侯 蕾

（山東大學西校區(qū)圖書館，山東 濟南 250012）

從學術(shù)角度而言，期刊具有較強的時效性、新穎性、廣泛性，是廣大科研人員開展研究工作極為重要的根據(jù)，也是廣大師生了解最新科技成果的前沿陣地。期刊閱覽室是圖書館為廣大讀者服務的重要場所，也是最能體現(xiàn)圖書館服務人員職業(yè)操守的窗口。近年來，隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的廣泛普及，廣大讀者對期刊閱覽室的要求不斷提高。因此，如何在期刊閱覽室構(gòu)建創(chuàng)新式的管理模式，大力提升期刊閱覽室的工作效果以及文獻資料的使用率，切實體現(xiàn)“讀者至上、服務第一、開拓進取”的新型服務理念，已成為當前大學圖書館亟待解決的重要課題。

1 大學圖書館期刊閱覽室管理工作現(xiàn)狀分析

1.1 “期刊過少、人員過多”的矛盾日益凸顯

近幾年，各大學不斷擴大招生計劃，人員暴增，可是投入圖書館建設的資金卻極為匱乏，加之期刊價格一路飆升，導致大學圖書館的期刊出現(xiàn)了數(shù)量不夠、種類不全、陳舊滯后的局面，已完全不能滿足廣大師生在閱讀上的正常需要。加之，當前不少高校都建有離市區(qū)較遠的新校區(qū)，文化生活較為單調(diào)，而到圖書館的期刊閱覽室閱讀雜志則成為學生重要的精神文化生活。因此、很多新校區(qū)的圖書館經(jīng)常座無虛席，尤其是夜晚和臨近考試階段更是人員爆滿。并且目前高校都在由專業(yè)型向綜合型發(fā)展，因此不少大學開設了很多新的專業(yè)，可是圖書館卻不能與之配套發(fā)展，致使很多新增專業(yè)的學生在圖書館無“書”可讀。

1.2 雜志損壞、亂架現(xiàn)象極為嚴重

很多大學圖書館的雜志閱覽室都對讀者實行了開放式閱讀服務，這種閱覽方式的推行不但拉近了讀者與雜志之間的距離，擴大了讀者選擇所需雜志的空間，更是為廣大讀者免去繁瑣的程序，提高了借閱雜志的便捷性，并進一步提升了雜志的利用率。可是凡事有利必有弊，開架閱覽也暴露出一系列問題：首先則是期刊破損的問題。大學生一般都思想新潮，喜歡閱讀一些新穎且具有時效性的新聞、娛樂、軍事、體育等期刊。因此這類期刊的借閱率一般都較高，加之實行開架閱覽后借閱書籍更加便捷，上述雜志的使用率更是節(jié)節(jié)攀升，如此高頻率的借閱導致此類期刊破損極為厲害。譬如《動感新勢力》、《輕音樂》、《青年文摘》等暢銷期刊一上架后馬上被一“借”而空，但不久后這類雜志就會出現(xiàn)缺角、撕裂、紙張掉落等現(xiàn)象，甚至有些圖片被撕去，不但對其他讀者的閱讀和使用造成嚴重的負面影響，而且也令期刊的利用價值和收藏價值大打折扣。

1.3 管理方式與時代脫節(jié)

當前形勢下信息技術(shù)迅猛發(fā)展，一些大學圖書館在文獻資料流通、采編、收藏上已經(jīng)實現(xiàn)了自動化的信息集成管理，而期刊管理上的信息自動化過程卻遲遲不能實現(xiàn)。很多名牌大學在期刊信息化管理上都還是剛剛起步，而一些普通大學的圖書館對期刊的管理還停留在手工操作的原始階段。近幾年，我國不少大學為了滿足學生閱讀文獻資料的需要，興建了多個校園圖書館，但只有主館全面實現(xiàn)了期刊管理的信息化與自動化，而分館的期刊管理則仍沿用傳統(tǒng)的人工操作模式，從而導致主館與分館沒有形成一個完整的信息化自動管理體系，讓很多讀者不能通過信息檢索的方式查閱到所有館藏文獻，最終降低了期刊的利用率。不少高校的期刊閱覽室受“雜志配座位”陳舊理念的影響，信息化的閱讀設置極為匱乏，讓很多讀者難以享受到信息化閱讀的快感。此外雜志閱覽室缺乏現(xiàn)代化的宣傳手段，譬如不能充分利用網(wǎng)絡、知識講座、讀者問卷調(diào)查等方式去大力“推銷”閱覽室在管理和服務上與眾不同的優(yōu)勢，去了解廣大讀者的心理需求。

