李志崢，王 璐

（山西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山西 太原 030001）

0 引言

企業(yè)信息化是指在企業(yè)作業(yè)、管理、經(jīng)營、決策等各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面，采用現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過信息資源的深開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過程[1]。信息化管理能夠完成傳統(tǒng)手工管理所不能完成的事情，使管理有“法”可循，使信息實(shí)時(shí)“通”暢，使管理“快”速應(yīng)變，使管理精“細(xì)”化，使決策者得到“準(zhǔn)”確的參考信息，并“強(qiáng)”化供需鏈，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)ERP（Enterprise Resource Planning）是目前最先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)。其核心就是要借助信息技術(shù)來規(guī)范、集成、控制和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)流程，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)機(jī)構(gòu)扁平化，提高企業(yè)應(yīng)變能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)集約化管理模式。

近幾年，為了提高企業(yè)自身的管理水平，增強(qiáng)國際競(jìng)爭(zhēng)力，我國許多企業(yè)紛紛引進(jìn)ERP項(xiàng)目。實(shí)施ERP后，部分企業(yè)收到良好的效益，但很多企業(yè)實(shí)施效果并不是很理想，為什么我國在企業(yè)管理信息化建設(shè)上步入了進(jìn)退維谷的境地呢？電力市場(chǎng)的形成，使得電力企業(yè)必將向商業(yè)化的方向轉(zhuǎn)變，并將參與到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來。電力行業(yè)資金、技術(shù)、人員密集的特征，電力交易、運(yùn)行對(duì)信息化的高要求，都在昭示著，電力企業(yè)很難繞開ERP。

1 ERP實(shí)施過程中存在的問題和難點(diǎn)

陳啟申老師在《成功實(shí)施ERP的規(guī)范流程》中曾提出：“成功實(shí)施ERP的規(guī)范流程就是知理、知己、知彼、知用。所謂知理是要既知其然，又知其所以然；知己是要重視分析，明確企業(yè)需求；知彼是要針對(duì)問題，尋求解決方案；知用是深入應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)”[2]。本著這一理論分析得出目前企業(yè)在ERP實(shí)施過程中存在的問題和難點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.1 對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)不全面

什么是ERP？究竟為什么要實(shí)施ERP？實(shí)施ERP應(yīng)該采用怎樣的方法和步驟？等等，這一系列問題在實(shí)施ERP之前都應(yīng)該有一個(gè)全面的了解，但現(xiàn)在很多企業(yè)在啟動(dòng)ERP項(xiàng)目時(shí)都比較盲目，并認(rèn)為實(shí)施ERP是一個(gè)單純的IT項(xiàng)目，并把項(xiàng)目的牽頭部門定位技術(shù)部或信息中心。使得管理和技術(shù)相脫節(jié)，這是違背ERP管理的核心思想的，這些都會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目不能有效實(shí)施。必須清楚地認(rèn)識(shí)到，ERP既不是軟件，也不是管理軟件的代名詞，更不是包治百病的靈丹妙藥。ERP的核心內(nèi)容是規(guī)范流程，是一項(xiàng)深化管理改革的項(xiàng)目。企業(yè)管理需要解決的問題是千差萬別的，所以ERP的解決方案也需因人而異，而不能千篇一律。

1.2 對(duì)企業(yè)自身認(rèn)識(shí)不夠

在實(shí)施ERP過程中，企業(yè)主體應(yīng)該明確企業(yè)自己想要做什么？即企業(yè)實(shí)施ERP的目的是什么？只有目的明確，實(shí)施目標(biāo)才好確立，企業(yè)才可統(tǒng)一主體意識(shí)。另外，實(shí)施ERP是存在風(fēng)險(xiǎn)的，這些風(fēng)險(xiǎn)可能是思想認(rèn)識(shí)上的混亂帶來的，也可能是組織工作無序造成的，更可能是由于實(shí)施方法的不當(dāng)引起的。這些風(fēng)險(xiǎn)的防范也必須要企業(yè)明確定位，在明確實(shí)施目標(biāo)的基礎(chǔ)上才能有效地防范。

