曹 寧

(中國(guó)煙草總公司重慶市公司煙葉分公司，重慶 400023)

中國(guó)加入世貿(mào)組織后，中國(guó)企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，迫切需要構(gòu)建強(qiáng)勁、持久的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和文化理念，以確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。重慶市煙草行業(yè)原有的一些保守的、專制的、喪失時(shí)代感的企業(yè)文化理念成為企業(yè)觀念革新的羈絆，如何在“兩個(gè)至上”核心價(jià)值觀的指導(dǎo)下進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，是關(guān)系行業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

一、重慶市煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀

(一)重慶市煙草行業(yè)組織結(jié)構(gòu)狀況

重慶市煙草專賣局(公司)成立于1983年，現(xiàn)轄40個(gè)區(qū)(縣)局、39個(gè)分公司、3個(gè)專業(yè)分公司、1個(gè)投資子公司，是由市公司全部直管的省級(jí)煙草公司。伴隨重慶內(nèi)陸開(kāi)放高地建設(shè)和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌改革的整體推進(jìn)，重慶煙草行業(yè)圍繞“十二五”發(fā)展規(guī)劃，提出了“兩煙上水平，稅利保增長(zhǎng)”的工作中心，行業(yè)上下以“打牢基礎(chǔ)，完善機(jī)制，推進(jìn)改革，構(gòu)建和諧”為發(fā)展思路，深入推進(jìn)各項(xiàng)改革，企業(yè)文化建設(shè)不斷深入。

(二)重慶煙草企業(yè)文化內(nèi)容

重慶煙草企業(yè)文化架構(gòu)體系主要由6個(gè)部分組成。1)企業(yè)價(jià)值觀:人本和諧，務(wù)實(shí)創(chuàng)新;2)企業(yè)愿景:人人快樂(lè)，和諧發(fā)展;3)企業(yè)使命:情系大眾，報(bào)效國(guó)家;4)企業(yè)精神:山外有山，行者無(wú)疆;5)企業(yè)戰(zhàn)略:做實(shí)做精，科學(xué)發(fā)展;6)企業(yè)服務(wù)理念:三誠(chéng)服務(wù)，以心換心。

“三誠(chéng)服務(wù)，以心換心”是行業(yè)企業(yè)文化理念的本質(zhì)和核心?！叭\(chéng)”即“誠(chéng)心、誠(chéng)信、誠(chéng)行”?！叭\(chéng)”體現(xiàn)了重慶煙草人堅(jiān)持以信取勝，視名譽(yù)為生命，用誠(chéng)信去贏得客戶尊重;也體現(xiàn)了重慶煙草人愿意用心溝通，誠(chéng)心服務(wù)，愿意用實(shí)際行動(dòng)為客戶提供真誠(chéng)的服務(wù)。

二、重慶市煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)調(diào)研分析

(一)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、發(fā)放與回收

調(diào)查問(wèn)卷主要由兩部分構(gòu)成，第一部分是被調(diào)查者的基本信息;第二部分是問(wèn)卷主體部分。在問(wèn)卷調(diào)研過(guò)程中，抽取了重慶市煙草公司煙葉分公司為被調(diào)查對(duì)象。接受抽樣調(diào)查問(wèn)卷的有在崗員工63人，實(shí)際回收問(wèn)卷60份，回收比率95.2%。通過(guò)“頭腦風(fēng)暴法”，使員工在自由愉快的氣氛中暢所欲言，敞開(kāi)思路，相互激發(fā)，思維互補(bǔ);通過(guò)訪談法，領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行對(duì)話，員工與員工進(jìn)行對(duì)話，確保全方位、深層次地獲取最真實(shí)、最準(zhǔn)確的反饋信息。

(二)行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)取得的成果

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，文化建設(shè)健康發(fā)展

通過(guò)整理問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)得知，有60%的被調(diào)查者對(duì)“企業(yè)重視文化管理工作”持贊同的觀點(diǎn)，大家一致認(rèn)為:企業(yè)文化建設(shè)取得豐碩成果，實(shí)際效果顯而易見(jiàn)。

