龍斌

(黃岡師范學(xué)院圖書館,湖北 黃岡 438000)

1 高校圖書館開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的途徑

1.1 圖書館網(wǎng)站、網(wǎng)頁的開發(fā)和建設(shè)

圖書館開發(fā)建設(shè)自己的網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的必要條件。高校圖書館可以利用自己的網(wǎng)站向用戶提供本館的最新動(dòng)態(tài)、讀者指南、館藏分布情況及檢索、新書內(nèi)容介紹、電子資源服務(wù)、特色資源、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、讀者論壇等內(nèi)容。網(wǎng)站是由一個(gè)個(gè)網(wǎng)頁組成的，進(jìn)入圖書館的起始網(wǎng)頁是圖書館的主頁。圖書館主業(yè)設(shè)計(jì)與制作的優(yōu)劣關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的“臉面”，所以應(yīng)調(diào)動(dòng)各種網(wǎng)頁設(shè)計(jì)工具來把圖書館的資源和服務(wù)突顯出來。

1.2 積極開展電子郵件服務(wù)

很多圖書館都已經(jīng)開始利用電子郵件來開展業(yè)務(wù)服務(wù)，把各個(gè)部門的電子郵件地址通過本館主頁上的“聯(lián)系我們”向用戶公開。這樣，采訪工作可以利用郵箱收集書刊信息、同書商加強(qiáng)聯(lián)系；流通管理工作利用郵箱通知讀者預(yù)約到書、逾期及催還；還可以利用電子郵件完成讀者咨詢問題的答復(fù)、交互式實(shí)時(shí)咨詢、館際互借、信息定制、電子文獻(xiàn)傳遞等其他服務(wù)，來滿足和方便用戶對(duì)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源的需求。

1.3 BBS服務(wù)

BBS(Bulletin Board System)即電子公告系統(tǒng)，是網(wǎng)絡(luò)用戶用來交換信息的場(chǎng)所，也是用戶自由發(fā)表觀點(diǎn)的論壇。如今許多圖書館都開展了BBS服務(wù)，方便了用戶同圖書館的交流及用戶之間的交流，這也是圖書館服務(wù)“以人為本”的最好體現(xiàn)。通過這種新型的信息發(fā)布和傳播手段，讀者可以向BBS上載信息、交流思想、反映問題，館員可以在上面為讀者解答問題，提供回復(fù)。

1.4 FTP文件傳遞服務(wù)

FTP(File Transfer Protocol)文件傳遞服務(wù)能夠幫助用戶在兩個(gè)聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)之間傳輸文件，是互聯(lián)網(wǎng)傳遞文件的最主要方法。FTP文件具有傳輸不受容量和文件大小限制的優(yōu)點(diǎn)，很多電子郵件發(fā)送不了的文件通過FTP傳遞非常方便和快捷，因此，對(duì)于高校圖書館來說，應(yīng)掌握和開展這一網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方法，為用戶提供文獻(xiàn)資料的中轉(zhuǎn)服務(wù)。

2 高校圖書館開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的形式

2.1 網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù)

用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)檢索圖書館的館藏書目、多個(gè)圖書館的聯(lián)合目錄，還可以檢索各種電子資源數(shù)據(jù)庫、特色資源庫等，包括書目信息和全文信息。

2.2 網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航服務(wù)

面對(duì)海量的網(wǎng)絡(luò)資源，圖書館可以有針對(duì)性地收集、整理網(wǎng)絡(luò)信息資源提供給用戶，為用戶編制導(dǎo)航系統(tǒng)。

2.3 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)

可以采取電子郵件咨詢、在線實(shí)時(shí)咨詢、聯(lián)合數(shù)字化參考咨詢等不同方式，利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)讀者開展信息咨詢服務(wù)。

2.4 網(wǎng)絡(luò)信息傳遞服務(wù)

用戶可以利用圖書館的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)獲得所需文摘信息、書目信息和全文信息等；同時(shí)網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)也可以采用把咨詢結(jié)果通過電子文本的形式傳遞給用戶的方法。

2.5 網(wǎng)絡(luò)用戶教育服務(wù)

圖書館通過網(wǎng)絡(luò)開展用戶教育的形式和內(nèi)容是多種多樣的，如入館指南、新書導(dǎo)讀、在線培訓(xùn)課程等[1].

