保定學(xué)院圖書館

〔河北省保定市 071000〕 陳慧娟* 高媛媛**

人文管理是以人為本的設(shè)計理念,它是以人性為基礎(chǔ)的文化,保持一種完美良好的環(huán)境,使人在群體里高效地完成既定目標(biāo)的活動,是在特定情況下的組織需要,運(yùn)用嚴(yán)謹(jǐn)組合的管理知識,形成的適合于組織需要的管理方式。不同的組織需要不同的管理方式,管理方式只有與組織的特征相適應(yīng),才能成為組織前進(jìn)的動力。高效圖書館以自身獨(dú)特的個性存在于社會之中并服務(wù)于特定的讀者,因此運(yùn)用何種管理思想和管理方式才能促進(jìn)高校圖書館的發(fā)展是值得圖書館的管理工作者探討的問題。

一、圖書館人文管理的含義

圖書館人文管理是在研究圖書館員工心理和行為的基礎(chǔ)上,以人性文化非強(qiáng)制性的方式,在圖書館員工心中產(chǎn)生一種潛在的說服力,從而把組織意識通過激勵、互補(bǔ)、協(xié)調(diào)等方式變?yōu)樗麄兊淖杂X行動,其目的在于通過對其有效的激勵、對圖書館工作環(huán)境的改善,來營造和諧的工作氛圍,對其進(jìn)行有針對性地培訓(xùn)和教育,通過真誠的尊重和充分的信任,最大限度地調(diào)動員工工作的主動性、積極性、創(chuàng)造性,從而達(dá)到促進(jìn)其自身素質(zhì)的提升和圖書館工作的全面發(fā)展。

高校圖書館人文管理針對兩個方面:一方面是圖書館員工的人文管理,另一方面是高校師生的人文管理。前者即圖書館的各項(xiàng)工作都必須由員工來完成,他們既是管理者又是被管理者,而人文管理就是讓每個員工都能在自身的領(lǐng)域里更好地進(jìn)行創(chuàng)造性地工作,在實(shí)現(xiàn)自身價值的同時產(chǎn)生最大的服務(wù)效益;而后者則是圖書館員工根據(jù)社會發(fā)展需要不斷地為師生讀者提供有價值的服務(wù),使圖書館信息資源為教師和學(xué)生作出更大地貢獻(xiàn)。

二、圖書館人文管理的對策

(一)和諧人文關(guān)懷

圖書館能否順應(yīng)時代的發(fā)展,取決于能否滿足現(xiàn)有及潛在的人員和最終使用者的當(dāng)前和未來的需求和期望,這是人文管理首要考慮的事情。注重研究圖書館人的行為(包括個體行為和群體行為),了解其行為特征,詳盡地剖析圖書館人的各種需要,從而采取有效措施,引導(dǎo)圖書館人的個體和群體行為,激勵其積極向上的行為,將他們推向一個新的高度。在圖書館內(nèi)部管理中,要全面了解員工不同層次、不同專業(yè)的需求以及愿望滿足的程度,充分發(fā)揮每一個人的潛能,幫助他們實(shí)現(xiàn)其合理、合法的生活、學(xué)習(xí)及工作目標(biāo)。首先是要與員工進(jìn)行充分地溝通,全面深入地了解他們的需求,分清主次。其次是要用發(fā)展的眼光看待員工的需求,樹立人才第一的觀念,做到唯才是舉,從而能夠更好地為讀者創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的人文環(huán)境。

(二)人文情感的溝通

和諧社會的環(huán)境需要情感的溝通平臺,實(shí)施情感溝通就是對讀者、員工施以人文的關(guān)懷,讓讀者和員工感受到情暖人間的溫馨。“讀者第一,服務(wù)至上”這是圖書館多年來的服務(wù)理念,如今尊重讀者、關(guān)心讀者、愛護(hù)讀者、理解讀者、方便讀者、幫助讀者、服務(wù)讀者成為時代需要的人文情感的溝通橋梁,靠搭建這樣情感溝通的橋梁才能實(shí)現(xiàn)人文素質(zhì)的不斷提升。因此,管理者不僅需要高智商的管理才能,還需要擁有較高的情商才能。

(三)強(qiáng)化責(zé)任參與意識

人是管理活動的主體,人的積極性、主動性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮,素質(zhì)的全面提高和發(fā)展,既是有效管理的基本前提,又是有效管理應(yīng)達(dá)到的效果之一。管理的有效性取決于各層次人員的意識、能力和主動精神。圖書館人文管理,應(yīng)該讓每一位員工都能了解自身的角色,清楚其本身的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系,了解工作目標(biāo)、內(nèi)容以及其工作結(jié)果對整個圖書館的貢獻(xiàn)和影響,以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題。這樣,才能使每一位員工都能在各自崗位上樹立起責(zé)任感并發(fā)揮其潛能。

