張欣欣 魏文斌

(蘇州大學(xué)，江蘇 蘇州 215000)

一、引言

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟時代，知識引導(dǎo)了生產(chǎn)力向前發(fā)展，從而加大了市場的不確定性，傳統(tǒng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢逐漸喪失，知識流為主導(dǎo)逐漸取代了資金流、物流和信息流。為了能在競爭激烈的環(huán)境下生存，把握市場命脈，提高企業(yè)競爭力，以知識流為主導(dǎo)的知識鏈管理運作方式成為現(xiàn)代企業(yè)管理的趨勢，企業(yè)把重點放到知識的產(chǎn)生、轉(zhuǎn)移和價值增值。知識作為企業(yè)或國家的重要資源，如何加強知識鏈管理，為企業(yè)帶來更多的附加價值成為當(dāng)前研究的重點。

二、國內(nèi)外知識鏈研究綜述

(一)知識鏈概念研究

“知識鏈”的觀點最早出現(xiàn)在ERP的實施中，知識鏈主要是從知識的識別、獲取、開發(fā)到存儲、共享乃至產(chǎn)生價值的增值，并對其中的環(huán)節(jié)進行有效管理，從而促進知識的快速轉(zhuǎn)化、應(yīng)用和增值。對于知識鏈的概念，學(xué)術(shù)界從不同的視角給予了解釋:

從區(qū)域創(chuàng)新角度:Jay Lee博士在“關(guān)于未來制造業(yè)的戰(zhàn)略思考”一文中進一步闡述了知識鏈的概念:“知識鏈?zhǔn)钦瞎I(yè)界及學(xué)術(shù)界核心價值的機制，其目的是提供獲取利潤及持續(xù)教育與訓(xùn)練雇傭人員和企業(yè)伙伴所需的信息與智慧”。

從供應(yīng)鏈視角:美國學(xué)者C.W.Holsapple和M1Singh從知識和核心競爭能力的關(guān)系角度將知識鏈定義為一個系統(tǒng)的概念，認(rèn)為企業(yè)的知識鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)主要活動和輔助活動通過知識以形成企業(yè)競爭力的過程。Rechard Hall和Pierpaolo Andriani認(rèn)為知識鏈?zhǔn)且环N管理供應(yīng)鏈的方法，它是一種隱性的管理知識的方法，這種解釋是基于供應(yīng)鏈視角的另外一種解釋。

從國內(nèi)研究來看:徐煥良、李緒蓉將知識鏈定義為有限個知識資源組成的有序集合。孫銳認(rèn)為知識鏈?zhǔn)且环N抽象的概念，將其微觀化，把知識鏈看成是許多知識元按照彼此間的相關(guān)性、協(xié)同性以及內(nèi)在的默契，經(jīng)過系統(tǒng)性的集合和組織而形成的知識集合。

(二)知識鏈模型研究

較早提出知識鏈模型的是美國學(xué)者C.W.Holsapple和M.Singh，國內(nèi)外近幾年對此模型在不斷地研究和改進。劉勇軍、聶規(guī)則對知識鏈模型用于供應(yīng)鏈方面持否定態(tài)度，他們認(rèn)為其不能很好地應(yīng)用于供應(yīng)鏈，也不能反映知識流動的網(wǎng)狀特征以及雙向循環(huán)流動性。此外，何柳、聶規(guī)構(gòu)建了一種基于工作流程的新的知識鏈模型;曾向鴻利用信息技術(shù)對知識鏈管理模型進行了進一步的改進;包建梅在此基礎(chǔ)上又進一步改進和完善知識鏈模型，她將顧客納入到企業(yè)知識鏈管理中來，認(rèn)為顧客是研究知識鏈管理不可或缺的因素;另外，駱品亮、殷華祥在研究基礎(chǔ)上提出了新的概念模型——模塊化創(chuàng)新知識鏈，也就是將單個企業(yè)的知識鏈擴展到企業(yè)群的知識鏈，而且擴展是基于模塊化創(chuàng)新基礎(chǔ)之上。

三、知識鏈管理理論創(chuàng)新

(一)在知識流動方面的創(chuàng)新

1.系統(tǒng)原則。管理學(xué)中講究系統(tǒng)原則，知識鏈管理是管理理論的一個創(chuàng)新，它是以創(chuàng)新為導(dǎo)向?qū)⒏鞣N知識資源系統(tǒng)地整合起來，通過科學(xué)的管理方法，合理使用知識，從而實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新和利潤增加。

