者還可以稱之為文化管理。今天，更多的是要求員工用頭腦創(chuàng)造性地工作，企業(yè)才會(huì)有強(qiáng)大的競爭力。要達(dá)到這一目標(biāo)，除了不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，不斷完善規(guī)章制度外，良好的企業(yè)文化更是營造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢必不可少的基本要素。煙草行業(yè)建立發(fā)展近30年來，積淀了很多很好的文化基因，但同時(shí)也累積了很多負(fù)面的文化糟粕，需要在學(xué)習(xí)中、發(fā)展中來去粗取精，去偽存真，去劣揚(yáng)優(yōu)。

(六)煙草行業(yè)員工自我發(fā)展的要求

在滿足了基本的生理需要、社會(huì)需要后，幾乎每個(gè)人都有潛在的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的沖動(dòng)，這種沖動(dòng)如果得不到良好有效的企業(yè)文化的引導(dǎo)、保護(hù)和培養(yǎng)，煙草員工的心理契約無法建立，這種隱性的、深藏于思維中的不安，反而可能成為一種破壞力，從而導(dǎo)致企業(yè)的變革成效不佳。

二、建立學(xué)習(xí)型煙草企業(yè)文化的原則

企業(yè)文化是學(xué)習(xí)型組織的有力支撐和建立學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)文化的基礎(chǔ)。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏說:“企業(yè)文化要保證所有員工的認(rèn)同，就需要形成一種學(xué)習(xí)型組織?！睂W(xué)習(xí)型組織和企業(yè)文化有機(jī)整合，是建設(shè)良好煙草文化的必由之路。

(一)以人為本的原則

孟子的“民為貴，社稷次之，君為輕”，就是一種明確的人本思想。馬克思也指出:“人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。”人為萬物之靈長，一組織、一企業(yè)，如不能以人為本，必不可能發(fā)展壯大，甚至可能走向消亡。精神和物質(zhì)財(cái)富需要人去創(chuàng)造，業(yè)績和目標(biāo)需要人去實(shí)現(xiàn)，流程和制度需要人去實(shí)踐，勞動(dòng)成果需要人去共享。所以，煙草行業(yè)不能只注重保護(hù)專賣體制、保護(hù)市場秩序、保護(hù)國有資產(chǎn)，更要?jiǎng)?chuàng)造有利于組織和員工終生學(xué)習(xí)、自覺踐行的人文環(huán)境。這是建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的基礎(chǔ)。

(二)求同存異的原則

中華文化具有強(qiáng)大的包容性，其表象隨時(shí)在變化，這是針對不同事物的“權(quán)”，但其內(nèi)核卻是不變的理，這是中華文化核心的“經(jīng)”。在煙草行業(yè)學(xué)習(xí)型企業(yè)文化建設(shè)中，“兩個(gè)至上”就是“經(jīng)”，而每個(gè)企業(yè)各自建立適合自身?xiàng)l件和特點(diǎn)的企業(yè)文化內(nèi)容則是“權(quán)”。從員工角度說，按照企業(yè)的制度文化、行為文化、思維文化規(guī)范自己，履行責(zé)任是“經(jīng)”，而各自生活方式參差多態(tài)則是“權(quán)”。最好是求大同，存小異，張揚(yáng)共性，允許個(gè)性。這樣，才能讓煙草員工體驗(yàn)到幸福感。

(三)開放競爭的原則

和平和發(fā)展是當(dāng)今世界的兩大主題，而發(fā)展必須開放，但煙草行業(yè)卻相對封閉。開放一方面是接納行業(yè)外的優(yōu)秀思想、優(yōu)秀制度、優(yōu)秀方法。另一方面是內(nèi)部的開放，企業(yè)與企業(yè)之間建立知識和信息的共享機(jī)制，部門與部門之間打破職能界限，打破條條框框的束縛，打破既有利益格局的限制。建立公開公平公正的人員競爭和流動(dòng)機(jī)制，人盡其用，人適其用，人樂其用，在競爭中實(shí)現(xiàn)自己，在競爭中提升自己。

