劉子倩
看到阿里巴巴首席執(zhí)行官衛(wèi)哲引咎辭職的新聞,周紅還是有些意外。盡管引發(fā)阿里巴巴高層地震的原因他再熟悉不過,可作為阿里巴巴福建泉州市的一位前業(yè)務(wù)員,周紅沒有想到的是,騙子渾水摸魚,業(yè)務(wù)員追求業(yè)績,甚至雙方聯(lián)手陳倉暗渡,導(dǎo)致國際買家上當(dāng)?shù)牡讓有序_模式,會把坐在金字塔尖上的人拱了下來。
2月21日,阿里巴巴自揭家丑,稱在過去的兩年中,有2326名阿里巴巴網(wǎng)站上的中國供應(yīng)商涉嫌欺詐國際買家,百名員工身陷其中,該公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉為此引咎辭職。馬云致員工的公開信中表示,對不誠信行為采取零容忍,“決不能做損害客戶利益的事,更不用提公然的欺騙”。
在阿里巴巴一份《關(guān)于阿里巴巴對一些客戶涉嫌欺詐行為調(diào)查處理情況的匯報》中提到,多數(shù)的“欺詐供應(yīng)商”來自福建省莆田市,并形成了組織網(wǎng)絡(luò)。《中國新聞周刊》拿到的一份來自阿里巴巴的欺詐客戶表單中,開頭的79個客戶名稱中,均含有了“莆田市”字樣。另外,“這些‘欺詐供應(yīng)商還在全國各地注冊公司,逃避阿里巴巴的防控機制”,馬云在一次內(nèi)部演講中也曾提到,“這些騙子從哪來?主要從福建來。都有數(shù)據(jù),四年前我們碰上在泉州一帶?!?/p>
可在周紅看來,4年前開始的種種亂相,似乎已經(jīng)為今天的事件埋下了種子。在周紅還是阿里巴巴泉州的一名業(yè)務(wù)員之時,他曾親眼目睹了迫于壓力和業(yè)績的同事們,如何與“供應(yīng)商”里外勾結(jié),欺詐海外買家。
業(yè)績壓力和莆田造假
處于東南沿海的泉州自古工商業(yè)發(fā)達,是古“海上絲綢之路”的起點。上個世紀(jì)90年代后,泉州工業(yè)迅猛發(fā)展,形成了一批在全國有影響力的產(chǎn)業(yè)集群,其中國馳名商標(biāo)數(shù)量也排在全國前列。近幾年,泉州電子商務(wù)也隨之發(fā)展起來,而阿里巴巴則成為大多商人選擇的外貿(mào)交易平臺。據(jù)統(tǒng)計,如今在阿里巴巴和淘寶上做生意的泉州人,已達4萬之多。
然而,阿里巴巴在泉州的發(fā)展并非一蹴而就。2007年入職的周紅還記得,阿里巴巴當(dāng)時幾十名業(yè)務(wù)員,每人三個月內(nèi)至少要發(fā)展一個公司成為阿里巴巴的會員。“如果六個月一個都沒拉到,就得走人。”
2007年,在阿里巴巴上做外貿(mào)的會員價是4萬至6萬元,業(yè)務(wù)員有8%的提成,周紅一個月最多時,曾拿到35000元的薪水,但更多的時候業(yè)績慘淡。一般業(yè)務(wù)員月基本工資是1500元,如果沒有業(yè)績,每月扣除保險和公積金等,反倒會欠公司300元的繳納費用。
當(dāng)時阿里巴巴公司還規(guī)定,業(yè)務(wù)員每天要拜訪8個客戶,每家的拜訪時間不能超過40分鐘?!拔覀儚脑缟?點跑到晚上11點,到了家還要整理資料?!敝芗t說,交通、請客戶吃飯這些開展業(yè)務(wù)的成本,均不能報銷,業(yè)績的壓力也就轉(zhuǎn)為生存的壓力?!盀槭裁赐卸颊f阿里巴巴業(yè)務(wù)員是人才?就像紅軍過草地一樣,有一種而不舍的精神。”周紅感嘆道。
不過,和周紅一樣,業(yè)務(wù)員們也感受到大集團帶來的職業(yè)榮譽感。2007年11月6日,阿里巴巴在香港聯(lián)交所主板成功上市,融資116億港元,創(chuàng)下中國互聯(lián)網(wǎng)公司融資規(guī)模之最。也同時創(chuàng)造了上千名百萬富翁。在此之前,阿里巴巴連續(xù)7年在《福布斯》評選的“全球最佳B2B網(wǎng)站”的綜合類排名中名列第一。
資本的風(fēng)光似乎一時掩蓋了金字塔基的黑洞。一些并不符合要求的“供應(yīng)商”卻在此時混進了阿里巴巴。一名前阿里巴巴員工告訴《中國新聞周刊》,在2007年之前就曾發(fā)生過欺詐國外買家的事件,而“供應(yīng)商”大多來自距泉州僅幾十公里、以生產(chǎn)仿制名牌而聞名的莆田市。
