劉子倩

看到阿里巴巴首席執(zhí)行官衛(wèi)哲引咎辭職的新聞，周紅還是有些意外。盡管引發(fā)阿里巴巴高層地震的原因他再熟悉不過(guò)，可作為阿里巴巴福建泉州市的一位前業(yè)務(wù)員，周紅沒(méi)有想到的是，騙子渾水摸魚(yú)，業(yè)務(wù)員追求業(yè)績(jī)，甚至雙方聯(lián)手陳倉(cāng)暗渡，導(dǎo)致國(guó)際買家上當(dāng)?shù)牡讓有序_模式，會(huì)把坐在金字塔尖上的人拱了下來(lái)。

2月21日，阿里巴巴自揭家丑，稱在過(guò)去的兩年中，有2326名阿里巴巴網(wǎng)站上的中國(guó)供應(yīng)商涉嫌欺詐國(guó)際買家，百名員工身陷其中，該公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉為此引咎辭職。馬云致員工的公開(kāi)信中表示，對(duì)不誠(chéng)信行為采取零容忍，“決不能做損害客戶利益的事，更不用提公然的欺騙”。

在阿里巴巴一份《關(guān)于阿里巴巴對(duì)一些客戶涉嫌欺詐行為調(diào)查處理情況的匯報(bào)》中提到，多數(shù)的“欺詐供應(yīng)商”來(lái)自福建省莆田市，并形成了組織網(wǎng)絡(luò)?！吨袊?guó)新聞周刊》拿到的一份來(lái)自阿里巴巴的欺詐客戶表單中，開(kāi)頭的79個(gè)客戶名稱中，均含有了“莆田市”字樣。另外，“這些‘欺詐供應(yīng)商還在全國(guó)各地注冊(cè)公司，逃避阿里巴巴的防控機(jī)制”，馬云在一次內(nèi)部演講中也曾提到，“這些騙子從哪來(lái)？主要從福建來(lái)。都有數(shù)據(jù)，四年前我們碰上在泉州一帶?！?/p>

可在周紅看來(lái)，4年前開(kāi)始的種種亂相，似乎已經(jīng)為今天的事件埋下了種子。在周紅還是阿里巴巴泉州的一名業(yè)務(wù)員之時(shí)，他曾親眼目睹了迫于壓力和業(yè)績(jī)的同事們，如何與“供應(yīng)商”里外勾結(jié)，欺詐海外買家。

業(yè)績(jī)壓力和莆田造假

處于東南沿海的泉州自古工商業(yè)發(fā)達(dá)，是古“海上絲綢之路”的起點(diǎn)。上個(gè)世紀(jì)90年代后，泉州工業(yè)迅猛發(fā)展，形成了一批在全國(guó)有影響力的產(chǎn)業(yè)集群，其中國(guó)馳名商標(biāo)數(shù)量也排在全國(guó)前列。近幾年，泉州電子商務(wù)也隨之發(fā)展起來(lái)，而阿里巴巴則成為大多商人選擇的外貿(mào)交易平臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，如今在阿里巴巴和淘寶上做生意的泉州人，已達(dá)4萬(wàn)之多。

然而，阿里巴巴在泉州的發(fā)展并非一蹴而就。2007年入職的周紅還記得，阿里巴巴當(dāng)時(shí)幾十名業(yè)務(wù)員，每人三個(gè)月內(nèi)至少要發(fā)展一個(gè)公司成為阿里巴巴的會(huì)員。“如果六個(gè)月一個(gè)都沒(méi)拉到，就得走人?！?/p>

2007年，在阿里巴巴上做外貿(mào)的會(huì)員價(jià)是4萬(wàn)至6萬(wàn)元，業(yè)務(wù)員有8%的提成，周紅一個(gè)月最多時(shí)，曾拿到35000元的薪水，但更多的時(shí)候業(yè)績(jī)慘淡。一般業(yè)務(wù)員月基本工資是1500元，如果沒(méi)有業(yè)績(jī)，每月扣除保險(xiǎn)和公積金等，反倒會(huì)欠公司300元的繳納費(fèi)用。

當(dāng)時(shí)阿里巴巴公司還規(guī)定，業(yè)務(wù)員每天要拜訪8個(gè)客戶，每家的拜訪時(shí)間不能超過(guò)40分鐘。“我們從早上8點(diǎn)跑到晚上11點(diǎn)，到了家還要整理資料。”周紅說(shuō)，交通、請(qǐng)客戶吃飯這些開(kāi)展業(yè)務(wù)的成本，均不能報(bào)銷，業(yè)績(jī)的壓力也就轉(zhuǎn)為生存的壓力?！盀槭裁赐卸颊f(shuō)阿里巴巴業(yè)務(wù)員是人才？就像紅軍過(guò)草地一樣，有一種而不舍的精神?！敝芗t感嘆道。