(四)德能并重的原則

易經(jīng)為群經(jīng)之首，其核心是“明德位”。德，構(gòu)成了中國企業(yè)文化的一個(gè)非常特殊的現(xiàn)象，所謂“小人之有才莫如君子之無才”。煙草行業(yè)作為一個(gè)競爭性不強(qiáng)的行業(yè)，德更形重要，有德則企興，無德則企衰。隨著社會(huì)進(jìn)步，時(shí)代發(fā)展，特別是煙草行業(yè)近年來的深層次變革，對人的能力要求越來越高。所以，明德、增能是建設(shè)煙草學(xué)習(xí)型文化不可缺少的原則。

三、學(xué)習(xí)型煙草文化的建設(shè)

建立學(xué)習(xí)型煙草文化，就是建立一種訓(xùn)練有素的文化，包括訓(xùn)練有素的人、訓(xùn)練有素的思想、訓(xùn)練有素的行為，而訓(xùn)練有素的文化必然從不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中來。

(一)建立體系化的企業(yè)理念

彼得·圣吉認(rèn)為，學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)不斷創(chuàng)新、進(jìn)步的組織。在這個(gè)組織中，人們不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，并不斷一起研究如何共同學(xué)習(xí)。文化的社會(huì)學(xué)解釋是:“人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰、群體組織和其他一切人類生產(chǎn)活動(dòng)、思維活動(dòng)的本質(zhì)特征的總和?！蹦敲磳W(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化就是企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中通過共同學(xué)習(xí)、知識共享而培育形成，并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。它是企業(yè)理念形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的復(fù)合體。在煙草行業(yè)，要建立體系化的文化理念，其核心就是在“兩個(gè)至上”的基礎(chǔ)上，總結(jié)、分析、提煉出本企業(yè)長期以來積淀下來的優(yōu)秀文化基因，注入符合時(shí)代和現(xiàn)實(shí)要求的內(nèi)容，形成自身系統(tǒng)化的文化。在這個(gè)系統(tǒng)中，要建立起戰(zhàn)略層次的使命與愿景，策略層次的精神與價(jià)值觀，執(zhí)行層次的運(yùn)用理念。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，精神則是企業(yè)與企業(yè)人在使命的履行與追求企業(yè)愿景實(shí)現(xiàn)過程中的一種崇高的思想境界。這兩者都是為使命與愿景服務(wù)的。作為企業(yè)經(jīng)營管理的指導(dǎo)思想和行為的準(zhǔn)則，企業(yè)文化最終要落實(shí)到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中去，這需要企業(yè)的各種運(yùn)營理念來體現(xiàn)。

(二)建立科學(xué)合理的制度文化

要將運(yùn)營理念落實(shí)到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，需要圍繞著企業(yè)的戰(zhàn)略和策略進(jìn)行科學(xué)合理的制度安排。首先要建立起無邊界的共享制度，達(dá)到知識、思想、方法的共享。其次要建立起開放的組織制度，反復(fù)研究自己、他人和其他組織的好的方法，通過請進(jìn)來、走出去和搭建論壇、沙龍等平臺，與合作伙伴、兄弟單位、學(xué)術(shù)團(tuán)體、外部專家、客戶和消費(fèi)者交流學(xué)習(xí)。三是要建立起有效的激勵(lì)機(jī)制，包括物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、教育培訓(xùn)等，營造鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、崇尚實(shí)踐、不斷創(chuàng)新的氛圍。

(三)建立有利于企業(yè)和員工學(xué)習(xí)的人文環(huán)境

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是學(xué)習(xí)實(shí)踐的先行者和示范者，是企業(yè)知識創(chuàng)新的倡導(dǎo)者和領(lǐng)頭人。要鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，適時(shí)改善企業(yè)的物理環(huán)境和文化氛圍，使終生學(xué)習(xí)、不斷實(shí)踐的理念根植于每個(gè)員工的心靈，成為一種文化和機(jī)制。鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)陳規(guī)陋習(xí)，弘揚(yáng)員工的創(chuàng)造力、想象力、靈感和主動(dòng)性，敢于質(zhì)疑，不斷創(chuàng)造?？系禄鶆?chuàng)始人哈倫德·山德上校說:“我有1009次失敗，但只有這一次成功就夠了?！蔽覀円獱I造鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和容忍失敗的文化環(huán)境，從失敗中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，邁向成功［2］。鼓勵(lì)員工自學(xué)成材，提供機(jī)會(huì)大膽公平使用。將員工的成果通過成果發(fā)布會(huì)、宣傳欄、網(wǎng)站、文集、報(bào)刊等形式展示出來，讓員工享受成就感。

