【摘要】 隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的普及，企業(yè)在終端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，表現(xiàn)形式多種多樣。文章通過(guò)建立企業(yè)業(yè)務(wù)的“機(jī)器人”模型，提出了企業(yè)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的五種終端表現(xiàn)形式，并總結(jié)了影響企業(yè)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形式的五種成因，即新五力模型，以期為企業(yè)制定切實(shí)可行的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略提供理論依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】 業(yè)務(wù)活動(dòng)； 業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)； 成因分析

一、引言

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷推進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)信息化的不斷發(fā)展，我國(guó)企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，企業(yè)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)形式更加多樣，出現(xiàn)了技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、管理競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等。為了爭(zhēng)奪消費(fèi)者、搶占市場(chǎng)份額，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間在與消費(fèi)者直接接觸的區(qū)域展開(kāi)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，不僅應(yīng)該清楚有哪些企業(yè)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的終端表現(xiàn)形式，而且需要找出影響企業(yè)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的關(guān)鍵因素。因?yàn)橹挥羞@樣，企業(yè)在制定競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)才能做到有的放矢，才能在這個(gè)群雄逐鹿的市場(chǎng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展。但目前對(duì)這一問(wèn)題的研究文獻(xiàn)還相對(duì)較少。有鑒于此，本文通過(guò)構(gòu)建企業(yè)業(yè)務(wù)模型，系統(tǒng)梳理、歸納企業(yè)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)形式，并分析其成因，期望能在實(shí)踐中為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)提供有益指導(dǎo)。

二、企業(yè)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的終端表現(xiàn)形式

（一）企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)分析

日本戰(zhàn)略學(xué)家伊丹敬之認(rèn)為，企業(yè)基本戰(zhàn)略的構(gòu)成要素包括產(chǎn)品市場(chǎng)機(jī)制、業(yè)務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)資源機(jī)制三個(gè)方面。邁克爾·波特提出的“價(jià)值鏈模型”則將企業(yè)內(nèi)外活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)?；净顒?dòng)涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、進(jìn)料后勤、發(fā)貨后勤、營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)；支持性活動(dòng)涉及人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、研究與開(kāi)發(fā)、采購(gòu)等，基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)共同構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈?；谝陨蠈W(xué)者的研究，結(jié)合生產(chǎn)型與服務(wù)型企業(yè)業(yè)務(wù)的實(shí)際，本文對(duì)企業(yè)生產(chǎn)或服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所涉及到的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)進(jìn)行整編，將企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)描述為圖1所示的“機(jī)器人”模型，其中圖1-a為生產(chǎn)型（企業(yè)）業(yè)務(wù)模型，圖1-b為服務(wù)型（企業(yè)）業(yè)務(wù)模型。正如圖1所示，生產(chǎn)型企業(yè)與服務(wù)型企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的差異主要表現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)上，即表現(xiàn)在“機(jī)器人”的軀干上。原因在于生產(chǎn)型企業(yè)側(cè)重產(chǎn)品，而服務(wù)型企業(yè)則側(cè)重服務(wù)。隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，在一些歐美主要發(fā)達(dá)國(guó)家的制造業(yè)中，兼有服務(wù)和制造業(yè)務(wù)的企業(yè)已經(jīng)達(dá)到20%以上，其中美國(guó)制造業(yè)中服務(wù)比重高達(dá)58%，英國(guó)的服務(wù)比重已占制造業(yè)的30%?？梢?jiàn)，跨國(guó)公司加快了由傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變步伐。服務(wù)型經(jīng)濟(jì)無(wú)疑是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要方向。

本文根據(jù)圖1所示的“機(jī)器人”模型總結(jié)出以下五種企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)：

1.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。機(jī)器人左手的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)起始于目標(biāo)市場(chǎng)又終止于目標(biāo)市場(chǎng)。為了將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品/服務(wù)賣(mài)給適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)顧客，企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要注意把握兩點(diǎn)：一是如何推廣產(chǎn)品/服務(wù)；二是銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的建立。

