淮安信息學(xué)院圖書(shū)館

〔江蘇省淮安市 223003〕

楊方銘*

圖書(shū)館是人類(lèi)知識(shí)的寶庫(kù),是組織、存儲(chǔ)、開(kāi)發(fā)、傳遞信息與知識(shí)的重要場(chǎng)所。而圖書(shū)館工作人員與讀者,是圖書(shū)館工作中的兩大主體因素。一方面,讀者是圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象,是圖書(shū)館價(jià)值的體現(xiàn)者;另一方面,圖書(shū)館工作人員是圖書(shū)館一切活動(dòng)的實(shí)施者和執(zhí)行者,是決定圖書(shū)館服務(wù)水平高低的主要因素之一。一般情況下,圖書(shū)館服務(wù)所發(fā)揮的作用,5%來(lái)自圖書(shū)館建筑設(shè)備、20%來(lái)自文獻(xiàn)信息資源、75%來(lái)自圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)[1]。印度圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊說(shuō)過(guò):“不管圖書(shū)館坐落在什么地方,開(kāi)館時(shí)間和設(shè)備怎樣,也不管管理圖書(shū)館的方法怎樣,一個(gè)圖書(shū)館的關(guān)鍵還是在于圖書(shū)館工作者。”可見(jiàn),圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)與讀者服務(wù)的質(zhì)量、圖書(shū)館辦館的水平是密不可分的。因此,我們要找到圖書(shū)館工作人員自身存在的問(wèn)題,及時(shí)糾正并不斷提高綜合素質(zhì),為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、圖書(shū)館工作人員素質(zhì)概述

素質(zhì)又稱能力、資質(zhì)、才干等,是驅(qū)動(dòng)員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效的各種個(gè)性特征的集合,它反映的是可以通過(guò)不同方式表現(xiàn)出的員工知識(shí)、技能、個(gè)性與驅(qū)動(dòng)力等。素質(zhì)是判斷一個(gè)人能否勝任某項(xiàng)工作的起點(diǎn),是決定并區(qū)別績(jī)效差異的個(gè)人特征[2]。圖書(shū)館工作人員素質(zhì)是其做好圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作所具備的各種個(gè)性特征的集合,主要包括思想政治素質(zhì)、道德素質(zhì)、科技文化素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、審美素質(zhì)、社會(huì)交往和適應(yīng)素質(zhì)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新素質(zhì)等幾個(gè)方面。

圖書(shū)館工作人員作為圖書(shū)館的基本細(xì)胞,讀者服務(wù)和讀者教育的完成者,他們的素質(zhì)決定讀者服務(wù)的質(zhì)量、決定高校圖書(shū)館的辦館水平。而讀者服務(wù)質(zhì)量如何,最終由讀者來(lái)評(píng)定。因此,圖書(shū)館工作人員素質(zhì)和讀者服務(wù)是圖書(shū)館工作中一對(duì)辯證的統(tǒng)一體。圖書(shū)館工作人員良好的素質(zhì)是做好讀者服務(wù)工作的根本保證,提高圖書(shū)館工作人員素質(zhì)和搞好讀者服務(wù),其目的都是最大限度地滿足讀者的文獻(xiàn)信息需求,使圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源得到充分利用[3]。

二、圖書(shū)館工作人員素質(zhì)不足對(duì)讀者服務(wù)的影響

(一)思想道德品質(zhì)差

圖書(shū)館工作人員思想落后、道德素質(zhì)低,是讀者服務(wù)質(zhì)量差的一個(gè)重要原因。一些高校圖書(shū)館仍然注重珍藏文獻(xiàn)而不注重利用文獻(xiàn),很多珍貴文獻(xiàn)不提供借閱或提供有限制的借閱;有的圖書(shū)館工作人員不注意個(gè)人影響,在閱覽室、書(shū)庫(kù)等需要安靜的地方,大聲喧嘩、談天說(shuō)地,影響讀者閱讀,讓讀者反感;與讀者交流時(shí),圖書(shū)館工作人員用語(yǔ)不文明、服務(wù)態(tài)度惡劣,時(shí)常訓(xùn)斥學(xué)生,使一些學(xué)生在獲取信息與知識(shí)的過(guò)程中遇到問(wèn)題也不敢問(wèn);圖書(shū)館工作人員工作不積極、不認(rèn)真,缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)新精神,不能很好地滿足讀者需求,導(dǎo)致讀者大量流失。

