閆廣慶 任家順 陳 洪 周 林 第三軍醫(yī)大學(xué)第三附屬醫(yī)院

黨的十七大報告提出“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”，人文關(guān)懷已經(jīng)成為當(dāng)今社會最為熱門的話題。改革開放使我國人民在物質(zhì)生活上得到了相當(dāng)程度的豐富和提升，同時，受市場經(jīng)濟(jì)利益機(jī)制的驅(qū)動，渴望追求金錢物質(zhì)的功利主義的價值取向也盛行起來，在講求實際利益為價值尺度的目的下，人們積極投身于以金錢、物質(zhì)交換為主要表現(xiàn)形式的各種經(jīng)濟(jì)行為中，給社會的和諧、可持續(xù)發(fā)展帶來了極大的負(fù)面影響，這種負(fù)面影響使我們醫(yī)院在管理觀念、傳統(tǒng)醫(yī)德觀念等方面承受著前所未有的沖擊與挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在的醫(yī)院越來越重視經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，醫(yī)生越來越依賴有形的醫(yī)學(xué)技術(shù)和設(shè)備，而深藏于醫(yī)療服務(wù)過程中的人性特征卻漸漸的被遺忘，醫(yī)療實踐中的人文關(guān)懷正在悄悄的離我們遠(yuǎn)去；對人性尊嚴(yán)的輕視、對生命的蔑視、給患者帶來了額外的痛苦，使成百上千萬醫(yī)務(wù)工作者的心靈在道德與利益的兩難矛盾中備感煎熬。醫(yī)生是神圣的職業(yè)，但在醫(yī)學(xué)技術(shù)高度發(fā)展的今天，中國的醫(yī)生們卻變成了部分患者眼中的“白狼”，受著病患和社會仇視的目光。當(dāng)前，許多醫(yī)院管理決策層已經(jīng)意識到人文精神的缺乏正成為醫(yī)院持續(xù)、和諧發(fā)展不可逾越的障礙，并一直在努力尋找新的突破方向，不少醫(yī)院在醫(yī)院文化建設(shè)如倡導(dǎo)國學(xué)教育、大搞傳統(tǒng)文化等方面做了許多有益的工作，然而情形并不樂觀，許多膚淺的文化建設(shè)并沒有觸及到人文精神的深處，無法讓醫(yī)務(wù)人員受到心靈的震撼。因此，人文精神的缺乏是目前中國醫(yī)療改革和醫(yī)院管理最需重視的問題，人文關(guān)懷精神的整體回歸才是當(dāng)今醫(yī)院管理的靈魂。

當(dāng)前醫(yī)院管理中人文關(guān)懷缺失的表現(xiàn)及原因分析

醫(yī)療權(quán)是基本人權(quán)，直接關(guān)系到人的生命權(quán)。醫(yī)療也是最需要人文關(guān)懷的領(lǐng)域，在這個最需要人文關(guān)懷的領(lǐng)域，目前恰恰最缺乏人文關(guān)懷。這不是個別現(xiàn)象，已經(jīng)上升為社會問題。央視所做的調(diào)查顯示，醫(yī)生的聲望下降的最主要的原因是過分追求經(jīng)濟(jì)利益（41%）和職業(yè)道德水平下降（40%）?？陀^的講，造成這種局面有著非常復(fù)雜的原因，簡單的把矛頭指向醫(yī)院和醫(yī)生群體并不能解決問題的根本。

當(dāng)前醫(yī)院管理中人文關(guān)懷缺失的主要表現(xiàn) 一是醫(yī)院過度依賴以大型儀器設(shè)備檢查及藥品使用為核心的醫(yī)療技術(shù)因素。過度技術(shù)化是醫(yī)院當(dāng)前缺乏人文關(guān)懷一個突出表現(xiàn)。對在大醫(yī)院就診的病人來說，傳統(tǒng)的“望、聞、問、切”做得很少了，首先選擇做大型檢查如PET、64排螺旋CT、MRI等，毋庸諱言，有些疾病是需要大型檢查才能做出正確診斷，但是在實際診治過程中，存在著醫(yī)生過度依賴設(shè)備的現(xiàn)象，而不是憑自己的臨床工作經(jīng)驗。這會讓病人感覺醫(yī)院缺乏人文關(guān)懷，在就診過程中所接觸的都是冰冷的儀器設(shè)備，而未得到安慰的話語，導(dǎo)致病人在就診過程中，感覺就是一直在和大型儀器與藥品打交道，很少看到醫(yī)生與自己溝通，感受不到醫(yī)生的人文關(guān)懷。

