譚昆

（昆明圖書館，云南 昆明 650041）

1 比較優(yōu)勢理論在圖書館的作用

1.1 能夠修正圖書館服務(wù)觀念上的誤區(qū)

“服務(wù)”是圖書館最核心的職能，是貫穿圖書館工作的主線。隨著社會的發(fā)展和用戶需求的日益增長，圖書館的社會服務(wù)工作還存在著與社會要求不相適應(yīng)的地方。如缺乏眼光，安逸于現(xiàn)狀，因循守舊的思想還較為普遍；不去揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，做出特色，而是閉門造車，面面俱到，熱衷“小而全”、“大而全”；不是用發(fā)展的思路，從動態(tài)的角度來審視圖書館的比較優(yōu)勢，而是僅僅停留在傳統(tǒng)的服務(wù)優(yōu)勢上，沾沾自喜，止步不前；還有些圖書館認(rèn)為自己條件較差，沒有什么優(yōu)勢可言，不懂得比較優(yōu)勢都是相對的，關(guān)鍵是如何去開發(fā)和創(chuàng)造。這些認(rèn)識上的誤區(qū)導(dǎo)致行動的滯后，使我們的一些圖書館服務(wù)工作長期以來無新的起色和成效，在變化的新形勢面前，茫然、無所適從，總是處于被動的局面。實際上，各個圖書館資源的特點、服務(wù)對象、物質(zhì)條件、發(fā)展環(huán)境、歷史文化背景都有差異，都有自己的某種優(yōu)勢。關(guān)鍵是怎樣去認(rèn)識和開發(fā)它，把它轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)它的最大價值。如果離開自己的比較優(yōu)勢，一味地模仿別人，或看人家干什么就跟著干什么，很可能就是自己的劣勢。

1.2 能夠有效增強圖書館服務(wù)工作的活力

在現(xiàn)實工作中，我們看到一些圖書館雖然資源優(yōu)勢明顯，比較優(yōu)勢突出，但卻沒有創(chuàng)造出服務(wù)工作的優(yōu)勢，沒有什么叫得響的服務(wù)項目，甚至連正常的工作都開展不好。相反，一些比較優(yōu)勢并不明顯的圖書館，卻能夠抓住機遇，通過資源組合，把別人的比較優(yōu)勢變成自己的競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造出較好的社會效益和經(jīng)濟效益。其根本原因就在于能適時地抓住機遇，善于發(fā)掘和創(chuàng)造自己的優(yōu)勢，求得發(fā)展。比較出優(yōu)勢，比較出效益。面對不斷變化發(fā)展的社會環(huán)境和需求，圖書館只有從自身實際出發(fā)，找準(zhǔn)自己的優(yōu)勢，發(fā)揮出自身的特長，并不斷開發(fā)和創(chuàng)造自身新的比較優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)，才能在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟，創(chuàng)造出圖書館事業(yè)發(fā)展的勃勃生機。

1.3 能夠拓展圖書館服務(wù)工作的空間

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和信息技術(shù)在信息傳輸中的應(yīng)用，信息服務(wù)突破了地域、時空界限，用戶用不著到圖書館，就可以通過廣域網(wǎng)便捷地訪問世界各地的任何一個圖書館、信息機構(gòu)，快速地獲取資料和信息，這就導(dǎo)致了圖書館要素稟賦的變化。原有的圖書館館藏由于網(wǎng)絡(luò)的開通而日益變得相對短缺，圖書館最擅長的文獻信息加工整理職能由于圖書館聯(lián)合編目、業(yè)務(wù)外包等形式所替代，圖書館服務(wù)優(yōu)勢也由于社會信息機構(gòu)的新型服務(wù)方式的沖擊而逐步削弱。與此同時，信息技術(shù)在圖書館的推廣和應(yīng)用，使得圖書館的技術(shù)要素由于不斷積累而變得豐富起來，先進的科學(xué)技術(shù)與成熟的圖書館管理理論相結(jié)合，使圖書館服務(wù)的技術(shù)含量日益增加，服務(wù)手段發(fā)生革命性變革，服務(wù)功能逐漸增強，服務(wù)效率極大提高。圖書館要素稟賦的變化使其比較優(yōu)勢正在發(fā)生著由量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)化和飛躍，原有的比較優(yōu)勢正在喪失，新的比較優(yōu)勢正在醞釀發(fā)育之中。圖書館服務(wù)工作不能停留在現(xiàn)有的發(fā)展水平上，應(yīng)不斷地創(chuàng)新和發(fā)展，努力尋找和開發(fā)新的比較優(yōu)勢，才能不斷拓展發(fā)展空間，在激勵的競爭中保持自身的優(yōu)勢，再創(chuàng)歷史的輝煌。

