天津市塘沽區(qū)圖書館閱覽部

〔天津市塘沽區(qū) 300450〕 薛士明*

現(xiàn)代技術(shù)的迅猛發(fā)展,全球數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化浪潮的興起,為現(xiàn)代化的圖書館工作創(chuàng)造了前所未有的良好條件,同時也對圖書館的服務(wù)工作提出了更高的要求。因此,圖書館如何把握機遇、迎接挑戰(zhàn),以便更好地開展讀者服務(wù)工作是值得我們研究和思考的一個重要課題。

一、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響著傳統(tǒng)圖書館服務(wù)工作的模式

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)工作主要是圍繞著館藏紙質(zhì)文獻資源和館舍展開。而數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的出現(xiàn),徹底打破了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式,服務(wù)工作從滿足讀者的借閱需求、文獻復(fù)制、參考咨詢?yōu)橹?轉(zhuǎn)移到以滿足讀者知識信息需求和知識開發(fā)服務(wù)為主要功能的模式。

(一)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書館服務(wù)方式更加多樣化

以往的傳統(tǒng)圖書館,是以一個圖書館對應(yīng)所有來館的讀者,而當今的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,是多個圖書館或信息資源中心共同對應(yīng)讀者,任何一個讀者都可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時隨地獲取所需的數(shù)字化信息,而且其信息是原信息的電子拷貝品,不存在由于多位讀者共同使用而發(fā)生沖突問題。圖書館數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)不僅僅在館內(nèi)實現(xiàn),還拓展到館外,實現(xiàn)了“遠程化服務(wù)”。顯而易見:讀者在遠離圖書館的地方享受圖書館的服務(wù),成為圖書館的“虛擬讀者”;在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書館對讀者提供的是“實時服務(wù)”。讀者無論在什么時間、什么地方,都能通過電話、電子郵件、文件傳輸?shù)仁侄蔚玫阶稍儐栴}的滿意答復(fù)。例如,為滿足讀者的需求,圖書館都紛紛建設(shè)高水平的電子閱覽室和多媒體閱覽室。

(二)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書館服務(wù)由“坐等”向“主動型”發(fā)展

日益發(fā)展的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,使圖書館的服務(wù)不再是“坐等”讀者上門,而是面向社會、面向需求、上門服務(wù)。在做好來館讀者服務(wù)的同時,工作人員主動與讀者聯(lián)系,了解他們的信息需求,利用資源共享這個方便快捷的平臺,為讀者提供更實用、更有針對性的信息服務(wù)。特別是數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,完全打破了時間和空間的限制,圖書館可以24小時全天候為讀者提供服務(wù)。由于科學(xué)技術(shù)的日新月異,不同讀者對信息資源質(zhì)量的需求越來越高、個性化服務(wù)日顯突出,且要求獲得的信息涉及更多的領(lǐng)域,單個圖書館的信息存儲量滿足不了讀者的要求,產(chǎn)生了“供”與“求”的矛盾,利用數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)則可以很好地緩解這一問題。

(三)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,讀者服務(wù)效益評價從

“借閱數(shù)量”轉(zhuǎn)向“檢索質(zhì)量”

傳統(tǒng)圖書館衡量其服務(wù)效益好壞的重要指標是文獻的借閱量、讀者到館人數(shù)等數(shù)量指標。如今,在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,評價傳統(tǒng)圖書館的上述指標已不能全面如實地反映當今圖書館的服務(wù)效益。面對日益發(fā)展的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,讀者可以通過整個信息網(wǎng)絡(luò)搜尋、選擇和使用所需要的資源。因此,信息的可存取性和參考咨詢工作的質(zhì)量則是評價圖書館服務(wù)效益的重要指標,它集中體現(xiàn)在檢索質(zhì)量的“全、準、快”這一指標上。