1.4 不能為讀者提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務

現(xiàn)代化圖書館的服務質(zhì)量主要由兩方面的因素決定：一方面圖書館的館藏文獻須數(shù)量多、類別全；另一方面在于館藏文獻是否獲得充分利用。［1］目前期刊閱覽室的工作人員雖然已從思想上認識到提高文獻資料使用率的重要價值，但在實踐操作中還是過于注重收藏而輕視“用”。一些工作人員總是一味拘泥于整理文獻、坐守閱覽室等常規(guī)的服務項目，不能主動為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務。加之不少工作人員不注重提高自己的綜合素質(zhì)，在服務上已經(jīng)出現(xiàn)難以適應的現(xiàn)象。如一些工作人員由于知識的缺乏對專業(yè)期刊的歸類以及闡述的核心內(nèi)容不能準確熟練地向讀者提供解答疑問、導讀建議、期刊推薦等專業(yè)性的服務。近年來，由于各大學圖書館的信息化管理水平日益提高，讀者對圖書館的要求也日趨多樣化、縱深化，因此為廣大讀者提供信息化的服務已成為期刊閱覽室關(guān)鍵的服務項目?？墒钱斍坝捎谝恍^員信息化的知識極為匱乏，難以為廣大讀者提供與時俱進的信息化服務，從而降低了大學圖書館作為學校信息資源中心的效能。［2］

2 優(yōu)化管理體系的創(chuàng)新策略

2.1 樹立讀者至上的人性化服務理念

大學圖書館雜志閱覽室的在管理上一直以來都是遵循“收藏、管理”的傳統(tǒng)模式，工作質(zhì)量的優(yōu)劣完全由文獻資料的丟失率與損害率來決定。但是隨著知識經(jīng)濟時代的到來，大學圖書館的服務重心應該轉(zhuǎn)移到為讀者提供信息化、人性化的服務上來。因此，期刊閱覽室的服務工作應體現(xiàn)出這一時代特征，廣大工作人員必須樹立讀者至上的人性化服務理念，以此改變當前落后、機械的服務模式，力爭做到“想讀者之所想、憂讀者之所憂、急讀者之所急”，全心全意為讀者服務，力爭滿足不同層次讀者的需求。此外還應大力加強閱覽室人文環(huán)境的建設，為讀者營造一個上進、雅致的閱覽環(huán)境；工作人員的言行舉止一定要端莊大方，充分利用微笑的力量創(chuàng)設溫馨、和諧的閱讀氛圍；工作人員要堅持耐心服務的原則，傾聽每一位讀者的建議，在不違反原則的情況下滿足所有讀者的要求；圖書館對服務質(zhì)量的評價標準也應由收藏工作的好壞轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者對服務工作的滿意率。

2.2 構(gòu)建新型管理模式，緩解“雜志過少、人員過多”的矛盾

要從根本上解決期刊閱覽室“雜志過少、人員過多”這一矛盾，必須投入大量資金，讓期刊的數(shù)量增多、種類齊全?？墒遣簧俑咝Ｓ捎诮?jīng)濟能力有限，因此大學圖書館要樹立“不斷創(chuàng)新、自力更生”的理念，徹底走出傳統(tǒng)管理模式的羈絆，奮力挖掘潛在資源，構(gòu)建新型管理模式，力爭最大程度上緩解“雜志過少、人員過多”的矛盾。具體可從如下兩方面入手：第一，科學處理新期刊與過期期刊。對新到期刊須在第一時間內(nèi)上架，以免延誤時間而降低了期刊的時效價值。而對于過期雜志則可以把閱讀率較高的期刊簡單裝訂成合本放在閱覽室側(cè)旁的刊架上讓讀者選擇閱讀；對于學術(shù)性較強的過期期刊則可進行精細裝訂成本上架，以便滿足廣大教師科研之需。第二，對讀者進行合理引導。很多期刊閱覽室在沒有引導的情況下，不少讀者會憑借自己的興趣從書架上拿出很多期刊，但實際上卻遠遠超出其閱讀能力，造成了文獻資源的浪費。因此，閱覽室可明文規(guī)定：“讀者拿書，只限一本，看完再換。”工作人員須嚴格執(zhí)行此項規(guī)定，以此提高期刊的使用率，令更多讀者的需求獲得滿足。