不過(guò)，和周紅一樣，業(yè)務(wù)員們也感受到大集團(tuán)帶來(lái)的職業(yè)榮譽(yù)感。2007年11月6日，阿里巴巴在香港聯(lián)交所主板成功上市，融資116億港元，創(chuàng)下中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司融資規(guī)模之最。也同時(shí)創(chuàng)造了上千名百萬(wàn)富翁。在此之前，阿里巴巴連續(xù)7年在《福布斯》評(píng)選的“全球最佳B2B網(wǎng)站”的綜合類排名中名列第一。

資本的風(fēng)光似乎一時(shí)掩蓋了金字塔基的黑洞。一些并不符合要求的“供應(yīng)商”卻在此時(shí)混進(jìn)了阿里巴巴。一名前阿里巴巴員工告訴《中國(guó)新聞周刊》，在2007年之前就曾發(fā)生過(guò)欺詐國(guó)外買家的事件，而“供應(yīng)商”大多來(lái)自距泉州僅幾十公里、以生產(chǎn)仿制名牌而聞名的莆田市。

莆田仿制始于代工。上個(gè)世紀(jì)90年代初，莆田一些鞋廠開(kāi)始為國(guó)際品牌代工，而附近一些仿制名牌的小作坊慢慢興起。仿制者通過(guò)賄賂特許生產(chǎn)商的員工搞到名牌鞋樣或復(fù)制設(shè)計(jì)圖。因地處港口，一些人做起了仿牌鞋的外貿(mào)生意，一部分人賺到了第一桶金。此后，仿牌鞋產(chǎn)業(yè)方興未艾，越來(lái)越多的人加入到這個(gè)行業(yè)中，仿牌氛圍也越來(lái)越濃，鞋業(yè)產(chǎn)業(yè)也隨之慢慢發(fā)展壯大。到2003年時(shí)，按照民間說(shuō)法，大小鞋廠已有3000多家。

而電子商務(wù)的興起，讓龐大的仿制大軍有了一個(gè)新的發(fā)展渠道。

然而，隨之而來(lái)的便是網(wǎng)絡(luò)交易質(zhì)量問(wèn)題的投訴。在阿里巴巴網(wǎng)站上，一位德國(guó)人甚至投訴他買到了一雙不同碼的運(yùn)動(dòng)鞋。

在經(jīng)營(yíng)仿冒鞋之前，欺詐的“供應(yīng)商”們?cè)诎⒗锇桶蜕狭?xí)慣用交定金的方式欺詐國(guó)際買家。阿里巴巴泉州辦事處工作人員介紹說(shuō)，這些“供應(yīng)商”會(huì)把全部精力都投入到頁(yè)面維護(hù)上，不停地篩選目標(biāo)，有的甚至十天能上傳十萬(wàn)種產(chǎn)品。他們一般會(huì)同時(shí)與幾家外國(guó)客商議價(jià)，開(kāi)出低廉的價(jià)格和誘人的出貨條件，以期在賬號(hào)被封之前，至少撈回注冊(cè)會(huì)員的成本。

騙定金如何興起無(wú)從考證，但一般都是在成功者的帶領(lǐng)下才會(huì)漸漸形成氣候。此時(shí)，距莆田百公里的外的安溪縣因短信詐騙蜚聲全國(guó)。曾有人戲言，安溪的通信塔是亞洲最為忙碌的基站。

騙定金是一錘子買賣，不可能持久，買家投訴后便會(huì)被封號(hào)。從赤裸裸的欺詐，到出售仿牌鞋的轉(zhuǎn)型，欺詐“供應(yīng)商”在阿里巴巴上的投訴變少?！耙?yàn)橛行┩鈬?guó)買家明知是假名牌，但畢竟老外里面也有窮人?！?