(四)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書館的讀者被分流了

眾所周知,文獻載體多樣化、館藏文獻數(shù)字化、文獻服務(wù)電子化、文獻檢索網(wǎng)絡(luò)化,已成為現(xiàn)代圖書館的發(fā)展特征,讀者通過網(wǎng)絡(luò)可以方便快捷地獲取所需信息,多人可以同時在線搜索、閱讀,可以方便地制作副本,可以享受平等自由的閱讀空間,這些優(yōu)勢是傳統(tǒng)圖書館時期進行閱讀不可比擬的。讀者足不出戶上網(wǎng),即可進行閱讀休閑,是多么地輕松、方便、高效。可見,數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的閱讀優(yōu)勢,在一定程度上吸引了本該到圖書館的讀者。

(五)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,使服務(wù)形態(tài)向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展

隨著社會的前進和市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,使傳統(tǒng)的公共圖書館、院校圖書館、專業(yè)圖書館等信息服務(wù)機構(gòu),從單純公益型向以公益型為主、經(jīng)營型為輔的服務(wù)機構(gòu)轉(zhuǎn)軌。當今的新型信息服務(wù)機構(gòu),以生產(chǎn)和經(jīng)營信息產(chǎn)品為主,出現(xiàn)以經(jīng)營型為主的服務(wù)機構(gòu)。

二、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書館開展服務(wù)工作的對策

數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,傳統(tǒng)圖書館的功能和作用受到了前所未有的挑戰(zhàn),隨著信息化社會的到來,必須轉(zhuǎn)變圖書館的發(fā)展方式,只有將當前的新技術(shù)與傳統(tǒng)圖書館功能有機地融合在一起,才能更好地發(fā)揮圖書館服務(wù)讀者的作用,提高圖書館服務(wù)工作的層次和水平。為此,提出以下幾點建議。

(一)更新服務(wù)理念,提高圖書館工作人員的素質(zhì)

“理念”是指導(dǎo)人們的行動和實踐的。隨著時代的發(fā)展、社會的進步,有些理念過時了,需要更新。因此,更新圖書館服務(wù)理念是圖書館事業(yè)發(fā)展的需要。圖書館是公益性的事業(yè),辦圖書館的根本目的就是服務(wù)社會,充分滿足讀者的需求。為此,世界各國圖書館都很重視服務(wù)工作,并提出“服務(wù)第一”、“讀者是上帝”、“方便讀者”、“公正平等”等理念。圖書館事業(yè)要發(fā)展、圖書館要適應(yīng)讀者需求的不斷變化,服務(wù)創(chuàng)新時時刻刻不能松懈,我們要圍繞上述服務(wù)理念,探索有益的新的服務(wù)模式。然而,圖書館服務(wù)創(chuàng)新,離不開圖書館工作人員的努力,因此必須加強專業(yè)隊伍建設(shè),為員工創(chuàng)造必要的條件,以保證他們能夠經(jīng)常地進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與交流,開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與繼續(xù)教育,全面提高工作人員的思想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(二)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,更要加強對讀者檢索能力的培訓(xùn)和指導(dǎo)

當今社會,數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息資源數(shù)量龐大、內(nèi)容包羅萬象,具有無限與無序的特點。有關(guān)資料顯示,全世界每天約有近百億的信息在傳遞,并且以每年遞增15%～20%的速度在發(fā)展。網(wǎng)上信息流量增加和流速的加快,給讀者在浩如煙海的信息中查找自己所需的信息帶來了很大的困難。無論任何人,如果不具備獲取網(wǎng)上信息的能力,就只能是束手無策、望洋興嘆,徘徊于信息網(wǎng)絡(luò)之外。因此,加強對讀者檢索能力的培訓(xùn)和指導(dǎo)就顯得尤為重要,這就要求圖書館采取多種形式,有針對性地、經(jīng)常地對讀者進行檢索技能的培訓(xùn)和指導(dǎo);也就是要求圖書館利用館內(nèi)專業(yè)人員的嫻熟技術(shù)、良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,幫助讀者具有計算機、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)庫、數(shù)字化和多媒體等信息科技知識和相關(guān)設(shè)備的操作使用技能,從而使讀者能夠以最短的時間在網(wǎng)絡(luò)上、在數(shù)據(jù)庫中找到他們所需要的有效信息。

