文 Article／圖 Pictures_張曉東

圖：為客戶架設(shè)專供線路

今年1至4月，西峽縣電業(yè)局實(shí)現(xiàn)購電3.8億千瓦時(shí)，售電3.6億千瓦時(shí)，電量增幅創(chuàng)歷年最好水平。近年來，該局摸索總結(jié)出適合西峽實(shí)際的市場營銷“加減乘除”工作法，連續(xù)5年售電量以30%的速度增長。

加法：千方百計(jì)，增供擴(kuò)銷

西峽縣是一個(gè)以工業(yè)為主導(dǎo)的山區(qū)縣，工業(yè)用電量占全社會電量的85%以上，服務(wù)好大客戶，也就抓住了電量增長的牛鼻子。

西保集團(tuán)是生產(chǎn)冶金材料保護(hù)產(chǎn)品的大型企業(yè)，年用電量超1000萬千瓦時(shí)，但僅依靠一條10千伏線路供電，負(fù)荷的快速增長急需建設(shè)一座小型變電站。針對爭取上級投資審批程序多、建設(shè)周期長的狀況，西峽縣電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)班子多方調(diào)研后與企業(yè)協(xié)商達(dá)成共識，采取客戶出地并負(fù)責(zé)基礎(chǔ)工程，供電企業(yè)出設(shè)備并架設(shè)線路的方法，共同建設(shè)變電站。經(jīng)過雙方共同努力，創(chuàng)下了100天建設(shè)一座35千伏變電站的速度，徹底解決了供電企業(yè)有電供不出、企業(yè)有電用不上的狀況。

2009年，西峽縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)西鑄公司面臨同樣的問題。該公司生產(chǎn)汽車配件，引進(jìn)了荷蘭生產(chǎn)線，生產(chǎn)規(guī)模翻一番，但因公司處于變電站供電末梢，電壓質(zhì)量差，影響產(chǎn)品質(zhì)量。西峽縣電業(yè)局借鑒與西保集團(tuán)合作經(jīng)驗(yàn)，采取西鑄公司提供土地、供電企業(yè)投入設(shè)備的方法，雙方累計(jì)投入資金800萬元，用3個(gè)月的時(shí)間建成了一座110千伏變電站，徹底解決了西鑄公司的用電之憂。2010年，該局又采取同樣模式，為鑫龍公司建設(shè)了一座35千伏簡易變電站。

為及時(shí)解決轄區(qū)企業(yè)用電問題，幫助企業(yè)發(fā)展步入快車道，西峽縣電業(yè)局實(shí)行班子成員分包企業(yè)的辦法，提供“一對一”對口服務(wù)。通過走訪，該局得知廠礦企業(yè)沒有足夠的能力消除用電設(shè)備隱患這一情況后，每年組織技術(shù)人員對這類企業(yè)的用電設(shè)備進(jìn)行兩次上門“體檢”，消除隱患。

在服務(wù)好大客戶的同時(shí)，該局還開展“人人都是推銷員”活動，動員職工把居住地周圍300米范圍內(nèi)的居民作為固定服務(wù)對象推進(jìn)促銷活動，宣傳電力知識，倡導(dǎo)多用綠色電能。目前，全縣家電普及率達(dá)到70%以上，農(nóng)村電量以每年25%的速度遞增。

減法：堵塞漏洞，減少損耗

西峽地處山區(qū)，供電線路長，客戶居住分散，有效地堵塞管理漏洞是提高效益的重要途徑。該局實(shí)行“線損管理獎懲辦法”和“千瓦時(shí)均值考核辦法”，按照線路、臺區(qū)將線損管理責(zé)任落實(shí)到人，將員工收入與指標(biāo)考核掛鉤，增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識、責(zé)任意識， 每季度考核一次，節(jié)獎超罰。

該局每月召開一次營銷分析會，從“面”上和“點(diǎn)”上分析電量增長的因素、制約電量增長的問題及線損高的原因，采取措施“對癥下藥”。今年1至4月，投資300余萬元購買了負(fù)荷監(jiān)控裝置，利用技術(shù)手段時(shí)刻掌握企業(yè)用電情況。該裝置可以對用電客戶的電壓、電流、供電負(fù)荷等用電參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)采集分析，擁有用電現(xiàn)場異常信息報(bào)警、遠(yuǎn)程自動抄表、電能質(zhì)量監(jiān)測、線損統(tǒng)計(jì)等功能，使該局更好地實(shí)現(xiàn)了錯(cuò)峰管理與負(fù)荷控制。同時(shí)，客戶的用電信息能通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)傳輸，一旦出現(xiàn)問題能及早發(fā)現(xiàn)，供電工作人員就能及時(shí)幫助客戶分析、解決問題。

西峽縣城鄉(xiāng)每年都有各類臨時(shí)用電戶600余戶，特別是居民建房，需要安裝3塊動力表計(jì)，但房屋建成后，這些表計(jì)就閑置在家中，造成很大浪費(fèi)。為此，該局推出租賃電能表業(yè)務(wù)，投資10萬元，購買電能表、表箱和漏電保護(hù)器等零部件，客戶只需要填寫申請，每塊表每月隨電費(fèi)交納6元的租金便可安裝使用。建房時(shí)間一般為半年，3塊表租金108元，而購買的話市場價(jià)約300元，客戶可節(jié)省192元。目前，該業(yè)務(wù)在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣泛推行，已延伸到抗旱澆地、道路施工等范圍，全年可減輕客戶負(fù)擔(dān)8萬余元。這一服務(wù)既方便了客戶，又堵塞了臨時(shí)用電管理漏洞，杜絕了竊電行為。