1.4 能夠促進圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新

當(dāng)今，社會生活和社會需求已發(fā)生較大變化。知識總量的不斷增長和知識領(lǐng)域不斷擴展，使用戶自身結(jié)構(gòu)也出現(xiàn)新的變化，在整體上開始從勞動密集型向知識密集型轉(zhuǎn)變。用戶信息需求的結(jié)構(gòu)變化，以及對知識信息的需求不斷增加，使得圖書館服務(wù)模式發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已不能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。究竟采取什么樣的服務(wù)模式，才能最充分地發(fā)揮我們的比較優(yōu)勢，滿足社會日益增長的知識信息需求，是值得我們研究的重大課題。近年來為適應(yīng)社會和市場需要出現(xiàn)的“連鎖圖書館”、“總分館制圖書館”、“流動圖書館”“自助圖書館”和各類型專業(yè)圖書館，以及知識服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)、個性化服務(wù)等多樣化服務(wù)方式，就是在正確地認(rèn)識和把握圖書館比較優(yōu)勢的基礎(chǔ)上的、適應(yīng)社會需求的圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新。

2 圖書館服務(wù)發(fā)揮比較優(yōu)勢的途徑和方法

2.1 創(chuàng)新服務(wù)理念，認(rèn)識和把握圖書館服務(wù)比較優(yōu)勢

2.1.1 圖書館動態(tài)服務(wù)中確立比較優(yōu)勢

圖書館服務(wù)是一個動態(tài)發(fā)展的過程，在這個過程中，融入了圖書館員智慧性的勞動，體現(xiàn)了圖書館服務(wù)的質(zhì)量和水平。圖書館要改變被動服務(wù)局面，采取靈活的服務(wù)內(nèi)容和方式，去探索適應(yīng)讀者需求變化的動態(tài)服務(wù)。如在讀者利用圖書館的過程中，圖書館員憑借自身的專業(yè)優(yōu)勢和豐富的信息檢索經(jīng)驗，進行跟蹤服務(wù)，幫助讀者解決各種問題，在為讀者動態(tài)服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)并確立自身的比較優(yōu)勢。

2.1.2 增強圖書館內(nèi)聚力中確立比較優(yōu)勢

內(nèi)聚力是圖書館適應(yīng)用戶市場需求變化和贏得競爭勝利的核心要素，它是圖書館的管理理念、團隊精神、個人素質(zhì)、組織體制、制度機制、技術(shù)支撐等元素的有機結(jié)合。只有把圖書館各種有效的元素與各個崗位職能有機結(jié)合起來，形成整體優(yōu)勢和核心競爭力，并使這種競爭力體現(xiàn)在每個崗位創(chuàng)造的新的比較優(yōu)勢上，才能給圖書館的發(fā)展不斷地注入新的活力。要做到這一點，就當(dāng)前來看，最重要的是要消除影響和制約圖書館比較優(yōu)勢發(fā)揮的體制和制度因素，對圖書館的管理工作和業(yè)務(wù)流程進行再設(shè)計和重建，創(chuàng)造適應(yīng)社會發(fā)展和用戶需要的全新的管理模式和工作方式；以用戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)化資源配置；發(fā)揚團隊精神和協(xié)作精神，從專業(yè)互補上、職業(yè)精神培育上、合作和協(xié)調(diào)上整合起來，集合個人智慧，形成整體優(yōu)勢。

2.1.3 圖書館對外開放中確立比較優(yōu)勢

當(dāng)今世界，以網(wǎng)絡(luò)為中心的計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、信息數(shù)字化技術(shù)正在把傳統(tǒng)的、相互割裂的圖書館推向一體化的新境地。圖書館必須摒棄封閉的辦館模式，進一步擴大對外開放，面向社會，面向市場，面向基層廣大人民群眾，努力為讀者提供更多的當(dāng)代世界文化成果，并積極開展館際之間的交流，加強館際之間的合作。在對外開放中，通過館際之間的分工協(xié)作與比較，揚長避短，選擇相對自己來說是最具優(yōu)勢的服務(wù)項目，作為圖書館服務(wù)的重點項目來開發(fā)和建設(shè)。

