方 波

（中國移動通信集團設計院有限公司 北京100080）

1 引言

近些年移動通信行業(yè)的競爭愈演愈烈，各移動運營商網絡部門的競爭焦點均集中在無線網絡質量上，而無線優(yōu)化人員的技術能力、優(yōu)化管理水平和優(yōu)化支撐系統(tǒng)的建設則是無線網絡質量比拼的關鍵。其中優(yōu)化支撐系統(tǒng)是在下述兩個要素的積累和完善下而不斷演進和壯大的，其一是優(yōu)化方法和分析規(guī)則的不斷積累，其二是優(yōu)化管理流程的逐步精細化。這兩個要素應該是移動運營商的核心競爭力。這兩個核心競爭力的發(fā)展需要長期的積累，因此優(yōu)化支撐系統(tǒng)的建設是一個長期的過程，優(yōu)化支撐系統(tǒng)建設和應用情況可側面反映出運營商的優(yōu)化技術實力和管理水平。

2G網絡運營時代，優(yōu)化人員使用的工具手段以OMC-R、路測儀表、信令儀表等設備為主，設備供應商也會專門開發(fā)針對本機型的優(yōu)化工具，如愛立信的MRR、CTR等。另外，優(yōu)化人員往往會根據實際工作需求開發(fā)一些小工具，如Excel宏。這些工具對于解決投訴、開展專項優(yōu)化非常有效。但是它們也有自身的局限性，如數據源單一、擴展性較差、不便于大范圍推廣等。隨著優(yōu)化工作的集中化管理需求以及對優(yōu)化生產環(huán)節(jié)的管理需求變得迫切起來，電信運營商集團公司、省公司管理層面需要頻繁地組織大范圍網絡評估和優(yōu)化。因此，建設綜合的網優(yōu)支撐系統(tǒng)是非常必要的。

近幾年，各大運營商已紛紛組織了省級無線網絡支撐系統(tǒng)的建設，該系統(tǒng)被稱為無線網絡優(yōu)化平臺（下文簡稱“網優(yōu)平臺”），部分運營商還在總部建設了總部級的網優(yōu)平臺。各運營商的系統(tǒng)定位基本一致，即總部層面是以網絡整體評估和分析為主、以局部區(qū)域專項分析為輔；省公司層面是以網絡優(yōu)化生產支撐為主、以優(yōu)化管理為輔。但不同運營商之間又有定位上的差異，例如有的運營商的網優(yōu)平臺以考核為主，有的則以生產為主要定位。

本文總結了網優(yōu)平臺建設過程中的相關要點，同時就平臺應用推廣中發(fā)現的問題和解決思路進行了初步探討。

2 系統(tǒng)規(guī)劃建設中需要關注的幾個要點

作為一套綜合性軟件平臺，一定要在規(guī)劃上給予特別重視，規(guī)劃者既要考慮業(yè)務需求還要考慮管理流程。下面幾個要點可供參考。

（1）功能定位要準確

網優(yōu)平臺和專項工具的受眾和應用場景是有差別的。專項工具目的性強，數據通?？芍苯訌脑O備上提取，數據獲取的及時性、準確性較強，適合于現場測試和快速優(yōu)化調整。而網優(yōu)平臺涵蓋的數據全面，數據獲取周期較長，適合于大數量的評估和分析以及固化成熟的分析規(guī)則。因此，優(yōu)化平臺和專項工具是互補關系，而不是替代關系。網優(yōu)平臺所要做的是如何通過數據的開放和共享，為專項工具提供基礎數據支撐。

（2）數據管理與呈現要靈活多樣，但要保持數據的“原汁原味”

