楊建媛

（零陵區(qū)圖書(shū)館，湖南 永州 425100）

讀者需求與圖書(shū)館社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的相互贏利

楊建媛

（零陵區(qū)圖書(shū)館，湖南 永州 425100）

對(duì)于如何增強(qiáng)讀者的多元化需求來(lái)提升圖書(shū)館雙效益，拿圖書(shū)館所取得的社會(huì)效益來(lái)吸引更多的讀者，用圖書(shū)館所取得的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)改善圖書(shū)館的軟硬件設(shè)施和環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造讀者需求，又以此來(lái)吸引讀者，從而形成良好的讀者需求與圖書(shū)館效益互贏的良性循環(huán)發(fā)展等問(wèn)題，該文做了有益探討。

讀者；社會(huì)效益；經(jīng)濟(jì)效益；以人為本

圖書(shū)館作為社會(huì)分工的一個(gè)部門(mén)，與經(jīng)濟(jì)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。擺正圖書(shū)館與社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，充分重視讀者的需求，把它們之間的關(guān)系建立在互利互惠、相互促進(jìn)的基礎(chǔ)上來(lái)是值得我們考慮的一個(gè)問(wèn)題，如果不考慮它們之間的相互關(guān)系，忽略讀者的需求，強(qiáng)行推行讀者不需要的圖書(shū)館服務(wù)，就是再好的服務(wù)，效益也只能為零，因?yàn)樗揪筒恍枰?，而為服?wù)所付出的成本使得效益產(chǎn)生負(fù)數(shù)也是有可能的。因此，讀者需求的調(diào)研和開(kāi)發(fā)，信息市場(chǎng)的針對(duì)性和決策的科學(xué)性就顯得尤為重要。以下是筆者就讀者需求與圖書(shū)館社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益互贏的問(wèn)題談?wù)勛约旱挠^點(diǎn)。

一 讀者需求的多元化

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，讀者對(duì)圖書(shū)館的需求也呈多元化趨勢(shì)，他們需要的不僅僅是工作人員良好的服務(wù)質(zhì)量和單純的圖書(shū)資料的借借還還，他們還需要圖書(shū)館為他們提供的良好的資源利用的外部環(huán)境和信息資源自身的良好環(huán)境的設(shè)置、人性化的制度管理、服務(wù)項(xiàng)目的拓展、借閱方式的優(yōu)化、以及系統(tǒng)的選用、對(duì)現(xiàn)代化設(shè)備應(yīng)用程度的把握上都有新的要求,過(guò)去那種重文獻(xiàn)保存功能輕文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)利用的觀念對(duì)讀者的限制過(guò)多,嚴(yán)重挫傷了讀者利用圖書(shū)館的積極性，已經(jīng)不能很好地滿(mǎn)足當(dāng)今讀者對(duì)圖書(shū)館的多元化需求。因此，圖書(shū)館應(yīng)該在改善讀者服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)效果等方面下功夫，為讀者提供多元化的圖書(shū)館服務(wù), 要積極創(chuàng)造讀者需求，適應(yīng)多層次、多樣化的多元化需求, 以此來(lái)調(diào)動(dòng)讀者利用圖書(shū)館的積極性。圖書(shū)館在滿(mǎn)足讀者多元化需求的同時(shí),得到社會(huì)的認(rèn)可,所產(chǎn)生的社會(huì)效益也是不言而喻的。

二 圖書(shū)館存在的雙效益

首先，圖書(shū)館的社會(huì)效益是指整個(gè)圖書(shū)館事業(yè)或某一具體圖書(shū)館活動(dòng)，給全社會(huì)或某一地區(qū)帶來(lái)的影響和效果。

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書(shū)館的運(yùn)作完全依賴(lài)政府投入，圖書(shū)館的人員都是靠吃皇糧生活著，雖然不富有，但也衣食無(wú)憂。因此，在這種環(huán)境下，圖書(shū)館一味追求的是社會(huì)效益。但經(jīng)濟(jì)體制改革后，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)被洶涌而來(lái)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮無(wú)情地沖擊著，隨之被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取而代之，圖書(shū)館也不例外地被卷進(jìn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中，國(guó)家的投入降了，資源的成本漲了，經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足了，圖書(shū)館受到了前所未有的沖擊。適者生存，逆者亡之。在此種環(huán)境下，圖書(shū)館轉(zhuǎn)變觀念，迎潮流而上，在考慮社會(huì)效益的同時(shí)，正視市場(chǎng)，積極參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，躋身信息市場(chǎng)，取得一定的經(jīng)濟(jì)效益，以文養(yǎng)文，求得再度發(fā)展。

