“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開展以來，公司系統(tǒng)全體員工響應(yīng)號(hào)召，繼續(xù)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)能力，將這一活動(dòng)貫穿于電網(wǎng)建設(shè)、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項(xiàng)具體工作中，“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”還要注意些什么？大家有話說。

服務(wù)也要念“時(shí)尚經(jīng)”

文 Article_杜放光

一日，與朋友到快餐廳吃飯，只見服務(wù)員手持一手機(jī)模樣的東西，在我們點(diǎn)餐時(shí)飛快按鍵。好奇問之，原來是一款具有無線功能的智能點(diǎn)菜機(jī)，可直接將數(shù)據(jù)發(fā)送到廚房和前臺(tái)，快捷方便。筆者不覺眼前一亮，原來，服務(wù)也可以很時(shí)尚。

時(shí)下，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，客戶對(duì)供電服務(wù)的要求日新月異，服務(wù)也漸漸從微笑服務(wù)到知識(shí)服務(wù)，從傳統(tǒng)服務(wù)到科技服務(wù)……盡管服務(wù)水平比原來有很大提高，但與客戶的期望和要求還有差距，我們需要通過繼續(xù)深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)空間，讓客戶體驗(yàn)到更加個(gè)性化與人性化的服務(wù)。

用心，是讓服務(wù)走向時(shí)尚的有力支點(diǎn)。如今，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和系統(tǒng)不斷升級(jí)，一些業(yè)務(wù)手續(xù)比較煩瑣，對(duì)此，企業(yè)可整理出復(fù)雜業(yè)務(wù)快速服務(wù)法，編制手冊(cè)指點(diǎn)迷津，以減少客戶等待時(shí)間；而在收繳電費(fèi)方面，可以客戶分層、服務(wù)分區(qū)的方式，因人而異，靈活調(diào)控，比如工薪族需要在下班時(shí)段去繳費(fèi)，宅男宅女喜歡網(wǎng)上交易，孤寡老人需要上門服務(wù)……用心，即可使服務(wù)風(fēng)格迥異，既方便快捷，又充滿時(shí)尚魅力。

時(shí)尚服務(wù)需要開放式創(chuàng)新，巧借他山之石。線路出故障了，不再單純沿用費(fèi)時(shí)費(fèi)力的人工作業(yè)，而是借用GPRS采集系統(tǒng)對(duì)三相電流、電壓及負(fù)荷運(yùn)行等配變數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)，快速處理；電壓低了，無功監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能在室內(nèi)觀測(cè)到各線路及臺(tái)區(qū)情形，及時(shí)調(diào)整補(bǔ)償；服務(wù)大廳里，叫號(hào)系統(tǒng)集客戶呼叫與客戶評(píng)價(jià)為一體，客戶按順序依次辦理業(yè)務(wù)，使一切忙而有序……

然而，僅此還不夠，時(shí)尚服務(wù)更需集眾人之智。企業(yè)可通過深入社區(qū)面對(duì)面調(diào)研或網(wǎng)上調(diào)查等多種方式匯總客戶意見和建議，從客戶角度出發(fā)，積極求解，由此推動(dòng)服務(wù)進(jìn)一步完善和提升。

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，只有多方著力，才能讓服務(wù)常亮常新，哪怕只是一個(gè)微小的改變，哪怕一次微小的方便，卻能以“超出客戶期望”的全新感受，提高客戶對(duì)企業(yè)的信任度。

（作者單位：商水縣電業(yè)局）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能留盲點(diǎn)

文 Article_楊書軍

足球最大的看點(diǎn)在于比賽中體現(xiàn)出的團(tuán)隊(duì)精神。在4×100米接力比賽中，集體協(xié)作顯得尤為重要，每名隊(duì)員的表現(xiàn)都不容閃失，而最后一棒的完美沖刺，更是保持和發(fā)揮前面隊(duì)員優(yōu)勢(shì)，并最終贏得比賽的關(guān)鍵。其實(shí)我們的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)和足球比賽、接力賽一樣，是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的完整過程。客戶對(duì)我們的服務(wù)是否滿意，表面上是直接面向客戶的員工行為的影響，實(shí)際上則是各個(gè)環(huán)節(jié)、每位員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)接力賽中共同努力的綜合呈現(xiàn)。深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，積極踐行“你用電，我用心”理念，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)貫穿到每項(xiàng)工作中去，密切配合，不留服務(wù)盲點(diǎn)，企業(yè)的良好形象才能得以樹立。