2.員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的認(rèn)同度較高

企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)定了企業(yè)在未來(lái)較長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期內(nèi)的總體發(fā)展方向和要達(dá)到的目的［1］。從員工對(duì)“企業(yè)設(shè)置了清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)”的調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果可以看出，76%的被調(diào)查者完全同意或基本同意行業(yè)設(shè)置了較為清晰的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展前景帶給員工較高滿意度。員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的認(rèn)同度比較高，而且對(duì)企業(yè)和自己工作的發(fā)展前景充滿信心。

3.企業(yè)對(duì)創(chuàng)新的重視程度較高

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是“組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)組合多種技術(shù)流派的知識(shí)”［2］。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，不斷創(chuàng)新是對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)的重要要求。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高達(dá)77%的調(diào)查對(duì)象對(duì)企業(yè)鼓勵(lì)創(chuàng)新持肯定態(tài)度，“重視創(chuàng)新，獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新”已經(jīng)獲得了大部分人的認(rèn)可。通過(guò)訪談了解到，工商分家、行業(yè)薪酬體系改革、工業(yè)企業(yè)兼并重組、行業(yè)用工分配制度改革等創(chuàng)新舉措為企業(yè)發(fā)展注入了新的活力，為管理創(chuàng)新提供了良好的宏觀發(fā)展環(huán)境，行業(yè)整體管理水平和管理效果在變革中得到了快速提升。

圖1 員工對(duì)“企業(yè)非常重視企業(yè)文化管理”的認(rèn)同度調(diào)查

三、重慶市煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)存在問(wèn)題

(一)企業(yè)形象建設(shè)還有待提升

企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，企業(yè)形象的好壞直接影響到該企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的受歡迎程度。在調(diào)研中，53%的調(diào)查對(duì)象對(duì)“企業(yè)具備良好的企業(yè)形象”持基本同意或者完全同意的觀點(diǎn)。從外部看，重慶市煙草行業(yè)的企業(yè)知名度并不高，主要是煙草作為特殊消費(fèi)品，產(chǎn)品宣傳受到國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的限制;行業(yè)所參與的公益事業(yè)和公益活動(dòng)較缺乏，在公眾視線里沒(méi)有充分展現(xiàn)自己的良好形象，社會(huì)上部分群體對(duì)壟斷行業(yè)存在誤解和偏差。從內(nèi)部看，自身的團(tuán)隊(duì)協(xié)作不強(qiáng)。在一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員能夠明確認(rèn)識(shí)到自己的職能職責(zé)，能夠在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)努力的過(guò)程中找到明確的歸屬感［3］。

(二)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)不充分，員工參與度不高

出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的默契度不夠，主要有兩個(gè)原因:1)企業(yè)上下級(jí)缺乏溝通。通過(guò)調(diào)研可以看出，員工對(duì)“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通情況良好”持完全不同意或者基本不同意的意見(jiàn)高達(dá)48%，煙草行業(yè)作為國(guó)有企業(yè)，關(guān)乎行業(yè)發(fā)展、企業(yè)利益的重大決策一般都是上級(jí)直接制定，然后層層下達(dá)，有時(shí)還受到地方政府領(lǐng)導(dǎo)意志的影響，經(jīng)常帶有部分官方強(qiáng)制性色彩。因此，行業(yè)特殊的職位權(quán)力，使得決策制定缺乏民主，往往出現(xiàn)上級(jí)拍板，下級(jí)貫徹的“假和諧”局面。2)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)授權(quán)的尺度拿捏不準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬無(wú)法充分合理授權(quán)，一方面影響企業(yè)管理活動(dòng)的效率，另一方面影響員工工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，直接限制了員工參與企業(yè)管理的機(jī)會(huì)。