其次，圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)效益就整個(gè)圖書(shū)館事業(yè)而言，是指國(guó)家和地區(qū)在圖書(shū)館布局、規(guī)模設(shè)備方面資金、人力、物力等投入，與圖書(shū)館的信息資源對(duì)整個(gè)社會(huì)滿(mǎn)足程度之間的比例關(guān)系，就某一個(gè)圖書(shū)館而言，就是圖書(shū)館內(nèi)部管理人、財(cái)、物的配置與相應(yīng)效果之間的比例關(guān)系。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，并不是說(shuō)圖書(shū)館就完全依賴(lài)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)來(lái)解決經(jīng)費(fèi)不足的問(wèn)題，圖書(shū)館的性質(zhì)決定圖書(shū)館只能以社會(huì)效益為目標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益為手段，通過(guò)適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)活動(dòng)創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)效益，緩解圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)緊張的狀況。

圖書(shū)館雙效益同時(shí)存在于圖書(shū)館各項(xiàng)活動(dòng)中，它們存在著相互依存，相互促進(jìn)的聯(lián)帶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益這個(gè)目標(biāo)，圖書(shū)館良好的公眾形象得到社會(huì)的認(rèn)可，那么，社會(huì)對(duì)圖書(shū)館的投入和支持就會(huì)加大，這樣一來(lái)，圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)效益也得以體現(xiàn)，圖書(shū)館經(jīng)濟(jì)效益的提高，加強(qiáng)了圖書(shū)館現(xiàn)代化科學(xué)管理水平，提高了文獻(xiàn)信息資源的利用率，使得圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值得到社會(huì)認(rèn)可，讀者滿(mǎn)意，自然前來(lái)利用圖書(shū)館的讀者增多，圖書(shū)館的社會(huì)效益顯然得到了提高。

三 讀者需求與圖書(shū)館社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益互贏

這里存在一個(gè)創(chuàng)造讀者需求的問(wèn)題，因?yàn)樽x者需求越多，圖書(shū)館滿(mǎn)足讀者需求率越高，所產(chǎn)生的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益也就越大。因此，如何創(chuàng)造讀者需求，并多途徑、多方位地滿(mǎn)足讀者需求成為了圖書(shū)館產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的前提條件。

創(chuàng)造讀者需求是指圖書(shū)館管理以提高提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和讀者滿(mǎn)意程度為基本手段和方式，以此造就讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的需求而獲得效益。因此，創(chuàng)造讀者需求重要的是要加強(qiáng)圖書(shū)館軟管理，其重要環(huán)節(jié)是要提高服務(wù)質(zhì)量。圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量不僅包括工作人員的服務(wù)態(tài)度，還應(yīng)包括圖書(shū)館為讀者所營(yíng)造的資源利用的外部環(huán)境和信息資源本身的內(nèi)部資源的質(zhì)量。