(二)法制意識(shí)淡薄

在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化文獻(xiàn)信息資源大行其道的今天,圖書(shū)館除承擔(dān)傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息收藏、傳遞任務(wù)外,還承擔(dān)著搜集、組織、管理、傳播數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化文獻(xiàn)信息資源的任務(wù),它的業(yè)務(wù)工作涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題越來(lái)越多。圖書(shū)館工作人員法制意識(shí)淡薄,導(dǎo)致在讀者服務(wù)中時(shí)常發(fā)生侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題。例如,采訪工作人員為節(jié)約經(jīng)費(fèi)而采購(gòu)盜版圖書(shū)與光盤(pán)等;把享有著作權(quán)的作品放到圖書(shū)館網(wǎng)站上進(jìn)行共享,而不限制讀者的使用范圍和地點(diǎn),更有甚者對(duì)校外用戶開(kāi)放并收取費(fèi)用;大量套錄商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)或光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)作為自建數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容;為搜集網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源,私自對(duì)一些加密網(wǎng)站進(jìn)行解密,下載或復(fù)制其內(nèi)容。將讀者分為三六九等,提供不同的服務(wù),侵犯了讀者的人格權(quán)和平等權(quán)[4]。有的工作人員還隨意將讀者的個(gè)人信息提供給商業(yè)公司或公布于眾,侵犯了讀者的個(gè)人隱私權(quán)。

(三)信息技術(shù)缺乏

在獲取信息變得越來(lái)越容易時(shí),用戶信息活動(dòng)的瓶頸正從文獻(xiàn)獲取轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)發(fā)現(xiàn),要求圖書(shū)館對(duì)大量的文獻(xiàn)信息進(jìn)行知識(shí)挖掘,根據(jù)知識(shí)內(nèi)容的特征進(jìn)行鑒別、關(guān)聯(lián)、重組、識(shí)別和創(chuàng)新知識(shí)[5]。目前,很多用戶需要圖書(shū)館將資源和服務(wù)推送到自己的界面,由自己在信息平臺(tái)上按照個(gè)性化方式進(jìn)行獲取。如果圖書(shū)館工作人員不掌握相應(yīng)的信息技術(shù),繼續(xù)像傳統(tǒng)圖書(shū)館那樣將其資源、服務(wù)、功能等局限在自己的高樓里,要求用戶必須“到圖書(shū)館、用圖書(shū)館的資源和利用圖書(shū)館的方法”來(lái)獲取信息與知識(shí)的服務(wù)方式,肯定會(huì)被用戶所唾棄。

(四)專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足、知識(shí)面不廣

在高等學(xué)校,圖書(shū)館工作人員的地位較低、收入較少,對(duì)高學(xué)歷、高技術(shù)、高層次管理人才缺乏吸引力,是造成圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生不愿到圖書(shū)館工作和圖書(shū)館人才大量流失的重要原因;學(xué)校為吸引高級(jí)人才來(lái)學(xué)校任教或工作,而往往安排其家屬到圖書(shū)館工作。一般情況下,這些人的學(xué)歷、資歷及能力常常與學(xué)校圖書(shū)館工作人員的要求有一定的距離。這都是造成高校圖書(shū)館工作人員文化專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高的重要原因。這種情況,容易造成采購(gòu)圖書(shū)結(jié)構(gòu)不合理、藏書(shū)種類(lèi)不科學(xué)、文獻(xiàn)信息資源不能有效進(jìn)行整合。參考咨詢服務(wù)仍然停留在低層次水平。在傳統(tǒng)咨詢中,主要以解答事實(shí)性、知識(shí)性問(wèn)題為主,對(duì)讀者專(zhuān)深的個(gè)性化問(wèn)題卻只能望洋興嘆。在數(shù)字參考咨詢服務(wù)上,依然停留在文本交流層面,無(wú)法滿足讀者更高層次的要求,如實(shí)時(shí)音頻、視頻交流,網(wǎng)頁(yè)同步瀏覽或推送等服務(wù)。