二是醫(yī)院重視經(jīng)濟(jì)利益、忽視社會效益的傾向普遍存在。醫(yī)院追求經(jīng)濟(jì)效益、過度趨利化是目前我國醫(yī)療人文關(guān)懷缺乏的另一突出表現(xiàn)。醫(yī)生是高技術(shù)含量、高壓力、高風(fēng)險的職業(yè)，需要全身心地投入。醫(yī)務(wù)工作者同樣需要整個社會給予足夠的人文關(guān)懷，而在這方面我們呼吁政策制定者和全社會都能給予足夠的重視?，F(xiàn)行醫(yī)療機(jī)制下，醫(yī)生的真正價值得不到承認(rèn)，扭曲的價值體系之外必然會尋求非正常渠道的簡單補(bǔ)償，這是滋生腐敗現(xiàn)象的制度原因，也體現(xiàn)出政府和社會對醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)工作者缺乏足夠的人文關(guān)懷。

三是醫(yī)院缺乏現(xiàn)代管理觀念、管理知識和管理才能?，F(xiàn)代醫(yī)院管理面臨的難題是：治病救人的使命與追求利益的行為能否共存？不能共存怎么辦？現(xiàn)代醫(yī)院管理理論認(rèn)為，醫(yī)院的主業(yè)就是服務(wù)，其服務(wù)對象是身心患有疾病的人。從某種意義上講，服務(wù)就是醫(yī)院的產(chǎn)品，這種特殊產(chǎn)品的生產(chǎn)過程就是使用過程。同時，服務(wù)也是醫(yī)院管理的目的和結(jié)果，服務(wù)質(zhì)量的好壞是判斷醫(yī)院管理水平高低的重要標(biāo)志。為病人創(chuàng)造舒適優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境，提供先進(jìn)的醫(yī)療服務(wù)是我們追求的永恒目標(biāo)。當(dāng)前，醫(yī)療市場的競爭非常激烈，可以講：誰能贏得病人，誰就能贏得市場，誰就能贏得醫(yī)院的發(fā)展。所以，各醫(yī)院紛紛打起了“服務(wù)戰(zhàn)”。有的醫(yī)院用延伸服務(wù)的方法，以求得在競爭中站穩(wěn)腳跟；以特色服務(wù)招牌吸引病人；以延長工作時間方便病人；以全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住病人，達(dá)到擴(kuò)大和鞏固醫(yī)療市場的目的，使醫(yī)院發(fā)展有更大的空間，這是市場經(jīng)濟(jì)條件下的必然選擇。我們深知只有通過科學(xué)的管理，服務(wù)理念和管理水平才能在競爭中有較大的提升，這樣才能確保醫(yī)療市場的占有率，同時病人也得到了更加優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)。

四是醫(yī)院管理中存在主觀主義、形式主義作風(fēng)。醫(yī)療行業(yè)是為人的生命和健康服務(wù)的，醫(yī)務(wù)人員的工作是崇高的。他們要勝任自己的工作，除了要有豐富的醫(yī)學(xué)知識和精湛的技術(shù)水平外，還必須具備豐富的人文修養(yǎng)?，F(xiàn)在有的醫(yī)院在管理上還一定程度地存在著主觀主義、形式主義作風(fēng)，導(dǎo)致了醫(yī)院在管理上缺乏人文關(guān)懷，最終導(dǎo)致醫(yī)院所屬工作人員干勁不足，人浮于事，醫(yī)院管理效果不明顯。因此，我們要在醫(yī)院工作中倡導(dǎo)人文管理，強(qiáng)調(diào)尊重員工、關(guān)愛員工，為他們構(gòu)建一個能夠充分發(fā)揮自己聰明才智，能夠?qū)崿F(xiàn)人生價值的平臺。同時醫(yī)院管理者還要通過各種方式營造醫(yī)院和諧融洽的人際關(guān)系和愉快舒暢的環(huán)境氛圍。當(dāng)醫(yī)生和護(hù)士得到了醫(yī)院管理層的真誠關(guān)愛，他們才會更好地去關(guān)愛體貼病人，這是一條永恒的公式。

