陳云玲

（南陽農(nóng)業(yè)學校圖書館，河南 南陽 473000）

1 專業(yè)學校圖書館社會化服務的必要性及意義

1.1 它是提高圖書館資源利用率的一條途徑

圖書館文獻信息資源的價值，是通過人們的使用得以體現(xiàn)的。但是，我國學校圖書館資源的利用程度還較低。有資料顯示，我國高校圖書館藏書流通率平均低于40%，有的還不足20%。要充分發(fā)揮圖書館資源的價值作用，就要盡可能提高其利用率。提高資源利用率、實現(xiàn)資源效益的最大化是圖書館追求的目標，而社會化服務就是一條提高圖書館資源利用率的有效途徑。

1.2 它是當今社會知識化、信息化的客觀要求

知識經(jīng)濟的發(fā)展、社會信息化程度的提高，使人們對知識信息的需求量空前增加。這就在客觀上要求各信息服務部門，不能再對本來就有限的文獻信息資源人為地劃定使用范圍、設置種種屏障了。應面向社會、開放服務、確保信息暢通。學校圖書館當然也不能獨立于局外，應當有所作為，充分利用自身特有的資源優(yōu)勢，在服務好本校教學、科研的同時，走出一條社會化服務的新路，為當?shù)亟?jīng)濟建設和社會發(fā)展做出積極貢獻。

1.3 它是文獻信息利用公平性的要求

圖書館文獻信息資源建設的經(jīng)費主要來源于國家財政，而財政收入來源于社會成員的勞動，所以，從本源上說，圖書館資源取之于民，來源于社會，應是社會的公共財富。那么，社會成員也就應當擁有圖書館資源的使用權。而圖書館對社會的開放，則正是服務納稅人、還權于民的體現(xiàn)。人為設置禁區(qū)、拒絕對外的做法，導致了校內(nèi)校外人員之間的不平等，不利于社會的和諧。圖書館若開展了規(guī)范的對外服務，就可使社會公眾都能平等地享用到應該享用的文獻資源。

1.4 它有利于圖書館行業(yè)參與信息市場競爭

圖書館具有保存文化遺產(chǎn)、傳遞情報信息、進行社會教育、發(fā)展智力資源等社會職能。但是，這些職能并非圖書館一家獨具，其他信息服務業(yè)也具有類似職能。它們都與圖書館進行著信息服務的競爭。特別是互聯(lián)網(wǎng)的興起和快速發(fā)展，使信息服務市場發(fā)生根本性改變。各種文化和信息服務機構相互爭奪用戶，爭奪市場，競爭異常激烈，使圖書館面臨諸多挑戰(zhàn)。在嚴峻形勢下，圖書館必須轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整思路，面向市場，爭取主動。而專業(yè)學校圖書館的開放服務，也正順應了這一競爭形勢的要求。專業(yè)學校圖書館數(shù)量多、分布廣，各學科、各層次專業(yè)資源豐富，若能充分開放，就能與其他類型圖書館優(yōu)勢互補，相得益彰，充分發(fā)揮圖書館行業(yè)整體勢能，擴大影響，拓展服務，贏得更多用戶，使整個圖書館事業(yè)在競爭中永立不敗之地。

1.5 它給習慣于傳統(tǒng)閱讀方式的用戶打開了方便之門

閱讀紙質(zhì)文獻不需要專門設備的支持，隨機靈活，便捷易行，因而仍然是多數(shù)人難以割舍的重要閱讀方式。圖書館則能以其豐富的紙質(zhì)資源滿足人們這種傳統(tǒng)的閱讀需要。其紙質(zhì)資源的館藏量，是其它任何信息服務機構都無法比擬的。但是，在學校圖書館不對外服務的情況下，僅僅依靠公共圖書館，顯然勢單力薄，供不應求。有資料顯示，我國公共圖書館的藏書總量只有5億冊，而高校圖書館的藏書總量多達6億多冊，若加上中職學校藏書量就更大。所以學校圖書館的對外開放，有利于滿足人們對多學科、多層次紙質(zhì)文獻的需要。

1.6 它有利于圖書館和學校的建設和發(fā)展

學校圖書館主要是為教學服務的，而教學內(nèi)容由社會需要所決定。所以，圖書館資源建設最終也要受到社會需求的影響和制約。圖書館搞社會化服務就給館員提供了接觸社會、了解社會需求的途徑和機會。在為社會讀者提供咨詢和借閱服務的過程中，積累的數(shù)據(jù)資料和反饋信息，在一定程度上反映了社會的需求，進而也折射出了學校教學和師生的需求，有助于圖書館提高文獻信息采集、開發(fā)的針對性，避免館藏資源與學校和社會的需要相脫節(jié)，有利于圖書館資源建設。

同時，圖書館為社會服務的過程，也是學校和圖書館進行自我宣傳、擴大社會影響的過程。開放的程度越高，服務的效果越好，學校和圖書館的社會聲望和社會地位就越高，因而得到社會的認同和支持也就越廣泛，這對學校和圖書館的可持續(xù)發(fā)展很有意義。