莆田仿制始于代工。上個世紀(jì)90年代初,莆田一些鞋廠開始為國際品牌代工,而附近一些仿制名牌的小作坊慢慢興起。仿制者通過賄賂特許生產(chǎn)商的員工搞到名牌鞋樣或復(fù)制設(shè)計圖。因地處港口,一些人做起了仿牌鞋的外貿(mào)生意,一部分人賺到了第一桶金。此后,仿牌鞋產(chǎn)業(yè)方興未艾,越來越多的人加入到這個行業(yè)中,仿牌氛圍也越來越濃,鞋業(yè)產(chǎn)業(yè)也隨之慢慢發(fā)展壯大。到2003年時,按照民間說法,大小鞋廠已有3000多家。
而電子商務(wù)的興起,讓龐大的仿制大軍有了一個新的發(fā)展渠道。
然而,隨之而來的便是網(wǎng)絡(luò)交易質(zhì)量問題的投訴。在阿里巴巴網(wǎng)站上,一位德國人甚至投訴他買到了一雙不同碼的運動鞋。
在經(jīng)營仿冒鞋之前,欺詐的“供應(yīng)商”們在阿里巴巴上習(xí)慣用交定金的方式欺詐國際買家。阿里巴巴泉州辦事處工作人員介紹說,這些“供應(yīng)商”會把全部精力都投入到頁面維護上,不停地篩選目標(biāo),有的甚至十天能上傳十萬種產(chǎn)品。他們一般會同時與幾家外國客商議價,開出低廉的價格和誘人的出貨條件,以期在賬號被封之前,至少撈回注冊會員的成本。
騙定金如何興起無從考證,但一般都是在成功者的帶領(lǐng)下才會漸漸形成氣候。此時,距莆田百公里的外的安溪縣因短信詐騙蜚聲全國。曾有人戲言,安溪的通信塔是亞洲最為忙碌的基站。
騙定金是一錘子買賣,不可能持久,買家投訴后便會被封號。從赤裸裸的欺詐,到出售仿牌鞋的轉(zhuǎn)型,欺詐“供應(yīng)商”在阿里巴巴上的投訴變少?!耙驗橛行┩鈬I家明知是假名牌,但畢竟老外里面也有窮人。”
一位當(dāng)?shù)貜氖码娮由虅?wù)的資深人士告訴《中國新聞周刊》,2007年前后,欺詐的“供應(yīng)商”與業(yè)務(wù)員勾結(jié)變得明目張膽。那一年,阿里巴巴泉州辦事處曾派出18人的團隊赴莆田開展業(yè)務(wù)。按照規(guī)定,客戶申請注冊會員前,業(yè)務(wù)員要進行實地考察,即便簽單后也要每月回訪。
“而當(dāng)時的業(yè)務(wù)基本就是接電話,單子很多,每人月平均工資一萬多?!痹撝槿耸空f,為了業(yè)績,業(yè)務(wù)員讓“供應(yīng)商”蒙混過關(guān),甚至有人將沒有資質(zhì)的“供應(yīng)商”介紹給業(yè)務(wù)員,而后者搞掂其會員身份后,不僅有業(yè)績提成,還會拿到“供應(yīng)商”的回扣。最終,東窗事發(fā),赴莆田團隊所有成員均被開除。
與此同時,莆田的鞋業(yè)依然火爆。在莆田的安福小區(qū),白天街道卷簾門緊鎖,到了晚上八點,便成為仿冒鞋的交易市場。這里賣著全世界最熱銷的名牌產(chǎn)品,從仿牌的運動衣、運動鞋、雪地靴等,到從廣東過來的國際名表,山寨諾基亞或蘋果的手機。鞋廠的老板們花再多的錢,也買不到國際名牌的設(shè)計圖紙了,但若接到仿牌的訂單,也只能去買真鞋再回廠“解剖”。
從2007年起,阿里巴巴公司規(guī)定不準(zhǔn)再辦理莆田業(yè)務(wù),否則將被辭退。但此后,莆田籍“供應(yīng)商”開始分散到全國各地注冊公司,并利用他人身份證登記。據(jù)傳,去年一位寧德籍員工在一年半的時間里,介紹多名莆田“供應(yīng)商”進駐阿里巴巴,牟利30多萬。一個人做目標(biāo)太大,便把業(yè)務(wù)介紹給同事,拉其下水,最終均被開除。
其實,“分散到全國”似乎也體現(xiàn)著莆田的致富傳統(tǒng)。當(dāng)年分散到全國專治各種疑難雜癥的莆田游醫(yī),如今已“遍地開花”,全國大多民間??漆t(yī)院多為莆田人所開。目前,其觸角已延伸至一線城市的公立醫(yī)院以及美容整形行業(yè)。
阿里巴巴的“欺詐”故事在2007年之后仍在繼續(xù)。其中一個版本是,2008年,阿里巴巴推出新產(chǎn)品不久,一名業(yè)務(wù)員在晉江完成了20個單子,但買家只有兩個人,而拿到提成第二天即買了一輛飛度轎車。經(jīng)投訴查實后,該業(yè)務(wù)員也被開除。
前述從事電子商務(wù)的知情人士說,泉州辦事處僅去年就開除十幾名員工,但該辦事處一名工作人員卻告訴《中國新聞周刊》,去年共開除了三人,其中兩人有為“供應(yīng)商”牟利的嫌疑。
