□ 本刊記者 朱墨軒

消費(fèi)與民生

□ 本刊記者 朱墨軒

2011年1月6月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，公布了2011年維權(quán)活動(dòng)的年主題為“消費(fèi)與民生”。 中消協(xié)和各地消協(xié)組織將在2011年圍繞這一年主題開(kāi)展包括消費(fèi)教育、消費(fèi)者評(píng)議、比較試驗(yàn)、消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)、消費(fèi)糾紛處理等在內(nèi)的一系列活動(dòng)。

中消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)楊紅燦在闡釋年主題“消費(fèi)與民生”的內(nèi)涵時(shí)介紹了三個(gè)方面的涵義：首先，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)需求是保持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的恒久動(dòng)力，是改善民生的重要途徑；其次，強(qiáng)調(diào)改善民生是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的根本目的，是制定消費(fèi)政策的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；第三，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)維權(quán)是擴(kuò)大消費(fèi)需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。

據(jù)全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)匯總，2010年共受理消費(fèi)者投訴666,255件，解決627,271件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失67,527萬(wàn)元，其中因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V6,743件，加倍賠償金額909萬(wàn)元，經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供案情后由政府有關(guān)部門(mén)查處罰沒(méi)款2,078萬(wàn)元，接待來(lái)訪和咨詢459萬(wàn)人次。

記者從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站上了解到，在2010年的投訴事件中，除了涉及計(jì)量、價(jià)格和質(zhì)量的投訴量同比有一定程度下降外，其他性質(zhì)的投訴同比均有不同程度的上升。而在百貨類、服務(wù)類、家用電器、房屋建材等七類投訴問(wèn)題中，除消費(fèi)者對(duì)農(nóng)用生產(chǎn)資料和百貨類的投訴量同比有所下降外，對(duì)其他類別的投訴量同比均有不同程度的上升。

該網(wǎng)站還對(duì)消費(fèi)者投訴變化進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)：2010年，投訴量同比上升幅度最大的商品是汽車，同比上升幅度最大的服務(wù)是航空運(yùn)輸。投訴量同比下降幅度最大的商品是農(nóng)機(jī)具，同比下降幅度最大的服務(wù)是醫(yī)療。

而在購(gòu)置稅優(yōu)惠、以舊換新、汽車下鄉(xiāng)、節(jié)能惠民產(chǎn)品補(bǔ)貼等多種鼓勵(lì)消費(fèi)政策疊加效應(yīng)的作用下，2010年，我國(guó)汽車產(chǎn)銷雙雙刷新全球汽車產(chǎn)銷記錄。在產(chǎn)銷兩旺的背后，是汽車投訴量的更快增長(zhǎng)。2010年，全國(guó)消協(xié)組織共受理汽車投訴14,093件，同比增長(zhǎng)51.1%，創(chuàng)歷史新高。另外去年頻頻出現(xiàn)的汽車召回事件，一方面說(shuō)明相關(guān)廠商對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益有所關(guān)切，另一方面也給汽車質(zhì)量安全問(wèn)題敲響了警鐘。

其他，如保健產(chǎn)品廣告虛夸、家用電器假冒問(wèn)題多、旅游合同違約問(wèn)題突出、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全危機(jī)、農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)不及時(shí)、電信增值服務(wù)亂收費(fèi)等都成為2010年中國(guó)消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。

恰逢“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，本刊將為您圖解過(guò)去的一年中，發(fā)生在老百姓身邊的那些消費(fèi)與民生。

□ 編輯陳 萌□ 美編龐 佳

2009 —— 2010年消費(fèi)者投訴性質(zhì)變化柱狀圖（單位：件）

2010年投訴類別比例表

投訴問(wèn)題按類別分（除其他外）：百貨類占28%，服務(wù)類占31%，家用電子電器類占26%，家用機(jī)械類占6%，房屋建材類占6%，農(nóng)用生產(chǎn)資料類占3%。

2010年投訴問(wèn)題按性質(zhì)分：質(zhì)量問(wèn)題占54.4%，營(yíng)銷合同問(wèn)題占9.0%，價(jià)格問(wèn)題占5.1%，安全問(wèn)題占2.1%，計(jì)量問(wèn)題占1.5%，廣告問(wèn)題占2.0%，假冒問(wèn)題占2.1%，虛假品質(zhì)表示問(wèn)題占1.4%，人格尊嚴(yán)問(wèn)題占0.4%，其他問(wèn)題占21.9%。

在各類投訴性質(zhì)中，除了涉及計(jì)量、價(jià)格和質(zhì)量的投訴量同比有一定程度下降外，其他性質(zhì)的投訴同比均有不同程度的上升。

2010年投訴上升幅度居前十位的商品和服務(wù)（單位：件）

制圖 / 龐 佳

□ 編輯陳 萌□ 美編龐 佳