三、提升圖書(shū)館工作人員素質(zhì)的途徑

(一)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)

圖書(shū)館是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要場(chǎng)所,是讀者學(xué)習(xí)的“第二課堂”,是傳播文化知識(shí)的基地。因此,圖書(shū)館工作人員必須加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和思想品德修養(yǎng),樹(shù)立建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的偉大理想和正確的價(jià)值觀、世界觀及人生觀,堅(jiān)定馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀的立場(chǎng)并能夠靈活運(yùn)用這些思想去分析現(xiàn)實(shí)、指導(dǎo)行動(dòng)、把握方向。網(wǎng)絡(luò)信息的倍增要求圖書(shū)館工作人員必須具備信息識(shí)別能力,具有過(guò)硬的思想政治素質(zhì),牢記為讀者服務(wù)才是圖書(shū)館的唯一目標(biāo)。服務(wù)是圖書(shū)館的本質(zhì)和圖書(shū)館工作人員的天職[6]。對(duì)于紛亂復(fù)雜的信息要能夠堅(jiān)持正確的方向,傳播文明的、積極向上的健康信息,成為精神文明的傳播者和倡導(dǎo)者。

(二)繼續(xù)教育與自學(xué)相結(jié)合

圖書(shū)館工作人員的繼續(xù)教育,就是對(duì)他們進(jìn)行的以更新知識(shí)、提高素質(zhì)為目標(biāo)的專(zhuān)業(yè)教育,是提高他們專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能的有效途徑。圖書(shū)館要根據(jù)業(yè)務(wù)崗位要求,將繼續(xù)教育制度化、層次化。如鼓勵(lì)支持員工通過(guò)函授、網(wǎng)絡(luò)教育等形式繼續(xù)學(xué)習(xí)深造,選送沒(méi)有受過(guò)圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)教育的員工到相關(guān)信息管理系或?qū)W院脫產(chǎn)進(jìn)修或培訓(xùn)。通過(guò)繼續(xù)教育提高圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)只是一種手段,關(guān)鍵還要靠圖書(shū)館工作人員自己。讓他們自己積極地、熱情地去深造學(xué)習(xí),才是提高素質(zhì)的最終動(dòng)力。圖書(shū)館工作人員不僅要自學(xué),還要參加專(zhuān)題講座與專(zhuān)題培訓(xùn),及時(shí)了解先進(jìn)理論與技術(shù),掌握新知識(shí)、新技術(shù),不斷提高工作技能。結(jié)合本職工作,撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),參加各種學(xué)術(shù)交流活動(dòng),從而使自己開(kāi)闊視野、增加才干,提升綜合服務(wù)能力。

(三)增加員工之間的學(xué)習(xí)與交流機(jī)會(huì)

現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用使圖書(shū)館工作變得比以前更加機(jī)械化、模式化和簡(jiǎn)單化。員工長(zhǎng)期重復(fù)固定工作,會(huì)感到枯燥、單調(diào)與乏味,心理素質(zhì)差的員工還容易產(chǎn)生心理障礙,造成心情壓抑、工作效率低下,甚至與讀者發(fā)生沖突。圖書(shū)館工作人員是普通的社會(huì)成員,有常人的喜怒哀樂(lè),也有對(duì)待遇、工作安排、環(huán)境等不滿的時(shí)候。以上問(wèn)題的解決需要增加員工之間的交流與溝通,增加工作的新鮮感和趣味感,如通過(guò)定期或不定期的輪崗,開(kāi)展員工聯(lián)誼會(huì)等活動(dòng),調(diào)節(jié)他們的工作積極性,克服心理障礙,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