2.6 信息流通管理服務(wù)

在圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，用戶憑個(gè)人借書證密碼能夠以聯(lián)機(jī)的方式辦理預(yù)約、借閱、續(xù)借等手續(xù)，也可以了解個(gè)人當(dāng)前的借書情況，實(shí)現(xiàn)館藏流通服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化。流通部門通過網(wǎng)絡(luò)可以發(fā)布新書通告，通知用戶預(yù)借書已到、逾期還書、過期罰款等事項(xiàng)。

3 高校圖書館開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的制約因素

3.1 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)需要的基礎(chǔ)配套設(shè)施薄弱

當(dāng)前的高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)存在嚴(yán)重的不平衡問題，很多不發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書館由于規(guī)模小、資金不足等原因，造成本館網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不健全，還沒有普遍實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接入，即使開通了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，由于設(shè)備落后，網(wǎng)絡(luò)速度、網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性難以得到保障，極大地影響著網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的實(shí)際效果。

3.2 館藏信息資源匱乏

網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)還沒有引起高校圖書館的普遍重視，網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)和利用率偏低，網(wǎng)絡(luò)信息組織和加工能力差，信息資源利用率低，缺乏特色網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)庫，信息資源共享范圍小，對(duì)傳統(tǒng)館藏與虛擬館藏投入的資金比例失調(diào)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)無法更好地開展[2]。

3.3 師生獲取網(wǎng)絡(luò)信息的能力較低，信息利用率偏低

雖然高校圖書館有一定的網(wǎng)絡(luò)信息資源，但由于大多師生利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)獲取信息資源的能力有限，妨礙了他們使用圖書館提供的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。老師和學(xué)生來圖書館咨詢的都是簡(jiǎn)單的一般性問題，檢索大多帶有盲目性，選擇網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的機(jī)會(huì)較少，造成網(wǎng)絡(luò)信息資源浪費(fèi)[3]。

3.4 圖書館員的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)技能有待提高

許多高校圖書館員對(duì)于計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、光盤技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)資源管理和利用技術(shù)都是一知半解，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，無法滿足現(xiàn)代化圖書館開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的要求。同時(shí)圖書館員網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)意識(shí)淡薄、傳統(tǒng)的服務(wù)手段落后，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)工作仍處于低層次階段。

4 高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的發(fā)展策略

4.1 加強(qiáng)虛擬館藏建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源與服務(wù)的共享

數(shù)字時(shí)代，實(shí)體館藏和虛擬館藏共同構(gòu)成了圖書館的信息資源，豐富的、有序的虛擬館藏是圖書館開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的基本物質(zhì)保證。虛擬館藏主要包括兩大類：①聯(lián)機(jī)檢索的數(shù)據(jù)庫，是圖書館通過簽約付費(fèi)，可遠(yuǎn)程登錄、在線利用的電子信息資源。②Internet信息資源。根據(jù)讀者的需要和館藏發(fā)展的需要，圖書館搜集、選擇、下載Internet上的信息資源，并保存到本館或本地網(wǎng)絡(luò)上，或者鏈接到圖書館的網(wǎng)頁上，供讀者檢索[4]。從實(shí)質(zhì)上講，虛擬館藏是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的一種電子信息資源，主要有以下幾種：

4.1.1 商業(yè)電子資源的選購

商業(yè)電子資源即商業(yè)電子出版物，購買電子資源是目前虛擬館藏建設(shè)最主要、最方便、最快捷的一條途徑，可以更好地滿足學(xué)校和科研的需求。對(duì)于高校圖書館來說，要想提高網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)質(zhì)量，必須大力發(fā)展數(shù)字圖書館，根據(jù)本館館藏的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展目標(biāo)、圖書館的任務(wù)、學(xué)校的專業(yè)設(shè)置、師生的實(shí)際需求、電子資源的自身特征等因素購買數(shù)據(jù)庫或建立鏡像站，受經(jīng)費(fèi)限制的圖書館可以參加集團(tuán)采購。

