鄢睿

摘 要：近年來，正處于社會轉(zhuǎn)型的我國，公共突發(fā)事件發(fā)生的頻率越來越高，而網(wǎng)絡(luò)媒體作為新媒體以其互動性強、時效性高、海量信息、資源共享等諸多優(yōu)勢，在公共突發(fā)事件的傳播和輿論引導中發(fā)揮著重要作用。本文對公共突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)媒體中的傳播內(nèi)容和傳播渠道進行了詳細的分析。

關(guān)鍵詞：公共突發(fā)事件；網(wǎng)絡(luò)傳播

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2011）04-0105-02

公共突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的緊急事件。公共突發(fā)事件往往具有不可預見性，而又關(guān)系到每個公民的切身利益，信息量大，新聞價值高，這類事件的傳播速度非常迅速而且傳播的面會非常廣泛，一經(jīng)傳播就會引起全社會的廣泛關(guān)注，如果輿論引導不當，往往會釀成嚴重后果。目前網(wǎng)絡(luò)媒體作為新媒體中的代表以其互動性強、時效性高、海量信息、資源共享等諸多優(yōu)勢，在輿論引導中發(fā)揮著重要作用。面對公共突發(fā)事件時，社會矛盾和民眾情緒會通過互聯(lián)網(wǎng)集中表現(xiàn)出來。網(wǎng)絡(luò)世界里的虛擬空間與生活世界里的現(xiàn)實社會產(chǎn)生交互影響，對于公共突發(fā)事件的輿論表達渠道從傳統(tǒng)的百姓街談巷議演變?yōu)榫W(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)世界自由發(fā)布言論以及群體討論，社會矛盾和民眾情緒通過互聯(lián)網(wǎng)集中表現(xiàn)出來，這使得在網(wǎng)絡(luò)上進行正確輿論引導的形勢更為復雜。因此掌握網(wǎng)絡(luò)媒體語境下公共突發(fā)事件的傳播規(guī)律，從而進行正確的輿論引導，才能夠妥善、迅速地處理突發(fā)事件，應(yīng)對各種情況，安撫公眾情緒，把事件發(fā)展引向預定程序軌道而不至于出現(xiàn)失控局面。也是有效應(yīng)對和處理公共突發(fā)事件的必備之策。

一、公共突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)傳播內(nèi)容

從傳播內(nèi)容上來分析，目前在公共突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)傳播中，傳播的信息分為以下三個方面內(nèi)容：

（一）有關(guān)于網(wǎng)民們對公共突發(fā)事件及其相關(guān)情況的抱怨、指責等情緒宣泄式的信息內(nèi)容

2010年10月16日晚，河北大學新區(qū)易百超市門口，兩名正在玩輪滑的女生在學校宿舍區(qū)超市門口被一輛汽車撞到，被撞者均為河北工商學院大一新生。據(jù)目擊者稱：“當時車速很快，大約80至100碼。被撞女生騰空特別高，而且這輛車撞人后并沒有減速，后輪從一名女生的身上碾過?！笔录l(fā)生后，肇事者李啟銘（又名李一帆）非但沒有停車反而繼續(xù)前往校內(nèi)宿舍樓接女友，返途中被學生及保安攔下。下車后，肇事者李啟銘（又名李一帆）未表現(xiàn)出絲毫的歉意，他竟然說：“看把我（的）車（給）刮的！有本事你們就去告，知道我爸是誰嗎？我爸是李剛！”

有關(guān)于這件事情的描述，始見于貓撲網(wǎng)站的貼吧上，網(wǎng)友的一篇帖子引爆了網(wǎng)絡(luò)，事件被迅速轉(zhuǎn)載，一時間成為網(wǎng)友和媒體熱議的焦點，而“我爸是李剛”這句話也迅速成為2010年網(wǎng)絡(luò)最火的流行語。網(wǎng)友們通過網(wǎng)絡(luò)以各種方式和語句指責李啟銘來表達自己心中的憤怒，而后大家的態(tài)度由憤怒變?yōu)槔涑盁嶂S。貓撲網(wǎng)最先發(fā)起了名為“‘我爸是李剛造句大賽”的活動，參與者迅速過萬。而此事所產(chǎn)生的影響力和社會輿論也迅速擴張。不難發(fā)現(xiàn)，近年來出現(xiàn)的“富二代酒后飆車案”、“官二代撞人案”等公共突發(fā)事件極大地觸動了公眾們的神經(jīng)，網(wǎng)民們通過網(wǎng)絡(luò)宣泄著自己的情緒，而“欺實馬”、“我爸是李剛”等這類信息內(nèi)容的傳播，很可能造成某個公共突發(fā)事件的影響迅速擴展，從僅與當事人相關(guān)到全民關(guān)注，網(wǎng)民們的情緒在這些信息內(nèi)容的傳播過程中不斷地發(fā)酵、醞釀，從而讓事件產(chǎn)生意想不到的影響力和關(guān)注度。

