董燕平

（河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)法學(xué)院資料室，河南 鄭州 450002）

1 知識(shí)管理的概念

知識(shí)管理作為一種概念，來(lái)源于管理學(xué)領(lǐng)域，起初是針對(duì)企業(yè)的一種管理。由于其自身的復(fù)雜性和表現(xiàn)形式的多樣性，目前國(guó)際上還沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的定義，不同的研究者從不同的角度給出了不同的概念。其中，美國(guó)學(xué)者約根什·馬爾霍特拉認(rèn)為：“知識(shí)管理是當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存和競(jìng)爭(zhēng)能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展過(guò)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力，以及人的發(fā)明能力這兩方面進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。”這一定義被廣泛認(rèn)可和引用。它比較完整地概括了知識(shí)管理的必要性、目的、內(nèi)容和手段，揭示了知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)，即知識(shí)管理以人為核心，以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新從而提高組織的生存和競(jìng)爭(zhēng)能力為目的。

2 高校圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)涵

2.1 序化顯性知識(shí)

對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行發(fā)掘、組織、加工，形成館藏資源的知識(shí)庫(kù)，以方便廣大讀者使用。顯性知識(shí)包括紙質(zhì)資源與各種實(shí)體的或虛擬的數(shù)字資源。圖書(shū)館可以通過(guò)一系列“知識(shí)標(biāo)識(shí)”體系（分類號(hào)、主題詞表等）來(lái)實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)知識(shí)單元處理中的存取隨即性和存儲(chǔ)組織化功能，為廣大用戶提供一個(gè)有序化的知識(shí)體系平臺(tái)，使其處于隨時(shí)可用狀態(tài)，以方便用戶查詢。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息資源較為復(fù)雜，這就使得圖書(shū)館有必要根據(jù)教學(xué)科研活動(dòng)和自己的館藏特色，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行整理和加工，并將其整合到特定的知識(shí)體系中，形成自己的網(wǎng)絡(luò)資源，為廣大讀者服務(wù)。

2.2 發(fā)掘隱性知識(shí)

隱性知識(shí)是建立在個(gè)人經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上的經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識(shí)、技巧、靈感等方面的非編碼信息。這些信息在人際互動(dòng)過(guò)程中可產(chǎn)生知識(shí)再造的作用。高校圖書(shū)館的用戶主要是高校師生，其間不乏高層次人才，蘊(yùn)藏其中的隱性知識(shí)非常豐富。圖書(shū)館要?jiǎng)?chuàng)造一種環(huán)境，形成一種氛圍，推進(jìn)一種機(jī)制，構(gòu)建一種平臺(tái)，以利于圖書(shū)館各類人員把他們思想中的知識(shí)與智慧貢獻(xiàn)出來(lái)，與他人分享，提高館員和讀者隱性知識(shí)的貢獻(xiàn)率。

2.3 建立知識(shí)的生產(chǎn)、傳播、共享和運(yùn)用機(jī)制

圖書(shū)館要制定一系列館員評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，把館員對(duì)知識(shí)共享的貢獻(xiàn)作為其績(jī)效考核的一個(gè)重要指標(biāo)。要有計(jì)劃地建立比較完整的繼續(xù)教育體系，使館員通過(guò)知識(shí)交流達(dá)到知識(shí)共享，最終提高圖書(shū)館的創(chuàng)新能力。

3 高校圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)管理的必要性

3.1 知識(shí)管理可以提高圖書(shū)館文獻(xiàn)信息的利用效率

知識(shí)管理改變了過(guò)去針對(duì)圖書(shū)文獻(xiàn)借閱的傳統(tǒng)文獻(xiàn)管理方式。通過(guò)對(duì)知識(shí)獲取、重建、儲(chǔ)存、組織等方式挖掘各種載體形態(tài)文獻(xiàn)的隱含知識(shí)，提高信息、知識(shí)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、可用性，并以易于利用的方式提供交流與共享，達(dá)到提高文獻(xiàn)信息和知識(shí)利用效率的目的。

3.2 知識(shí)管理能夠提升圖書(shū)館服務(wù)水平

知識(shí)管理既重視顯性知識(shí)管理，更重視隱性知識(shí)的交流、共享與創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)信息處理能力與人的知識(shí)創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合。加快隱性知識(shí)的顯性化，把圖書(shū)館員和讀者的智力因素調(diào)動(dòng)起來(lái)，使信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并有組織、系統(tǒng)地應(yīng)用知識(shí)，進(jìn)而創(chuàng)造新的知識(shí)。因而，高校圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理有利于充分利用館藏和挖掘人力資源優(yōu)勢(shì)，有效提高服務(wù)水平。

3.3 實(shí)施知識(shí)管理是高校圖書(shū)館自身發(fā)展的需要

高校圖書(shū)館是高校的文獻(xiàn)信息中心，是為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。其服務(wù)宗旨是滿足讀者的各種信息需求。在高校圖書(shū)館內(nèi)部實(shí)施知識(shí)管理，利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與理論研究成果，積極開(kāi)展知識(shí)傳遞，創(chuàng)造一種隱性知識(shí)與顯性知識(shí)互動(dòng)的機(jī)制與平臺(tái)，既是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，又是其賴以生存發(fā)展的根本。

4 高校圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理應(yīng)遵循的基本原則

4.1 知識(shí)積累原則

知識(shí)積累是實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ)。當(dāng)今世界，圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展越來(lái)越依賴于知識(shí)的積累和創(chuàng)新。如果沒(méi)有積累，知識(shí)就會(huì)隨著時(shí)間的流失而消失，隨著人員的離去而淡忘。正是知識(shí)的一點(diǎn)一滴的匯聚，才形成了圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在圖書(shū)館中，基于載體的顯性知識(shí)通常不容易流失，但存儲(chǔ)在館員頭腦中的隱性知識(shí)卻是容易流失或藏而不露。因此，必須采取適當(dāng)?shù)拇胧┖头椒ǎ佯^員頭腦中的隱性知識(shí)盡量保存下來(lái)，以充實(shí)圖書(shū)館知識(shí)庫(kù)。