2 專業(yè)學校圖書館社會化服務現(xiàn)狀分析

學校圖書館是學校的教輔機構，肩負著為本校教學科研服務的任務。這種隸屬關系和基本任務，容易掩蓋圖書館對社會應盡的責任，使人們產(chǎn)生認識上的錯覺和誤區(qū)，以至于學校圖書館長期搞封閉服務，而校外人員也很少奢望能享用圖書館的資源。近年來，人們的信息意識日益增強，有關社會化服務的探討不斷增多。學校圖書館對開放服務的必要性和重要意義也有所認識，但實際工作中往往缺乏主動性和自覺性?？傮w上看，工作進展緩慢，普及度低、發(fā)展不平衡、工作標準不高。大部分圖書館沒有實質(zhì)性進展，一些館在地方政府的鼓勵和推動下，雖然開展了此項工作，但往往附加限制條件，開放程度有限。一般只提供一定范圍的閱覽服務，很少外借。這種狀況與發(fā)達國家高校圖書館較高的開放程度形成了鮮明對比。在美國，所有大學圖書館幾乎都向社會開放，德國法蘭克福大學圖書館的社會服務量與校內(nèi)服務量分別為40%和60%。我們在這方面起步之晚、差距之大，值得認真審視和反思。分析原因，主要有以下方面。

首先，國家尚無具體政策措施。雖然在2002年教育部頒布的《普通高等學校圖書館規(guī)程（修訂）》中提出：“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放”，但這里是對有條件的圖書館的倡導和號召，而不是硬性的任務要求。圖書館響應的程度、動作的大小，應可自行掌握。沒有條件的圖書館，就可不必考慮此項工作了。至于怎樣才算“有條件”，尚無明確統(tǒng)一的標準。學校也可自己理解把握?；诖?，在人們的公共意識還不很強的今天，許多圖書館會找出理由，說自己不具備條件，還不能向社會開放。因而，高校圖書館社會化服務步履維艱。對于中等職業(yè)學校圖書館來說，目前國家有關部門仍無相關要求，其社會化服務狀況也就可想而知了。

其次，學校不重視，不支持。學校是圖書館的直接領導者和管理者，圖書館目標任務的制定和工作的考核均由學校進行。學校制定圖書館工作目標時，總是考慮本校教育教學和科研的實際需要；考核圖書館工作實績時，也總是著眼于圖書館圍繞本校師生開展服務工作的情況，而社會對圖書館的需要和圖書館對社會的服務，則往往被忽略。這樣，社會化服務就似乎是一種分外的事情了。學校不重視，圖書館就很難開展工作。

第三，圖書館自身缺乏動力。圖書館要向社會開放，就要占用文獻信息資源，投入相應人力、物力，就會產(chǎn)生新的問題和矛盾，進而影響圖書館的正常工作，影響為校內(nèi)師生的服務。若把開放服務中的勞動和材料投入與直接經(jīng)濟收益進行比較，其結果將是入不敷出，得不償失。同時，圖書館向社會開放還會給學校其它有關部門（如安全保衛(wèi)部門）增加負擔。這樣，圖書館在沒有具體政策規(guī)定要求、學校領導又不重視的情況下，主動向社會開放，就等于自找麻煩、自尋煩惱。

此外，社會公眾公平利用社會文獻信息的意識相對滯后，對學校圖書館缺乏依賴感等因素，也不利于促成圖書館的開放服務。

3 專業(yè)學校圖書館社會化服務的途徑和方法

3.1 更新觀念，樹立開放服務意識

圖書館是社會化服務工作的直接踐行者，這項工作能不能扎實推進、見到實效，最終要看圖書館人的積極性如何。而積極性要靠觀念和認識去調(diào)動。所以圖書館人特別是圖書館決策者要充分認識社會化服務的客觀必要性和重要意義，認識到它是圖書館工作者義不容辭的社會職責。觀念更新了，認識上去了，不等上級領導催促和相關政策推動，工作也會有動力，有起色。

3.2 搞好宣傳，爭取較多社會讀者

可利用計算機網(wǎng)絡，開辟宣傳和服務窗口，進行全面具體的宣傳介紹，還可借助學校和圖書館的社會活動以及發(fā)動教師、學生進行宣傳。通過廣泛社會宣傳，使社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和單位的各方面人員了解圖書館的資源及特色，了解對外服務的項目和方法措施，使他們加深對圖書館及其社會化服務情況的認識和了解，感到圖書館的確是他們終身學習、提高素質(zhì)、豐富生活的好幫手，進而樂意成為圖書館的讀者。

3.3 精心服務，確保社會讀者滿意

要規(guī)劃好、安排好對社會讀者的服務工作，使這項工作有制度、有措施、有落實。社會讀者往往是帶著某種迫切需求才走入圖書館來的，我們應充分理解他們，善待他們，人性化地為他們服務。要耐心地解答咨詢、進行輔導、辦理借閱手續(xù)，在規(guī)定的服務項目和服務范圍內(nèi)，盡力滿足他們的需求。這樣，每一位受益者不僅自己會成為圖書館長期穩(wěn)定的讀者，他們的口碑也會為圖書館發(fā)展更多讀者。

