高媛

（青海師范大學，青海 西寧 810008）

1 藏借閱一體化創(chuàng)新服務的意義

1.1 藏借閱一體化顯現服務思想的創(chuàng)新

藏借閱一體化，擯棄了傳統(tǒng)服務中“藏、借、閱、咨、習”各自為政的弊端，吸取了其合理的精華，以讀者利用為中心。藏借閱一體化管理借鑒了現代超市的服務理念，讀者可以在圖書館內隨意瀏覽和自由取書、借書，攜帶自己書籍和筆記本學習做筆記，充分展示讀者的自主權與主動權。

高校圖書館傳統(tǒng)管理往往是藏、借、閱、習各自為政，某一庫室只能為讀者提供單一的服務內容：書庫只能外借而不能內閱；閱覽室只允許內閱而不能外借；而自習室只有桌子和椅子，沒有任何藏書。當讀者自習遇到難題時，不得不奔波于各庫室查找參考書，給讀者造成不便。而藏借閱一體化創(chuàng)新服務，是建立在現代技術條件基礎上，借助電腦、網絡、掃描儀、影像幻燈等現代高科技技術資源、設備，全方位、多角度地為讀者服務。例如：讀者可檢索文獻的館藏地點、出借還回時間，以及查找某個數據、某個公式或某段話，不需要辦理借還手續(xù)，有效地減少讀者學習、借閱和管理的層次與中間環(huán)節(jié)，真正實現了“人在書中，書在人中”的全開放新局面。

1.2 拓寬知識視野，激發(fā)求知欲望，創(chuàng)造學術性氛圍

藏借閱一體化，不僅配備種類齊全、內容豐富新穎、利用價值較高、查閱方便快捷的文獻資料，而且寬敞明亮的閱讀空間、舒適的桌椅、現代化的設施設備，因此，讀者喜歡長時間地在圖書館進行閱讀、學習或外借。讀者直接接觸豐富的館藏文獻，在隨意性的瀏覽中不僅吸引了讀者的好奇心，拓寬了讀者的知識視野，調動了讀者閱讀的積極性，而且更好地激發(fā)讀者的求知欲望，營造出一種濃厚的知識、優(yōu)雅和諧的學術性氛圍，導致讀者對圖書的需求量加大。

1.3 節(jié)約購書經費和人力資源，提高工作效率

書庫和多個閱覽室的設立，必然會造成圖書資源分流，增加復本才能滿足多個庫室的需求，而借閱合一集中使用圖書，可適量減少復本，增加圖書種類，減少借閱率不高的圖書復本量，可以以閱代借或選擇資料復印，同樣的經費能夠獲得更多品種的圖書，提高資金的使用效率。此外，有的圖書讀者只需閱讀部分章節(jié)，充足的閱覽座位和開放時間使這些圖書可只讀不借，提高了圖書使用的周轉率，降低拒借率。所以藏借閱一體化既簡化了讀者借閱手續(xù)，又節(jié)約購書經費，同時，這種創(chuàng)新服務將若干分散的館藏點合并、工作臺合并、減少了閱覽室數量和借還口，節(jié)省了一定的人力資源，使圖書館員從“為讀者找書”的繁忙勞動中解脫出來，投入到巡庫指導、解答咨詢、閱讀輔導中，觀察和了解讀者的閱讀需求和科研方向，有針對性地進行文獻推薦和圖書館的各種服務功能，有效地發(fā)揮館員的業(yè)務能力和工作效率。

2 藏借閱一體化創(chuàng)新服務的方式

2.1 按學科專業(yè)劃分借閱區(qū)

高校圖書館，根據學校的專業(yè)設置情況，先將書庫劃成若干借閱區(qū)?？茖W合理地組織文獻，打破傳統(tǒng)的按文獻載體或讀者類型劃分館藏的方法，把同一專業(yè)、同一學科的圖書報刊、電子出版物等各種不同載體、不同語種的文獻資料放在相對獨立、集中的同一區(qū)域，排列組成學科專業(yè)借閱區(qū)。并在每個借閱區(qū)前注明本借閱區(qū)陳列的文獻專業(yè)名，便于讀者查找，如哲社借閱區(qū)、外文借閱區(qū)、理科借閱區(qū)、教育借閱區(qū)等。同一專業(yè)借閱區(qū)內的文獻資料則按載體類別分架排放，可分為圖書架、期刊架、電子版架等。對于一些流通量大的，讀者共同需要的文獻，如百科全書、字典、辭典等綜合性書刊，可以單獨劃分成公共借閱區(qū)。