1.3 在實(shí)施ERP的選型上出現(xiàn)問題

ERP項(xiàng)目是一個(gè)龐大而復(fù)雜的工程，不是由企業(yè)自身就可以獨(dú)立完成的，需要實(shí)施方的參與，這個(gè)實(shí)施方有可能是ERP的軟件生產(chǎn)者，也有可能是軟件的中間商。隨著ERP的廣泛普及和應(yīng)用，ERP軟件企業(yè)也與日俱增，這就存在一個(gè)選型的問題。首先，在選型前企業(yè)內(nèi)部應(yīng)先成立一個(gè)合格的選型班子，他們應(yīng)具備ERP基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉管理業(yè)務(wù)流程和一定的信息技術(shù)，能秉公辦事，不損公肥私等等。然后是具體的選型，需要了解同行業(yè)用戶的應(yīng)用情況，多訪問幾家軟件公司，帶著問題觀摩他們的演示，必要時(shí)請(qǐng)咨詢公司參與，也可用自己企業(yè)的數(shù)據(jù)上機(jī)操練看是否符合自身企業(yè)的需求。在眾多的企業(yè)中選擇能滿足自身需求的合作者，也是實(shí)施ERP成功的主要方面。

1.4 實(shí)施上線后誤把起點(diǎn)當(dāng)終點(diǎn)

上海三菱電梯公司對(duì)ERP的成功這樣的比喻，“認(rèn)為選型合理是成功的第一步相當(dāng)于10%成功，走通系統(tǒng)流程也只是20%成功，做到人人在用，也就是所謂的上線，只能是成功的60%，只有學(xué)會(huì)用系統(tǒng)提供的信息進(jìn)行正確決策，改革不合理的業(yè)務(wù)流程，見到效益，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)才能算100%的成功”[3]。由此可見，系統(tǒng)上線就稱ERP實(shí)施成功了是一種誤把起點(diǎn)當(dāng)終點(diǎn)的表現(xiàn)。要知道，ERP是個(gè)復(fù)雜的集成信息管理系統(tǒng)，它的長期成功，完全取決于企業(yè)能否堅(jiān)持做那些簡(jiǎn)單但極為重要的事情。

2 山西省電力公司ERP項(xiàng)目的實(shí)施

2008年10月20日，根據(jù)國家電網(wǎng)公司SG186工程的部署和要求，山西省電力公司分試點(diǎn)和推廣兩個(gè)階段全面啟動(dòng)ERP項(xiàng)目建設(shè)。山西省電力公司借鑒其他網(wǎng)省公司先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以及結(jié)合山西實(shí)際，制定了周密詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，確保ERP系統(tǒng)如期、保質(zhì)地上線運(yùn)行。

2.1 形成上下聯(lián)動(dòng)的工作平臺(tái)

山西省電力公司把ERP的實(shí)施作為一項(xiàng)強(qiáng)化集約化管理的突破口和實(shí)現(xiàn)信息化發(fā)展的戰(zhàn)略性項(xiàng)目。全公司上下齊心協(xié)力，為確保項(xiàng)目按時(shí)、保質(zhì)上線而努力。相關(guān)部門組建了由副主任牽頭、相關(guān)處長及專工構(gòu)成的業(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍。大家以大局為重，加強(qiáng)跨部門、跨單位之間的溝通協(xié)作，解決了ERP系統(tǒng)建設(shè)過程中遇到的各種難題。公司按照“組織健全、職責(zé)到位、歸口管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)”的原則，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，形成了上下聯(lián)動(dòng)的工作平臺(tái)。

2.2 構(gòu)建獨(dú)具特色的業(yè)務(wù)流程

ERP蘊(yùn)含現(xiàn)代化的企業(yè)管理理念，其主要宗旨是將企業(yè)的各方面資源（人力、資金、信息、物料、設(shè)備、時(shí)間、方法等方面）進(jìn)行科學(xué)地計(jì)劃、管理和控制。為企業(yè)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、提高資金運(yùn)營水平、建立高效率供應(yīng)鏈、減少庫存、提高生產(chǎn)效率、降低成本、提高客戶服務(wù)水平等方面提供一種管理手段。