當(dāng)前醫(yī)院管理人文關(guān)懷缺失的原因分析 一是受西方文化價值觀念糟粕部分的影響?？v觀中國近現(xiàn)代史，是受西方文化價值觀念強(qiáng)烈沖擊的歷史，尤其是在改革開放后，我們在吸收西方先進(jìn)文化的同時，對西方文化的糟粕卻沒有剔除；在建立市場經(jīng)濟(jì)體制的過程中，人們的平等意識、效率意識、競爭意識提高，激發(fā)了人們的積極性和主動性，但是市場功利主義、享樂主義、拜金主義、極端個人主義等思想也在人們的思想中蔓延。受整體社會功利化的影響，我國醫(yī)療行業(yè)的道德情操產(chǎn)生了很大的變化，在一些醫(yī)院看來，病人已不是一個完整意義上的人，而是僅僅作為消費(fèi)的主體和賺錢的機(jī)會。這樣就容易使醫(yī)務(wù)人員缺乏對生命的熱愛和尊重、缺乏對人類病痛的同情和溫情，導(dǎo)致了人文關(guān)懷的缺失。

二是歷次醫(yī)療改革上的不成功。自1985年啟動第一輪醫(yī)療改革以來，由于政府對于醫(yī)療市場了解不夠、投入不足，醫(yī)療改革使醫(yī)療市場走向了市場、政府雙失控管理的狀態(tài)，此輪改革源于看病難，止于看病貴；第二輪醫(yī)療改革由于“非典”突襲，無疾而終；前兩輪醫(yī)療改革的失敗，造成了“政府不愿意投入，醫(yī)療界借著市場化的大旗，嚴(yán)重逐利的格局”；始于2006年的第三輪醫(yī)療改革任重道遠(yuǎn)，要改革民間認(rèn)為新三座大山的醫(yī)療問題，勢必會遇到很大的阻力。醫(yī)院在歷次醫(yī)改中沒有發(fā)揮主角的作用，醫(yī)改中聽不到醫(yī)院的聲音，而有的只是政府規(guī)劃，這在一定程度上影響了醫(yī)院的人文關(guān)懷。隨著《物權(quán)法》、《醫(yī)療糾紛處理條例》、《侵權(quán)責(zé)任法》等法律法規(guī)的頒布實施，尤其是舉證倒置等法律條款的執(zhí)行，使我國社會對人權(quán)的重視也達(dá)到了空前的高度，再加上對醫(yī)務(wù)人員的保護(hù)沒有形成有效的措施和機(jī)制，醫(yī)務(wù)人員為保護(hù)自身利益，不得不采取一些措施規(guī)避風(fēng)險，客觀上造成了醫(yī)院人文關(guān)懷的缺失。

三是醫(yī)院管理層的素質(zhì)因素。醫(yī)院管理層主要指醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者、醫(yī)院各級機(jī)關(guān)、各科室主任、護(hù)士長等中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部。醫(yī)院管理層在醫(yī)院處于核心地位，他們的全面素質(zhì)在很大程度上影響著醫(yī)院的發(fā)展。當(dāng)前醫(yī)院管理層的學(xué)歷結(jié)構(gòu)都有了大幅度的提高，由于醫(yī)院是人文關(guān)懷最密切的地方，作為醫(yī)院管理層，需要把高尚的科學(xué)精神與人文精神有機(jī)結(jié)合起來，只有把科學(xué)精神與人文精神結(jié)合起來，才能在工作中正確面對矛盾，及時有效的化解矛盾。