實際優(yōu)化分析時往往會涉及不同類型數據（如性能數據、資源數據、無線參數等）的綜合查詢、分析，以及自行定義新的分析指標。也就是說優(yōu)化人員會根據不同的優(yōu)化目的，對分析的指標、生成的分析報表進行靈活的定義與組織，而固化報表生成軟件顯然無法滿足優(yōu)化需求。同樣，數據之間的關聯查詢與鉆取也是很重要的。優(yōu)化人員總希望查詢最為“原始”的數據，如原始參數名稱、性能指標與廠商私有計數器之間的映射關系等，因此，網優(yōu)平臺對原始數據盡量不要作歸一化處理。

（3）能夠向用戶自動“推送”信息

優(yōu)化人員在日常工作中需要花費大量的時間撰寫各類分析報表，以某省公司為例，他們的優(yōu)化人員每月要寫4份例行報告，涉及120張表的分析，從報表的查詢、整理、導出形成Excel到粘貼到Word需要3個人工作4天。而這些工作要是在網優(yōu)平臺中提前定制好，系統(tǒng)定期生成并發(fā)到優(yōu)化人員的郵箱，優(yōu)化人員從上述工作解脫之后可以有更多的精力投入到分析深層次問題上。另外，優(yōu)化人員日常關注的報表以及網優(yōu)平臺自動發(fā)現的問題，都可以主動推送給用戶。也就是說，對于常規(guī)性、周期性的任務，要盡量固化下來，由平臺將運算結果推送給用戶，以提升優(yōu)化工作效率。

（4）能夠對局部問題深入分析

優(yōu)化工作往往遵循發(fā)現問題、分析問題和解決問題的思路開展，所以優(yōu)化平臺一定也要遵循該思路來設計，特別是涉及到“問題小區(qū)”等局部問題分析時，要能夠為優(yōu)化人員提供足夠的信息（包括與問題小區(qū)的“問題”相關的性能指標、無線參數、配置數據、測量報告等）協助分析，同時最好能夠把后續(xù)解決問題的規(guī)則固化下來。否則，平臺就會流于表面，僅能起到整體評估及考核管理的作用。

（5）可快速支撐優(yōu)化專題

對于優(yōu)化生產而言，通常來說在不同時間段有不同的優(yōu)化重心，這一時期的分析規(guī)則和經驗要逐步梳理成優(yōu)化規(guī)則并在優(yōu)化平臺上固化下來，這樣也便于在全國范圍內分享這些優(yōu)化經驗。所以，網優(yōu)平臺在數據庫設計、軟件模塊設計時要考慮擴展性，開發(fā)商可以根據最新需求將分析規(guī)則快速地IT化并部署在全網。

（6）與流程系統(tǒng)結合，便于優(yōu)化工作規(guī)范化

在大型企業(yè)中凡是與實際工作流程相關的軟件系統(tǒng)往往使用頻率較高。因此，對于無線優(yōu)化而言，每一項優(yōu)化工作如果用IT系統(tǒng)串接起來，每一個人的工作就可以成為優(yōu)化生產“流水線”上的一個環(huán)節(jié)，那網優(yōu)平臺一定會成為最為常用的工具了。這樣不但利于系統(tǒng)的應用推廣，同時可以推動優(yōu)化工作的規(guī)范化，便于提升全網的優(yōu)化管理水平或落實新的優(yōu)化管理思路。

3 系統(tǒng)建設和應用中的主要問題

結合在網優(yōu)平臺建設和應用中發(fā)現的一些問題，探討如何更好地推動優(yōu)化支撐系統(tǒng)建設和應用。

（1）軟件功能無法完全滿足優(yōu)化人員的需求

目前開發(fā)商研發(fā)軟件系統(tǒng)的依據主要是技術規(guī)范。規(guī)范編制團隊由運營商省公司的優(yōu)化人員組成，如果規(guī)范在編制、評審環(huán)節(jié)中存在疏漏，使得規(guī)范描述需求不夠全面和準確，則很容易將用戶的實際需求隱藏或者歪曲。另外，軟件開發(fā)人員往往不熟悉優(yōu)化業(yè)務，他們對規(guī)范的理解也可能會產生偏差。因此，在需求規(guī)范編制中特別要重視需求描述的方法，盡量保障細節(jié)清晰，可以配以GUI界面設計進行需求直觀化呈現。