電網(wǎng)規(guī)劃是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的起點(diǎn)，規(guī)劃科學(xué)合理，符合地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際，符合大電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，就會(huì)事半功倍，掌握電網(wǎng)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。

工程建設(shè)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，工程質(zhì)量?jī)?yōu)良，才能為電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，質(zhì)量一旦出現(xiàn)問題，就會(huì)后患無窮。

運(yùn)行維護(hù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，電網(wǎng)運(yùn)行和客戶用電出現(xiàn)問題，若不能及時(shí)解決，服務(wù)不可能做好。

溝通交流是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“潤(rùn)滑劑”，及時(shí)發(fā)布信息，為客戶提供方便快捷的信息服務(wù)，主動(dòng)征求客戶的意見和建議，更容易贏得客戶的理解和支持。

忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)，從點(diǎn)滴做起，做好本職工作。洞悉社會(huì)發(fā)展和客戶需求的變化，不斷改進(jìn)工作方式方法，更好地滿足客戶需求。無論何時(shí)何地，都以微笑面對(duì)客戶。讓我們以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為載體，消除服務(wù)盲點(diǎn)，用更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖千家萬戶，維護(hù)“國(guó)家電網(wǎng)”的良好品牌形象。

（作者單位：漯河供電公司）

“醫(yī)跑跑”與“三底線”

文 Article_王耀剛

上海某醫(yī)院幾名醫(yī)護(hù)人員在隔壁房間起火后，不顧手術(shù)臺(tái)上已全身麻醉的病人，自顧相繼撤離，最終導(dǎo)致病人不幸身亡。此事件經(jīng)媒體曝光后，招來公眾罵聲一片。結(jié)合供電企業(yè)當(dāng)前開展的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，筆者認(rèn)為，反思“醫(yī)跑跑”事件，供電企業(yè)亦應(yīng)借塹長(zhǎng)智。

堅(jiān)守道德底線。孫中山先生說過：“有道德始有國(guó)家，有道德始成世界。”“醫(yī)跑跑”事件中，當(dāng)隔壁房間起火后，手術(shù)室內(nèi)幾名醫(yī)護(hù)人員完全有時(shí)間將病人挪到推車上帶走。可就是這個(gè)能給病人帶來生命希望的舉手之勞，竟然沒有一個(gè)人去做。做人行事，最起碼要堅(jiān)守道德底線，這條底線來自于每個(gè)人內(nèi)心的道德觀和道德感。對(duì)于供電企業(yè)而言，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)是抓好隊(duì)伍建設(shè)的主要環(huán)節(jié)，每位員工都要始終把為民服務(wù)思想牢記于心。

堅(jiān)守責(zé)任底線。與“良心”和“道德”相比，“責(zé)任”事實(shí)上是一種職責(zé)和使命，它具有社會(huì)契約性質(zhì)?！搬t(yī)跑跑”事件考問的就是責(zé)任底線的缺失。供電企業(yè)一定要以此為鑒，不斷增強(qiáng)員工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，既要建設(shè)好、管理好轄區(qū)電網(wǎng)，還要積極踐行“以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理念，全面提升為民服務(wù)水平。

堅(jiān)守誠(chéng)信底線。相互信任是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)，俗話說，醫(yī)者仁心，可我們卻從這幾名“醫(yī)跑跑”身上，看到了冷酷與無情，這既是一種失職行為，也是一種失信表現(xiàn)。對(duì)于大企業(yè)和大品牌而言，誠(chéng)信，無疑是其最寶貴的無形資產(chǎn)。對(duì)于供電企業(yè)來講，誠(chéng)信服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，是企業(yè)核心價(jià)值觀的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)員工、企業(yè)與社會(huì)和諧發(fā)展的基本前提。對(duì)此，各級(jí)供電企業(yè)都要以開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為抓手，堅(jiān)守誠(chéng)信底線，做到誠(chéng)信履責(zé)，守約踐諾，努力提升企業(yè)品牌形象。

底線是做事的最低極限，是警戒線。一個(gè)人若忘卻底線，就會(huì)失去做事準(zhǔn)則；一個(gè)社會(huì)若底線失守，就會(huì)亂象橫生。為民服務(wù)、忠于企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)就是電力員工的底線。

（作者單位：清豐縣供電局）