（二）有關(guān)于公共突發(fā)事件非事實性的網(wǎng)絡(luò)傳言、流言等小道消息

2010年2月21日凌晨，山西太原、晉中、長治、陽泉、晉城等地市民、村民傳播將發(fā)生破壞性地震的傳言，傳言通過網(wǎng)絡(luò)媒體、手機等新媒體的傳播，迅速擴展開來，省內(nèi)的百姓們通過網(wǎng)絡(luò)媒體了解情況后惶惶不安，導致各市、各村居民半夜從家里跑出躲避地震。21日上午，山西地震局、太原地震局等多所省市地震局發(fā)布公告辟謠，稱將發(fā)生破壞性地震系謠言。事后，山西公安機關(guān)立即對謠言來源展開調(diào)查，并依法對5名散布“地震謠言”者行政拘留。

在傳播學中，人際傳播的小道消息被稱為“葡萄藤效應(yīng)”，作為正常消息傳遞的主體渠道來說，“葡萄藤效應(yīng)”也是必然存在的，而網(wǎng)絡(luò)傳播信息的低成本、便利性無疑為這類信息快速、廣泛傳播創(chuàng)造了良好的條件。

（三）有關(guān)于公共突發(fā)事件本身的事實性的信息內(nèi)容

近年來，汶川大地震、玉樹地震，鶴崗礦難、王家?guī)X煤礦事故等天災(zāi)人禍的公共突發(fā)性事件震驚中外。而這些突發(fā)事件的信息傳播，往往最初的信息源就是網(wǎng)絡(luò)媒體。突發(fā)事件首先在網(wǎng)絡(luò)媒體上披露出來，信息在網(wǎng)絡(luò)傳播的過程中，傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體形成了良性的互動，國內(nèi)媒體呈現(xiàn)出強烈的社會責任感和職業(yè)精神，而政府信息公開程度也前所未有。因此傳播的信息準確、權(quán)威，媒體的信息傳播，得到了大眾的滿意和認可。相對于前二種網(wǎng)絡(luò)傳播內(nèi)容來說，這種事實性的信息內(nèi)容被網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載和傳播的幾率更高、受眾到達面更廣、傳播速度更快，經(jīng)權(quán)威部門的證實后，可信度也更強。關(guān)于這種類型的突發(fā)事件信息，網(wǎng)絡(luò)媒體更多的是起到加速信息擴散、增強信息影響力的作用。

綜上分析可見，網(wǎng)絡(luò)媒體傳播公共突發(fā)事件的信息內(nèi)容信息量大、魚龍混雜、難辨真假，而網(wǎng)絡(luò)媒體在信息傳播的過程中起到了“加速器”與“擴音器”的作用，致使事件迅速發(fā)展，而原來不起眼的議題也會被擴大成巨大的雜音。面對浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)信息，網(wǎng)民一旦失去鑒別真?zhèn)蔚囊罁?jù)時，往往會表現(xiàn)得無所適從，甚至被居心叵測者利用，這將直接危害到社會的穩(wěn)定。因此，必須充分發(fā)揮黨和政府以及主流媒體的作用，及時準確地發(fā)布權(quán)威信息，利用“意見領(lǐng)袖”引導網(wǎng)絡(luò)輿論，壓縮虛假信息的傳播空間，同時提升輿論的引導能力，把網(wǎng)絡(luò)的民意納入主流的輿論中。

二、公共突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)傳播渠道

網(wǎng)絡(luò)媒體大大顛覆了公共突發(fā)事件原來的傳播模式。在公共突發(fā)事件發(fā)生之時，網(wǎng)絡(luò)媒體積極有效地參與新聞報道，充分利用其豐富的信息來源、即時傳播速度和無邊界的傳播范圍，傳播方式呈現(xiàn)出多元化的循環(huán)之勢，逐步從原來占主導地位的單向傳播轉(zhuǎn)變?yōu)橄嗷プ饔玫碾p向傳播。從而也減少和消除了原來存在于政府和公眾之間的信息不對稱局面，使得政府與媒體、受眾之間掌握信息的關(guān)系趨向于平等。

在公共突發(fā)事件的開始階段，網(wǎng)絡(luò)媒體憑借著先進的技術(shù)條件、其在信息傳播中的時效性以及在現(xiàn)代社會中的普及性使得它成為了突發(fā)事件信息傳播的發(fā)源地同時也是發(fā)布信息的有效途徑。而當公共突發(fā)事件的信息在網(wǎng)絡(luò)媒體中進行傳播時，有兩種傳播渠道：

（一）通過網(wǎng)絡(luò)媒體直接傳播給受眾或者在網(wǎng)絡(luò)媒體中所進行的人際傳播

在這種傳播渠道中，受眾接收的信息沒有經(jīng)過權(quán)威部門和主流媒體的把關(guān)，信息的真實性和價值都無法保證。此時，互聯(lián)網(wǎng)上的眾多工具軟件、論壇、貼吧為虛假信息和小道消息的傳播營造了良好的空間和氛圍。這類網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具的傳播特點是：在信息的傳播上它們擁有較低的傳播成本，以及簡單方便的傳播方式。而更為重要的是，在這樣的傳播方式中，制造言論和傳播言論的受眾在傳播的當時并不用為言論的真實性而負責，有時甚至是以訛傳訛，夸大其詞。

