任祖學,單 猛

(1.佳木斯大學附屬第一醫(yī)院,黑龍江 佳木斯 154003;2.佳木斯大學行政服務(wù)中心,黑龍江佳木斯 154007)

建設(shè)“平安醫(yī)院”是利國利民的大事,是落實科學發(fā)展觀的迫切需要,是創(chuàng)造和諧安全的就醫(yī)環(huán)境的必然要求,也是促進醫(yī)院健康發(fā)展的重要保證?！捌桨册t(yī)院”建設(shè)涵蓋了醫(yī)院的改革、發(fā)展、穩(wěn)定的各個方面,是一項提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境,增強醫(yī)患和諧關(guān)系,保障醫(yī)患財產(chǎn)和生命安全的重要任務(wù)。我們按照科學發(fā)展觀要求,認真領(lǐng)會落實領(lǐng)導(dǎo)部署,從大事著眼,從小事干起,不斷總結(jié)經(jīng)驗,完善管理,提高技能,改進措施,從以人為本的理念出發(fā),實現(xiàn)了“平安醫(yī)院”的總體工作目標,使我院成為三江地區(qū)的龍頭醫(yī)院。

1 創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的指導(dǎo)思想和意義

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),堅持以人為本,緊密結(jié)合我院實際情況,扎實開展“平安醫(yī)院”建設(shè),全面提高服務(wù)質(zhì)量,推進治安防控體系建設(shè),形成全院齊抓共管協(xié)調(diào)建設(shè)平安醫(yī)院的新局面,切實維護了正常的醫(yī)療秩序,確保了醫(yī)院的穩(wěn)定,確保了醫(yī)患的生命和財產(chǎn)安全,確保了醫(yī)院的健康、穩(wěn)步發(fā)展,為醫(yī)院的改革發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境,為全社會的平安建設(shè)做出了貢獻。

2 領(lǐng)導(dǎo)重視,明確目標,落實職責

我們成立了創(chuàng)建平安醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組,由院長任組長,各部門的分管副院長任副組長,組員有各科室負責人組成,具體目標是通過開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的工作,積極努力,完善制度,實行人性化服務(wù),創(chuàng)建安全的醫(yī)療環(huán)境,和諧的就診空間,把創(chuàng)建平安醫(yī)院的各項工作以科室為單位進行具體落實,作到事事有人管,件件有人做,層層落實職責,做到安全無死角,工作到位,責任到人。獎罰分明。營造了一個全院齊動員,創(chuàng)建和諧安全醫(yī)院的氛圍。

3 工作重點

①設(shè)立了醫(yī)療法律法規(guī)貫徹落實檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,有紀檢委牽頭,制定了醫(yī)療、護理、藥劑、器誡、醫(yī)院安全的各項規(guī)定和措施,定期組織全院職工學習各項規(guī)章制度,并時時檢查安全措施落實情況,建立檔案。增設(shè)了患者投訴電話,投訴信箱,并由專人接待患者投訴,保證患者投訴通道暢通,把矛盾和糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

②設(shè)立醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛領(lǐng)導(dǎo)小組,采取多種形式實行院務(wù)公開,公開醫(yī)療服務(wù)信息,醫(yī)療收費標準,公開藥品價格,杜絕不合理收費。深入患者中間調(diào)查,調(diào)解,解決各種問題,對出現(xiàn)的醫(yī)患糾紛,第一時間作出應(yīng)急反應(yīng),根據(jù)各種法律法規(guī),從以人為本的理念出發(fā),切實解決問題,作到公平公正。把影響降到最低。

③嚴格執(zhí)行醫(yī)療安全規(guī)章制度,建立了個人技術(shù)擋案,對各部門上崗人員實行持證上崗,定期考核,不合格人員堅決不許上崗,增強了醫(yī)務(wù)人員的安全意識。建立了醫(yī)療器誡檔案,定期維護,保養(yǎng),消毒制度,對老化,存在不安全隱患的醫(yī)療設(shè)備,及時更換,我院投入了 100多萬員更換了血液透析機,杜絕了不安全因素。成立了安全用藥科研小組,由藥劑科組織相關(guān)人員隨時對全院患者的用藥進行檢查,及時糾正不合理用藥,確保了患者的用藥安全。全方位保證了醫(yī)療環(huán)境和患者的安全。

④建立醫(yī)療機構(gòu)安全、綠色環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組,為了確?；颊呔歪t(yī)安全,設(shè)立了院領(lǐng)導(dǎo) 24h值班制度,由正副院長牽頭,隨時巡視,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決,我們投入 100多萬元在全院安裝了電子監(jiān)控設(shè)備,同時為了保證患者和醫(yī)務(wù)人員的人身安全,成立了安保小分隊,24h巡邏,對院內(nèi)出現(xiàn)不安全情況,第一時間到現(xiàn)場,并和區(qū)內(nèi)治安派出所建立了聯(lián)防機構(gòu),設(shè)立了治安崗?fù)?建立了消防救援隊,在各科室安放了滅火器,為了患者有一個安心舒適的就診環(huán)境,進行了庭院改造,并對院外周邊的商販和醫(yī)托進行了治理,建成了一個花園式醫(yī)院。使患者有一個安全的就診空間。

⑤建立和諧醫(yī)患關(guān)系、樹立醫(yī)務(wù)人員良好形象小組,為了更好的和患者溝通,成立了愛心關(guān)懷小分隊,在患者進入醫(yī)院開始,就有專人引導(dǎo),對特殊患者全程陪護,讓患者有賓至如歸的感覺。實行首診負責制。對住院患者實行時時關(guān)懷,定期談心,解決他們的實際困難。并設(shè)立了留言意見簿,對患者提出的要求和問題作到事事有回音,件件有落實,避免了不必要糾紛的產(chǎn)生。定期舉行醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)形象培訓,提高醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)在素質(zhì)和外在形象,做到言行使用文明禮貌用語,服裝統(tǒng)一,形象高雅。

4 小結(jié)

平安醫(yī)院的建設(shè)是新形勢下醫(yī)院發(fā)展的目標,我們通過一年多的努力,提高了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善,醫(yī)療服務(wù)水平明顯提高,治安防控能力明顯增強,醫(yī)患關(guān)系更加和諧,一年來無一例醫(yī)療法律糾紛,無一名無證人員上崗,無一件危害醫(yī)患安全的事件發(fā)生,無一例患者上訪事件,確實把我院建成了患者放心,群眾滿意,職工安心的綠色“平安醫(yī)院”。