4.1.2 特色數(shù)據(jù)庫的自建

高校圖書館在利用網(wǎng)絡(luò)信息資源為所有用戶提供服務(wù)的同時(shí)，還可以把依托本館館藏特色建立起來的信息資源數(shù)字化，傳到網(wǎng)上，供讀者利用，充分展示學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的特色資源。在建立專題文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫時(shí)要按標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化輸入，同時(shí)各高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)交流，分工明確，避免重復(fù)建庫，造成資源浪費(fèi)。

4.1.3 網(wǎng)上學(xué)術(shù)信息資源的建設(shè)

網(wǎng)上信息資源的龐雜無序與用戶信息資源需求結(jié)構(gòu)化之間的矛盾亟待圖書館來解決，高校圖書館可根據(jù)本院校的專業(yè)、教學(xué)的重點(diǎn)、難點(diǎn)以及教學(xué)、科研的發(fā)展方向，選擇下載網(wǎng)上的相關(guān)信息，加以專業(yè)化的整理和組織，建成教學(xué)、科研等各種專題數(shù)據(jù)庫和課件，供師生使用，建立學(xué)科導(dǎo)航體系，以便用戶能有針對(duì)性的檢索并利用網(wǎng)上學(xué)術(shù)資源信息。

4.2 提高館員的信息服務(wù)能力

網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境對(duì)圖書館員的從業(yè)技能提出了更高的要求，在從事信息服務(wù)工作時(shí)，圖書館員落后的服務(wù)理念、傳統(tǒng)的服務(wù)手段影響著網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)水平的提高。對(duì)于高校的諸多用戶來說想尋找某些特定的專業(yè)信息，難度較大，尤其是在網(wǎng)絡(luò)信息資源的檢索與利用方面，無論是普通的師生，還是專家和學(xué)者都需要得到幫助。Internet檢索提供者通常只就如何聯(lián)網(wǎng)給予指導(dǎo)和培訓(xùn)，而合格的圖書館員卻能就如何查找關(guān)于某個(gè)特定主題的信息提供指導(dǎo)和幫助，因此圖書館員掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)資源管理和利用技術(shù)是開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的前提。

4.3 提供個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)要為特定的用戶找到確定的信息，滿足用戶特定需要。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)必須緊密圍繞特定用戶的具體信息需求開展，深入研究網(wǎng)絡(luò)用戶的信息需求特征和行為特征，開發(fā)適宜的個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)信息提供的可定制性。個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是高校圖書館服務(wù)工作的發(fā)展方向[5]。

4.4 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)工作的安全和管理

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)工作涉及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的規(guī)劃、服務(wù)設(shè)備的配備、服務(wù)人員的隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、網(wǎng)絡(luò)用戶的管理、與其他部門的協(xié)調(diào)合作等方面。這些內(nèi)容必須引起圖書館管理部門的重視，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)硬件建設(shè)和軟件建設(shè)方面加大投入，大力推動(dòng)資源共享，形成有規(guī)模的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

［1］ 周雪虹.高職院校圖書館信息服務(wù)探討［J］.高校圖書館工作,2005(3):75-77.

［2］ 張惠倩.圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的障礙分析［J］.圖書館論壇,2003(6):94-96.

［3］ 鄭宏智.論高職院校圖書館的信息服務(wù)工作［J］.圖書館論壇,2005(8):179-181.

［4］ 代根興.數(shù)字時(shí)代的圖書館信息資源建設(shè)［M］.北京圖書館出版社,2006(11):23.

［5］ 張培鋒.信息服務(wù)的趨勢(shì)——網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)［J］.現(xiàn)代情報(bào),2003(2):43-44.