安黎霞 李琳

助力轉(zhuǎn)型發(fā)展 晉中質(zhì)監(jiān)在行動(dòng)

安黎霞 李琳

晉中，一個(gè)人杰地靈的地方，從古到今繁育并傳承著燦爛的文化。平遙古城、喬家大院這些享譽(yù)華夏的名地，演繹著多少動(dòng)人的故事，構(gòu)成了這塊土地的驕傲。而就是在這塊土地上，有這樣一支質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍為晉中的地方經(jīng)濟(jì)默默地付出著。孟冬時(shí)節(jié)，我們深入晉中，一起探詢這支隊(duì)伍在這塊火熱沃土上正在進(jìn)行著怎樣的有益實(shí)踐。

來到晉中，我們看到，這些年來，晉中市質(zhì)監(jiān)局為服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展做了多方面的努力，碩果累累。他們?cè)谌∈准议_展了市長質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)選，樹立標(biāo)桿領(lǐng)跑全市經(jīng)濟(jì)；還積極申報(bào)籌建紡機(jī)和玻璃器皿國家級(jí)檢測(cè)中心建設(shè)，為支柱產(chǎn)業(yè)提供技術(shù)支撐；同時(shí)大力開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)旅游服務(wù)全面升級(jí)。

讓“市長質(zhì)量獎(jiǎng)”領(lǐng)跑經(jīng)濟(jì)發(fā)展

在晉中，說起“市長質(zhì)量獎(jiǎng)”，企業(yè)人打心底里感到自豪。因?yàn)檫@是全省首家設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng)，是晉中市人民政府設(shè)立的最高質(zhì)量榮譽(yù)。日前，他們正在籌備召開市長質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)大會(huì)，歷經(jīng)半年的市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選即將塵埃落定。

“政府設(shè)立市長質(zhì)量獎(jiǎng)的目標(biāo)，不是簡單地去讓企業(yè)爭先后，而是推行卓越績效管理標(biāo)準(zhǔn)這一國際通行的先進(jìn)質(zhì)量管理模式，幫助企業(yè)提高水平，在相互對(duì)比中找到不足，從而引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)，走向成熟，進(jìn)一步推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)。”這是時(shí)任市長、現(xiàn)任晉中市委書記張璞對(duì)“市長質(zhì)量獎(jiǎng)”提出的要求。這也成為企業(yè)參選市長質(zhì)量獎(jiǎng)矢志追求的動(dòng)力源泉。

“評(píng)不評(píng)上獎(jiǎng)不是重點(diǎn)。關(guān)鍵是通過實(shí)施卓越績效管理，我們企業(yè)感到很有收獲而且有所提高。”國聯(lián)管業(yè)有限公司的管理人員始終這樣認(rèn)為，而和國聯(lián)有同樣認(rèn)識(shí)的不在少數(shù)。亮龍涂料有限公司是一家新型企業(yè)，該公司魏保利董事長認(rèn)為，參與市長質(zhì)量獎(jiǎng)的角逐，對(duì)企業(yè)本身就是一種促進(jìn)，讓企業(yè)對(duì)標(biāo)先進(jìn)，更好地提高自身的質(zhì)量管理才是目的，就這一點(diǎn)來說，每一個(gè)企業(yè)都是贏家。

正因如此，晉中市越來越多的企業(yè)在質(zhì)監(jiān)部門的指導(dǎo)和建議下，按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立了全新的發(fā)展戰(zhàn)略，并以質(zhì)量人才培訓(xùn)、質(zhì)量控制、流程管控、客戶關(guān)系管理、企業(yè)文化等為重點(diǎn)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行了全方位的改進(jìn)。晉中通過大力開展“市長質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)選，推動(dòng)品牌建設(shè)，使名牌經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)能力不斷增強(qiáng)。截至目前，全市共有41家企業(yè)的42個(gè)產(chǎn)品榮獲山西省名牌產(chǎn)品稱號(hào)，2010年名牌企業(yè)的銷售收入總計(jì)超過了310.5億元，其中18家企業(yè)的銷售超億元。