山西省電力公司ERP項(xiàng)目采用的是SAP公司的MySAP ERP解決方案，SAP ECC是SAP公司MySAP ERP解決方案的核心，是一個(gè)基于客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)或?yàn)g覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，開放、集成的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)。其功能主要覆蓋企業(yè)的財(cái)務(wù)、后勤（工程設(shè)計(jì)、采購、庫存、生產(chǎn)銷售和質(zhì)量等）和人力資源管理等方面，主要包括財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、資金管理、項(xiàng)目系統(tǒng)、銷售分銷、物料管理、工廠維護(hù)、生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量管理、人力資源管理等模塊。

ERP的實(shí)施通常分為項(xiàng)目準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)藍(lán)圖、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、上線準(zhǔn)備、上線支持六個(gè)階段。其中從業(yè)務(wù)分析到形成較為完善的業(yè)務(wù)藍(lán)圖是項(xiàng)目實(shí)施最復(fù)雜也最困難的階段。其主要內(nèi)容包括項(xiàng)目目標(biāo)明細(xì)化，確定基本系統(tǒng)的范圍，確定項(xiàng)目的詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃，確認(rèn)業(yè)務(wù)需求，確定企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程等。在這一階段山西省電力公司組織了380人次的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，開展了上百次業(yè)務(wù)研討。通過對(duì)35個(gè)場(chǎng)景腳本的模擬和真實(shí)數(shù)據(jù)驗(yàn)證，優(yōu)化了ERP系統(tǒng)構(gòu)建。該項(xiàng)目流程覆蓋廣，流程總數(shù)超過330個(gè)。

以資產(chǎn)設(shè)備管理PM（Production Management）業(yè)務(wù)為例，該模塊的核心是要實(shí)現(xiàn)設(shè)備資產(chǎn)同步管理和維修過程精細(xì)化管理。本著這一核心內(nèi)容，項(xiàng)目組為該模塊制定兩組共26個(gè)工作流程，如表1、表2所示。

表1 PM主數(shù)據(jù)維護(hù)流程

表2 PM工單維護(hù)流程

圖1 生產(chǎn)設(shè)備計(jì)劃檢修工單計(jì)劃

根據(jù)每個(gè)具體的流程圖，如圖1所示建立的ERP系統(tǒng)，對(duì)原有的工作方式進(jìn)行了改進(jìn)，比如上線后，需要及時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建年度計(jì)劃中得到審批的維護(hù)工單；物料歸口由物資部門采購，生產(chǎn)運(yùn)行單位提出物料需求；搶修作業(yè)需要事后在系統(tǒng)中補(bǔ)相應(yīng)的工單，設(shè)備的信息查詢可以通過系統(tǒng)報(bào)表實(shí)現(xiàn)；設(shè)備維護(hù)的費(fèi)用計(jì)劃和控制通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，超出預(yù)算需要采取特別的流程進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整等。既規(guī)范了工作流程，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)得到全面的收集和整理，數(shù)據(jù)的完整性和真實(shí)性將大幅度地提升；而且設(shè)備資源通過集成化管理和統(tǒng)籌調(diào)配得到充分利用，減少了多購重儲(chǔ)造成的資金占用，促進(jìn)降本增效；通過對(duì)產(chǎn)品庫存信息的實(shí)時(shí)掌握和設(shè)備狀態(tài)的動(dòng)態(tài)獲取，可以更加靈活地調(diào)整生產(chǎn)和維護(hù)計(jì)劃，以便快速響應(yīng)和滿足需要；信息的傳遞效率大幅度提升，信息不對(duì)稱的現(xiàn)象得到改變。