4.2 互相信任原則

互相信任是圖書(shū)館工作人員實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流與共享的前提。只有互相信任，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間才能形成良性循環(huán)，成為知識(shí)創(chuàng)新永不衰竭的動(dòng)力和源泉。在知識(shí)管理活動(dòng)中，培養(yǎng)信任，關(guān)鍵在于創(chuàng)造一個(gè)溝通開(kāi)放、員工積極參與決策、主動(dòng)分享信息和個(gè)人思想的組織文化環(huán)境。

4.3 知識(shí)共享原則

知識(shí)管理的一個(gè)重要任務(wù)就是建立知識(shí)的共享網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)和知識(shí)庫(kù)，從而在技術(shù)上給知識(shí)共享提供一個(gè)支撐平臺(tái)。員工能及時(shí)分享和運(yùn)用知識(shí)，繼而創(chuàng)造新的知識(shí)，最終使組織取得績(jī)效，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，高校要建立鼓勵(lì)合作和知識(shí)分享的氛圍，要建立溝通的渠道和平臺(tái)。知識(shí)分享最為重要的是溝通，只有更多的溝通和交流，才有可能進(jìn)行分享。這些溝通和交流的手段包括：構(gòu)建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，提供員工休息室，開(kāi)展非正式的野游活動(dòng)，開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等。

5 高校圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)管理的方法與措施

5.1 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念

提高對(duì)圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)。充分認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的重要性和必要性，這是進(jìn)行知識(shí)管理的先決條件。因此，推行知識(shí)管理之前，必須加強(qiáng)宣傳，統(tǒng)一思想，形成知識(shí)管理的思維模式，把知識(shí)管理的核心思想體現(xiàn)在滿足師生對(duì)知識(shí)、信息全方位、全過(guò)程需求的服務(wù)之中。

5.2 建立支持知識(shí)管理的組織構(gòu)架

管理需要通過(guò)組織機(jī)構(gòu)來(lái)發(fā)揮它的作用。組織機(jī)構(gòu)是圖書(shū)館管理活動(dòng)有序運(yùn)轉(zhuǎn)的保證。高校圖書(shū)館的傳統(tǒng)組織模式是垂直型等級(jí)管理，一般由館長(zhǎng)、管理層和從事基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作的員工三個(gè)等級(jí)組成，實(shí)行的是從上到下的縱向直線管理。而在知識(shí)管理背景下，則應(yīng)調(diào)整為扁平式組織模式，減少管理層次，增加管理幅度，以增強(qiáng)橫向聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)水平管理。扁平式結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)在于減少了知識(shí)流通環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)、信息的快速準(zhǔn)確傳遞。

5.3 引進(jìn)支撐知識(shí)管理的信息技術(shù)

現(xiàn)代信息技術(shù)不僅在硬件方面為圖書(shū)館提供了更高速度的信息處理設(shè)備、更大容量和更高密度的存貯設(shè)備，而且也為圖書(shū)館提供了更先進(jìn)的信息處理方法和更廣領(lǐng)域、更快捷的通訊環(huán)境。因此，圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)必須以現(xiàn)代信息技術(shù)的選擇與應(yīng)用為前提?，F(xiàn)代圖書(shū)館離不開(kāi)信息技術(shù)的有效支撐，每位館員都應(yīng)努力掌握信息技術(shù)的有效使用，尤其要掌握以網(wǎng)絡(luò)為依托的Internet技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、檢索技術(shù)和共享技術(shù)等。但是，技術(shù)的先進(jìn)必須立足于實(shí)際的需求，不能一味追求技術(shù)和設(shè)備的先進(jìn)性。因?yàn)橹R(shí)管理的成敗更多的是依賴人文管理。信息技術(shù)只有通過(guò)人的活動(dòng)或者通過(guò)組織的學(xué)習(xí)，才能真正為組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)做貢獻(xiàn)。

5.4 建立適合圖書(shū)館的知識(shí)庫(kù)

知識(shí)庫(kù)是用來(lái)存貯高校內(nèi)的最佳實(shí)踐知識(shí)、建立專家名錄等資料的。圖書(shū)館的知識(shí)庫(kù)按使用種類分，主要有文獻(xiàn)知識(shí)庫(kù)、自建知識(shí)庫(kù)、檢索專家知識(shí)庫(kù)、智能知識(shí)庫(kù)、概念知識(shí)庫(kù)、特色知識(shí)庫(kù)等多種形式。圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)中，一個(gè)知識(shí)平臺(tái)可以支持多個(gè)知識(shí)庫(kù)，每個(gè)知識(shí)庫(kù)具有適合于特定類型知識(shí)內(nèi)容的知識(shí)結(jié)構(gòu)，將這些知識(shí)庫(kù)以邏輯方式聯(lián)結(jié)起來(lái)，形成一個(gè)混合或虛擬的知識(shí)庫(kù)，每個(gè)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容為詮釋其它知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容提供背景知識(shí)。知識(shí)庫(kù)必須具有充分的自主性，最大限度地減少冗余，自動(dòng)完成自身數(shù)據(jù)一致性檢索，才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的高效服務(wù)。

［1］黃海鷹.構(gòu)建新型的圖書(shū)館知識(shí)管理體系［J］.圖書(shū)館，2005（2）.

［2］梁欣.高校圖書(shū)館實(shí)施內(nèi)部管理探討［J］.情報(bào)探索，2008（5）.