不得不承認(rèn)，晉中制造和發(fā)達(dá)市份相比，還存在很大的差距，全市還缺少有國際競(jìng)爭力的旗艦企業(yè)和具有產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)力的龍頭企業(yè)，30%的名牌產(chǎn)品年產(chǎn)值不足5 000萬元，名牌產(chǎn)品多集中在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，名牌產(chǎn)品的附加值低，精深開發(fā)少，缺乏具有競(jìng)爭力的品牌和拳頭產(chǎn)品，名牌經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用和規(guī)模效益還難以充分發(fā)揮。企業(yè)的自主創(chuàng)新能力弱，研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入不足，對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂主動(dòng)性和實(shí)際投入有限，企業(yè)慣性傳統(tǒng)發(fā)展模式居多，新技術(shù)、新產(chǎn)品研發(fā)少，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象普遍，目前大中型企業(yè)有研發(fā)機(jī)構(gòu)的僅占20%，企業(yè)的質(zhì)量管理能力、質(zhì)量創(chuàng)新能力還很弱，企業(yè)對(duì)質(zhì)量發(fā)展方向、目標(biāo)、規(guī)劃和政策不明確，這些都是制約全市質(zhì)量立市發(fā)展的主要因素。

針對(duì)以上問題，晉中市政府以市長質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)選為契機(jī)，不斷加大“質(zhì)量立市”工作，市長質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)選突出過程，市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定機(jī)構(gòu)匯聚了一批資深質(zhì)量專家為申報(bào)單位“切脈問診”，他們?cè)谠u(píng)審的過程中為申報(bào)的企業(yè)開出像卓越績效模式這樣的“良方妙藥”，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新管理。對(duì)申報(bào)企業(yè)而言，參評(píng)過程本身就是一個(gè)最好的、節(jié)約有效的、全面的企業(yè)健康檢查。通過評(píng)獎(jiǎng)過程，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)兩大目標(biāo)：奉獻(xiàn)給客戶不斷提升的價(jià)值，以及推動(dòng)企業(yè)總體績效的不斷改進(jìn)，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭力。毋庸置疑，市長質(zhì)量獎(jiǎng)已經(jīng)成為晉中市企業(yè)投身“四化率先發(fā)展”的“助推器”。

這些年來，晉中市質(zhì)監(jiān)局為服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展做了多方面的努力，碩果累累。他們用實(shí)際行動(dòng)踐行著質(zhì)監(jiān)人的承諾。

讓國家級(jí)檢測(cè)中心生根發(fā)芽

“晉中市作為一個(gè)欠發(fā)達(dá)的地市申報(bào)籌建兩項(xiàng)國家級(jí)檢測(cè)中心，還把這兩項(xiàng)籌建國家級(jí)檢測(cè)中心項(xiàng)目建設(shè)寫入《晉中市十二五規(guī)劃》，這充分說明市政府和職能部門的前瞻性和為企業(yè)服務(wù)的決心?！苯眨瑖屹|(zhì)檢總局專家組就晉中市申請(qǐng)籌建國家紡織機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心和國家玻璃器皿產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行考察調(diào)研時(shí)這樣評(píng)價(jià)。