(三)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,為了提高讀者信息需求的良好條件,更要加大資金的投入

物質(zhì)是基礎(chǔ),圖書館的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)備條件的好壞,對讀者利用信息資源有直接的影響。圖書館要以最大的限度投入資金,以便為讀者創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。一是要加強計算機和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置,盡可能多地設(shè)置檢索終端。無論讀者何時何地對信息產(chǎn)生需求時,都能借助圖書館的電子咨詢服務(wù)獲取自己所需的信息,使圖書館真正起到信息交流中心的作用。二是要深入了解讀者對信息資源的需求和使用情況,根據(jù)其需求及時更新、調(diào)整和充實相關(guān)的軟件,同時要充分利用電子閱覽室在獲取信息資源上的優(yōu)勢互補。并在此基礎(chǔ)上制定電子資源的訂購計劃,有目的地調(diào)整各類文獻資源的收藏比例,不斷地優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu),避免盲目地選購所造成的不必要的浪費。

(四)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,要加強網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的科學(xué)管理

數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù),其服務(wù)過程中的主體和客體是不見面的。如果讀者的需求不能通過網(wǎng)上自動服務(wù)滿足時,可通過圖書館在網(wǎng)上設(shè)置的公告欄、留言簿、電子信箱及電話等提出請求。圖書館通過這種方式可了解到讀者的動態(tài)需求,針對讀者對信息資源的需求,進一步提高信息服務(wù)的質(zhì)量,盡快調(diào)整圖書館的信息提供和網(wǎng)上資源布局策略。圖書館服務(wù)是一個不斷完善的過程,開始時的設(shè)想不一定完全符合客觀實際,要根據(jù)客觀實際不斷開辟新的網(wǎng)上服務(wù)形式。例如,在自己圖書館的主頁上設(shè)置在線幫助、網(wǎng)上咨詢等服務(wù)項目,使讀者得到及時的幫助或培訓(xùn)。還可利用在線服務(wù)或軟件功能提供多種語言相互轉(zhuǎn)換服務(wù),使讀者能獲得各種語言的信息資源。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書館服務(wù)的時間是影響服務(wù)質(zhì)量和效益至關(guān)重要的因素,為讓讀者在任何時間都能通過網(wǎng)絡(luò)得到服務(wù),在條件成熟時可實行24小時全天候服務(wù)。

(五)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,更要樹立文獻信息資源共建共享的觀念

當今的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,面對全球性信息數(shù)量的急劇增長和信息載體的多樣化,任何圖書館都無法收集全所有的信息資源,在滿足讀者需求上,對于讀者開放性、集成性、個性化服務(wù)等方面的需求總是感到力不從心。因此,樹立文獻信息資源合作共建共享的觀念是一種必須。各種類型的圖書館都要強調(diào)分工合作,既要強調(diào)采訪工作的分工協(xié)調(diào),也要強調(diào)資源與信息的網(wǎng)上共享、服務(wù)共享,要堅決避免各自為政。在我們的實際工作中,書目數(shù)據(jù)庫的建設(shè)已經(jīng)存在著重復(fù)建庫現(xiàn)象,從而浪費了大量的財力、物力和人力。前車之鑒要記取,在今后建設(shè)數(shù)據(jù)工作中不要走老路,國家有關(guān)部門要宏觀干預(yù)、分工合作。

三、結(jié)束語

社會的前進,時代的發(fā)展,一個以計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、光纖技術(shù)、數(shù)字衛(wèi)星技術(shù)為主要信息傳輸載體的社會基礎(chǔ)設(shè)施的新的信息環(huán)境已經(jīng)在我國形成。因此,在新的機遇和挑戰(zhàn)并存的情況下,圖書館的服務(wù)工作,依靠高素質(zhì)的工作人員加工和管理信息資源的特長,以新技術(shù)和創(chuàng)新思維作為依托,將會為用戶提供更專業(yè)的、高層次的、超高技術(shù)的、人文關(guān)懷的個性化信息服務(wù)。

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