創(chuàng)造讀者需求第一是要以人為本，要以用戶(hù)為中心，營(yíng)造友好氛圍，建立良好的圖書(shū)館用戶(hù)界面，拉近圖書(shū)館與讀者之間的距離，讓讀者利用圖書(shū)館用得放心，用得舒心，用得開(kāi)心，從而激發(fā)讀者利用圖書(shū)館的積極性，有讀者需求才能有圖書(shū)館效益；第二是要?jiǎng)?chuàng)造并維護(hù)良好的資源利用的外部環(huán)境，一切要從方便讀者利用出發(fā)，比如：從讀者的角度出發(fā)，多考慮讀者的需求，擬定更人性化的圖書(shū)館規(guī)章制度、設(shè)計(jì)更合理舒適的圖書(shū)館結(jié)構(gòu)布局、布置更優(yōu)雅舒適的圖書(shū)館閱覽環(huán)境、簡(jiǎn)化開(kāi)放借閱方式、開(kāi)展更多的服務(wù)項(xiàng)目以及延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間等等，都是創(chuàng)造讀者需求需要考慮的問(wèn)題。圖書(shū)館應(yīng)該改變過(guò)去那種為了文獻(xiàn)的收藏功能而對(duì)讀者限制過(guò)多，嚴(yán)重挫傷讀者利用圖書(shū)館積極性的作法，準(zhǔn)確地講是要處理好蔵與用的關(guān)系，為讀者創(chuàng)造更為便捷的條件，盡力消除圖書(shū)館與讀者之間在空間、時(shí)間、心理情感、文化技術(shù)及經(jīng)濟(jì)能力等方面的距離。只有這樣，才有利于最大限度地消除長(zhǎng)久以來(lái)雙方的隔閡，吸引更多的讀者來(lái)利用圖書(shū)館；第三是要培養(yǎng)讀者的信息意識(shí)，利用現(xiàn)代化技術(shù)和手段獲取知識(shí)和信息的能力；幫助讀者熟悉圖書(shū)館布局結(jié)構(gòu)，了解圖書(shū)館規(guī)章制度以及所提供的服務(wù)類(lèi)型、目錄使用、各種檢索工具的結(jié)構(gòu)和使用方法等等，讓讀者能更方便、快捷、輕松地利用圖書(shū)館；第四是要在豐富館藏，突出特色上下功夫。要在原有館藏的基礎(chǔ)上，合理使用購(gòu)置經(jīng)費(fèi)，重點(diǎn)建設(shè)本館特色館藏，同時(shí)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館聯(lián)盟來(lái)豐富本館館藏，通過(guò)資源共享有效地提高讀者的滿(mǎn)意程度,創(chuàng)造更多的讀者需求，實(shí)現(xiàn)以最少的投入獲取最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。以此吸引更多的讀者，也就是說(shuō)為本館找到更多的用戶(hù)；第五是要在讀者服務(wù)上創(chuàng)新工作方式。圖書(shū)館一切工作的價(jià)值最終都是通過(guò)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)的，創(chuàng)新則生，守舊則亡。因此，圖書(shū)館要從根本上改變過(guò)去那種被動(dòng)、封閉、低效率的服務(wù)方式，要積極主動(dòng)深入地研究各類(lèi)讀者的特點(diǎn)和需求，積極開(kāi)發(fā)他們潛在的情報(bào)需求，為讀者提供開(kāi)放協(xié)作、高速有效的圖書(shū)館服務(wù)。可以說(shuō)，圖書(shū)館服務(wù)工作的成效決定圖書(shū)館效益的好壞。有效的服務(wù)才能吸引更多的讀者，有了更多的讀者就必然有更多的需求,需求越多,圖書(shū)館響應(yīng)讀者需求的速度越快、越好，讀者對(duì)圖書(shū)館的滿(mǎn)意度就越高，所產(chǎn)生的社會(huì)效益就越大。因此，筆者認(rèn)為：讀者需求是圖書(shū)館取得效益的第一步，有了讀者需求才有讀者對(duì)需求回應(yīng)的滿(mǎn)意度，有了高質(zhì)量地滿(mǎn)足讀者多元化需求的滿(mǎn)意度才能使社會(huì)對(duì)圖書(shū)館有更好的印象而產(chǎn)生一定的社會(huì)效益，而從某種意義上來(lái)講，社會(huì)效益在一定條件下可以轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)濟(jì)效益在條件成熟的情況下也會(huì)帶來(lái)社會(huì)效益。如：作為對(duì)圖書(shū)館的回報(bào)和支持，社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人向圖書(shū)館贈(zèng)書(shū)捐資，國(guó)家加大對(duì)圖書(shū)館的投入，最終使得圖書(shū)館服務(wù)的社會(huì)效益以一定的經(jīng)濟(jì)效益形式表現(xiàn)出來(lái)。但如果沒(méi)有了讀者需求，圖書(shū)館就失去了存在的意義，何來(lái)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益？只有讀者需求、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益和諧統(tǒng)一，相互促進(jìn)，才能使圖書(shū)館充滿(mǎn)發(fā)展的活力, 最終形成一種良性循環(huán)的發(fā)展軌跡。

[1]齊宏建.論圖書(shū)館社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系[J].燕山大學(xué)學(xué)報(bào)增刊,2002,(8).

[2]李文萍.圖書(shū)館服務(wù)效益淺析[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊,2001,(6).

[3]于艷麗.試論圖書(shū)館的雙效益[J].吉林商學(xué)院學(xué)報(bào),2001,(1).

[4]杜為紅,王晉芳.論創(chuàng)造需求提高圖書(shū)館效益[J].中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)館雜志,2000,(5).

[5]李慧.論圖書(shū)館的效益、改革與管理[J].圖書(shū)館,2000,(3).

G250

A

1673-2219（2011）03-0207-02

2010－11－20

楊建媛（1962－），女，永州市零陵區(qū)圖書(shū)館副館長(zhǎng)。

（責(zé)任編校：王晚霞）