一位當(dāng)?shù)貜氖码娮由虅?wù)的資深人士告訴《中國(guó)新聞周刊》，2007年前后，欺詐的“供應(yīng)商”與業(yè)務(wù)員勾結(jié)變得明目張膽。那一年，阿里巴巴泉州辦事處曾派出18人的團(tuán)隊(duì)赴莆田開(kāi)展業(yè)務(wù)。按照規(guī)定，客戶申請(qǐng)注冊(cè)會(huì)員前，業(yè)務(wù)員要進(jìn)行實(shí)地考察，即便簽單后也要每月回訪。

“而當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)基本就是接電話，單子很多，每人月平均工資一萬(wàn)多?！痹撝槿耸空f(shuō)，為了業(yè)績(jī)，業(yè)務(wù)員讓“供應(yīng)商”蒙混過(guò)關(guān)，甚至有人將沒(méi)有資質(zhì)的“供應(yīng)商”介紹給業(yè)務(wù)員，而后者搞掂其會(huì)員身份后，不僅有業(yè)績(jī)提成，還會(huì)拿到“供應(yīng)商”的回扣。最終，東窗事發(fā)，赴莆田團(tuán)隊(duì)所有成員均被開(kāi)除。

與此同時(shí)，莆田的鞋業(yè)依然火爆。在莆田的安福小區(qū)，白天街道卷簾門緊鎖，到了晚上八點(diǎn)，便成為仿冒鞋的交易市場(chǎng)。這里賣著全世界最熱銷的名牌產(chǎn)品，從仿牌的運(yùn)動(dòng)衣、運(yùn)動(dòng)鞋、雪地靴等，到從廣東過(guò)來(lái)的國(guó)際名表，山寨諾基亞或蘋果的手機(jī)。鞋廠的老板們花再多的錢，也買不到國(guó)際名牌的設(shè)計(jì)圖紙了，但若接到仿牌的訂單，也只能去買真鞋再回廠“解剖”。

從2007年起，阿里巴巴公司規(guī)定不準(zhǔn)再辦理莆田業(yè)務(wù)，否則將被辭退。但此后，莆田籍“供應(yīng)商”開(kāi)始分散到全國(guó)各地注冊(cè)公司，并利用他人身份證登記。據(jù)傳，去年一位寧德籍員工在一年半的時(shí)間里，介紹多名莆田“供應(yīng)商”進(jìn)駐阿里巴巴，牟利30多萬(wàn)。一個(gè)人做目標(biāo)太大，便把業(yè)務(wù)介紹給同事，拉其下水，最終均被開(kāi)除。

其實(shí)，“分散到全國(guó)”似乎也體現(xiàn)著莆田的致富傳統(tǒng)。當(dāng)年分散到全國(guó)專治各種疑難雜癥的莆田游醫(yī)，如今已“遍地開(kāi)花”，全國(guó)大多民間?？漆t(yī)院多為莆田人所開(kāi)。目前，其觸角已延伸至一線城市的公立醫(yī)院以及美容整形行業(yè)。

阿里巴巴的“欺詐”故事在2007年之后仍在繼續(xù)。其中一個(gè)版本是，2008年，阿里巴巴推出新產(chǎn)品不久，一名業(yè)務(wù)員在晉江完成了20個(gè)單子，但買家只有兩個(gè)人，而拿到提成第二天即買了一輛飛度轎車。經(jīng)投訴查實(shí)后，該業(yè)務(wù)員也被開(kāi)除。

前述從事電子商務(wù)的知情人士說(shuō)，泉州辦事處僅去年就開(kāi)除十幾名員工，但該辦事處一名工作人員卻告訴《中國(guó)新聞周刊》，去年共開(kāi)除了三人，其中兩人有為“供應(yīng)商”牟利的嫌疑。

在欺詐事件曝出后不久的一次演講中，馬云直言：“我們有100名員工明知道這個(gè)有問(wèn)題，居然還是簽約，不管是處于業(yè)績(jī)壓力、利益誘惑，這是我們不能容忍的。”

網(wǎng)絡(luò)欺詐清除之難

從今年年初起，阿里巴巴泉州辦事處的工作人員就接到指示，不能再與香港注冊(cè)、泉州辦公的公司合作。“這些離岸公司今天你跟他簽了協(xié)議，明天可能就消失了?！币晃粯I(yè)務(wù)員說(shuō)。

欺詐“供應(yīng)商”從和阿里巴巴簽約到買家舉報(bào)受騙，大約有6～7個(gè)月的周期。2326家涉嫌欺詐的客戶，并不是突然被發(fā)現(xiàn)，而是在2009～2011年期間陸續(xù)被關(guān)閉。

