■趙國艮 李啟友

考生在較短的時(shí)間內(nèi)，很難聯(lián)想出一系列的有關(guān)事物和主題，所以很多考生所聯(lián)想的主題不恰當(dāng)、不深刻，很難與考官產(chǎn)生共鳴，不能征服考官，這是聯(lián)想類題作答的通病。

公關(guān)應(yīng)急處理和創(chuàng)新類兩大題型，是歷次公務(wù)員面試的“難題”，公關(guān)應(yīng)急處理題主要考查考生的靈活應(yīng)變能力，創(chuàng)新型題重點(diǎn)考查考生的思維創(chuàng)新能力。由于更加強(qiáng)調(diào)能力考查，所以很多考生感覺難以駕馭。在2011年安徽省公務(wù)員招考面試的12道題中，這兩類題共占了5道題。筆者結(jié)合考題，對公關(guān)應(yīng)急處理與創(chuàng)新類題的作答規(guī)律和技巧進(jìn)行分析。

應(yīng)急處理題

應(yīng)急事件往往涉及面廣，牽扯的主體多，如果處理不當(dāng)，勢必會(huì)帶來較大的社會(huì)負(fù)面影響，因此，考生在回答該類題時(shí)，關(guān)鍵是要“快速、有效地解決問題”。

2011年安徽省招考考查了3道公關(guān)應(yīng)急處理題，以6月13日第二題為例。題目：群眾去上訪，由你接待，但是又不在你的職責(zé)范圍內(nèi)，群眾說你是踢皮球，推脫責(zé)任，情緒很激動(dòng)，你該怎么辦？

該題的回答要點(diǎn)包括：第一，把群眾帶到安靜的接待室，請他們坐下來，并倒上茶，表示對他們的理解，知道大家有困難沒有解決，心里著急，我將盡力幫助大家解決問題。第二，安撫他們的情緒，耐心的傾聽他們的意見，做好記錄，了解他們面臨哪些困難，并冷靜判斷該事情具體歸哪個(gè)部門管。第三，耐心跟群眾溝通，讓群眾了解我的工作實(shí)情，把我的工作職責(zé)解釋給他們聽，并說明該事情的辦理流程及負(fù)責(zé)部門，解釋公務(wù)員工作有既定的職責(zé)范圍，需依法行政，按規(guī)章辦事。第四，就如何解決他們的問題，我提出自己的意見，指導(dǎo)他們?nèi)ハ鄳?yīng)的部門辦理，如果時(shí)間允許，我可以帶他們?nèi)ィ蛘叽螂娫捀嚓P(guān)的部門先溝通一下，讓他們做好接待工作。第五，給予一定的承諾，請大家放心，不必著急，有關(guān)部門已經(jīng)開始著手幫大家解決了，這個(gè)問題一定會(huì)得到妥善解決。第六，相信大家能夠通過合理的途徑來解決此事，感謝大家對我工作的理解和支持，我也會(huì)一如既往為大家辦力所能及的事。

漫畫型創(chuàng)新題

創(chuàng)新類題一般包括漫畫題、串詞題、聯(lián)想題等，之所以稱為“創(chuàng)新類題”，是由于該類型題對考生的創(chuàng)新能力要求較高，必須具備一定的思維發(fā)散能力，多數(shù)考生反映該類題作答難度大。

先對漫畫題加以解析，這類題型要求考生根據(jù)所給漫畫談?wù)効捶ā?/p>

答題技巧和步驟如下：第一，描述漫畫。考生要用簡潔的語言描述漫畫的基本內(nèi)容，這樣做能有效緩解緊張的心理壓力，也能增加答題的生動(dòng)性。第二，歸納出主題。漫畫反映某個(gè)社會(huì)問題，考生要正確判斷出其所揭示的主題，用精煉的語言表達(dá)出深刻的寓意。第三，綜合分析。圍繞該主題，進(jìn)行綜合分析，至此，漫畫題就演變成綜合分析題了。第四，首尾呼應(yīng)。最后再回到漫畫中來，摒棄漫畫中的消極面，描繪理想的漫畫藍(lán)圖。

以6月11日第一題為例來分析漫畫題的作答方法。題目：一個(gè)機(jī)關(guān)工作人員坐在電腦前，前面擺著電腦和書或者咨詢表。電腦屏幕上顯示“咨詢”兩個(gè)字，電腦上伸出一個(gè)樹杈，寫著“有事請百度”。

第一，電腦里的“咨詢”兩個(gè)字，表示有群眾通過網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)來咨詢問題，而電腦上伸出一個(gè)樹杈寫著“有事請百度”，表明工作人員不是積極主動(dòng)地解決問題，而是讓群眾自己去解決。第二，這幅漫畫揭示了一個(gè)深刻問題：現(xiàn)在很多機(jī)關(guān)單位的網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)形同虛設(shè)，寓意一些機(jī)關(guān)工作人員不作為的工作態(tài)度。第三，結(jié)合實(shí)際來綜合分析政府網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)存在的問題，再深化主題，拔高到“部分機(jī)關(guān)單位責(zé)任意識缺失、不作為”的層面。第四，當(dāng)電腦上出現(xiàn)“咨詢”兩個(gè)字時(shí)，相關(guān)部門和工作人員不能打著“有事請百度”來應(yīng)付，要用“請稍等，我們正盡力給您辦”的貼心標(biāo)語。