紡織機(jī)械、玻璃器皿生產(chǎn)是晉中市的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，也是該市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重點(diǎn)扶持行業(yè)。目前，該市擁有200余戶紡機(jī)及配件生產(chǎn)企業(yè)，部分型號(hào)的機(jī)型占到同類產(chǎn)品40%的份額，年銷售量居全國首位，已在全國紡機(jī)生產(chǎn)領(lǐng)域占據(jù)龍頭地位。2008年，中國紡織工業(yè)協(xié)會(huì)授予該市“中國紡織機(jī)械名城”榮譽(yù)稱號(hào)。而晉中祁縣作為全國最大的人工吹制玻璃器皿生產(chǎn)集聚區(qū)，玻璃器皿種類豐富，共有6 000余種產(chǎn)品，遠(yuǎn)銷80多個(gè)國家和地區(qū)。截至2010年底，該縣共有玻璃器皿生產(chǎn)企業(yè)160多戶，2010年產(chǎn)值達(dá)40億元，被中國輕工聯(lián)合會(huì)命名為“中國玻璃器皿生產(chǎn)出口基地”。近年來，晉中市委、市政府明確提出要打造品牌、壯大集群，大力發(fā)展精密化、智能化、節(jié)能化新產(chǎn)品，建設(shè)大型紡機(jī)制造國家示范基地的建設(shè)目標(biāo)和玻璃器皿生產(chǎn)基地的目標(biāo)。在國家、省、市機(jī)械產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策的扶持幫助下，在晉中市委、市政府產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的正確引導(dǎo)下，紡織機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)緊盯提升紡機(jī)產(chǎn)品級(jí)次，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在發(fā)展具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的設(shè)備和產(chǎn)品，在產(chǎn)品的技術(shù)含量和質(zhì)量上下功夫，晉中的紡織機(jī)械新產(chǎn)品、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，集科研開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、市場(chǎng)營銷為一體的基地化模式已經(jīng)顯現(xiàn)。在玻璃器皿產(chǎn)業(yè)發(fā)展上，省、市政府已將祁縣玻璃器皿產(chǎn)業(yè)發(fā)展列為重點(diǎn)扶持的新興產(chǎn)業(yè)，明確在產(chǎn)品研發(fā)、品牌培育、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)開拓、政策扶持等方面予以傾斜；祁縣人民政府專門出臺(tái)了《山西省祁縣玻璃器皿產(chǎn)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》。但是長期以來，由于晉中市沒有相應(yīng)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，晉中紡機(jī)每種銷售產(chǎn)品，每個(gè)研發(fā)的新產(chǎn)品都要依靠外地檢驗(yàn)中心提供檢驗(yàn)報(bào)告；而玻璃器皿產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更離不開先進(jìn)完善的檢測(cè)手段作支撐，從目前我國已有的玻璃產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)來看，至今還未有一家真正意義上的開展玻璃器皿產(chǎn)品檢測(cè)的國家級(jí)專業(yè)質(zhì)檢中心。

在這種情況下，晉中市質(zhì)監(jiān)局積極籌備國家級(jí)紡機(jī)檢測(cè)中心建設(shè)和玻璃器皿國家級(jí)檢測(cè)中心建設(shè)，力圖讓這區(qū)域性產(chǎn)品享受更加“貼心”的服務(wù)，從而推動(dòng)紡機(jī)行業(yè)和玻璃器皿行業(yè)健康快速發(fā)展。

為加快國家級(jí)紡機(jī)中心和玻璃器皿檢測(cè)中心建設(shè)，晉中市政府和祁縣政府專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，晉中市質(zhì)監(jiān)局在原有檢測(cè)能力的基礎(chǔ)上通過了紡機(jī)產(chǎn)品參數(shù)檢驗(yàn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定，已達(dá)到42項(xiàng)參數(shù)檢驗(yàn)檢測(cè)能力。目前，投資2 300萬元、建筑面積5 500 m2的質(zhì)檢中心大樓已投入使用。而祁縣政府也早在2005年就依托祁縣質(zhì)監(jiān)局建立了祁縣玻璃器皿產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心。2009年省質(zhì)監(jiān)局批準(zhǔn)建設(shè)省級(jí)玻璃器皿產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心。目前，總建筑面積為6 520 m2的玻璃器皿檢測(cè)中心也已竣工。

新建成的紡機(jī)檢驗(yàn)中心將投資3 000萬元購置檢測(cè)設(shè)備，引進(jìn)人才，依據(jù)行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定對(duì)所有紡織機(jī)械產(chǎn)品的整機(jī)檢測(cè)項(xiàng)目，關(guān)鍵件、主要件的關(guān)鍵項(xiàng)目，主要專件的主、關(guān)等項(xiàng)目開展檢測(cè)。讓晉中市的紡機(jī)企業(yè)在家門口能夠得到“低成本、最迅捷”的檢測(cè)服務(wù)，縮短企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售周期，不斷提升產(chǎn)業(yè)層次，提升行業(yè)競(jìng)爭潛力，擴(kuò)大紡織機(jī)械產(chǎn)業(yè)影響，更重要的是建立規(guī)范紡機(jī)行業(yè)的市場(chǎng)秩序，促進(jìn)晉中紡織產(chǎn)業(yè)向規(guī)?；?、規(guī)范化發(fā)展，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、結(jié)構(gòu)合理、競(jìng)爭力強(qiáng)的成套裝備研發(fā)制造基地和產(chǎn)業(yè)園區(qū)化的特色，讓紡機(jī)產(chǎn)品“走向全國”。

