王洪濤

（菏澤學(xué)院 中文系，山東 菏澤 274015）

1 前言

高校輔導(dǎo)員隊伍的素質(zhì)與能力狀況，關(guān)系到隊伍功能的發(fā)揮，影響著教育工作的成效；提高輔導(dǎo)員的素質(zhì)與能力，既是加強輔導(dǎo)員隊伍專業(yè)化建設(shè)的中心目的，也是促進(jìn)輔導(dǎo)員隊伍職業(yè)化發(fā)展的必要條件。高校輔導(dǎo)員隊伍的素質(zhì)與能力具有特定的要求，要按照“政治強、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正”的目標(biāo)，圍繞輔導(dǎo)員崗位的職能、工作任務(wù)和具體職責(zé)、輔導(dǎo)員隊伍的角色定位，著眼于大學(xué)生思想政治教育工作的實際需求，全面研究輔導(dǎo)員素質(zhì)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、內(nèi)涵要素和外延要求，為輔導(dǎo)員隊伍通過教育培訓(xùn)和實踐鍛煉發(fā)展素質(zhì)能力水平提供具有可操作性的指導(dǎo)。

2 時刻了解學(xué)生的思想政治狀況是做好工作的前提和基礎(chǔ)

輔導(dǎo)員具有優(yōu)良的素質(zhì)是能力建設(shè)的基礎(chǔ)，能力既是人的素質(zhì)的內(nèi)在成分，又是素質(zhì)的外在表現(xiàn)，能力的大小往往由素質(zhì)的高低決定。輔導(dǎo)員的能力事關(guān)大學(xué)生思想政治教育的成效，對大學(xué)生的成長成才起著十分重要的作用。加強能力建設(shè)有利于提高輔導(dǎo)員隊伍的整體素質(zhì)，提高輔導(dǎo)員工作的績效；有利于增強高校思想政治工作的實效性，更好地服務(wù)于高等學(xué)校育人目標(biāo)；有利于輔導(dǎo)員的職業(yè)化建設(shè)，提升輔導(dǎo)員的職業(yè)聲望和社會地位。

做好學(xué)生的思想政治工作是輔導(dǎo)員全部工作的核心和關(guān)鍵，時刻了解學(xué)生的思想政治狀況則是做好工作的前提和基礎(chǔ)。因此，輔導(dǎo)員要學(xué)會調(diào)查分析班級乃至整個院系同學(xué)的思想情況，能具體問題具體分析，針對問題提出對策，做到有計劃、有步驟、有目的地開展工作。一方面，輔導(dǎo)員要密切關(guān)注校內(nèi)外以及國內(nèi)外的形勢發(fā)展，正確研判形勢，了解形勢變化對學(xué)生思想造成的影響，提高思想工作的預(yù)見性、前瞻性；另一方面，輔導(dǎo)員要愛護學(xué)生，親近學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，深入到學(xué)生中去，體會學(xué)生的苦樂，牽掛他們的冷暖，建立起深厚的師生情誼，使學(xué)生對自己敞開心扉，知無不言，言無不盡。輔導(dǎo)員還要通過班級會議、學(xué)生活動、個別談心等多種形式，了解掌握學(xué)生們的思想脈搏。