串詞型創(chuàng)新題

串詞題要求考生用給定的幾個(gè)詞語說一段話?；卮鹪擃愵}要注意以下三點(diǎn)：一是確定核心詞語。如果考生圍繞所給定的全部詞語來思考，試圖找出共同的聯(lián)系，往往難度較大。考生對給定幾個(gè)詞語的熟悉程度不同，要從自己最熟悉、最有感觸的詞語尋找突破口，才能迅速找到主題。二是題型要轉(zhuǎn)化。要緊緊圍繞核心詞語，盡快確定一個(gè)熟悉的主題，再設(shè)法把其他幾個(gè)詞語串起來。三是主題要深刻。很多考生對串詞類的題目存在認(rèn)識上的誤區(qū)，認(rèn)為只要把幾個(gè)詞語都用上就可以了，其實(shí)不然，如果沒有較為深刻的主題，作答索然無味，缺乏思想性，無法感染考官。

以6月13日第四題為例，分析串詞題的作答方法。題目：請用“幸福指數(shù)”、“原生態(tài)”、“紅歌”、“低碳”、“動(dòng)漫”五個(gè)詞說一段話。

回答時(shí)，應(yīng)先確定核心詞語，假設(shè)考生確定“幸福指數(shù)”為突破口，就可以圍繞“人民群眾的幸福度”來作答，此時(shí)再進(jìn)行題型轉(zhuǎn)化，比如轉(zhuǎn)化成“請你談?wù)勅绾翁岣呷嗣袢罕姷男腋６?？”主題確定好之后，再把其他四個(gè)詞語恰當(dāng)?shù)乩蒙?，“原生態(tài)”可以從提高蔬菜、瓜果等農(nóng)產(chǎn)品的安全角度談，要開發(fā)原生態(tài)的農(nóng)產(chǎn)品；“低碳”可以從構(gòu)建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)的角度談，營造健康、和諧的生活環(huán)境；“動(dòng)漫”可以從發(fā)展高新文化產(chǎn)業(yè)等角度談，推動(dòng)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社會(huì)精神財(cái)富增長；“紅歌”可以從唱紅色經(jīng)典歌曲角度談，以豐富群眾文化生活。該題的答題思路為：“從農(nóng)副產(chǎn)品安全、健康生活環(huán)境、精神財(cái)富增長、豐富文化生活四個(gè)角度來談如何提高人民群眾的幸福度”。

公關(guān)應(yīng)急處理和創(chuàng)新類兩大題型，是歷次公務(wù)員面試的“難題”，公關(guān)應(yīng)急處理題主要考查考生的靈活應(yīng)變能力，創(chuàng)新型題重點(diǎn)考查考生的思維創(chuàng)新能力。

聯(lián)想型創(chuàng)新題

聯(lián)想型考題要求考生根據(jù)所給信息來發(fā)揮想象，重點(diǎn)考查考生的思維想象能力、創(chuàng)新力。答聯(lián)想題的技巧有三點(diǎn)：第一，聯(lián)想的方向要確定“點(diǎn)”。聯(lián)想題的基本特點(diǎn)是開放性強(qiáng)，考生要依據(jù)有限的信息，迅速確定思維發(fā)散的“點(diǎn)”，這是答題的關(guān)鍵。

第二，聯(lián)想的數(shù)量要把握“度”。聯(lián)想題既考查思維的廣度，也考查思維的深度，所以考生要遵循“既要有廣度也有深度”的原則?？忌?lián)想到3~5個(gè)對象，揭示其深刻的主題；考生要選擇其中1~2個(gè)主題展開，參考綜合分析題的答法，深入分析。

第三，聯(lián)想的主題要做到“深”?？忌谳^短的時(shí)間內(nèi)，能聯(lián)想出一系列其他事物和主題的難度較大，所以很多考生所聯(lián)想的主題不恰當(dāng)、不深刻，很難與考官產(chǎn)生共鳴，不能征服考官，這是該類題作答的通病?？脊倥袛嘁粋€(gè)考生的內(nèi)心世界，要依據(jù)他答題的內(nèi)容，所關(guān)注的事物，所以，平時(shí)的思考和積累很關(guān)鍵。

結(jié)合例題來分析聯(lián)想題的作答方法和技巧。題目：由一個(gè)蘋果你能聯(lián)想到什么？

回答這個(gè)聯(lián)想題，考生可以做以下幾個(gè)點(diǎn)來發(fā)散：形狀—圓型—工作要盡量做到完滿；顏色—紅色—紅色經(jīng)典、優(yōu)良傳統(tǒng)；功能—果肉供人們品嘗—實(shí)現(xiàn)價(jià)值；時(shí)間變化—從小樹苗到結(jié)果—人生奮斗歷程；聯(lián)系其他事物—蘋果樹—結(jié)出果實(shí)、默默奉獻(xiàn)。

然后，選擇自己有感觸的主題深入展開，比如由“果肉供人們品嘗”聯(lián)想到作為機(jī)關(guān)工作人員，要立足自己的崗位，發(fā)揮自己的才能，為單位發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，為人民群眾切實(shí)解決困難和問題，以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；由“蘋果”讓我想到“蘋果樹”，我們吃著香甜的蘋果時(shí)，要想到養(yǎng)育蘋果的蘋果樹，正是這些蘋果樹默默的貢獻(xiàn)，我們才能享受到豐碩的果實(shí)。在生活實(shí)際中，很多基層的工作人員，很多在各類崗位上默默奉獻(xiàn)的人，正是他們默默貢獻(xiàn)，才營造了我們今天幸福的生活。