而國家玻璃器皿產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的建設(shè)將以“創(chuàng)建國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的玻璃器皿專業(yè)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，立足晉中，服務(wù)山西，輻射全國，建設(shè)現(xiàn)代化高標(biāo)準(zhǔn)的、高科技的玻璃器皿檢測(cè)分析中心”為總體目標(biāo)，以專業(yè)化、社會(huì)化、國際化為方向。實(shí)現(xiàn)對(duì)玻璃器皿領(lǐng)域產(chǎn)品檢驗(yàn)覆蓋率達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)開展玻璃器皿產(chǎn)品的對(duì)應(yīng)全部檢驗(yàn)項(xiàng)目85%以上，并形成集科研開發(fā)、技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量提升和檢驗(yàn)檢測(cè)為一體的技術(shù)服務(wù)體系，成為促進(jìn)玻璃器皿產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要公共服務(wù)平臺(tái)。

讓晉商文化綻放出絢麗之花

近年來，隨著《喬家大院》、《龍票》、《走西口》等影視劇的熱播，山西晉中旅游不斷升溫，逐漸成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

如今，平遙古城、喬家大院、綿山等知名景點(diǎn)，雖然游人如織，但是秩序井然，在這里，游客都能享受到賓至如歸的服務(wù)，這是晉中市開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的新成果。

來到喬家大院旅游，時(shí)時(shí)能讓人感受到一種細(xì)致入微的關(guān)懷，中英文標(biāo)識(shí)牌在你需要的時(shí)候總能看到，游客接待中心設(shè)有接待室、服務(wù)室、咨詢處，這些都能給你提供周到細(xì)致的服務(wù)。即使是旅游旺季，你也不用擔(dān)心買不到票會(huì)耽誤行程，因?yàn)檫@里除了原有的兩個(gè)售票口外，4個(gè)備用售票口可以隨時(shí)啟動(dòng)，保證你在10分鐘之內(nèi)能夠購票入內(nèi)。而在導(dǎo)游一個(gè)半小時(shí)的講解中，你不僅會(huì)了解到喬家的歷史、當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情，電視劇《大紅燈籠高高掛》、《喬家大院》的拍攝花絮也在導(dǎo)游的講解中相映成趣，使旅游更加有趣，這些細(xì)節(jié)都是根據(jù)《喬家大院旅游服務(wù)規(guī)范》要求開展的。

為了讓游客能切實(shí)體會(huì)到“回家”的感覺，綿山景區(qū)也嚴(yán)格執(zhí)行了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，除了完善住宿和餐飲設(shè)施，還考慮到山路曲折帶來的不便，在公路拐彎險(xiǎn)峻處安裝了會(huì)車鏡，配備交警執(zhí)勤，同時(shí)對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游管理也做出了標(biāo)準(zhǔn)化要求。

這僅是晉中市開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的一個(gè)縮影，近年來，晉中市政府出臺(tái)了《晉中市標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略實(shí)施意見》。目前，質(zhì)監(jiān)部門已經(jīng)為介休綿山、平遙古城、祁縣喬家大院、榆次后溝古村落等旅游景點(diǎn)出臺(tái)了旅游服務(wù)規(guī)范，經(jīng)過幾年的運(yùn)行，這些景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量明顯提升，旅游環(huán)境明顯改善，游客投訴不斷減少，大大提升了晉中旅游景點(diǎn)的品質(zhì)，使游客真正做到游有所值。

圣誕節(jié)來臨，來自瑞典的游人瑪麗女士逐一尋訪了平遙古城內(nèi)的10多家民俗客棧。幾經(jīng)比較之后，她選擇了掛有四星級(jí)的一家客棧落腳。同瑪麗一樣，近年來，越來越多的海內(nèi)外游人前來游覽古城時(shí)都會(huì)選擇具有濃郁特色的民俗客棧下榻，掛星的客棧成為游客眼中的“香餑餑”。

在平遙古城的明清一條街、西大街等熱鬧街段上，時(shí)常可以見到各具特色的民俗客棧當(dāng)市而立。“云錦成”、“天元奎”、“熙仁泰”、“裕豐恒”等，這些民俗客棧名稱各異，分別被授予了星級(jí)民俗賓館的稱號(hào)。實(shí)施《古城民俗客棧質(zhì)量等級(jí)劃分》以來，民俗客棧一開始就在高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的起點(diǎn)上建設(shè)，現(xiàn)在，民俗客棧已經(jīng)成為平遙古城獨(dú)具特色的一道風(fēng)景線。