其實(shí)，阿里巴巴總部一直對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺詐行為查處嚴(yán)厲，對(duì)公司的業(yè)務(wù)員也要求嚴(yán)格。2010年離職的周紅說(shuō)，阿里巴巴公司內(nèi)部有15條約束業(yè)務(wù)員的“高壓線”。但業(yè)務(wù)員又很難以一對(duì)一地約束和監(jiān)管，比如，在核實(shí)上線企業(yè)的過(guò)程中，業(yè)務(wù)員扮演著最為重要的角色。他所提供的反饋，是企業(yè)能否通過(guò)審核的重要依據(jù)，如果業(yè)務(wù)員提供了不真實(shí)的信息，那么除非遭到投訴，很難自清自查。

阿里巴巴公司《關(guān)于阿里巴巴對(duì)一些客戶涉嫌欺詐行為調(diào)查處理情況的匯報(bào)》顯示，2009年，海外買家投訴阿里巴巴供應(yīng)商客戶欺詐的案件增長(zhǎng)迅速，阿里巴巴成立了30多人的團(tuán)隊(duì)專職處理和打擊網(wǎng)絡(luò)欺詐。2009年全年清除了249家欺詐會(huì)員。2009年12月，公司出資建立賠付基金，對(duì)受騙遭受損失的海外買家予以經(jīng)濟(jì)賠付，“以減輕該類欺詐供應(yīng)商對(duì)海外買家造成的惡劣影響”。

前述電子商務(wù)資深人士也表示，問(wèn)題的核心，是必須完善會(huì)員審核和信用評(píng)價(jià)的問(wèn)題。有報(bào)道稱，阿里巴巴已經(jīng)和國(guó)際認(rèn)證機(jī)構(gòu)天祥集團(tuán)展開(kāi)一項(xiàng)合作，推出基于第三方的深度認(rèn)證服務(wù)，意在對(duì)其中國(guó)供應(yīng)商進(jìn)行最大限度的資質(zhì)認(rèn)證，從而杜絕詐騙、糾紛等事件。

但騙子公司事實(shí)上很難清除。阿里巴巴上述調(diào)查文件也指出，“盡管阿里巴巴投入巨大的技術(shù)力量研發(fā)反欺詐監(jiān)控體系，但當(dāng)前的技術(shù)和制度狀態(tài)是買賣雙方的交易情況不受平臺(tái)監(jiān)控，僅憑公司一己之力，只能將不法分子從平臺(tái)中驅(qū)逐，卻無(wú)法追究他們的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，更無(wú)法將其繩之以法?！?/p>

另外，阿里巴巴處理詐騙行為因?yàn)樯婕岸喾嚼?，也不免有苦難言。國(guó)際的互聯(lián)網(wǎng)欺詐在立法與執(zhí)法上均有一定的不足和困難，其涉案金額小，取證困難，維權(quán)成本高，僅靠健全某家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的機(jī)制是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。馬云在一次內(nèi)部會(huì)議上曾稱，在多次打擊欺詐的過(guò)程中，阿里巴巴曾協(xié)助海外買家向各地公安機(jī)關(guān)報(bào)案并提供詳實(shí)的報(bào)案依據(jù)，但大多無(wú)法得到受理。

根據(jù)國(guó)家工商總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，如果消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)商品交易中利益受損，應(yīng)由網(wǎng)站所在地的工商部門管轄。若管轄異地違法行為人有困難的，可以將其移交違法行為人所的工商部門處理。泉州市工商局檢查大隊(duì)負(fù)責(zé)人告訴《中國(guó)新聞周刊》，至今并沒(méi)有阿里巴巴網(wǎng)上欺詐行為移交至該局的案例。

欺詐“供應(yīng)商”們的日子，開(kāi)始越來(lái)越不好過(guò)。去年10月起，福建省工商等多部門聯(lián)動(dòng)，駐扎莆田，打擊高仿貨。然而，仿牌外貿(mào)已形成巨大產(chǎn)業(yè)鏈，如何轉(zhuǎn)型是留給政府的難題。不過(guò)，部分鞋廠老板們已開(kāi)始轉(zhuǎn)變，一位老板說(shuō)，“仿冒鞋只是過(guò)渡時(shí)期的選擇，我們正在開(kāi)發(fā)自己的品牌。”

阿里巴巴現(xiàn)在關(guān)閉了所有涉嫌欺詐的“供應(yīng)商”。但這背后，卻是一個(gè)行業(yè)、一個(gè)地區(qū)以致一個(gè)國(guó)家的誠(chéng)信和轉(zhuǎn)型之痛?！?/p>

(應(yīng)受訪者要求，周紅為化名。本刊記者龐清輝對(duì)本文亦有貢獻(xiàn))