2.采購(gòu)活動(dòng)。它位于機(jī)器人的右手，受制于機(jī)器人大腦部位品質(zhì)的控制，同時(shí)又影響價(jià)格。采購(gòu)部門(mén)常常為了保證質(zhì)量和降低成本而在自供或外購(gòu)之間抉擇。無(wú)論自供或外購(gòu)，采購(gòu)部門(mén)都要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不要因?yàn)檠矍暗睦娑鴶嗨推髽I(yè)的前程，步“三鹿奶粉”后塵。

3.研發(fā)生產(chǎn)/運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。它位于機(jī)器人的軀干，是企業(yè)業(yè)務(wù)的核心活動(dòng)，是產(chǎn)品/服務(wù)的投入產(chǎn)出過(guò)程。企業(yè)不僅要在設(shè)備（設(shè)施）、工藝（流程）、規(guī)模等投入要素上做文章，而且要在提供產(chǎn)品/服務(wù)的過(guò)程中根據(jù)消費(fèi)者的需求不斷創(chuàng)新。

4.財(cái)務(wù)活動(dòng)。財(cái)務(wù)與人力資源活動(dòng)分別是機(jī)器人的右腳與左腳，它們支持著機(jī)器人的整個(gè)身體。財(cái)務(wù)活動(dòng)是指為了支持企業(yè)其他活動(dòng)的有效實(shí)施，而對(duì)資金進(jìn)行融資與投資的一系列措施。沒(méi)有資金的支持，企業(yè)其他的業(yè)務(wù)活動(dòng)也無(wú)法付諸實(shí)踐。

5.人力資源活動(dòng)。企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根到底要由人來(lái)推動(dòng)。因此，為了吸引、開(kāi)發(fā)、培養(yǎng)、留住優(yōu)秀人才，為了提高員工的整體素質(zhì)，企業(yè)必須具備良好的人力資源管理水平。

綜上所述，正如人體的各個(gè)部分相互協(xié)調(diào)共同支持人體的各項(xiàng)活動(dòng)一樣，企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)也是相互協(xié)調(diào)，相互影響，共同完成企業(yè)的生產(chǎn)/服務(wù)過(guò)程。

（二）企業(yè)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的終端表現(xiàn)形式

通過(guò)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的“機(jī)器人”模型描述，可以看出，企業(yè)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的終端（即與顧客直接接觸區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)）存在于機(jī)器人的頭部與左手。其表現(xiàn)形式如圖2所示，即價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、推廣競(jìng)爭(zhēng)、渠道競(jìng)爭(zhēng)。

1.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，產(chǎn)品/服務(wù)差異性越來(lái)越小的時(shí)候，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)往往成為企業(yè)選擇的競(jìng)爭(zhēng)利器。北京大學(xué)光華管理學(xué)院王建國(guó)教授所提出的IP理論，認(rèn)為一切競(jìng)爭(zhēng)力都可以歸結(jié)為價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力。因此市場(chǎng)上總是上演著一幕幕“跳樓”、“揮淚”等價(jià)格大戰(zhàn)。長(zhǎng)虹的價(jià)格戰(zhàn)曾使其成為家電行業(yè)的領(lǐng)頭羊，格蘭仕靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)贏得了全球近70%的市場(chǎng)份額。但是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的下限是成本，一旦價(jià)格低于這個(gè)下限，那么價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)將轉(zhuǎn)化為惡性競(jìng)爭(zhēng)，長(zhǎng)期在成本之下進(jìn)行惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，是損人不利己的，最終會(huì)影響整個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)。