(三)制度文化落后阻礙企業(yè)管理順利進(jìn)行

企業(yè)制度是企業(yè)及其成員共同的行為規(guī)范，是企業(yè)協(xié)調(diào)員工的力量。重慶市煙草行業(yè)制度文化的建設(shè)存在兩個(gè)方面的問(wèn)題:一是企業(yè)制度內(nèi)容不完善。比如，在問(wèn)卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)高達(dá)71%的人不同意績(jī)效考核的科學(xué)性。通過(guò)訪談和頭腦風(fēng)暴發(fā)現(xiàn)，多數(shù)員工認(rèn)為目前的績(jī)效考核停留在定性層面，雖然有定量指標(biāo)，然而大多形同虛設(shè)，并沒(méi)有在績(jī)效考核中發(fā)揮實(shí)際作用，績(jī)效考核指標(biāo)過(guò)于單一，也缺乏監(jiān)督控制力量的有效參與。二是企業(yè)制度缺乏創(chuàng)新，制度執(zhí)行也不到位。制度需要?jiǎng)?chuàng)新，制度的有效實(shí)施是制度設(shè)計(jì)的初衷。然而重慶市煙草行業(yè)由于歷史和客觀原因，制定的企業(yè)制度經(jīng)常會(huì)因習(xí)慣傳統(tǒng)力量而走樣，導(dǎo)致制度形同虛設(shè)，得不到真正有效的實(shí)施。

四、重慶市煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)對(duì)策

重慶煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的成績(jī)有目共睹，然而在企業(yè)形象、民主決策、人性化管理、制度建設(shè)等方面還存在問(wèn)題，需要從多方面著手改善。

1.建設(shè)個(gè)性化企業(yè)文化，提升企業(yè)形象

1)加強(qiáng)集體協(xié)作，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立典型標(biāo)兵。美國(guó)哈佛商學(xué)院在調(diào)查中發(fā)現(xiàn):獨(dú)特個(gè)性的企業(yè)文化是領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵力量［4］。提升服務(wù)水平，構(gòu)建服務(wù)品牌，需要集體的努力。一是牢記“兩個(gè)至上”，在行業(yè)內(nèi)部掀起“爭(zhēng)當(dāng)楷模，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀”的高潮;二是居安思危，戒驕戒躁，建立一支能吃苦、能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì);三是領(lǐng)導(dǎo)以身作則，同事關(guān)系融洽，氣氛和諧。

2)打造品牌價(jià)值，宣傳企業(yè)文化核心理念。一是確立鮮明的經(jīng)營(yíng)理念。企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心所在。企業(yè)的成功很大程度上來(lái)自成功的信念。積極向上的企業(yè)理念，可以在員工內(nèi)部產(chǎn)生很強(qiáng)的凝聚力，激勵(lì)和鼓舞員工為完成企業(yè)目標(biāo)而努力。重慶市煙草行業(yè)在完善企業(yè)理念的同時(shí)，要關(guān)注本企業(yè)的特色，要符合自己的行業(yè)特征。

二是創(chuàng)名牌產(chǎn)品，提升企業(yè)外部形象。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)最為重要的經(jīng)營(yíng)手段。未來(lái)市場(chǎng)品牌的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越多地依靠有個(gè)性的企業(yè)文化來(lái)取勝。不同的企業(yè)應(yīng)該有鮮明的個(gè)性，否則企業(yè)的經(jīng)營(yíng)就會(huì)舉步維艱［5］。

2.建設(shè)包容性企業(yè)文化，擴(kuò)大員工參與機(jī)會(huì)

實(shí)現(xiàn)包容性企業(yè)文化建設(shè)的途徑:

1)完善溝通渠道，提供參與途徑。一個(gè)企業(yè)內(nèi)部絕大多數(shù)的矛盾源自誤會(huì)，而有效溝通正是消除誤會(huì)的有效手段。重慶市煙草行業(yè)可以通過(guò)兩種途徑加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)的溝通，一是通過(guò)設(shè)立員工接待日，完善企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)上論壇，利用意見(jiàn)箱、民主生活會(huì)、員工交心談心會(huì)等形式為員工提供一個(gè)與上級(jí)溝通的平臺(tái)。二是公司要開(kāi)展定期的績(jī)效面談，直接地指出員工的工作成績(jī)或不足，加深員工對(duì)自身工作目標(biāo)和要求的領(lǐng)悟。