數據之間的關聯檢索不方便，也不夠靈活。軟件功能無法滿足實際需求，也間接說明優(yōu)化分析方法和分析規(guī)則提煉和總結的還不夠完善。最為關鍵的是要建立起用戶與開發(fā)商之間的溝通機制，讓功能完善的需求能夠快速落實到軟件中。

（2）數據質量需提高

優(yōu)化人員反饋較多的問題是數據的及時性、準確性以及軟件性能的問題，如無線參數采集周期較長。這一類問題解決的關鍵是資源的投入，包括軟件架構設計、硬件環(huán)境準備、驗收測試、數據質量的核查、開發(fā)商的售后服務、軟件的版本更新等，上述各環(huán)節(jié)均需要人員和資金的大量投入，同時需要一套完整的數據核查流程給予制度保障。

（3）反饋的問題經?！笆链蠛！?/p>

這里特別強調一下開發(fā)商的響應及時性問題。當優(yōu)化人員使用網優(yōu)平臺中發(fā)現了軟件功能或數據質量問題時，一旦問題得不到及時解決就很容易放棄該軟件。因為，他們有很多可選的工具，如自行開發(fā)的工具、設備商的工具以及專業(yè)優(yōu)化廠商開發(fā)的工具。所以，對于平臺的維護單位和開發(fā)單位，一定要建立起問題的收集和響應機制，讓用戶能夠隨時地反饋問題，而且要在一定時間內將問題解決情況反饋給用戶。目前，運營商省公司對于平臺的使用推廣與維護管理投入滯后，開發(fā)商對于市場份額不同的省投入資源也很不均衡，需求響應周期也不同，對客戶影響較大。因此，需要各方給予大量的資源投入。

（4）系統(tǒng)與管理流程結合松散

網優(yōu)平臺建設之初，并沒有與優(yōu)化管理流程系統(tǒng)“串接”。也就是說用戶的工作并沒有綁定到平臺上。因此，優(yōu)化人員發(fā)現平臺出現問題的時候，如果反饋的需求得不到及時響應，就會很方便地找到替代工具來完成分析工作。也就是說用戶放棄使用網優(yōu)平臺的損失很小或者沒有。

（5）用戶使用網優(yōu)平臺的驅動力不足

前幾年，運營商對于優(yōu)化工作的管理是以考核為主要目的，并沒有深入到優(yōu)化工作的各環(huán)節(jié)。首先，集團層面對于優(yōu)化工具的需求就不迫切。其次，運營商省公司對于網優(yōu)也主要是面向優(yōu)化結果的管理，一部分優(yōu)化工作是委托代維公司進行，優(yōu)化人員主要從事優(yōu)化管理工作。所以，運營商省公司優(yōu)化人員并沒有動力去使用網優(yōu)平臺開展生產工作。對于地市優(yōu)化人員而言，主要工作是處理投訴、保障指標，他們已經熟練使用OMC或自行開發(fā)的小工具，也沒有足夠的動力去使用網優(yōu)平臺。

4 系統(tǒng)建設下一步工作要點探討

前文對網優(yōu)平臺規(guī)劃建設中的要點和存在的問題進行了總結，本節(jié)將對平臺建設的下一步工作要點進行探討。

（1）要確保數據先行、分析規(guī)則先行

優(yōu)化工作對基礎數據的完備性、準確性要求很高，因此在系統(tǒng)建設過程中一定要提前進行基礎數據準備。當系統(tǒng)上線之后，要投入大量資源進行數據質量核查，進而要努力做到數據質量核查的日常自動作業(yè)化。