在近幾年發(fā)生的多個公共突發(fā)熱點事件中，QQ、MSN等即時通訊工具都在事件加速傳播和大肆傳播中發(fā)揮著重要的作用。如在2008年的“柑橘生蛆事件”中，一條這樣的信息通過QQ群、貼吧等手段大肆傳播:“告訴家人和同事朋友,暫時別吃桔子,今年廣元的桔子剝皮后的白須上發(fā)現(xiàn)小蛆狀的病蟲。四川埋了一大批,還灑石灰!請轉(zhuǎn)發(fā)給每個關(guān)心的人!”一時間,網(wǎng)民們談“桔”色變，有的信以為真,有的抱著不確定心理，大家開始在眾多網(wǎng)絡(luò)社區(qū)就此進行討論。而事實上在一個月前當?shù)卣呀?jīng)發(fā)現(xiàn)問題并及時對病蟲害柑橘作了處理，而且柑橘發(fā)生病害的區(qū)域并非像網(wǎng)絡(luò)上宣揚的那么大，只占當?shù)馗涕俜N植面積的很小一部分。而這種網(wǎng)絡(luò)中的人際渠道無形中放大和加速了廣元桔子生蛆事件虛假危機的傳播。因此，由第一種傳播渠道得到的受眾反饋必然也是雜亂無章、真假難辨。此時，就極易產(chǎn)生上文中分析的公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)傳播內(nèi)容的第一種和第二種，即“網(wǎng)民們對公共突發(fā)事件及其相關(guān)情況的抱怨、指責等情緒宣泄式的信息內(nèi)容”和“有關(guān)于非事實性公共突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)傳言、流言等小道消息”。在這樣的事件發(fā)展過程中的關(guān)鍵時刻，如果來自權(quán)威部門或者傳統(tǒng)權(quán)威媒體的準確信息沒有及時公布，就會出現(xiàn)“多種聲音并存”的狀態(tài)，受眾極易被虛假信息所蒙騙，同時各種傳言、小道消息也在漸漸滋生，因此在此階段最容易引起社會混亂。

（二）通過網(wǎng)絡(luò)媒體傳播到傳統(tǒng)大眾傳播機構(gòu)的專業(yè)人員，再由他們向受眾進行二次傳播

在第二種傳播渠道中，公共突發(fā)事件的信息通過網(wǎng)絡(luò)媒體傳播到傳統(tǒng)媒體機構(gòu)中后，傳統(tǒng)媒體的工作人員起到了把關(guān)人的作用，信息經(jīng)過他們的把關(guān)、篩選以及通過權(quán)威驗證后，突發(fā)事件的真實、準確信息以及經(jīng)過篩選后的受眾反饋意見在傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體以及政府權(quán)威部門幾方平臺中匯總。此時，就形成了上文中分析的公共突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)傳播內(nèi)容的第三種，即“有關(guān)于突發(fā)公共事件本身的事實性的信息內(nèi)容”。這種權(quán)威、準確的信息傳播有利于受眾對公共突發(fā)事件形成更為全面、準確的認識和反饋，這些認識和反饋在大眾、媒體和政府部門之間相互傳播。政府可以通過媒體及部門調(diào)查公共突發(fā)事件的情況，引導正確的輿論，處理民眾的意見，從而出臺一系列突發(fā)事件的處理措施，由網(wǎng)絡(luò)媒體或傳統(tǒng)媒體發(fā)布，信息的傳播在政府、網(wǎng)絡(luò)媒體、傳統(tǒng)媒體、民眾之間循環(huán)交互，周而復始。

隨著網(wǎng)絡(luò)媒體逐漸成為公共突發(fā)事件傳播的重要載體，信息傳播的雙向性、互動作用日益增強。而這種互動作用，表現(xiàn)為兩種：一種是良性互動，結(jié)果是突發(fā)事件的發(fā)展通過政府、媒體、大眾之間的相互信息傳遞、讓突發(fā)事件有一個良好的社會輿論環(huán)境和令民眾滿意的處理結(jié)果；另一種是惡性互動，信息的傳遞在循環(huán)中的某個環(huán)節(jié)受到阻滯，結(jié)果是事件發(fā)展是幾敗俱傷、停滯不前。

因此，當公共突發(fā)事件發(fā)生以后，政府部門、傳統(tǒng)媒體應(yīng)當重視公共突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)傳播，充分利用各種信息手段，借助各種傳播形式進行網(wǎng)絡(luò)媒體的輿論引導，形成良性互動。使得符合社會發(fā)展方向的主流價值體系和權(quán)威有益的信息內(nèi)容得到充分的呈現(xiàn)與張揚。讓突發(fā)事件的事實性信息傳播最終形成讓民眾滿意的結(jié)果。

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