在欺詐事件曝出后不久的一次演講中,馬云直言:“我們有100名員工明知道這個有問題,居然還是簽約,不管是處于業(yè)績壓力、利益誘惑,這是我們不能容忍的?!?/p>
網(wǎng)絡(luò)欺詐清除之難
從今年年初起,阿里巴巴泉州辦事處的工作人員就接到指示,不能再與香港注冊、泉州辦公的公司合作。“這些離岸公司今天你跟他簽了協(xié)議,明天可能就消失了?!币晃粯I(yè)務(wù)員說。
欺詐“供應(yīng)商”從和阿里巴巴簽約到買家舉報受騙,大約有6~7個月的周期。2326家涉嫌欺詐的客戶,并不是突然被發(fā)現(xiàn),而是在2009~2011年期間陸續(xù)被關(guān)閉。
其實,阿里巴巴總部一直對網(wǎng)絡(luò)欺詐行為查處嚴(yán)厲,對公司的業(yè)務(wù)員也要求嚴(yán)格。2010年離職的周紅說,阿里巴巴公司內(nèi)部有15條約束業(yè)務(wù)員的“高壓線”。但業(yè)務(wù)員又很難以一對一地約束和監(jiān)管,比如,在核實上線企業(yè)的過程中,業(yè)務(wù)員扮演著最為重要的角色。他所提供的反饋,是企業(yè)能否通過審核的重要依據(jù),如果業(yè)務(wù)員提供了不真實的信息,那么除非遭到投訴,很難自清自查。
阿里巴巴公司《關(guān)于阿里巴巴對一些客戶涉嫌欺詐行為調(diào)查處理情況的匯報》顯示,2009年,海外買家投訴阿里巴巴供應(yīng)商客戶欺詐的案件增長迅速,阿里巴巴成立了30多人的團隊專職處理和打擊網(wǎng)絡(luò)欺詐。2009年全年清除了249家欺詐會員。2009年12月,公司出資建立賠付基金,對受騙遭受損失的海外買家予以經(jīng)濟賠付,“以減輕該類欺詐供應(yīng)商對海外買家造成的惡劣影響”。
前述電子商務(wù)資深人士也表示,問題的核心,是必須完善會員審核和信用評價的問題。有報道稱,阿里巴巴已經(jīng)和國際認(rèn)證機構(gòu)天祥集團展開一項合作,推出基于第三方的深度認(rèn)證服務(wù),意在對其中國供應(yīng)商進行最大限度的資質(zhì)認(rèn)證,從而杜絕詐騙、糾紛等事件。
但騙子公司事實上很難清除。阿里巴巴上述調(diào)查文件也指出,“盡管阿里巴巴投入巨大的技術(shù)力量研發(fā)反欺詐監(jiān)控體系,但當(dāng)前的技術(shù)和制度狀態(tài)是買賣雙方的交易情況不受平臺監(jiān)控,僅憑公司一己之力,只能將不法分子從平臺中驅(qū)逐,卻無法追究他們的經(jīng)濟責(zé)任,更無法將其繩之以法?!?/p>
另外,阿里巴巴處理詐騙行為因為涉及多方利益,也不免有苦難言。國際的互聯(lián)網(wǎng)欺詐在立法與執(zhí)法上均有一定的不足和困難,其涉案金額小,取證困難,維權(quán)成本高,僅靠健全某家網(wǎng)絡(luò)平臺的機制是遠遠不夠的。馬云在一次內(nèi)部會議上曾稱,在多次打擊欺詐的過程中,阿里巴巴曾協(xié)助海外買家向各地公安機關(guān)報案并提供詳實的報案依據(jù),但大多無法得到受理。
根據(jù)國家工商總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》,如果消費者在網(wǎng)絡(luò)商品交易中利益受損,應(yīng)由網(wǎng)站所在地的工商部門管轄。若管轄異地違法行為人有困難的,可以將其移交違法行為人所的工商部門處理。泉州市工商局檢查大隊負(fù)責(zé)人告訴《中國新聞周刊》,至今并沒有阿里巴巴網(wǎng)上欺詐行為移交至該局的案例。
欺詐“供應(yīng)商”們的日子,開始越來越不好過。去年10月起,福建省工商等多部門聯(lián)動,駐扎莆田,打擊高仿貨。然而,仿牌外貿(mào)已形成巨大產(chǎn)業(yè)鏈,如何轉(zhuǎn)型是留給政府的難題。不過,部分鞋廠老板們已開始轉(zhuǎn)變,一位老板說,“仿冒鞋只是過渡時期的選擇,我們正在開發(fā)自己的品牌。”
阿里巴巴現(xiàn)在關(guān)閉了所有涉嫌欺詐的“供應(yīng)商”。但這背后,卻是一個行業(yè)、一個地區(qū)以致一個國家的誠信和轉(zhuǎn)型之痛。★
(應(yīng)受訪者要求,周紅為化名。本刊記者龐清輝對本文亦有貢獻)