2.2 建立崗位考核責任制

明確分工職責范圍，實行責任承包，每位館員承包一個借閱區(qū)，負責完成本區(qū)內的圖書歸架、整架、巡架，模糊書標更換、破損圖書修補以及讀者輔導和讀者宣傳、主動進行借閱指導等工作，責任落實到人。制定崗位考核方案，具體定出每個借閱區(qū)崗位定量與定性各占單位總工作的量化指標、核算工作量辦法等。這樣既減少了工作推諉，又起到責任明確的作用，有利于防止亂架現象的發(fā)生。總之，館員應加強書庫管理，勤檢查、勤動手、勤整架排序，發(fā)現讀者不良行為要注意督促教育。

2.3 設立熱門書區(qū)和密集書庫，做好新書推薦和導讀工作

2.3.1 針對亂架嚴重的問題，圖書排架時可采用細分粗排，即編目人員細分到位，在排架時針對不同情況分別處理，可根據書庫藏書數量和讀者閱讀需求情況，靈活排列。如教學參考書和專業(yè)書，架位排列宜按索書號進行細排，一般課外科普、趣味性讀物則可進行粗排，幫助讀者歸架，減少亂架現象。設立熱門書區(qū)和專架。將一些流通利用率高以及讀者最感興趣的圖書和當年采購的新書，集中優(yōu)先排列在熱門書架上，再隨著新書到來而轉入相應借閱區(qū)中，以此類推。以方便讀者挑選，使熱門書加速流通，滿足讀者的借閱需要，減少亂架的機會。

2.3.2 人們普遍認為期刊具有時效性，其實隨著社會發(fā)展變化，圖書亦然，特別是考試類圖書其時效性更強。每當進新書時，向讀者推薦一些思想健康、時效性強的圖書，做好新書推薦和導讀工作。

在設立熱讀區(qū)的同時貯備密集書庫，做好剔舊工作。各專業(yè)借閱區(qū)的文獻應是全館文獻中讀者使用率最高，最有價值的，對于那些利用率低、內容過時的圖書，要定期剔除，同時定期調整一、二線的藏書，將利用率較低的文獻放到密集書庫。

2.4 設計醒目導讀標志

除在每個借閱區(qū)前注明文獻專業(yè)名外，將相同內容的不同出版形式、不同載體形式的圖書、報紙、期刊等按照分類法排架的基礎上，設計簡明易懂、字大醒目的導讀標志；利用不同色標(有顏色的書標)，區(qū)分同一專業(yè)不同大類圖書，使亂架大類圖書能一眼看出，每個大類使用一種顏色。比如：中圖法的A馬克思主義、列寧主義、毛澤東思想全部使用紅色書標；B哲學類全部使用黃色書標；C類全部使用藍色書標，依次類推。對于難豎起的大開本圖書，特別是藝術類圖書，規(guī)定平放在該類后面，防范讀者亂插亂放，有效引導讀者尋找所需文獻。這樣既方便讀者取書也方便館員清書上架，減少亂架現象。

2.5 引導讀者參與意識，養(yǎng)成良好藏借閱習慣

藏借閱一體化創(chuàng)新服務在給讀者帶來方便的同時，也給館員增加了新的服務項目和工作量。讀者借閱時，往往不善于利用檢索機查找文獻資料，不了解文獻分類排架規(guī)律，在書架中隨意查找，結果往往造成圖書亂架。館員就要反復在第一時間整理圖書文獻，尤其是熱門書區(qū)和根據讀者不斷調整熱門書種類，無形中加大了館員的勞動強度。為此，利用勤工儉學和學生志愿者，參與承擔部分的整架上書或清掃工作，通過館員與讀者的共同勞動，加深讀者對圖書館工作的了解和理解，培養(yǎng)讀者保持整齊干凈的藏借閱習慣與愛館意識，宣傳讀者在藏借閱一體化管理中享受服務時需注意的基本事項。從而緩解亂架、破損、撕劃書刊等負面影響和巨大整架上書壓力。

2.6 宣傳教育與引導

對新生應及時進行入館教育，讓新生對圖書館有個較全面的了解，引導他們了解和熟悉藏書結構和布局、文獻分布、排架方式等基本知識和館藏檢索系統(tǒng)的使用方法，標識符號意義以及借閱過程中的注意事項，培養(yǎng)讀者良好愛書、文明守紀的習慣，防范讀者隨意亂插亂放、亂拿、亂涂亂畫，提高讀者自我管理能力。開設相應的文獻檢索課，如通過設計操作或幻燈演示說明，幫助他們提高文獻檢索意識和查找文獻的能力，減少取書的隨意性和盲目性，提高查找的準確性和針對性。并且，應指導讀者習慣使用書位牌，當讀者從書架上取下一本書時就在其位插進書位牌，不借的書放歸原處并取走書位牌，要借的書同時將書位牌取走。力爭從根本上防止亂架，促進藏借閱一體化的優(yōu)化管理。

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