推進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)院管理的人文關(guān)懷至關(guān)重要

人文關(guān)懷是現(xiàn)代科學(xué)管理的重要內(nèi)容 人文關(guān)懷就是對人的生存狀況的關(guān)懷、對人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定，對人類的解放與自由的追求。一句話，人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展。人文關(guān)懷包括人文素養(yǎng)、人文環(huán)境、人文訴愿和人文追求。在現(xiàn)代醫(yī)院管理中，人既是管理者又是被管理者，是管理中最積極最活躍的能動因素。醫(yī)院強(qiáng)調(diào)以人為中心，以人為本，其實質(zhì)就是實現(xiàn)管理中的人文關(guān)懷。重視人的因素，不僅要求管理者在管理的同時要善于做人的工作，善于研究人的需求和心理特征，調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，還要求重視管理人才的培養(yǎng)。

加強(qiáng)人文關(guān)懷是醫(yī)院管理的現(xiàn)實需要 在當(dāng)今商品社會追求利益最大化與技術(shù)時代追逐目標(biāo)最優(yōu)化的鞭擊下，醫(yī)療正由一種社會福利轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N沉重的社會負(fù)擔(dān)?，F(xiàn)代醫(yī)院的管理歸根到底是如何對員工進(jìn)行管理，怎樣對患者提供服務(wù)，都?xì)w集到“人”這個基本要素上。所以加強(qiáng)人文建設(shè)是醫(yī)院管理面臨的現(xiàn)實問題。“人文”是種精神，是對人立身從業(yè)的現(xiàn)實規(guī)范，包括對職業(yè)價值的自覺追求。人文關(guān)懷是做醫(yī)生的第一要素。如何減輕病人由于對病患價值判斷及期望的不同理解而造成的不必要的痛苦是臨床醫(yī)生的一項重要任務(wù)。許多醫(yī)院在建設(shè)發(fā)展過程中，設(shè)計以人文關(guān)懷為核心理念的醫(yī)院內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)醫(yī)療的人文化設(shè)計，進(jìn)行以人性化服務(wù)為核心的醫(yī)院服務(wù)流程再造，滲透人性關(guān)懷的臨床路徑管理（而不僅僅是單病種收費(fèi)），建立能夠調(diào)動廣大醫(yī)務(wù)工作者長期工作積極性的醫(yī)院激勵考核制度，創(chuàng)造能夠調(diào)動醫(yī)務(wù)工作者積極性，讓患者能夠感知的和諧醫(yī)患關(guān)系等等，所有這些都是從醫(yī)院管理角度出發(fā)，抓好醫(yī)院人文建設(shè)。

加強(qiáng)人文關(guān)懷可以極大地促進(jìn)醫(yī)院管理 首先，加強(qiáng)人文關(guān)懷有利于提升醫(yī)療服務(wù)水平。人文關(guān)懷是醫(yī)患關(guān)系的潤滑劑，尤其是當(dāng)今社會，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，有利于提升醫(yī)療服務(wù)水平。醫(yī)療服務(wù)在某些情況下是對醫(yī)療技術(shù)的完善和補(bǔ)充，是衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，服務(wù)要落實到工作中的每個方面，服務(wù)要做到具體、到位、個性、誠信、優(yōu)質(zhì)、實效；服務(wù)要力戒簡單、浮躁、粗暴、近利，要落實到每位服務(wù)對象；要充分尊重對方的權(quán)利，不斷更新服務(wù)理念；要完善服務(wù)，充分體現(xiàn)人文理念，實效服務(wù)創(chuàng)品牌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展。