三、圖書館和諧人文管理的創(chuàng)建

(一)人性化環(huán)境的設(shè)置及服務(wù)方法

隨著時代發(fā)展的需要,圖書館建筑設(shè)計和設(shè)施都應(yīng)充分考慮讀者的需求,無論是設(shè)計布局、功能顯示及環(huán)境創(chuàng)意,都要從滿足讀者的愿望和人性化的設(shè)計理念出發(fā),關(guān)注讀者心理、生理需求及建筑寓意,給讀者一種吸引力,同時還要考慮到知識性和高雅文化氛圍的體現(xiàn)。良好的導(dǎo)向設(shè)計、舒適優(yōu)雅的環(huán)境、肅靜清潔的閱覽空間、借閱及視聽一體化的管理模式等,可以滿足不同讀者的需求。圖書館除了是安靜整潔的教育場所外,還要在內(nèi)部環(huán)境設(shè)計中體現(xiàn)出對讀者的尊重與關(guān)愛,如對行動不便的殘疾者和離退休的老人,圖書館則應(yīng)采用無障礙設(shè)計。讀者在接受服務(wù)過程中,員工必須有良好的公德素質(zhì),在尊重讀者及為讀者熱心服務(wù)的同時,使讀者能夠感受到圖書館和諧的人性化管理氛圍。

(二)按需建設(shè)服務(wù)資源

讀者是圖書館開展一切工作的基礎(chǔ),讀者是圖書館賴以生存的條件,因此圖書館在進(jìn)行文獻(xiàn)資源建設(shè)時,首先要考慮到的是本館服務(wù)的特點(diǎn),把讀者的需求放在第一位。圖書館要發(fā)揮館藏文獻(xiàn)資源的優(yōu)勢,擴(kuò)大圖書館服務(wù)的職能,變被動服務(wù)為主動服務(wù),讓讀者了解并充分利用館藏文獻(xiàn)資源,這就需要員工及時、全面、準(zhǔn)確地掌握館藏情況及學(xué)校各專業(yè)所需要的文獻(xiàn)信息及市場的最新情報,為開展主動服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。圖書館的一切工作都應(yīng)圍繞滿足讀者的需求進(jìn)行,做好前期調(diào)查和后期的信息反饋,認(rèn)真分析讀者的意愿,盡最大地努力滿足讀者的需求,同時以讀者的信息需求為導(dǎo)向,調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)、優(yōu)化文獻(xiàn)資源體系,最大限度地滿足讀者的各種需求。

(三)和諧的開放式服務(wù)

圖書館溫馨和諧的服務(wù)氛圍給讀者以溫馨和自然的感覺。讀者可以享受到在任何時間使用圖書館文獻(xiàn)信息資源的自由,因此數(shù)字化網(wǎng)上虛擬信息服務(wù)的開通和開放式服務(wù),可以方便快捷地為讀者提供多元化的服務(wù)。書庫的借閱要實(shí)行全開架式服務(wù),讀者用代書板可及時找到所需要的圖書,在為讀者服務(wù)的同時要多與讀者溝通,了解他們的信息需求,并將讀者提供的信息進(jìn)行整理、分析、綜合等深加工服務(wù),從而提高閱覽、檢索、網(wǎng)上查詢、資料復(fù)印等全方位服務(wù),實(shí)現(xiàn)和諧人文的多元化服務(wù)。

(四)建立學(xué)科專家制度

為了更好地適應(yīng)時代發(fā)展的需要,學(xué)科專家的建設(shè)勢在必行,并成為高校學(xué)術(shù)研究專業(yè)化的一種趨勢。尤其是作為近幾年剛剛升為本科的高校圖書館,學(xué)科專家的建立也是促進(jìn)高校發(fā)展的一個動力。學(xué)科專家應(yīng)當(dāng)具有良好的知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)知識水平高,對館藏情況熟悉,能夠較好地利用信息資源,并具備較強(qiáng)的工作能力、文化素養(yǎng)和交往能力,能夠?qū)Ω飨凳业膶W(xué)科帶頭人、知名教師、重點(diǎn)學(xué)科及科研課題做到了如指掌,并建立相應(yīng)的檔案,從而熟悉其學(xué)科情況、教學(xué)計劃、科研進(jìn)程,以便提供針對性的專業(yè)化信息網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。建立學(xué)科專家制度就是為了更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者需求的新變化,不斷提高館藏質(zhì)量、服務(wù)水平和文獻(xiàn)資源的利用率,使圖書館的服務(wù)更主動、更直接、更積極、更便捷,讓讀者享受更為滿意的借閱服務(wù)。

四、以員工人文管理方式創(chuàng)品牌服務(wù)

(一)信息化管理

信息管理是一種社會規(guī)模的活動。信息,就像人才、原料和能源一樣,被視為組織生存發(fā)展的重要資源,是管理活動展開的前提,一切管理活動都離不開信息,一切有效的管理都離不開信息的管理。圖書館的信息管理是員工實(shí)現(xiàn)個人價值和社會價值的保證,民主管理要求圖書館領(lǐng)導(dǎo)具有民主、平等的領(lǐng)導(dǎo)方式和密切聯(lián)系群眾的工作作風(fēng),不受自己的利益、感情、知識和先入為主的意識影響,客觀地看問題、主動地傾聽員工的意見,集中員工的智慧,從而做出正確的決策。它要求領(lǐng)導(dǎo)者自身具有較高的品格修養(yǎng),并且做到知人善任,同時讓員工參與決策和解決問題,把員工看作是管理的主體,這對員工具有極大地激勵作用,可以提高員工的工作熱情,進(jìn)而提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率。

