郭龍

1999年的時候，Google剛剛成立不久。由于Google的工程師都是做技術(shù)為主，因此Google總部希望可以找到一個人來改進Google的首頁風(fēng)格。盡管這只是做一些看似無關(guān)緊要的事，比如調(diào)整文本尺寸和字體，然而在Google創(chuàng)始人拉里和謝爾蓋看來，改進首頁對于Google的意義十分重大。

后來，拉里和謝爾蓋選中了邁耶。邁耶擁有斯坦福大學(xué)計算機科學(xué)碩士學(xué)位，同時還學(xué)習(xí)過語言學(xué)和心理學(xué)，但是邁耶沒有工作經(jīng)驗，在Google邁耶只是一個實習(xí)生。拉里和謝爾蓋向邁耶發(fā)出了命令：只是單純改進Google首頁，不要試圖去改變Google的任何理念。

邁耶開始了自己的工作，在年底的時候，邁耶推出了自己對Google網(wǎng)頁設(shè)計的一次重大改變：一種新的字體形態(tài)。經(jīng)過多次的調(diào)查以及分析，邁耶最終決定采用無襯線的Verdana字體。在邁耶來到Google之前，Google采用的是有襯線的字體，可是邁耶發(fā)現(xiàn)沒有襯線（也就是某些字母上的旋曲花飾）的字體更能方便快速地檢查搜索結(jié)果。一天換過Google首頁的字體之后，邁耶去和一些工程師去喝下午茶了。

然而幾個小時后，當(dāng)她回到辦公室時，發(fā)現(xiàn)整個Google都因為自己的一個舉動而鬧翻了天，邁耶受到了許多措辭激烈的抗議，甚至受到了拉里和謝爾蓋的批評?？墒沁~耶堅持自己的判斷，并且據(jù)理力爭。

由于誰也說服不了邁耶，Google最后邀請了16位大學(xué)生到斯坦福大學(xué)蓋茨樓里接受測試。公司派出4位工作人員觀察他們的行為。Google公司安排了兩個大學(xué)生共用一臺計算機，這樣他們可以彼此對話和溝通。

Google工作人員把這16個大學(xué)生分成兩組，一組使用有襯線的Google，另一組使用沒有襯線的Google。測試者被要求使用Google為一些微不足道的問題找答案，比如下一屆的奧運會在哪兒召開，飯后吃水果好嗎等一系列小問題。

當(dāng)這些大學(xué)生輸入Google的網(wǎng)址后，使用有襯線的這一組很明顯地用很多的時間看著主頁出現(xiàn)，然后繼續(xù)等待。15秒鐘過去了……20秒……45秒……Google工作人員問他們在等待什么？他們的回答是：在等剩下的網(wǎng)頁加載完畢。這是因為使用了襯線的Google，找到搜索結(jié)果的時間明顯地慢了下來。

而另一組的大學(xué)生由于使用沒有襯線的Google，因此很快就找到了答案。

測試的結(jié)果證明邁耶的改進對Google是很有利的，更能增進用戶對Google的好感。最后，整個Google都在向邁耶慶祝，因為她是第一個改進Google首頁的實習(xí)生，而讓邁耶更沒有想到的是拉里和謝爾蓋任命她為Google的首頁首席設(shè)計師，這在Google是從來沒有過的事。

邁耶對Google首頁的改進不僅僅改變了Google的首頁，更重要的是改進了Google的做事原則：從邁耶的這件事之后，無論做什么事都是用戶至上，而不再像過去那樣，是由Google的哪個人決定。

如果當(dāng)Google所有的人都反對邁耶時，邁耶就選擇放棄，則不會有一個實習(xí)生被任命為首席設(shè)計師的奇跡，而如果當(dāng)時的Google不給邁耶一個機會去測試，則不會有今天的Google。Google與其說是給邁耶機會，更不如說是在給自己機會。

給別人一次機會，更是給自己一次機會。

（圖/小黑孩）