2.1.4 實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展中確立比較優(yōu)勢

堅持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展，不僅是指導(dǎo)經(jīng)濟社會發(fā)展的重大指導(dǎo)思想和科學(xué)理念，而且也是圖書館實現(xiàn)由傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式向現(xiàn)代服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的全新理念。堅持以人為本，就是要以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，通過優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)，不斷滿足廣大讀者對知識信息的多樣化需求、對精神文化的需求，切實保障廣大讀者的基本文化權(quán)益，讓源源不斷的文化和知識信息惠及廣大人民群眾。堅持全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展，就要通過圖書館的物質(zhì)資源、信息資源、人才資源、管理資源等方面的開發(fā)和建設(shè)，開發(fā)新的比較優(yōu)勢，實現(xiàn)全面發(fā)展；通過圖書館的區(qū)域協(xié)調(diào)、分工協(xié)調(diào)、內(nèi)部協(xié)調(diào)，創(chuàng)造新的比較優(yōu)勢；要在圖書館發(fā)展過程中，突出以人為本的核心理念，實現(xiàn)圖書館文獻信息開發(fā)利用與不斷滿足廣大讀者多樣化需求的健康、協(xié)調(diào)、持續(xù)地發(fā)展。

2.2 從實際出發(fā)，發(fā)掘圖書館服務(wù)比較優(yōu)勢

首先，要找準(zhǔn)自己的比較優(yōu)勢。比較優(yōu)勢理論告訴我們，不同的圖書館往往擁有不同的比較優(yōu)勢，這種比較優(yōu)勢模式是由具體的現(xiàn)實因素決定的?，F(xiàn)有的相對于其他圖書館比較突出的條件，就形成了這個圖書館比較優(yōu)勢模式的特征。只有善于認(rèn)識和把握這種比較優(yōu)勢，充分發(fā)揮這種比較優(yōu)勢，才能在實踐中有所作為，不斷地創(chuàng)新和發(fā)展。因此，各級各類圖書館應(yīng)從自身的實際出發(fā)，量體裁衣，深入研究和分析各種類型圖書館的差異性，對本館的資源條件、環(huán)境、歷史等一切與圖書館服務(wù)有關(guān)的因素要全面分析，認(rèn)真研究，找出自己的優(yōu)勢所在和劣勢所在，發(fā)現(xiàn)和找準(zhǔn)獨具特色的比較優(yōu)勢，突出自己的特點和優(yōu)勢，避免人云亦云，避免趨同。其次，要根據(jù)自身的優(yōu)勢，確定重點服務(wù)項目。各個圖書館應(yīng)因地制宜、揚長避短，根據(jù)自身的特點，選擇最具特色優(yōu)勢的服務(wù)項目重點培育、重點發(fā)展，切實做到有所為，有所不為，集中人力物力財力，確保重點優(yōu)勢資源的開發(fā)。如公共圖書館要充分利用自身的館藏優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，在提高大眾的科學(xué)文化素質(zhì)和推進精神文明建設(shè)、構(gòu)建惠及全體人民的公共文化服務(wù)體系上下功夫。再次，要發(fā)揮自己的特色優(yōu)勢，實施品牌戰(zhàn)略。應(yīng)充分利用日益豐裕的智力資源和技術(shù)資源提升圖書館資源稟賦結(jié)構(gòu)，使圖書館服務(wù)由傳統(tǒng)的粗放型服務(wù)轉(zhuǎn)變到知識密集型和技術(shù)密集型服務(wù)上來，努力打造自己的品牌，推出高知識含量、高附加值的品牌服務(wù)，最大限度地滿足社會日益增長的精神文化需求。

2.3 適應(yīng)新形勢，創(chuàng)造圖書館服務(wù)比較優(yōu)勢

比較優(yōu)勢雖然具有相對的穩(wěn)定性，但又并非永久不變，它會隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展、社會環(huán)境的變化、資源配置和市場需求的變化而改變。在市場經(jīng)濟條件下，獲得圖書館服務(wù)效益的關(guān)鍵不在于靜態(tài)的比較優(yōu)勢，而在于比較優(yōu)勢的動態(tài)化進程中塑造服務(wù)的競爭力。圖書館只有不拘泥于原有的比較優(yōu)勢，正確認(rèn)識和把握比較優(yōu)勢的動態(tài)變化，實現(xiàn)比較優(yōu)勢的動態(tài)演進，創(chuàng)造新的比較優(yōu)勢，才能保持并擴大其競爭優(yōu)勢和效益。因此，從圖書館自身的生存和發(fā)展，以及對市場需求的適應(yīng)性看，必須以敏銳的眼光，正確地分析和判斷圖書館服務(wù)比較優(yōu)勢的變動趨勢，認(rèn)識和把握服務(wù)讀者需求的動態(tài)變化，對有潛力的、并逐步增強的優(yōu)勢，以及有可能削弱或正在喪失的劣勢，應(yīng)有一個清醒的認(rèn)識，準(zhǔn)確地把握機遇，適時地調(diào)整戰(zhàn)略思路，選擇新的服務(wù)模式，創(chuàng)造新的比較優(yōu)勢。當(dāng)前，重點應(yīng)在圖書館工作中推行服務(wù)的科學(xué)化、堅持服務(wù)的人性化、推進服務(wù)知識化、創(chuàng)造服務(wù)的多樣化、實施服務(wù)精品化、構(gòu)建服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，以適應(yīng)不斷變化發(fā)展的社會需求。

