丟件、快件破損、物品損傷，一直是快遞業(yè)存在的普遍問題。國家郵政局近日頒布的《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》針對野蠻分揀等行為作出了具體的技術要求，這是監(jiān)管部門出臺的首個快遞業(yè)務操作規(guī)范。

8 成企業(yè)不達標

根據(jù)國家郵政局的快遞服務滿意度調查結果顯示，丟件、快件損毀是快遞業(yè)投訴的主要問題。今年6月消費者對快遞業(yè)務申訴的主要問題是快件延誤、服務態(tài)度差、快件丟失及內件短少，占快遞業(yè)務有效申訴量的85.4%。

國家郵政局作出明確規(guī)定，“對快件的分揀作業(yè)應當在視頻監(jiān)控之下進行”、“不得對快件進行猛拉、拖拽、拋扔等破壞性動作。”

目前我國快遞企業(yè)有8000多家，其中不少是人員少、資本金低的小企業(yè)?？爝f咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇表示，在快遞企業(yè)中，有8成還達不到指導規(guī)范的要求。

執(zhí)行效果或打折扣

據(jù)了解，該《規(guī)范》并非強制執(zhí)行，國家郵政局在出臺文件的同時也并沒有出臺處罰措施?！斑@個文件更大的意義在于示范性作用?！辈贿^，徐勇也表示，由于沒有處罰措施，不排除有部分快遞企業(yè)動力不足。

今年以來，國家郵政局陸續(xù)出臺措施整治快遞市場。3月份，印發(fā)了《快遞行業(yè)特許經(jīng)營（加盟）合同（示范文本）》；7月份，通過《快遞企業(yè)等級評定管理辦法（試行）》；8月份，發(fā)布《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》?！斑^去，中國快遞業(yè)缺乏監(jiān)管，今年可以算是我國快遞業(yè)走入規(guī)范化發(fā)展的一年。”徐勇稱。