第一是積極的創(chuàng)新意識。輔導(dǎo)員在思想上要樂于接受新事物和新觀念，積極進(jìn)取，勇于實踐，獨辟蹊徑，敢于突破，不人云亦云，步人后塵。能根據(jù)學(xué)校改革發(fā)展建設(shè)的新要求，面對學(xué)生不斷變化發(fā)展的實際，發(fā)現(xiàn)新問題，提出新見解，運用新方法，開創(chuàng)新局面。第二是獨立的思考能力。創(chuàng)新能力首先要求獨立思考問題，觸類旁通，從多角度、多方向去思考和分析、重組已知信息。這就要求輔導(dǎo)員在學(xué)生工作實踐中，要思維活躍，不唯書是信，不唯上是聽，不盲從于某一認(rèn)識，不拘泥于已有的工作方法，要有獨特的個人見解，大膽地提出新思路，創(chuàng)造性地分析問題和解決問題。第三是敏銳的洞察能力。輔導(dǎo)員要經(jīng)常保持“挑戰(zhàn)心”，善于關(guān)注新事物，研究新情況；要具有超前意識，思維開闊，眼光長遠(yuǎn)，關(guān)注未來；要善于學(xué)習(xí)，廣泛涉獵，掌握與思想政治教育工作相關(guān)的交叉學(xué)科、邊緣學(xué)科的新知識，對理論與實踐發(fā)展的趨勢，具有比較良好的預(yù)見性。第四是豐富的聯(lián)想能力。聯(lián)想是通過一定事物的觸發(fā)而遷移到另一些事物上的思維能力，聯(lián)想能力是輔導(dǎo)員創(chuàng)新能力不可或缺的組成部分。輔導(dǎo)員要有見異思遷、由此及彼的思維品質(zhì)，廣開思路，發(fā)散思維。要善于總結(jié)，善于借鑒，大膽求異，開拓新路，根據(jù)具體的目標(biāo)和任務(wù)，提出新見解和新方法。

由此，可見輔導(dǎo)員了解大學(xué)生的生活和思想狀況需要有一定的情報能力，這樣才能更好地為學(xué)生服務(wù)。

3 情報力的重要來源——人際溝通能力和觀察分析能力

在與大學(xué)生工作對象的各方面接觸、開展服務(wù)工作的過程中，所需要的社會工作基本能力涉及觀察和分析能力、人際溝通能力，這兩方面是情報力的重要來源。

輔導(dǎo)員的主要任務(wù)之一是做學(xué)生的思想工作。思想工作最基本的能力就是人際溝通的能力。首先，輔導(dǎo)員要能悉心了解學(xué)生的思想心理狀況。青年大學(xué)生正面對著一個多樣化的世界，面對著飛速發(fā)展的社會，他們的思想心理也會隨之而不斷發(fā)展變化。因此，輔導(dǎo)員需要及時了解學(xué)生的思想心理動態(tài)，關(guān)注大學(xué)生最感興趣的事物、對他們影響最大的事物，找到與學(xué)生的共同語言，為思想溝通打下基礎(chǔ)。其次，耐心是輔導(dǎo)員實現(xiàn)人際溝通效果的重要條件。在了解學(xué)生思想心理狀況的基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)員要有足夠的耐心，逐步展開溝通工作。思想問題的形成不是一天兩天的事情，所以思想問題的解決通常也需要一個比較長的過程。在很多時候，輔導(dǎo)員可能付出較多心血來做個別學(xué)生的思想工作，但是在短時間內(nèi)并不一定能夠見到效果。這并不意味著輔導(dǎo)員的工作沒有做好，而是要求輔導(dǎo)員能夠繼續(xù)堅持把思想工作進(jìn)行下去。通過一定時間的交流溝通，學(xué)生的思想認(rèn)識會潛移默化地受到影響。再次，針對性是人際溝通的重要原則。人際溝通工作不是我講你聽的會議報告，而是要因人而異，針對不同學(xué)生的實際狀況開展溝通交流。比如，對于一些性格內(nèi)向的學(xué)生，可能更加適合一對一地進(jìn)行工作，而另一些學(xué)生，可能幾個人一起進(jìn)行交流效果會更好。選擇合適的工作方式和溝通交流方式，常常能夠達(dá)到事半功倍的效果。人際溝通工作的重要方式就是談話和傾聽。談話是最為直接的溝通方式，在面對面的交談中，輔導(dǎo)員能夠直接、較為全面地感受到學(xué)生的具體情況，而學(xué)生也可以把自己的想法最直接地告訴輔導(dǎo)員。在談話溝通方式中，輔導(dǎo)員應(yīng)該遵循這樣的基本原則：掌握學(xué)生的思想活動規(guī)律，談話要貼近學(xué)生的思想實際和符合學(xué)生的心理狀態(tài)。危機傳播的應(yīng)對技巧是輔導(dǎo)員必須掌握的工作能力。突發(fā)事件往往帶來激烈的矛盾沖突和負(fù)面的信息傳播，造成情緒敏感、人數(shù)眾多的學(xué)生群體的聚集、串聯(lián)等不良事件。