3.4 開發(fā)資源，滿足企業(yè)信息需求

圖書館可利用自身資源優(yōu)勢，與企業(yè)合作，為企業(yè)的生產(chǎn)、研發(fā)、營銷和管理等提供技術資料和市場供求信息服務。對于企業(yè)的重點課題，要組織學科館員，充分利用館藏文獻和網(wǎng)絡信息資源，對有關技術和信息進行廣泛深入的采集、歸納和加工，為課題組掌握有關領域的學術動態(tài)、信息資料和最新成果提供幫助。服務過程中，還可推薦本校的學科專家和研究成果，供企業(yè)解決技術難題參考選用。

3.5 走出學校，開展上門服務活動

圖書館可主動與地方、與單位聯(lián)系，讓文獻信息服務進社區(qū)，進鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進軍營、監(jiān)獄、養(yǎng)老院以及學生實習就業(yè)單位等。學校寒暑假期間，圖書館閑置資源較多，更宜借機主動擴大對外服務。此外，圖書館還可借助自己的技術和經(jīng)驗優(yōu)勢，指導扶持社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和單位的小型圖書館建設，幫助他們科學規(guī)范地開展管理和業(yè)務工作。

3.6 聯(lián)合辦館，實現(xiàn)資源共建共享

圖書館可與地方、企業(yè)聯(lián)系協(xié)商，達成合作協(xié)議，取得資金資助，使自身實力和功能得以加強，同時資助方可按協(xié)議享用圖書館的文獻資源。這種資源共建共享的模式，實現(xiàn)了校地、校企合作雙方的互利共贏。山東省聊城大學與聊城市聯(lián)合投資，共同辦館，使圖書館集高校圖書館與市公共圖書館雙重任務于一身，不僅為學校教學科研服務，也為地方文化、經(jīng)濟和政治服務，成為本地區(qū)的文獻信息中心，在該市的文化生活、科技創(chuàng)新和精神文明建設等方面發(fā)揮著重要作用。華東師范大學圖書館與上海東方房地產(chǎn)公司合作，同樣有成功經(jīng)驗，均值得認真探究和借鑒。

3.7 利用網(wǎng)絡，開辟現(xiàn)代服務空間

目前專業(yè)學校圖書館正在加快現(xiàn)代化建設，在這一建設工程中，應充分考慮社會化服務的需要，整合特色的和大眾喜聞樂見的電子文獻信息資源，建立網(wǎng)絡信息導航系統(tǒng)和人性化主頁，傳送電子資源，開展參考咨詢和遠程培訓等業(yè)務。這樣就大大方便了社會用戶，使他們足不出戶便可自如地享用到圖書館的服務。

4 應注意的幾個問題

4.1 運作科學規(guī)范

開展工作之前，要充分分析館內(nèi)外各種條件和因素，預測可能出現(xiàn)的問題和情況，充分醞釀，周密籌劃，制訂合理的規(guī)章制度，形成可行的實施方案。使各項工作有章可循，避免操作上的隨意性和盲目性。

4.2 求得領導支持

領導的支持是開展好對外服務工作的重要條件。圖書館要把此項工作對社會、學校和圖書館諸方面的利好及其實施的方案向領導匯報，求得重視和支持。領導支持了，工作中涉及的人力、物力和經(jīng)費等方面的投入就會有保障，原本難以解決的問題和困難就會變得容易解決。

4.3 優(yōu)先本校師生

向社會開放后，圖書館服務本校教學科研的基本任務沒有改變。所以當校內(nèi)讀者與校外讀者對文獻的需要發(fā)生沖突時，要首先保證校內(nèi)讀者的需要，不能輕重不分、主次倒置。

4.4 逐步擴展業(yè)務

要結合館藏文獻、機構人員、技術設備等現(xiàn)實條件，量力而行，循序漸進，逐步拓展服務。宜先開放簡單項目，后開放技術含量高的項目；先重點針對附近社區(qū)和對口專業(yè)單位，后逐漸擴大讀者范圍。

4.5 可以適當收費

對外服務過程中，要有勞動或材料消耗，應當收取一定費用。而社會讀者作為受益者，又大都有經(jīng)濟收入，適當收費不會對他們造成經(jīng)濟負擔。但從鼓勵社會人員利用圖書館資源的角度考慮，收費標準要適當，不宜過高。此外，文獻外借還應酌情收取一定押金。

4.6 逐人辦證建檔

每位校外讀者須憑身份證辦理借閱卡。借閱卡不僅用于文獻借閱，也作為進出校門的有效證件。同時，讀者辦卡時還須提供身份證復印件，詳細登記工作單位、家庭住址、聯(lián)系電話等個人基本信息。個人信息與以后的借閱資料將一起構成讀者的身份和借閱檔案。

［1］童心成.論高校圖書館面向社會服務［J］.河南圖書館學刊,2009（4）.

［2］李梅軍.高校圖書館面向社會服務研究［J］.圖書館工作與研究,2008(5).

［3］趙元章.試論高校圖書館資源的社會開放［J］.河南圖書館學刊,2008(6).