張澄華

在目前全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)一體化和我國(guó)后金融危機(jī)時(shí)代的宏觀環(huán)境下，民營(yíng)企業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革與挑戰(zhàn)，尤其是中小民營(yíng)企業(yè)。因此中小民營(yíng)企業(yè)要想在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下生存和發(fā)展，就不得不充分尋找、利用一切資源。而作為企業(yè)重要資源的員工也必將引起民營(yíng)企業(yè)越來(lái)越高的重視，如何吸引、留住、激勵(lì)員工，提高員工工作滿意度，讓其保持高昂的士氣成為了中小型民營(yíng)企業(yè)生存和提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，亟待提升中小民營(yíng)企業(yè)員工工作滿意度是中小民營(yíng)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

所謂工作滿意度是員工對(duì)其工作或工作經(jīng)歷評(píng)估的一種態(tài)度的反映，它區(qū)別于生活，個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展方面的滿意感受等問(wèn)題。如果企業(yè)管理者掌握了員工的工作滿意度狀況，一方面可以明確企業(yè)管理中存在的問(wèn)題，進(jìn)而提出相應(yīng)的解決方案，通過(guò)對(duì)中小民營(yíng)企業(yè)員工滿意度調(diào)查，可以診斷中小民營(yíng)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀，具體為可以了解員工對(duì)企業(yè)的總體評(píng)價(jià)，對(duì)溝通、業(yè)績(jī)、遠(yuǎn)景、薪資及福利、工作環(huán)境、員工個(gè)人等方面的認(rèn)同感，聽(tīng)取員工各個(gè)方面的反饋，征求員工意見(jiàn)，更為重要的是，根據(jù)存在的問(wèn)題，通過(guò)滿意度評(píng)價(jià)，系統(tǒng)地解決公司目前所面臨的問(wèn)題，有針對(duì)性提出改進(jìn)措施，提高員工的工作積極性，改善管理層與員工之間的關(guān)系，保持產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，使企業(yè)快速地向前發(fā)展；另一方面，滿意度調(diào)查結(jié)果可以起到預(yù)防和監(jiān)測(cè)作用，它是診斷組織管理現(xiàn)狀最為重要的晴雨表。

我國(guó)的中小民營(yíng)企業(yè)大多數(shù)由個(gè)人創(chuàng)辦，這些中小民營(yíng)企業(yè)主本身文化程度不夠高，他們的經(jīng)營(yíng)理念缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，再加上他們大多是家族式企業(yè)，以血緣、親緣關(guān)系為紐帶，均由家族成員擔(dān)任要職，外聘的員工往往是無(wú)立足之地。中小民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者科學(xué)管理意識(shí)淡薄，常把企業(yè)當(dāng)成自己的私有物，強(qiáng)調(diào)個(gè)人權(quán)威的樹(shù)立，不愿意放權(quán)，這些管理者往往會(huì)對(duì)員工的各方面需求不重視，典型的案例是我國(guó)的大部分民營(yíng)企業(yè)由于自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力或管理思想的原因，并不為員工提供醫(yī)療保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)等保障業(yè)務(wù)，無(wú)法滿足員工的安全保障心理。還有諸如沒(méi)有合理的休息制度，工作環(huán)境惡劣，激勵(lì)機(jī)制很不健全，沒(méi)有正規(guī)的定期的員工培訓(xùn)等諸多問(wèn)題，企業(yè)主往往喜歡根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和主觀意志來(lái)管理員工，這樣隨意性會(huì)很大，有失公平，甚至有時(shí)候由老板的喜惡決定了員工的命運(yùn)與前途。這種不科學(xué)的管理模式無(wú)疑不利于企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展和員工自身的發(fā)展，這會(huì)讓員工的滿意度大大降低，民營(yíng)中小型企業(yè)員工流動(dòng)率居高不下也證明了其中存在諸多弊端。引入員工工作滿意度調(diào)查，深度挖掘提高民營(yíng)中小型企業(yè)員工工作滿意度的措施，使得管理者有的放矢的進(jìn)行改進(jìn)，這對(duì)于提高民營(yíng)中小型企業(yè)的管理有著重要的借鑒意義。

針對(duì)以上問(wèn)題，如何有效提高中小民營(yíng)企業(yè)員工滿意度呢，筆者認(rèn)為中小民營(yíng)企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者一定要先從思想上進(jìn)行根本的改變，就是要充分信任員工，讓每一位員工感受到他們是企業(yè)被尊重的人，要多方面滿足員工的需求，體現(xiàn)對(duì)員工的尊重和關(guān)懷，公平公正地對(duì)待每一位員工，中小民營(yíng)企業(yè)可以通過(guò)以下這些措施來(lái)提高員工滿意度：

1.公開(kāi)招聘干部，為各類人員提供公平的競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)，每個(gè)應(yīng)聘者都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的理論考試和面試答辯，通過(guò)綜合考核打分來(lái)決定是否受聘，防止徇私舞弊。為員工的成長(zhǎng)創(chuàng)造了一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。

2.為員工投放各種必需的人身和意外保險(xiǎn)，定期提供體檢及心理咨詢服務(wù)，解除員工的后顧之憂，更好的了解員工的心理需求，使員工能夠更積極投身于自己所從事的工作。

3.進(jìn)一步完善休假制度。除國(guó)家法定節(jié)假日外，還應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際和員工服務(wù)年限給予相應(yīng)的休假待遇。

4.豐富員工的業(yè)余生活。有計(jì)劃地開(kāi)展一些活動(dòng)，如體育比賽、員工聚餐、旅游活動(dòng)等，不僅能有效提高員工的整體素質(zhì)，還能提高員工的凝聚力。

5.多創(chuàng)造上下級(jí)之間溝通的機(jī)會(huì)，幫助員工解壓，給員工更多地關(guān)懷與溫暖，如通過(guò)召開(kāi)職工代表大會(huì)或者茶話會(huì)，來(lái)創(chuàng)造和諧舒心的民主氛圍，通過(guò)協(xié)商對(duì)話、雙向交流，使相互之間、上下之間架起理解和信任的橋梁。

6.建立公平合理的薪酬激勵(lì)體系。要體現(xiàn)員工們所得的薪酬與他們的績(jī)效掛鉤，要有一個(gè)公平合理的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，把員工放在同一起跑線上去考核，這樣才能使員工的薪酬真正的體現(xiàn)出公平。

總之，中小民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該從經(jīng)營(yíng)理念到管理機(jī)制都要體現(xiàn)對(duì)員工的尊重和關(guān)懷，讓員工享受春天般的溫暖。如果能扎扎實(shí)實(shí)地做到以上幾點(diǎn)，提高中小民營(yíng)企業(yè)的員工滿意度定會(huì)有所成效，中小民營(yíng)企業(yè)定會(huì)朝著更加美好、健康的方向去發(fā)展。