2)提倡民主，保證員工充分參與。員工能夠充分參與企業(yè)管理是包容性企業(yè)文化的一個(gè)重要特征。民主的企業(yè)環(huán)境能夠讓員工充分了解本企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，從而獲得足夠多的安全感和信任感;其次，通過(guò)參與決策形成對(duì)企業(yè)心理上的認(rèn)同感和歸屬感;再次，可以充分調(diào)動(dòng)員工個(gè)人潛力，獲得成就感和自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足。通過(guò)實(shí)證調(diào)研不難發(fā)現(xiàn)，行業(yè)員工對(duì)重大事項(xiàng)在決策中采用民意的認(rèn)可度并不高。這說(shuō)明行業(yè)應(yīng)該給員工多提供一些機(jī)會(huì)，尊重員工話語(yǔ)權(quán)，并對(duì)其中有成效的建議給予嘉獎(jiǎng)，形成企業(yè)與員工“凝心聚力促發(fā)展”的局面。

3)為員工施展才能提供平臺(tái)。授權(quán)是否充分可以體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的管理理念和管理水平。給員工參與企業(yè)管理提供一個(gè)機(jī)會(huì)，可以更大程度地發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性;充分而合理的授權(quán)將個(gè)人利益與集體利益綜合起來(lái)考慮，也是企業(yè)管理人性化的體現(xiàn)。尤其讓普通員工有更多機(jī)會(huì)參與到處理企業(yè)的一般性事務(wù)，會(huì)極大地激發(fā)廣大員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高工作效率。

3.建立激勵(lì)型企業(yè)文化彰顯企業(yè)“優(yōu)勝劣汰”理念

在經(jīng)濟(jì)繁榮期，企業(yè)可以憑借良好經(jīng)營(yíng)效益對(duì)員工進(jìn)行有效激勵(lì)，但在金融危機(jī)或者企業(yè)虧損的情況下，非物質(zhì)激勵(lì)就顯得尤為重要［6］。激勵(lì)型文化能夠使員工意識(shí)到自己努力工作的成果和不努力工作的后果。在對(duì)員工的激勵(lì)過(guò)程中，可以參考馬斯洛的需要層次理論，從薪酬激勵(lì)、職業(yè)培訓(xùn)激勵(lì)和人際關(guān)系激勵(lì)3方面進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

1)薪酬激勵(lì)滿足員工基本需要。薪酬激勵(lì)主要是用來(lái)滿足員工的基本生理需求，即解決衣食住行問(wèn)題。任何一個(gè)“經(jīng)濟(jì)人”，工作的首要目的是滿足生存需求，因此利用薪酬激勵(lì)手段可以取得較為明顯的激勵(lì)效果。但必須堅(jiān)持幾個(gè)原則:一是公平性原則。同一組織中不同職務(wù)的員工獲得的薪酬應(yīng)與各自對(duì)組織做出的貢獻(xiàn)成正比關(guān)系。二是按勞分配原則。按勞分配即按照勞動(dòng)成果分配所得，堅(jiān)持同工同酬，多勞多得，不勞不得。三是合法性原則。遵守國(guó)家法律、法規(guī)和政策規(guī)定，這是薪酬設(shè)計(jì)最基本的要求。比如加班工資支付問(wèn)題、社會(huì)保險(xiǎn)福利問(wèn)題等。

2)職業(yè)培訓(xùn)滿足員工職業(yè)發(fā)展需要。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)強(qiáng)調(diào)變化和速度的時(shí)代，它的基本特征就是知識(shí)和信息的生產(chǎn)以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅是資本、技術(shù)和人才的競(jìng)爭(zhēng)，而且是企業(yè)文化之間的競(jìng)爭(zhēng)。行業(yè)應(yīng)該重視員工培訓(xùn)，激發(fā)員工學(xué)習(xí)動(dòng)力、學(xué)習(xí)毅力和學(xué)習(xí)能力，把學(xué)習(xí)培訓(xùn)當(dāng)成獎(jiǎng)勵(lì)，加快打造一支“開(kāi)口能講，提筆能寫，遇事能辦，同行能比”的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。