其次，加強(qiáng)人文關(guān)懷有利于提高醫(yī)院管理的效益。醫(yī)學(xué)研究生命，但自身的生命感正在逐步喪失，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)領(lǐng)域是崇拜科學(xué)、技術(shù)至上，傳統(tǒng)的人文關(guān)懷正在失落，現(xiàn)代人文關(guān)懷已缺失了對生命的敬畏。因此，在醫(yī)院管理中加強(qiáng)醫(yī)院的人文關(guān)懷，不僅是對患者的尊重和關(guān)愛，還可以促進(jìn)管理者與被管理者的融洽、促進(jìn)對生命的尊重，進(jìn)而提高醫(yī)院的管理效益。醫(yī)院在市場競爭中，不講道德就不能維護(hù)醫(yī)院信譽(yù)，就不能爭取更多的患者就診，也就無法獲得效益。因此，醫(yī)院管理中的人文關(guān)懷因素是使醫(yī)院取得長遠(yuǎn)意義上潛在效益的重要手段。

第三，加強(qiáng)人文關(guān)懷有利于增強(qiáng)醫(yī)院核心競爭力。醫(yī)院提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅包括優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)，還要包括優(yōu)質(zhì)的人文關(guān)懷水平，講求客觀、公正、透明和誠信，為病人創(chuàng)造一個溫馨舒適環(huán)境，這也是醫(yī)院提高核心競爭力的關(guān)鍵。從這個意義上講，醫(yī)院間的競爭不單純是一個技術(shù)問題或經(jīng)濟(jì)問題，還包含人文關(guān)懷因素。只有把人文關(guān)懷因素作為醫(yī)院競爭健康發(fā)展的基本保證，在競爭中加強(qiáng)人文關(guān)懷意識，實施高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭戰(zhàn)略，才能在更高層次上把握競爭的主動權(quán)，保持醫(yī)院旺盛的競爭力。一個醫(yī)院沒有人文關(guān)懷的視野與深度，沒有醫(yī)院內(nèi)在的人文關(guān)懷形象設(shè)計，就會影響醫(yī)院的干群關(guān)系、職工之間關(guān)系，進(jìn)而影響醫(yī)患關(guān)系，因此，加強(qiáng)人文關(guān)懷，對醫(yī)院品牌和醫(yī)院的凝聚力也有著重要的作用。

實現(xiàn)以人文關(guān)懷為核心的醫(yī)院管理工作基本對策

醫(yī)院管理必須注重醫(yī)務(wù)人員的全面發(fā)展 第一，人文關(guān)懷管理必須是管理與人的發(fā)展相結(jié)合。要實行人文關(guān)懷管理，就要做到尊重人、關(guān)心人、激勵人，作為醫(yī)院管理層，要不斷反思醫(yī)學(xué)神圣使命和現(xiàn)實的差距。醫(yī)院決策層進(jìn)行的每一項決策，是否優(yōu)先考慮了病人和員工的需要？當(dāng)醫(yī)生在對病人診治時，是否把病人當(dāng)作一個富有人性尊嚴(yán)、完整的人，還是認(rèn)為僅是一個軀體，或者只是一項收入的來源？

第二，人文關(guān)懷管理必須注重醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)心精神生活對外部客觀世界的適應(yīng)。從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，在解決醫(yī)務(wù)人員實際困難上下功夫，做好后勤保障工作，積極改善廣大醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)、工作、生活條件，為醫(yī)務(wù)人員爭取更多的晉級職數(shù)、更優(yōu)的福利待遇、更多的培訓(xùn)機(jī)會，千方百計幫助他們解決好身體、心理、家庭等方面的問題，使他們充分感受到組織的溫暖和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，生活舒心、工作順心、干事用心。

第三，人文關(guān)懷管理必須建立在尊重人、理解人、關(guān)心人的基礎(chǔ)上。人文管理的中心是人，一切好的管理是為了充分調(diào)動和發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，而不是為了控制人，讓人成為制度的奴隸。醫(yī)院通過加強(qiáng)人文關(guān)懷，為醫(yī)生構(gòu)建良好的行醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院的管理，能不能切實做到以人為本，既要對患者、社會群眾人性化，又要對醫(yī)務(wù)人員人性化，實現(xiàn)全方位的人本理念，這將影響到醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至整個社會的健康水平。