(四)注重員工的心靈建設(shè)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起導(dǎo)師的職責(zé)，建設(shè)好員工的心靈，讓員工成為“一個(gè)高尚的人，一個(gè)純粹的人，一個(gè)脫離了低級趣味的人，一個(gè)有益于人民的人”。英國學(xué)者鮑特金認(rèn)為，人群的集體無意識“同語言符號一樣，也是文化信息的載體形式。在重構(gòu)人類情感經(jīng)驗(yàn)方面，它有著不可替代的作用。這即是一種社會(huì)性遺傳”［3］。在一個(gè)企業(yè)，全體員工可以通過文化的潛移默化來重構(gòu)自身的情感、經(jīng)驗(yàn)、思想、智慧和行為。還要研究員工的心理特征，尋找最好的切入點(diǎn)和文化建設(shè)的載體，讓員工對學(xué)習(xí)型企業(yè)文化產(chǎn)生認(rèn)同感。要?jiǎng)?chuàng)造豐厚的物質(zhì)文化生活，使員工產(chǎn)生切身的安全感和和諧氛圍。要提倡“不光學(xué)技能，還要學(xué)文化”的學(xué)習(xí)精神，要學(xué)習(xí)一些陶冶性靈、變換氣質(zhì)的文學(xué)藝術(shù)作品，進(jìn)而還要鼓勵(lì)員工創(chuàng)作文學(xué)藝術(shù)作品。所謂“腹有詩書氣自華”，通過心靈的洗禮和重建，員工將會(huì)在精神和形象上煥然一新，在工作和生活中自動(dòng)自發(fā)，全力以赴。

(五)真正實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀落地

價(jià)值觀和企業(yè)文化不可虛空和擺樣子，那會(huì)讓員工厭煩甚至反對。要讓員工感同身受，自動(dòng)自發(fā)，就必須通過文化建設(shè)的各個(gè)階段使價(jià)值觀落地。首先是宣傳階段，要宣傳所能傳達(dá)企業(yè)價(jià)值觀的物質(zhì)符號、行為符號、語言符號和觀念符號及其特有的功能，讓每個(gè)員工入腦入心。其次是溝通反饋階段，通過正式非正式的方式，經(jīng)常而公開地縱向和橫向溝通反饋，對企業(yè)價(jià)值觀的落地方式進(jìn)行修正。第三是培育階段，主要是組織制度化和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的形成，以價(jià)值觀導(dǎo)向制定制度，從強(qiáng)制執(zhí)行到內(nèi)化為習(xí)慣，孔子說:“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦樂乎?！蹦耸侨说奶煨允谷弧５谒氖切袨檗D(zhuǎn)換階段，企業(yè)價(jià)值觀規(guī)范并指導(dǎo)全體員工，包括領(lǐng)導(dǎo)的行為，它并非孤立存在，而必須通過生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐，在各個(gè)運(yùn)營流程和員工行為上體現(xiàn)出來，這樣的價(jià)值觀才不是空中樓閣。第五是長期建設(shè)階段，企業(yè)文化必須通過長期的整合，積累，積淀，再整合，再積累，再積淀，從而內(nèi)化為企業(yè)的文化基因，企業(yè)要通過績效考核、激勵(lì)機(jī)制等保持企業(yè)文化的歷史延續(xù)性。

“大象無形，大音希聲”，“大道之行也，天下為公，選賢與能”。古圣先賢的智慧無時(shí)不在我們的耳畔回響，提醒著我們。文化雖然無形，卻無處不在，最有力量。當(dāng)煙草成功建立起學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，我們會(huì)嘗到基業(yè)長青的甘甜成果。

［1］科特，赫斯克特.企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績［M］.李曉濤，譯.北京:華夏出版社，1996:83.

［2］柯林斯.從優(yōu)秀到卓越［M］.俞利軍，譯.北京:中信出版社，2002:139.

［3］韋爾奇.杰克·韋爾奇自傳［M］.張衛(wèi)族，曹彥博，譯.北京:中信出版社，2004:373.