封丹

隨著我國(guó)養(yǎng)老事業(yè)的不斷推進(jìn)，今年以來，“虛擬養(yǎng)老院”作為一種新型養(yǎng)老模式在我國(guó)部分省市興起，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。

據(jù)了解，特別適應(yīng)我國(guó)現(xiàn)階段發(fā)展特色的這一“虛擬養(yǎng)老院”，是指由政府建立一個(gè)信息服務(wù)平臺(tái)，當(dāng)老年人有服務(wù)需要時(shí)，撥一個(gè)電話給信息服務(wù)平臺(tái)，信息服務(wù)平臺(tái)就會(huì)按照老年人的要求，派服務(wù)企業(yè)的員工上門為老年人提供服務(wù)，同時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

“虛擬養(yǎng)老院”為老年人提供的服務(wù)，以日常生活照料為主，分為家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)、應(yīng)急求助等六大類53項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。

這一全新的養(yǎng)老模式，最先由蘇州市滄浪區(qū)區(qū)政府提出，采用政府引導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)作的方式，主要服務(wù)居家老年人群體，因其投資少、服務(wù)范圍大，老人在自己家中就可挑選專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)，因此被稱為是一座“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。

信息化網(wǎng)絡(luò)的確可以拆掉養(yǎng)老院的圍墻，但能否拆掉老年人心中的圍墻，真正將老年人從傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式中解放出來，給予老年人完整、自主、健康快樂、充滿意趣的老年生活呢?顯然，我們目前所看到的這一“虛擬養(yǎng)老院”，只是通過信息化手段為老年人提供居家養(yǎng)老服務(wù)，并且這一服務(wù)的主要組織者是政府，政府一頭連著居家老年人，一頭連著各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，帶有明顯的福利、公共事業(yè)性質(zhì)。它提供的是大眾化、基本層面的養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，并且受到資金規(guī)模、人員隊(duì)伍、運(yùn)營(yíng)體制、經(jīng)營(yíng)模式等限制，很難大范圍、深層次、精致化、持續(xù)性地滿足老年人全方位的養(yǎng)老生活需要。

究竟由政府統(tǒng)一包辦，還是走市場(chǎng)化道路?是在傳統(tǒng)模式上改良，還是嘗試徹底的革新?當(dāng)前的“虛擬養(yǎng)老院”模式，雖然很多方面還值得商榷與推敲，但其概念的提出卻給了我們無限的遐想空間。

“虛擬”地想象一下，老年人理想的生活是什么樣子的?他居住的環(huán)境是怎樣的；他每一天的生活內(nèi)容是什么；他的飲食結(jié)構(gòu)、作息起居、運(yùn)動(dòng)鍛煉如何系統(tǒng)、科學(xué)地安排；他的身體、心理狀況如何得到持續(xù)、細(xì)致、貼心地護(hù)理；他怎樣過好老年的社會(huì)生活、家庭生活、精神生活；他需要怎樣的休閑娛樂與身心涵養(yǎng)；他怎樣才能快樂、幸福、健康地享受每一天。以老年人為本，為老年人提供的服務(wù)，應(yīng)該是一個(gè)“活”的系統(tǒng)。首先，要深入了解每個(gè)老年人的個(gè)性稟賦、人生經(jīng)歷、生活模式等；其次，進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)地設(shè)計(jì)，提供完整的服務(wù)方案與實(shí)施計(jì)劃；再次，遵循由“虛”到“實(shí)”，再由“實(shí)”到“虛”的實(shí)踐方式，為老年人提供持續(xù)創(chuàng)新的人本化服務(wù)。唯有實(shí)實(shí)在在深入到老年人完整的生活場(chǎng)景中，才能由內(nèi)到外，由近及遠(yuǎn)，由小及大，由模糊到清晰，不斷貼近老年人理想的生活樣式。

實(shí)際上，一切有形的產(chǎn)品與服務(wù)，皆來源于無形、虛擬的設(shè)計(jì)與構(gòu)想。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的特殊性則在于，他不是某一個(gè)產(chǎn)品、某一項(xiàng)服務(wù)、某一序列項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與構(gòu)想，而是完全從老年人活生生的生活出發(fā)，提供有機(jī)、靈活、人性化的服務(wù)。那么，這個(gè)虛擬設(shè)計(jì)的第一對(duì)象，不再是具體的、靜態(tài)的產(chǎn)品與服務(wù)，而是老年人的生活環(huán)境、生活模式、生活理念、生活品質(zhì)。所有物化的產(chǎn)品與服務(wù)，只有轉(zhuǎn)化為老年人的健康度、愉悅性、幸福感才有意義和價(jià)值。這個(gè)轉(zhuǎn)化的機(jī)制，要靠老年人與服務(wù)者一對(duì)一的持續(xù)溝通，將零散、片斷、感性、模糊的需求轉(zhuǎn)化為完整、系統(tǒng)、科學(xué)、清晰的生活方式，圍繞這一生活方式配置相應(yīng)的軟件服務(wù)與硬件設(shè)施。

真正意義上的“虛擬養(yǎng)老”應(yīng)包括虛擬設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置、實(shí)際體驗(yàn)、綜合評(píng)估、改善與創(chuàng)新等諸環(huán)節(jié)，并形成一個(gè)良性循環(huán)系統(tǒng)，在這個(gè)過程中，老年人與服務(wù)者(機(jī)構(gòu))同為主體參與者、創(chuàng)造者、實(shí)踐者，先虛擬設(shè)計(jì)老年人理想的生活，再建造功能實(shí)體，提供相關(guān)服務(wù)。“虛擬”的過程，包含了服務(wù)者對(duì)老年人的全面關(guān)照、全程關(guān)注、全心維護(hù)，它細(xì)致入微到老年人每個(gè)生活細(xì)節(jié)，每個(gè)點(diǎn)滴變化，每個(gè)情感感受?！疤摗笔紫仁切呐c心的溝通，“擬”是依據(jù)內(nèi)心的愿望提供有形的樣式。誰能將“虛”的功夫做實(shí)、做透、做到老年人心理去，誰就能擬建出老年人向往的生活樂園。而利用如今強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)與科學(xué)技術(shù)，我們完全可以做到先虛擬溝通、虛擬設(shè)計(jì)、虛擬營(yíng)銷、虛擬體驗(yàn)，然后再將之變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)生活。生活需要想象、生活需要?jiǎng)?chuàng)新，生活應(yīng)該是千姿百態(tài)、五彩繽紛的樣子，老年人需要的生活同樣應(yīng)是充滿生機(jī)、日日維新的。