(二)情感管理

情感管理就是管理者以真摯的情感,增強(qiáng)管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通,滿足員工的心理需要,從而形成和諧融洽的學(xué)習(xí)和工作氛圍的一種管理方式。對于圖書館管理者來說,需要為員工的發(fā)展創(chuàng)造必要的條件,關(guān)心他們的切身利益,準(zhǔn)確地把握員工個人的需求,把學(xué)校和圖書館及個人發(fā)展的方向有機(jī)地結(jié)合起來,通過一系列的鼓勵機(jī)制、競爭機(jī)制和保障機(jī)制,使員工不僅有精神上的滿足,而且有心理上的滿足,從而提高自身價值,創(chuàng)造良好健康的文化氛圍,完善和優(yōu)化勞動關(guān)系,提高工作效率。

(三)激勵管理

隨著日益更新的信息化的發(fā)展要求,和諧人文建設(shè)日趨成熟,激勵管理就是其中重要之一。人的激勵源于重視個體,其最終目的指向效率和獲得生活質(zhì)量,當(dāng)然必須是體現(xiàn)在人與人之間的相互平等與尊重、處于平等的地位、享受同樣的權(quán)利的基礎(chǔ)上的激勵。根據(jù)員工工作業(yè)績,在了解、尊重、信任的基礎(chǔ)上,適當(dāng)?shù)亟o與激勵和引導(dǎo),提高他們的素質(zhì)和歷史責(zé)任感,通過潛移默化地影響,從心理上引導(dǎo)和激發(fā)其進(jìn)取精神。在實(shí)施管理機(jī)制的同時,切實(shí)有效地將組織目標(biāo)和個人利益盡可能地結(jié)合起來,從而激發(fā)人的工作動機(jī)。這樣也充分體現(xiàn)了“獎優(yōu)罰劣”的激勵機(jī)制。如工作激勵、資本化激勵、培訓(xùn)教育激勵、良好的員工發(fā)展規(guī)劃,授予恰當(dāng)?shù)臋?quán)利,注重長期激勵效應(yīng)。只有這樣,才能為圖書館事業(yè)的發(fā)展留住更多的優(yōu)秀人才。

(四)樹圖書館文化

圖書館的文化是具有一定特點(diǎn)的人文精神和文化氛圍,它是靠一批員工辛勤勞動培養(yǎng)建造出來的,它影響和造就了一批批成功的理想人士。精神文化是圖書館的核心,它包括職業(yè)道德、圖書館風(fēng)貌、服務(wù)質(zhì)量、建立健全各種領(lǐng)導(dǎo)制度、管理制度、組織制度、搭建與讀者溝通的橋梁等。圖書館的物質(zhì)文化是群體價值觀的載體,它包含建筑風(fēng)格、館容館貌、內(nèi)部環(huán)境的設(shè)置等,它對圖書館文化和讀者具有導(dǎo)向、凝聚、激勵、約束的作用,并貫串于圖書館工作的各個環(huán)節(jié),其文化的核心在于員工的團(tuán)結(jié)和諧、奮發(fā)向上的精神、濃厚的學(xué)術(shù)氛圍,以及為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。員工在共同營造的環(huán)境氛圍中不斷將文化素養(yǎng)意識、學(xué)習(xí)觀念、工作作風(fēng)升華成為館內(nèi)獨(dú)有的文化精神,使讀者不斷地滿足自身的精神和文化需求。隨著圖書館文化的樹立,圖書館的品牌效應(yīng)也就隨之形成了。

五、結(jié)束語

總而言之,和諧的人文管理是現(xiàn)代圖書館成功管理的關(guān)鍵,管理者運(yùn)用人文管理的手段,通過激發(fā)員工的工作愿望和進(jìn)取心,從而提高他們的綜合素質(zhì),促使其自身潛能的充分發(fā)揮,使其成為為讀者服務(wù)真正的導(dǎo)航員。

[1]周敏.論構(gòu)建新世紀(jì)高校圖書館的服務(wù)品牌[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊,2006,24(10):8～11.

[2]唐敏.圖書館的人本管理:原則與策略[J].科技信息,2006,(3):153～147.

[3]徐建華.現(xiàn)代圖書館管理[M].天津:南開大學(xué)出版社,2004:35.

[4]蔡翰樞,孫青.有關(guān)高校圖書館服務(wù)品牌締造的思考[C]//中國圖書館學(xué)會專業(yè)圖書館分會.圖書館品牌建設(shè).長沙:湖南大學(xué)出版社,2004:244～247.

[5]肖強(qiáng).圖書館管理文化與文化管理[J].圖書館學(xué)研究,2007,(3):40～42.

[6]楊梅娟.構(gòu)建學(xué)習(xí)型圖書館的實(shí)踐與思考[J].河北科技圖苑,2010,23(1):74～76.