2.3 扎實(shí)推進(jìn)數(shù)據(jù)清理工作

系統(tǒng)上線后，運(yùn)行ERP系統(tǒng)需要及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)。有了正確的數(shù)據(jù)，ERP系統(tǒng)才能正常運(yùn)行，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)信息集成和信息共享。所謂“三分技術(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)”。要想做到這一點(diǎn)，數(shù)據(jù)清理工作就成為上線后的首要任務(wù)。對(duì)于一個(gè)大型企業(yè)來說，數(shù)據(jù)量是相當(dāng)可觀的，需要大量的人員完成這項(xiàng)工作，而且，數(shù)據(jù)是需要經(jīng)常更新的，如果這些工作人員不能夠在思想上認(rèn)同ERP，那么造成的損失也是可想而知的。由于認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，所以在面對(duì)涉及面廣、工作量大、任務(wù)艱巨的數(shù)據(jù)清理工作，山西省電力公司項(xiàng)目組及早動(dòng)手，多次召開會(huì)議專題研究，提前安排部署。按照項(xiàng)目推進(jìn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，明確數(shù)據(jù)清理范圍，靜態(tài)數(shù)據(jù)清理與動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)清理完成時(shí)間以及數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換等相關(guān)工作。各單位建立數(shù)據(jù)清理組織機(jī)構(gòu)，將數(shù)據(jù)清理工作部署到各直屬單位，縣、市支公司，確保系統(tǒng)上線后即有“綠色”、“健康”的數(shù)據(jù)。

2.4 最終用戶培訓(xùn)集中有序

項(xiàng)目組把轉(zhuǎn)變思想觀念作為推進(jìn)ERP項(xiàng)目建設(shè)的關(guān)鍵。項(xiàng)目組在山西電力新聞網(wǎng)、《山西電力報(bào)》等媒體上開辟了專欄，建立了ERP項(xiàng)目專門網(wǎng)站，制作了系列宣傳展板，并印發(fā)ERP宣傳冊(cè)。干部員工通過這些途徑了解、掌握了ERP相關(guān)知識(shí)和項(xiàng)目進(jìn)展情況，增進(jìn)了對(duì)項(xiàng)目的理解和支持。另外，培訓(xùn)是宣傳和普及新管理思想和觀念的一種有效手段，也是ERP項(xiàng)目實(shí)施的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。山西省電力公司是一個(gè)比較龐大的企業(yè)，涉及人員上千人，且地理位置比較分散。該公司結(jié)合實(shí)際，派出30多個(gè)培訓(xùn)教師，采取分片區(qū)、分期、分批地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行整體講解和分模塊演示，并針對(duì)學(xué)員計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用能力參差不齊的問題，采取集體授課與單獨(dú)輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，加深對(duì)ERP系統(tǒng)的理解，提高實(shí)際操作能力。

3 結(jié)束語

信息化建設(shè)的難度比較大，不僅需要對(duì)用戶進(jìn)行軟件操作培訓(xùn)，更重要的需要對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，這是企業(yè)管理軟件實(shí)施的重要步驟；另外，信息化建設(shè)是一個(gè)耗費(fèi)時(shí)間、人力與資金的過程，對(duì)于電力企業(yè)這樣的大型企業(yè)來說，實(shí)施需要花費(fèi)3～5 a的時(shí)間，其費(fèi)用也是相當(dāng)可觀的；還有信息化建設(shè)將改變和優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過程，它對(duì)企業(yè)管理會(huì)產(chǎn)生很大沖擊，其中包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)決策的改變、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整及各部門職責(zé)的重新界定等等。這些變化從長遠(yuǎn)來看對(duì)企業(yè)以及企業(yè)里的每個(gè)員工都是有利的，但在短期內(nèi)可能某些人員的利益將受到損害。如何宣傳企業(yè)信息化，讓每個(gè)員工能夠理解，并參與信息化建設(shè)中這都是目前面臨和需要解決的問題?？傊畔⒒ㄔO(shè)難度雖然比較大，但只要能夠認(rèn)識(shí)到問題的所在，并加以有效地解決，信息化建設(shè)也一定能夠成功完成。

［1］ 潘明惠.信息化工程技術(shù)回答200題［M］.中國電力出版社，2005.

［2］ 陳啟申.成功實(shí)施ERP的規(guī)范流程［M］.電子工業(yè)出版社，2007.

［3］ 趙穎.初探印刷企業(yè)信息管理系統(tǒng)建設(shè)［J］.科技資訊，2006（31）：228-229.