2.4 改革創(chuàng)新，發(fā)揮圖書館服務(wù)比較優(yōu)勢

2.4.1 體制改革和體制創(chuàng)新

我國圖書館系統(tǒng)是按行政隸屬關(guān)系建立起來的，這種管理體制造成了目前圖書館建設(shè)的條塊分割、各自為政、重復(fù)建設(shè)、自我封閉的狀況，這不僅造成大量人力、物力、財力的浪費，而且使圖書館的整體優(yōu)勢由于過分分散的組織形式而被削弱。因此，要打破地區(qū)、部門界限，改革傳統(tǒng)的圖書館管理體制，建立全國性圖書館事業(yè)管理及協(xié)調(diào)機構(gòu)，對圖書館事業(yè)進行科學(xué)的規(guī)劃和布局，整合圖書館資源，形成規(guī)模優(yōu)勢，增強競爭力。在這一方面，許多公共圖書館轉(zhuǎn)變辦館理念，實行多元化開放辦館，在改革和完善圖書館管理體制方面進行了有益的嘗試，取得了良好的社會效益。如近年來在北京、上海、天津等地公共圖書館與高校、科研圖書館聯(lián)姻，實行資源共享，將為公眾提供服務(wù)的圖書館組合為一個服務(wù)平臺。這種服務(wù)方式在給公眾帶來極大便利的同時，也引發(fā)了圖書館管理體制的改革，出現(xiàn)了總分館制、分散共建制等管理模式，圖書館聯(lián)盟使得圖書館資源配置水平、管理效率、服務(wù)質(zhì)量等方面得到較大提高。

2.4.2 制度建設(shè)和創(chuàng)新

一個圖書館的制度先進，外生比較優(yōu)勢能夠得到更充分的利用，內(nèi)生比較優(yōu)勢可以被更多地發(fā)掘出來。因此，要修改和完善圖書館規(guī)章制度，突出“以人為本”，建立起有利于讀者利用圖書館，有利于營造和諧氛圍的規(guī)章制度，形成館員之間、館員與讀者、館員與領(lǐng)導(dǎo)之間的和諧共處、良性互動的關(guān)系；建立和完善有利于激發(fā)調(diào)動圖書館員積極性和創(chuàng)造性，有利于充分挖掘館員的潛力，有利于激活各種要素，有利于人才脫穎而出的競爭機制、激勵機制和利益分配機制。通過制度創(chuàng)新，優(yōu)化圖書館組織結(jié)構(gòu)，合理配置圖書館內(nèi)部各種要素，使圖書館的比較優(yōu)勢能夠得到充分發(fā)揮。

2.4.3 推進技術(shù)創(chuàng)新

圖書館技術(shù)創(chuàng)新是提高服務(wù)運行效率和質(zhì)量，發(fā)揮圖書館比較優(yōu)勢的重要因素。應(yīng)積極推進計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，加快數(shù)字圖書館建設(shè)。通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新，努力提升圖書館服務(wù)產(chǎn)品的技術(shù)含量，提高圖書館服務(wù)水平。應(yīng)根據(jù)當(dāng)前的實際情況，對圖書館技術(shù)創(chuàng)新做出規(guī)劃，加大科技創(chuàng)新的人力、物力和財力的投入，對技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵技術(shù)、重點技術(shù)、難點技術(shù)進行集體攻關(guān)，建設(shè)高水平、高質(zhì)量的數(shù)字圖書館。總之，改革的最終目的是既要體現(xiàn)現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀規(guī)律，又能夠體現(xiàn)圖書館的公共服務(wù)性質(zhì)，即為社會提供更多的公共服務(wù)和信息產(chǎn)品。只有這樣，才能在更大范圍和更大程度上發(fā)揮圖書館的比較優(yōu)勢。

［1］王敏.對比較優(yōu)勢的再認(rèn)識［J］.學(xué)術(shù)探索,2003(6).

［2］華小全,馬懷禮.比較優(yōu)勢理論及其研究進展［J］.經(jīng)濟研究導(dǎo)刊,2009（3）.

［3］李風(fēng)梅.圖書館核心競爭力的培育和打造［J］.河南圖書館學(xué)刊,2009（2）.