醫(yī)院管理必須加強(qiáng)人文關(guān)懷 首先，人文關(guān)懷要把提高管理者和被管理者的整體素質(zhì)作為管理的重點。只有把管理建立在對人本性科學(xué)認(rèn)識的基礎(chǔ)上，才能使管理的主客體形成共識，達(dá)到醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展。醫(yī)院管理者在貫徹以員工為本理念時，要在態(tài)度和意識上尊重員工本身，不應(yīng)單單視員工為創(chuàng)造價值的人力“資本”；在實施醫(yī)院管理工作中，要始終堅持以提高管理者和被管理者的整體素質(zhì)為重點，充分尊重所有員工的利益，平等對待和尊重每一位員工，幫助他們提高各種能力，實現(xiàn)他們所能實現(xiàn)的最佳目標(biāo)。

第二，人文關(guān)懷強(qiáng)調(diào)的是人道主義原則。醫(yī)院管理的人本化，只有是全方位的人本化，才不至于淪為空談。治病救人終究不同于商業(yè)活動，它本身就具有特殊性，表現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)凝結(jié)著人的生命和健康，而人的生命和健康是平等的，是無法用金錢來衡量的，它具有其他商品所沒有的在使用價值上的不可替代性，在時間上的不可推延性的特點。如果讓經(jīng)濟(jì)利益決定一切，人的生命價值用金錢來衡量，那么醫(yī)學(xué)對生命救助的意義將不復(fù)存在。因此，醫(yī)院人文關(guān)懷的內(nèi)涵決定了醫(yī)院不能完全以市場價值規(guī)律的原則來運(yùn)作，不能像其他商業(yè)活動一樣實行“錢貨兩訖”。當(dāng)人道原則和市場功利原則發(fā)生矛盾時，應(yīng)當(dāng)以人道原則為主，讓功利主義服從人道主義。

第三，人文關(guān)懷要根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的特點，充分創(chuàng)造有利于發(fā)展的條件。醫(yī)院管理者應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)以人為本的人文精神，重視人的精神、價值觀在管理活動中的作用，不斷探索、更新觀念，嚴(yán)格管理與人文關(guān)懷并重，正確運(yùn)用激勵機(jī)制，通過人性化管理實現(xiàn)人性化服務(wù)。作為管理客體的醫(yī)務(wù)人員，其積極性和創(chuàng)造力直接影響醫(yī)療品質(zhì)。醫(yī)者（特別是醫(yī)生）是醫(yī)院員工中的核心支柱，其職業(yè)特點為技術(shù)含量高、壓力高、強(qiáng)度高、風(fēng)險高，需要執(zhí)業(yè)者全身心地投入，他們同樣需要醫(yī)院管理者，甚至是全社會予以人文關(guān)懷。醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)是履行醫(yī)學(xué)人道主義精神的基礎(chǔ)，這個基礎(chǔ)必須以尊重醫(yī)者追求正當(dāng)物質(zhì)利益的行為合法性，以及基本權(quán)利受保護(hù)為前提，包括能反映與醫(yī)生職業(yè)特點相一致的收入。

醫(yī)院管理需要加強(qiáng)人文關(guān)懷，不是一朝一夕可以完成的,也不是孤立單一的工作,它是一個長期、艱巨的系統(tǒng)工程。目前，國內(nèi)大多醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)力量都有了長足的發(fā)展，不少醫(yī)院所能提供的技術(shù)服務(wù)與發(fā)達(dá)國家相比已經(jīng)沒有太大的差別，但醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量卻存在著較大的差距。分析問題的主要原因不是我們?nèi)狈ぞ咝缘膶I(yè)知識和技術(shù)技能，而是長期以來對人文關(guān)懷缺乏正確的認(rèn)識和足夠的重視，因此，當(dāng)前醫(yī)院必須加強(qiáng)人文關(guān)懷，牢牢把握“以人為本”這個道德實踐和職業(yè)活動最基本的準(zhǔn)則，用高尚的精神意識去推動醫(yī)院的發(fā)展。

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