(四)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用

圖書(shū)館作為高校辦學(xué)的三大支柱之一,它的建設(shè)和發(fā)展與學(xué)校息息相關(guān)。館長(zhǎng)作為圖書(shū)館行政和業(yè)務(wù)等重大問(wèn)題的決策者和指揮者,不僅擁有對(duì)全館員工的選拔、招聘、職稱評(píng)審、安排和任用的一定權(quán)力,還擁有對(duì)他們進(jìn)行獎(jiǎng)懲、調(diào)動(dòng)他們工作積極性的權(quán)力。讀者服務(wù)作為圖書(shū)館的第一要?jiǎng)?wù),館長(zhǎng)有提高全館工作人員素質(zhì),為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)的義務(wù)。館長(zhǎng)應(yīng)科學(xué)合理地安排合適的員工到合適的崗位為讀者服務(wù),踐行“一切為了讀者,為了一切讀者,為了讀者一切”的辦館方針和服務(wù)宗旨。在解決家屬工的問(wèn)題上,館長(zhǎng)要用唯物辯證法的觀點(diǎn)去思考問(wèn)題。圖書(shū)館可以通過(guò)家屬工了解高學(xué)歷、高層次教師或其他人員的文獻(xiàn)信息需求,以便有針對(duì)性地開(kāi)展個(gè)性化文獻(xiàn)信息服務(wù)。

(五)創(chuàng)新讀者服務(wù)形式

在信息時(shí)代,圖書(shū)館的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)是做好讀者服務(wù)工作的前提,只有創(chuàng)新才有進(jìn)步。讀者文獻(xiàn)信息需求的不斷深化,要求圖書(shū)館工作人員必須掌握新思想、新知識(shí)、新技術(shù)去探索和變革讀者服務(wù)。首先,從書(shū)刊的簡(jiǎn)單借借還還向文獻(xiàn)知識(shí)的深層次服務(wù)邁進(jìn),從提供一次文獻(xiàn)或二次文獻(xiàn)向提供三次文獻(xiàn)信息的方向邁進(jìn)。其次,對(duì)傳統(tǒng)文獻(xiàn)的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行基于知識(shí)點(diǎn)和知識(shí)方面的深度加工,充分挖掘、揭示知識(shí)內(nèi)容和知識(shí)關(guān)系,將文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)從檢索工具轉(zhuǎn)化為知識(shí)發(fā)現(xiàn)工具。再次,從被動(dòng)提供文獻(xiàn)服務(wù)向主動(dòng)推薦文獻(xiàn)、生產(chǎn)新文獻(xiàn)的方向邁進(jìn)。第四,積極主動(dòng)地參與館際互借、全文傳遞等信息共享活動(dòng),盡全力滿足讀者需求。第五,除滿足讀者實(shí)體文獻(xiàn)需求外,還要讓讀者能從網(wǎng)絡(luò)上獲得大量的文獻(xiàn)信息,實(shí)現(xiàn)可查即可得,將讀者需要的所有文獻(xiàn)信息組織起來(lái),提供“一站式”獲取文獻(xiàn)信息及相關(guān)服務(wù)。最終建立以學(xué)科圖書(shū)館工作人員為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)服務(wù)模式、館系結(jié)合的學(xué)科信息服務(wù)模式、以讀者個(gè)人信息平臺(tái)為基礎(chǔ)的數(shù)字圖書(shū)館機(jī)制,切實(shí)將圖書(shū)館融入到師生的日常生活、學(xué)習(xí)和科研中。

[1]吳建中.21世紀(jì)圖書(shū)館員的使命 [J].圖書(shū)館雜志,1999,18(3):22～24.

[2]百度百科.素質(zhì) [EB/OL].(2008-05-23)[2010-09-02].http://baike.baidu.com/view/56734.%20h tm? fr=ala0-1-1.

[3]國(guó)公網(wǎng).館員素質(zhì)與圖書(shū)館人性化讀者服務(wù)[EB/OL].(2009-12-01)[2010-09-02].http://www.21gw y.com/lunw en/tsgg l/a/0017/780017.htm l.

[4]柯平,周靜.圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)中的讀者權(quán)益研究 [J].圖書(shū)情報(bào)工作,2007,51(11):35～38,61.

[5]張曉林.尋求數(shù)字化知識(shí)化環(huán)境下的新型信息服務(wù)模式[C]//葉建忠.科學(xué)圖書(shū)館發(fā)展研究.北京:科學(xué)出版社,2005:171～177.

[6]程煥文,王蕾.21世紀(jì)高校圖書(shū)館管理的新理念 [J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào),2003,21(2):15～21.