在有效措施的保證下，2010年，該局綜合線損率為5.3%，全年實(shí)現(xiàn)增收節(jié)支120萬元。

乘法：服務(wù)上乘，顆粒歸倉

電費(fèi)最終體現(xiàn)著企業(yè)的經(jīng)營成果。西峽縣電業(yè)局把“電費(fèi)回收率100%”作為硬指標(biāo)列入年度考核，建立局領(lǐng)導(dǎo)、市場營銷部、供電所、抄核收人員四級電費(fèi)回收責(zé)任制，分別簽訂電費(fèi)回收合同，層層考核。

為創(chuàng)造良好的收費(fèi)環(huán)境，該局主動為主管縣領(lǐng)導(dǎo)訂閱《國家電網(wǎng)報(bào)》、《河南電力報(bào)》等專業(yè)報(bào)紙，并經(jīng)常向縣委、縣領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，提出建議和意見，使他們了解、理解、支持供電工作。多年來，縣領(lǐng)導(dǎo)從不在繳費(fèi)問題上為企業(yè)說情、開“綠燈”，不搞行政干預(yù)，不給企業(yè)施加壓力。雖有少數(shù)企業(yè)以各種理由繳不上電費(fèi)，找縣領(lǐng)導(dǎo)說情，領(lǐng)導(dǎo)都以“電是商品”的道理予以拒絕，為按時(shí)回收電費(fèi)撐腰壯膽，鼓勁打氣。

該局依據(jù)誠信程度把用電客戶劃分為“好、中、差”三類，采取不同方式收繳電費(fèi)。對于按時(shí)交費(fèi)、信譽(yù)好的企業(yè)，遇到暫時(shí)困難時(shí)，積極幫助解決，如縣水泥廠，平時(shí)電費(fèi)月月結(jié)零，有一個(gè)月因資金困難不能按時(shí)繳納，廠長主動請求延期并付利息，該局不僅同意，還幫助他們貸款解決困難。春節(jié)前，水泥廠收回貨款后，不僅還清了貸款，還一次繳清了1月份的電費(fèi)。對信譽(yù)一般的企業(yè)，臨時(shí)簽訂繳費(fèi)協(xié)議，時(shí)間上適當(dāng)予以寬限。對于信譽(yù)很差或有錢不繳電費(fèi)的用戶，堅(jiān)持電費(fèi)預(yù)繳制度，先繳費(fèi)后用電，同時(shí)，加收滯納金。對這類用戶，該局還給他們算經(jīng)濟(jì)賬，使他們認(rèn)識到，不按時(shí)繳費(fèi)不僅不能少交，還要交比銀行貸款利息高得多的滯納金。分類收費(fèi)法解決了過去收費(fèi)方法簡單、只要欠費(fèi)就停電的“一刀切”方法，逐步建立起融洽的供用電關(guān)系。

該局經(jīng)常開展各類技術(shù)培訓(xùn)、勞動競賽活動，全面提高職工素質(zhì)和服務(wù)客戶的本領(lǐng)，使職工正確處理好收費(fèi)與服務(wù)的關(guān)系。營業(yè)人員既是收費(fèi)員又是服務(wù)員，在收費(fèi)、催費(fèi)的同時(shí)，帶著維修工具，隨時(shí)解決企業(yè)的用電疑難，努力做到優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，理直氣壯收費(fèi)，堅(jiān)持做到尊重用戶，以禮待人；講情論理，以理服人；不辭勞苦，以情感人；分憂解難，以誠助人，受到了廣大客戶越來越多的贊譽(yù)。

截至2010年，該局連續(xù)26年實(shí)現(xiàn)電費(fèi)顆粒歸倉。

除法：推行改革，摒除弊端

為在全局形成大營銷、大計(jì)量的管理體系，該局遵循“摸索探討、試點(diǎn)先行、逐步推廣”的原則，率先開展抄、管、收三分離。結(jié)合縣域?qū)嶋H，探索出具有西峽特色的淺山、深山和城區(qū)三種供電所營銷管理模式。在供電所統(tǒng)一實(shí)行“一長三員二班”制，每個(gè)供電所設(shè)置營業(yè)班和服務(wù)班兩個(gè)班組，設(shè)置所長一名，安全員、技術(shù)員和營業(yè)員各一名。在淺山區(qū)，實(shí)行配電服務(wù)中心模式，在丹水鎮(zhèn)設(shè)立配電服務(wù)中心，將周圍3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)10千伏及以下線路、設(shè)備和農(nóng)村用電營銷實(shí)行營、配和抄、收分離。在深山區(qū)，實(shí)行一所兩班三分離模式，設(shè)置營業(yè)服務(wù)班和抄表班，實(shí)行抄、管、收三分離。在城區(qū)，實(shí)行一所四班模式，設(shè)置高壓服務(wù)班、低壓服務(wù)班、抄表收費(fèi)班和營銷管理班。該管理模式創(chuàng)新了工作體制，理順了工作渠道，有力地推動了農(nóng)電營銷服務(wù)工作的開展。2010年，該局17個(gè)供電所創(chuàng)建成為省級標(biāo)準(zhǔn)化供電所，丹水供電所被國家電網(wǎng)公司命名為標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所。

保一方供電，促一方發(fā)展。2005年至2010年，西峽縣全社會用電量由2億千瓦時(shí)增長到13.6億千瓦時(shí)，電量增幅居南陽第一，西峽縣也被省委、省政府評為工業(yè)發(fā)展先進(jìn)縣和產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)先進(jìn)縣。