2.共贏原則。知識鏈管理是將知識流在管理主體之間進行有效的流動，按照各主體之間利益和目標(biāo)之間存在的差異，將知識流組合、整理，最終實現(xiàn)整體創(chuàng)新和企業(yè)利潤的最大化，以期實現(xiàn)在管理過程各方面的共贏。

3.公平原則。在知識鏈管理過程中要始終秉持公平的原則，只有保持公平才能協(xié)調(diào)各成員之間的關(guān)系，緩解各方利益沖突，更好實現(xiàn)共贏。

4.共享原則。知識鏈管理是實現(xiàn)知識流之間的順暢流通，從而達到資源共享。知識資源共享可以降低成員獲取知識的成本，形成知識鏈優(yōu)勢。

(二)在形成知識優(yōu)勢方面的創(chuàng)新

知識優(yōu)勢包括知識存量優(yōu)勢和知識流量優(yōu)勢。知識鏈管理通過保持和拓展組織核心能力、提升知識聯(lián)盟能力兩種途徑形成知識優(yōu)勢。

(三)在績效和知識鏈合作伙伴方面的創(chuàng)新

蔡兵等認(rèn)為，知識優(yōu)勢是最終的檢驗結(jié)果，知識鏈績效評價的實質(zhì)也就是衡量最終是否形成優(yōu)勢。知識是隱性的，其范圍、層次、種類不同，從而很難量化知識或者知識流。丁勇等人從知識管理平臺、知識存量水平、創(chuàng)新能力、獲取能力、傳播與共享能力等新的視角建立知識鏈績效評價指標(biāo)體系。肖玉明認(rèn)為知識鏈?zhǔn)菍ふ彝顿Y商、供應(yīng)商的重要指標(biāo)，應(yīng)該尋找那些有助于彌補知識缺口，實現(xiàn)知識鏈管理的合作伙伴。

四、知識鏈管理理論對企業(yè)管理的啟示

第一，當(dāng)代社會正處于知識經(jīng)濟時代，因此企業(yè)內(nèi)部要建立知識交互平臺，實現(xiàn)知識激勵和共享，加強員工的知識培訓(xùn)。

第二，企業(yè)進行知識鏈管理的最終目的是企業(yè)利潤最大化，因此企業(yè)進行知識鏈管理時應(yīng)該具有能動學(xué)習(xí)能力和綜合反饋機制，以市場為向?qū)?，提高顧客滿意度。

第三，由于知識的共享性，企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)員工和管理者的共享意識，另外，還要保證知識傳播的暢通性，實現(xiàn)知識的流通性和共享性，從而有效實現(xiàn)內(nèi)部知識鏈管理。

第四，企業(yè)在進行知識鏈管理時應(yīng)該增強知識鏈成員之間的信任，信任是企業(yè)管理績效的基礎(chǔ)，因此在進行知識鏈管理時要注重成員之間的信任問題。

第五，在企業(yè)知識鏈管理中要建立適度的組織關(guān)系強度以及適度的知識鏈成員之間的利益關(guān)系。在知識鏈管理的過程中，只有高強度的合作和共享知識流，才能促進知識鏈以及企業(yè)自身的發(fā)展，其中關(guān)鍵一點是要實現(xiàn)利益分配的合理化。

五、結(jié)語

知識經(jīng)濟時代，知識優(yōu)勢就是企業(yè)的核心競爭力，而在知識優(yōu)勢中知識聯(lián)盟能力和共享增值能力最為重要。當(dāng)然，知識鏈形成了知識優(yōu)勢并不意味著自然獲得了競爭優(yōu)勢。知識優(yōu)勢只是競爭優(yōu)勢的必要條件，知識優(yōu)勢要轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，還需要相應(yīng)的支撐條件，有待進一步研究。

[1]Lee Jay.關(guān)于未來制造業(yè)的戰(zhàn)略思考[J].中國機械工程，1999(4).

[2]C.W.Hosapple，M.Singh.The knowledge Chain:Activities for Competitiveness[J].Expert System with Applications，2001.

[3]Richard Hall，Pierpaolo Andriani.Management focus analyzing intangible resources and managing knowledge in a supply chain context[J].European Management Journal，1998.

[4]徐煥良，李緒蓉.知識鏈模型研究[J].計算機科學(xué)，2005(2).

[5]孫銳.基于知識網(wǎng)絡(luò)擴展學(xué)習(xí)的知識團隊創(chuàng)新研究[J].科學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2006(10).