如果說數據質量是系統(tǒng)應用的基礎，那么優(yōu)化分析規(guī)則應該是系統(tǒng)的靈魂。優(yōu)化平臺的一個使命就是固化優(yōu)化經驗，通過系統(tǒng)部署來推廣這些經驗。因此，在系統(tǒng)應用中，要不斷地對分析規(guī)則進行整理和優(yōu)化。在管理層面，同時要推動網優(yōu)平臺為其他系統(tǒng)提供數據，以提升數據“權威性”。

（2）以平臺為抓手，推動各階段無線優(yōu)化策略的實施以及應用效果評估

優(yōu)化平臺是IT系統(tǒng)，其主要職責是為優(yōu)化人員服務，通過固化的優(yōu)化分析規(guī)則提升優(yōu)化效率和網絡質量。為此，在平臺的應用中，一定要基于平臺快速落實各階段的優(yōu)化策略，進而對優(yōu)化策略的實施效果進行評估和分析。因此，下一步應在確保平臺順利運轉的基礎上，不斷提升平臺的優(yōu)化生產能力和專項分析能力。

（3）逐步構建網優(yōu)平臺“運營”[1]機制

網優(yōu)平臺歸根結底是一套軟件工具，為了讓它產生生命力，能為用戶提供源源不斷的服務，需要從各層面運營和管理它，這也類似于運營無線網絡。否則，若某一個環(huán)節(jié)出問題，平臺就可能癱瘓。例如，設備升級后，新入網的數據沒有納入平臺就會制約應用。對于網優(yōu)平臺，應從設備升級、采集接口升級、數據質量核查、新需求完善、培訓與應用推廣、問題反饋、客服等多個環(huán)節(jié)同時入手，讓平臺“運轉”起來。最為重要的是，一定要投入足夠的資源保障數據質量，這是平臺應用推廣的關鍵。

（4）要推動平臺與優(yōu)化流程的結合，逐步推動優(yōu)化工作的規(guī)范化

網優(yōu)平臺已經嘗試與流程管理系統(tǒng)建立接口，提供了諸如問題小區(qū)自動派單、無線參數審核工單等優(yōu)化流程的支撐。無線優(yōu)化工作不僅涉及技術層面的優(yōu)化方法、優(yōu)化算法，還涉及優(yōu)化的管理問題。前文提到的基礎數據質量問題，原因之一就源于管理環(huán)節(jié)的缺失。

對運營商而言，運營商省公司的優(yōu)化管理方式往往具有差異性，為了提高集中優(yōu)化的水平，需要推動優(yōu)化工作規(guī)范化。IT系統(tǒng)的一個責任就是落實管理層的思路和方法，因此，網優(yōu)平臺應該進一步加強與流程的結合，通過流程將優(yōu)化“串”起來，把網優(yōu)平臺打造成優(yōu)化人員的工作平臺，這樣可以逐步推進全國各省的優(yōu)化規(guī)范化，從長遠看應能夠實現優(yōu)化的精細化管理，進一步提升運營商的優(yōu)化管理水平。

（5）要處理好“大系統(tǒng)”與“小工具”的關系

“大系統(tǒng)”與“小工具”是互補而并非替代關系，應該發(fā)揮優(yōu)化平臺的基礎數據平臺功能，推動基礎數據層面的數據開放，快速集成優(yōu)秀的專項工具，讓應用“百花齊放”。為了彌補大平臺欠缺靈活性的不足，也可以考慮為一線優(yōu)化人員開發(fā)便攜版的優(yōu)化終端軟件。

5 結束語

網優(yōu)平臺的全面應用不是一蹴而就的事情，需要巨大的資源投入。從集團到省，再到地市，每一級的項目經理需要身體力行，親自使用網優(yōu)平臺進行網絡分析，在應用中發(fā)現網絡問題、在分析中發(fā)現數據問題和軟件功能問題，總之，一定要“以用促用”，讓平臺逐步產生生產力。

1 李躍.集中管理——網絡時代的電信企業(yè)管理創(chuàng)新.北京：人民郵電出版社，2008

2 段志強.建立以用戶為中心的無線網優(yōu)平臺運營體系.通信產業(yè)網,2011