陸少遠(yuǎn)

（廣西來(lái)賓市人民醫(yī)院產(chǎn)科，廣西 來(lái)賓546100)

隨著傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式向“生物-社會(huì)-心理”這一新的醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，“以病人為中心”的人性化護(hù)理模式近年來(lái)亦日益受到重視，并受到廣泛地認(rèn)可和歡迎[1,2]。為了適應(yīng)這一趨勢(shì)，更好地滿足孕產(chǎn)婦的身心需求, 近年來(lái)，我院產(chǎn)科在人性化護(hù)理方面進(jìn)行了一系列的實(shí)踐探索，取得了良好的效果，將報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2008年7月至2009年7月廣西來(lái)賓市人民醫(yī)院產(chǎn)科收治產(chǎn)婦1886例，年齡20～36歲，平均（24±3.5）歲，初產(chǎn)婦1679例，經(jīng)產(chǎn)婦207例。

1.2 人性化護(hù)理措施

以人文關(guān)懷為理念，以孕產(chǎn)婦為中心，實(shí)施人性化護(hù)理，主要包括：①營(yíng)造產(chǎn)科人文氛圍，建立產(chǎn)科“愛(ài)心服務(wù)”宣傳欄,使孕產(chǎn)婦走入病區(qū)便感到溫馨；確保病房空氣新鮮，環(huán)境優(yōu)雅、床被整潔干凈；孕產(chǎn)婦入院時(shí)受到熱情接待,護(hù)士主動(dòng)與之交流，及時(shí)安排入住。②人性化服務(wù)語(yǔ)言，醫(yī)務(wù)人員進(jìn)入病房先敲門(mén),使用“您好”、“打擾您一下”、“請(qǐng)您稍等”等溫馨語(yǔ)言。③開(kāi)展多種形式的健康教育，比如集中教課及討論、觀看錄像或發(fā)放宣傳手冊(cè)等；④評(píng)估孕產(chǎn)婦的實(shí)際情況，制定個(gè)體化護(hù)理方案，加強(qiáng)待產(chǎn)、分娩、產(chǎn)后及出院指導(dǎo)等一系列跟蹤護(hù)理[2]。⑤加強(qiáng)心理護(hù)理，熱情地與孕產(chǎn)婦交流，珍重其隱私。⑥拓展護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)設(shè)孕婦學(xué)校、配置24h熱線電話等人性化服務(wù)，以滿足孕產(chǎn)婦需要。

1.3 效果評(píng)價(jià)

以滿意度調(diào)查表評(píng)估護(hù)理效果，該表包括3方面內(nèi)容：“您滿意護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度嗎”、“您滿意科室醫(yī)療環(huán)境嗎”、“您滿意健康教育的內(nèi)容及方式嗎”，每方面又分“非常滿意、“較滿意”、“不滿意”3個(gè)層次，調(diào)查表于產(chǎn)婦出院前一天獨(dú)立完成，并回收。

2 結(jié) 果

見(jiàn)表1。

3 討 論

人性化護(hù)理服務(wù)是“生物-社會(huì)-心理”這一新的醫(yī)學(xué)模式的必然趨勢(shì)和客觀要求，在骨科、婦科等臨床科室的實(shí)踐應(yīng)用中受到患者的認(rèn)可[2]。人性化護(hù)理是一種新的護(hù)理服務(wù)理念，要求一切以“以病人為中心”,對(duì)病人實(shí)施人文關(guān)懷，把病人的需求與困難作為服務(wù)的重點(diǎn),把病人的滿意度作為衡量護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的尺標(biāo)[2-3]。這就要求護(hù)理人員不僅要掌握護(hù)理知識(shí)及技能，而且要具備心理學(xué)、倫理學(xué)及人文學(xué)科的知識(shí)、良好的個(gè)人素質(zhì)以及有效的溝通技巧。

表1 產(chǎn)婦滿意度調(diào)查結(jié)果 例數(shù)（%）

近年來(lái)，我們以人文關(guān)懷為指導(dǎo)理念，并充分結(jié)合產(chǎn)科的實(shí)際情況，開(kāi)展了一系列人性化護(hù)理的實(shí)踐探索。本研究滿意度調(diào)查表顯示，孕產(chǎn)婦對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度、科室醫(yī)療環(huán)境及所開(kāi)展的健康教育的內(nèi)容及方式均比較認(rèn)可，其滿意率均在90%以上，表明我們開(kāi)展的人性化服務(wù)是受廣大產(chǎn)婦的歡迎，這也反映了我們護(hù)理質(zhì)量的提高?；诖?，我們認(rèn)為，人性化護(hù)理在產(chǎn)科建設(shè)中的應(yīng)用前景廣闊，對(duì)于滿足孕產(chǎn)婦的身心需求、提高產(chǎn)科的整體服務(wù)質(zhì)量以及促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益提高都具有十分重要的意義。

綜上所述，我們實(shí)踐研究表明，人性化護(hù)理模式在產(chǎn)科中具有較高的應(yīng)用價(jià)值，值得進(jìn)一步的推廣應(yīng)用。

[1] 王艷萍.更新護(hù)理服務(wù)理念,提高護(hù)理質(zhì)量[J].中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)生,2007,45(7):91-93.

[2] 李淑萍.人性化護(hù)理初探[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2004,20(1):73-75.

[3] 王菊吾,葉志弘,蔡學(xué)愛(ài),等.關(guān)懷照護(hù)的本質(zhì)及內(nèi)涵[J].護(hù)理研究,2005,19(1):12-13.