2.品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。本文所提品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)是指企業(yè)基于顧客對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)的感知價(jià)值而進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)，而不是基于企業(yè)自身對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)的設(shè)計(jì)和追求的競(jìng)爭(zhēng)。Zeithaml(1988)指出顧客對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)的感知，是顧客對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)整體品質(zhì)的判斷，它是一種主觀的評(píng)價(jià)，是產(chǎn)品/服務(wù)的一種更高級(jí)的抽象概念；它不針對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的某種特定屬性，而是一種全面的評(píng)價(jià)，是顧客在同類(lèi)產(chǎn)品/服務(wù)對(duì)比中作出的綜合性判斷。在產(chǎn)品/服務(wù)同質(zhì)化的今天，品質(zhì)作為產(chǎn)品/服務(wù)的主要衡量指標(biāo)影響著顧客對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的滿意度。因此，品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)便成為產(chǎn)品/服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的主要形式。沒(méi)有品質(zhì)的保證，任何產(chǎn)品/服務(wù)都不可能在競(jìng)爭(zhēng)中存活。如今，任何一個(gè)企業(yè)家，任何一個(gè)管理者都深知品質(zhì)的重要性，因此爭(zhēng)相喊出“品質(zhì)至上”的口號(hào)。

3.品牌競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)等容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿，但是品牌競(jìng)爭(zhēng)卻是難以模仿的，這是由于品牌中濃縮了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的認(rèn)知度、滿意度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。根據(jù)全球著名管理咨詢公司麥肯錫公司的分析報(bào)告：《財(cái)富》雜志排名前250位的大公司，有近50%的市場(chǎng)價(jià)值是來(lái)自無(wú)形資產(chǎn)，其中品牌價(jià)值是重要組成部分?？梢?jiàn)，品牌競(jìng)爭(zhēng)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一種主要形式。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越差異化，品牌是差異化的集中體現(xiàn)，是一種產(chǎn)品/服務(wù)區(qū)別于市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品/服務(wù)的重要標(biāo)志。因此，品牌競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始從單一品牌向多品牌發(fā)展、從品牌提升向品牌延伸擴(kuò)張。

4.推廣競(jìng)爭(zhēng)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)為了追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)和現(xiàn)金流，還在推廣上大做文章。為了吸引顧客，催生出了多種多樣的推廣形式：重金打造的廣告充斥在大街小巷，花樣頻出的優(yōu)惠層出不窮，態(tài)度親和的銷(xiāo)售人員走進(jìn)小區(qū)，爭(zhēng)做慈善家的企業(yè)家應(yīng)運(yùn)而生。

5.渠道競(jìng)爭(zhēng)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，產(chǎn)品/服務(wù)種類(lèi)繁多的今天，誰(shuí)能夠使目標(biāo)顧客更加便捷地得到所需要的產(chǎn)品/服務(wù)，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得顧客。在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、促銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)之后，企業(yè)開(kāi)始將注意力轉(zhuǎn)向渠道競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于企業(yè)而言，誰(shuí)的銷(xiāo)售渠道模式效率高，成本低，服務(wù)好，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因此，企業(yè)界喊出了“渠道為王”、“終端制勝”的口號(hào)。由于渠道競(jìng)爭(zhēng)的加劇，目前企業(yè)的銷(xiāo)售渠道已經(jīng)從傳統(tǒng)渠道向新興的渠道發(fā)展，主要新興渠道包括網(wǎng)上銷(xiāo)售、品牌專(zhuān)賣(mài)店、體驗(yàn)館、團(tuán)購(gòu)等。

三、企業(yè)業(yè)務(wù)終端競(jìng)爭(zhēng)的成因

如前所述，本文根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的“機(jī)器人”模型提出了企業(yè)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的五種終端表現(xiàn)形式。那么，導(dǎo)致這五種終端競(jìng)爭(zhēng)的成因到底有哪些?本文基于邁克爾·波特的五力模型分析，及對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)的進(jìn)一步研究，將企業(yè)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的成因描述為如圖3所示的模型，并稱(chēng)其為新五力模型。同時(shí)，將這五種成因與競(jìng)爭(zhēng)的五種終端表現(xiàn)形式及其之間的影響關(guān)系列表如表1所示。