3)家族式文化滿足員工人際關(guān)系需要。煙草行業(yè)雖然是國(guó)家專賣專營(yíng)的生產(chǎn)銷售模式，但家族式的企業(yè)文化對(duì)行業(yè)文化氛圍的建設(shè)很有借鑒意義。人是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中高于其他一切生產(chǎn)要素的最活躍要素［7］。煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該追求和諧的氛圍，建立員工對(duì)企業(yè)文化的高度認(rèn)同感，企業(yè)也應(yīng)該尊重人，關(guān)心人，愛(ài)護(hù)人，理解人，企業(yè)文化的實(shí)施得到員工的認(rèn)可和接納，企業(yè)員工才會(huì)真正信任組織，忠誠(chéng)于組織。

4.建設(shè)制度文化確保企業(yè)有序運(yùn)行

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，必須做到經(jīng)?；?、制度化和規(guī)范化。針對(duì)行業(yè)制度文化建設(shè)存在的問(wèn)題，應(yīng)從兩個(gè)方面進(jìn)行完善，首先是要完善制度文化的具體內(nèi)容，其次是要確保制度文化順利實(shí)施。

1)進(jìn)一步完善文化管理制度。一是文化培訓(xùn)制度。重慶市煙草行業(yè)要注重對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)，把企業(yè)成熟的價(jià)值理念通過(guò)培訓(xùn)的形式讓員工進(jìn)行深刻理解，尤其是加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工的文化宣貫。二是考核評(píng)價(jià)制度。企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)成果的經(jīng)常性考核，及時(shí)將考核結(jié)果反饋給員工，確保員工認(rèn)知不偏離企業(yè)的發(fā)展方向。三是監(jiān)督控制制度。企業(yè)文化建設(shè)的最終成果需要實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)，因此，企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，要重視收集各方面的信息和反饋意見(jiàn)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的監(jiān)督和控制，找準(zhǔn)公司利益和員工利益的契合點(diǎn)，用看得見(jiàn)的事實(shí)檢驗(yàn)企業(yè)文化建設(shè)的成效。

2)確保制度文化順利實(shí)施。行業(yè)在制度文化的建設(shè)過(guò)程中需要注意兩個(gè)方面的問(wèn)題，一是要集思廣益，確保制度本身的科學(xué)合理性和可操作性。二是要增強(qiáng)執(zhí)行力，確保制度實(shí)施到位。制度不能僅僅存在于口頭或者書(shū)面，應(yīng)該在實(shí)際工作中得到貫徹執(zhí)行并加以檢驗(yàn)。

五、結(jié)束語(yǔ)

建立適用重慶煙草行業(yè)未來(lái)發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)文化，需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。我們要時(shí)刻借鑒國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)文化理念，用創(chuàng)新的思路指導(dǎo)文化建設(shè)，摒棄傳統(tǒng)觀念，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中以“兩個(gè)至上”為立足點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值的“雙贏”。

［1］權(quán)錫鑒，王寧.企業(yè)文化的多角度認(rèn)識(shí)和比較［J］.商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2005(1):118.

［2］Prahalad，Hamel.The core competence of the corporation［J］.Harvard Business Review，1990.

［3］黃靜.以人為本的企業(yè)文化［M］.武漢:武漢大學(xué)出版社，2003:100.

［4］朱永智.企業(yè)文化要有個(gè)性［J］.論壇·觀點(diǎn)·爭(zhēng)鳴，2003(1):30.

［5］羅平.淺談培育個(gè)性化的企業(yè)文化［J］.郵電企業(yè)管理，2000(11):50.

［6］曾國(guó)平，張甲慶，等.金融危機(jī)下的我國(guó)企業(yè)人力資源管理:挑戰(zhàn)、機(jī)遇與對(duì)策［J］.科技管理研究，2010(10):110.

［7］吳劍平，文化競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn)模式［J］.中外企業(yè)文化，2001(7):5.