吃、住、行、游、購、娛，這是旅游的6要素，要建設(shè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化城市，這些環(huán)節(jié)一樣都不能少，現(xiàn)在，晉中市正在開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市建設(shè)，在這里旅游，不僅能居住到像平遙古城這樣富有地方特色、獨(dú)具一格的星級(jí)民俗客棧，在其他方面，同樣可以享受到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的成果。比如在行的方面，晉中市不僅出臺(tái)了《客運(yùn)出租汽車營運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，使?fàn)I運(yùn)車輛起步停車全程都有了規(guī)矩，而且對(duì)于在市內(nèi)運(yùn)行的電瓶車、三輪車等交通工具也要求必須持證上崗，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行運(yùn)營，否則將會(huì)受到嚴(yán)懲；在吃的方面，晉中市有關(guān)部門正在修訂的《晉菜標(biāo)準(zhǔn)》，以期讓游客能隨時(shí)享受到傳統(tǒng)的晉菜美食，而在旅游景點(diǎn)的大小飯店，游客還會(huì)看到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的菜譜，對(duì)于傳統(tǒng)名吃食品在價(jià)格、甚至盤子的尺寸方面都做了規(guī)定，這樣能讓游客吃得放心；在購物方面，平遙古城還專門出臺(tái)了《沿街店鋪服務(wù)規(guī)范》，綿山等景點(diǎn)也在旅游規(guī)范中專門規(guī)定了對(duì)景區(qū)內(nèi)購物點(diǎn)的管理；在娛樂方面，既推出了像《一把酸棗》這樣的陽春白雪的藝術(shù)精品，也有《平遙鼓書》、《太谷秧歌》、《晉劇》這樣富有傳統(tǒng)特色的地方劇種，讓你在旅程中一路無憂。

平遙縣德 源民俗客棧冀發(fā)亮經(jīng)理介紹，每個(gè)客棧都期望給顧客細(xì)致周到、賓至如歸的體驗(yàn)，在客棧推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化，就是要將其轉(zhuǎn)化為服務(wù)員在為顧客服務(wù)過程中遵守的規(guī)范，要體現(xiàn)細(xì)節(jié)。

喬家大院的一級(jí)導(dǎo)游渠泓這樣評(píng)價(jià)旅游標(biāo)準(zhǔn)，“標(biāo)準(zhǔn)文本有一種指向作用，讓我們知道該做什么，該怎么做，做到什么程度?！?/p>

來自江蘇的導(dǎo)游王小姐也感慨地說：“我多次帶團(tuán)到晉中來旅游，無論從哪個(gè)角度，晉中的旅游都在不斷規(guī)范，每次游客總能乘興而來，滿意而歸?！?/p>

在晉中市質(zhì)監(jiān)部門我們也了解到，目前，晉中市委、市政府成立了專門的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)組，就是要通過政府的力量，糾正各個(gè)部門對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作理解上的偏差，解決標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范，資金、人力、財(cái)力等方面短缺的問題，讓各部門配合更加協(xié)調(diào)，在未來更長的一段時(shí)間內(nèi)將標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)得更加具體、有效。

為此，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門已經(jīng)組織人力開展調(diào)查摸底，調(diào)查內(nèi)容涉及綜合類7大要素，涵蓋服務(wù)設(shè)施、旅游標(biāo)志、周圍環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、安全保衛(wèi)、旅游產(chǎn)品、晉菜制作等方面的內(nèi)容，全面了解旅游服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。在此基礎(chǔ)上，還出臺(tái)了與旅游6要素相配套的旅游標(biāo)準(zhǔn)。

另外，有關(guān)部門還將收集和制定相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)城市的要求，使標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到80%以上；從服務(wù)設(shè)施、標(biāo)志、環(huán)境到服務(wù)質(zhì)量、管理等全過程標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施率達(dá)到90%以上。還將在全市建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)效果評(píng)價(jià)模式，開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)評(píng)價(jià)工作，從而推動(dòng)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓這一產(chǎn)業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)下，愈加煥發(fā)出迷人的光彩。