（一）進(jìn)入壁壘

進(jìn)入壁壘是那些想進(jìn)入行業(yè)的新進(jìn)入者們所必須克服的障礙。企業(yè)的進(jìn)入壁壘低意味著產(chǎn)品/服務(wù)的成本低，大多數(shù)企業(yè)一般直接采用低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略。但是，這種策略并不是建立在勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的基礎(chǔ)之上，致使產(chǎn)品/服務(wù)價(jià)格在總體上低于價(jià)值，企業(yè)長(zhǎng)期虧損，行業(yè)利潤(rùn)率一直低于社會(huì)平均利潤(rùn)率。因此，企業(yè)開(kāi)始傾向于采用產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、推廣競(jìng)爭(zhēng)和渠道競(jìng)爭(zhēng)以提高企業(yè)的整體盈利能力，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。相反，行業(yè)的進(jìn)入壁壘較高時(shí)，就會(huì)阻止某些潛在進(jìn)入者進(jìn)入該行業(yè)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度相對(duì)較低，企業(yè)必然不會(huì)采取價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而是通過(guò)品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、推廣競(jìng)爭(zhēng)、渠道競(jìng)爭(zhēng)來(lái)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡，同時(shí)也提高了進(jìn)入壁壘以阻止?jié)撛谶M(jìn)入者進(jìn)入行業(yè)。例如，美國(guó)的運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)由“不用工廠生產(chǎn)”的品牌型公司組成，由于構(gòu)成規(guī)模經(jīng)濟(jì)而具有成本優(yōu)勢(shì)，因此具有較高的進(jìn)入壁壘，導(dǎo)致行業(yè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈程度較低，非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈程度較高。

（二）市場(chǎng)集中度

市場(chǎng)集中度高，此時(shí)主要由少數(shù)幾個(gè)企業(yè)向顧客提供某產(chǎn)品/服務(wù)，主要表現(xiàn)為寡頭壟斷競(jìng)爭(zhēng)。古典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論表明，寡頭企業(yè)之間都會(huì)不同程度地運(yùn)用價(jià)格這一手段控制市場(chǎng)，并對(duì)相互之間的價(jià)格行為非常敏感。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)雖然可以獲得短期盈利，但是，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果往往是兩敗俱傷的。因此，市場(chǎng)集中度高時(shí)，企業(yè)一般采取品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、推廣競(jìng)爭(zhēng)和渠道競(jìng)爭(zhēng)來(lái)增強(qiáng)企業(yè)自身實(shí)力，發(fā)展企業(yè)長(zhǎng)期績(jī)效。當(dāng)市場(chǎng)集中度低的時(shí)候，行業(yè)中企業(yè)接近于完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，此時(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度很高。為了爭(zhēng)奪紅海中的微利，企業(yè)將開(kāi)展價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)、推廣競(jìng)爭(zhēng)和渠道競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也采取品牌競(jìng)爭(zhēng)以形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。近幾年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)家們熱衷于資本市場(chǎng)的運(yùn)作，催生出了數(shù)以千計(jì)的大大小小的基金公司。因此，近幾年來(lái)我國(guó)基金行業(yè)的企業(yè)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。

（三）產(chǎn)能過(guò)剩

行業(yè)內(nèi)產(chǎn)能過(guò)剩程度顯示著競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。復(fù)旦大學(xué)張暉明教授指出，產(chǎn)能過(guò)剩是一定時(shí)期內(nèi)進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的資本數(shù)量過(guò)多，資源占用進(jìn)而產(chǎn)出數(shù)量超過(guò)了社會(huì)實(shí)際需求。本文所指產(chǎn)能過(guò)剩主要包括現(xiàn)在產(chǎn)能過(guò)剩和潛在產(chǎn)能過(guò)剩兩種?，F(xiàn)在產(chǎn)能過(guò)剩是指市場(chǎng)供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于有效需求，增加市場(chǎng)份額已經(jīng)很困難，企業(yè)自身的發(fā)展不得不通過(guò)侵入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額來(lái)實(shí)現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。在這種局勢(shì)下，企業(yè)一般采用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、推廣競(jìng)爭(zhēng)和渠道競(jìng)爭(zhēng)，以求銷(xiāo)售量的增加和庫(kù)存商品的減少，從而保護(hù)或擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。例如，我國(guó)維C行業(yè)存在嚴(yán)重的產(chǎn)能過(guò)剩問(wèn)題，行業(yè)價(jià)格大起大落，惡性競(jìng)爭(zhēng)不斷，因此，有關(guān)人士一再呼吁國(guó)家出臺(tái)行業(yè)準(zhǔn)入條件，使維C企業(yè)擺脫產(chǎn)能過(guò)剩的泥潭。潛在產(chǎn)能過(guò)剩是指現(xiàn)在市場(chǎng)尚未飽和但是未來(lái)面對(duì)著產(chǎn)能過(guò)剩的危險(xiǎn)。潛在產(chǎn)能過(guò)剩的市場(chǎng)需求增長(zhǎng)速度很快，為了搶占市場(chǎng)份額，現(xiàn)有企業(yè)不斷擴(kuò)大生產(chǎn)能力，潛在進(jìn)入者大批涌進(jìn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度迅速提高，因此，企業(yè)通常采用品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)和品牌競(jìng)爭(zhēng)來(lái)獲取顧客的品牌忠誠(chéng)度。