2.3 合理布局，減少期刊損壞以及亂架現(xiàn)象

要解決上述問題須從以下兩方面入手：首先要規(guī)范期刊的排架方式。期刊閱覽室排架方式須根據(jù)自己的特點靈活安排，通常情況下書架是圍繞在閱覽區(qū)的周圍排列，然后再根據(jù)閱覽室的具體結(jié)構(gòu)安排各種不同的書架。一般來說，在內(nèi)墻旁邊擺放高書架，在窗戶旁邊擺放齊窗的矮書架，此外還應避免在閱覽區(qū)設置障礙物。如此書架布局不但利于讀者取放雜志、更利于工作人員的檢查監(jiān)督，從而減少雜志的損壞率、丟失率，并能從一定程度上避免亂架現(xiàn)象。其次要不斷創(chuàng)新期刊保護制度?？舍槍γ糠N期刊利用網(wǎng)絡系統(tǒng)構(gòu)建檔案跟蹤體系，對每本期刊的登錄日期、上架、下架以及裝訂的情況、每次借閱的情況進行詳細的跟蹤記錄，以此保護期刊的完整性。這種跟蹤記錄的方式讓工作人員只要一登錄網(wǎng)絡系統(tǒng)即能發(fā)現(xiàn)雜志出現(xiàn)的問題，并及時開展修整工作，修整完后馬上進入網(wǎng)絡系統(tǒng)詳細登記本次的加固情況，以備下次查用。

2.4 開展縱深服務，打造信息化服務體系

在數(shù)字化與信息化的今天，大學圖書館的期刊閱覽室應為廣大讀者提供縱深式的信息化服務。為此圖書館應為期刊閱覽室配置數(shù)字化的設備和信息化的網(wǎng)絡服務體系，讓讀者在期刊閱覽室能實現(xiàn)信息文獻資源的共享，最大限度利用館藏資源。［3］此外，通過在閱覽室開設復印、傳真、掃描等業(yè)務，以此讓文獻資源獲得廣泛運用。同時還可建立讀者興趣檔案，工作人員可根據(jù)讀者的興趣充分了解他們對文獻資料的真實需求，并可據(jù)此主動為其提供導讀服務，介紹最新期刊。具體操作如下：首先為專業(yè)性期刊找人，最大限度開放讀者所需的期刊。譬如開發(fā)科研報告、學術(shù)專題文獻資料、學科最新發(fā)展動態(tài)等期刊信息；其次為人找專業(yè)期刊，讓讀者最大限度利用文獻資料來解決實際問題。譬如為課題研究提供專項文獻服務，為教師的個人科研項目提供最新研究文獻等，以此提高雜志閱覽室為科研工作和教學工作服務的能力。

2.5 全面提升工作人員的綜合素質(zhì)

期刊閱覽室不論是在管理模式上還是服務方式上都會朝著全面信息化的方向發(fā)展。這對圖書館的一線工作人員是一個巨大的挑戰(zhàn)，需要他們不斷提高自身信息化的操作水平，全面掌握運用信息資源的能力，為讀者提供現(xiàn)代化的信息服務。［4］這就需要廣大館員樹立“活到老、學到老”的思想，在閑暇之余參加培訓班或通過自學的方式提高計算機的操作水平才能徹底實現(xiàn)雜志采編、閱讀管理的全面信息化。同時館員還應廣泛了解當前各種雜志的分類情況，最新雜志的前沿動態(tài)以及對自己所管理的雜志有全方位的了解，唯有如此才能出色完成導讀工作和咨詢服務。

3 結(jié)語

隨著時代的發(fā)展，讀者的要求日新月異，這就要求閱覽室的服務工作也必須不斷更新，圖書館的工作人員一定要認清形勢，根據(jù)時代發(fā)展的趨勢，學習現(xiàn)代化的信息操作技術(shù)，博聞強記，豐富專業(yè)知識，不斷創(chuàng)新管理模式，以此推動大學圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展。

［1］林官春.網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館服務模式的發(fā)展方向［J］.湖北師范學院學報(自然科學版)，2009（4）：56-57.

［3］劉佳.數(shù)字圖書館知識服務能力評價研究［C］.黑龍江省圖書館學會學術(shù)會議論文集,2009:102-103.

［5］何小清.如何提升高校圖書館館員的服務思想［J］.大學圖書館學報，2010（1）:41-42.