（四）產(chǎn)品/服務(wù)差異化程度

產(chǎn)品/服務(wù)差異化程度越高，企業(yè)之間不對(duì)稱(chēng)性越強(qiáng)，越難以監(jiān)測(cè)價(jià)格。因此，理智的企業(yè)一般不會(huì)采用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而是通過(guò)品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、推廣競(jìng)爭(zhēng)和渠道競(jìng)爭(zhēng)來(lái)維持或增強(qiáng)自身的差異化形象。產(chǎn)品/服務(wù)差異化程度越低，競(jìng)爭(zhēng)就越激烈。在這種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，企業(yè)通常采用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)奪利潤(rùn)，以品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)和品牌競(jìng)爭(zhēng)來(lái)塑造產(chǎn)品/服務(wù)的差異化形象，以推廣競(jìng)爭(zhēng)和渠道競(jìng)爭(zhēng)來(lái)擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)飲料行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)可以說(shuō)是群雄逐鹿，即使在這種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，紅罐王老吉將其目標(biāo)市場(chǎng)定位在涼茶飲料上，通過(guò)“預(yù)防上火”的定位，迅速打開(kāi)了市場(chǎng)，使其成功躋身于中國(guó)民族飲料行業(yè)“第一品牌”。

（五）退出壁壘

退出壁壘是指企業(yè)退出某一個(gè)行業(yè)所要克服的各種經(jīng)濟(jì)、政治、情感等障礙。行業(yè)的退出壁壘高，會(huì)阻礙產(chǎn)業(yè)內(nèi)生產(chǎn)要素向外流動(dòng)和產(chǎn)業(yè)內(nèi)過(guò)剩生產(chǎn)能力的向外釋放。行業(yè)內(nèi)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的加劇，往往導(dǎo)致價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、推廣競(jìng)爭(zhēng)和渠道競(jìng)爭(zhēng)。從我國(guó)彩電行業(yè)來(lái)看，由于政府的干預(yù)存在較高的制度性壁壘，使一些想要退出該行業(yè)的企業(yè)無(wú)法退出，從而經(jīng)常上演價(jià)格大戰(zhàn)。當(dāng)行業(yè)退出壁壘低時(shí)，企業(yè)可以容易地退出該行業(yè)，此時(shí)，企業(yè)一般不會(huì)采用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而是通過(guò)品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)和品牌競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

四、結(jié)束語(yǔ)

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們應(yīng)該用時(shí)代的眼光看待競(jìng)爭(zhēng)，用動(dòng)態(tài)的視角審視競(jìng)爭(zhēng)。本文通過(guò)建立企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程的“機(jī)器人”模型提出企業(yè)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的五種終端表現(xiàn)形式，即價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、推廣競(jìng)爭(zhēng)和渠道競(jìng)爭(zhēng)，并通過(guò)現(xiàn)象探究其成因，總結(jié)出導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)成因的新五力模型。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的競(jìng)爭(zhēng)形式找到其主要的影響因素，并針對(duì)主要成因來(lái)制定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略從而在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

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