王鳳玲王趁義馬迪波紀(jì)嬋莫曉萍

（1湖州師范學(xué)院人文學(xué)院；2湖州師范學(xué)院生命科學(xué)學(xué)院，浙江湖州313000）

當(dāng)代大學(xué)生人際交往與溝通能力的缺失成因與重拾思考

王鳳玲1王趁義2馬迪波2紀(jì)嬋2莫曉萍2

（1湖州師范學(xué)院人文學(xué)院；2湖州師范學(xué)院生命科學(xué)學(xué)院，浙江湖州313000）

人們的交往與溝通能力已成為每個社會成員生存、生活和發(fā)展過程中越來越重要的素質(zhì)。特別是在我國高等教育高速發(fā)展的進(jìn)程中，加強(qiáng)大學(xué)生良好的人際交往和溝通能力培養(yǎng)，不僅可為其順利完成學(xué)業(yè)創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，而且可為其畢業(yè)后盡快順利融入社會打下堅實的基礎(chǔ)，這也是大學(xué)生健康成才，職業(yè)生涯良性發(fā)展的最基本條件和未來事業(yè)成功的必備素質(zhì)。本文分析了大學(xué)生人際交往與溝通能力的現(xiàn)狀及缺失成因，提出了加強(qiáng)大學(xué)生人際交往與溝通能力培養(yǎng)的可行性，并給出了大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)教育的策略。

大學(xué)生人際交往與溝通能力 現(xiàn)狀 成因 培養(yǎng)策略

良好的溝通能力不僅可以增強(qiáng)大學(xué)生的溝通魅力，培養(yǎng)大學(xué)生自信、開放的心理素質(zhì)，進(jìn)而增強(qiáng)其對學(xué)習(xí)、生活環(huán)境的適應(yīng)能力，而且可以使其易于取得他人的愉快合作和幫助，是其盡快融入社會，走向成功的通行證。相反，溝通能力差的大學(xué)生很容易被邊緣化。但良好的人際交往和溝通能力不是與生俱來的，高等學(xué)校作為人才培養(yǎng)的前沿陣地，有責(zé)任和義務(wù)對大學(xué)生進(jìn)行人際交往與溝通能力、動手能力和創(chuàng)新能力等多方面能力的培養(yǎng)。其中，人際交往與溝通能力包含著表達(dá)能力、爭辯能力、傾聽能力和設(shè)計能力等，它關(guān)系著一個人的知識、能力和品德，是個人素質(zhì)的重要體現(xiàn)。為此，高等院校就要未雨綢繆，重視大學(xué)生在校期間溝通能力的培養(yǎng)教育。本文分析了當(dāng)前大學(xué)生溝通能力存在的問題，并對如何培養(yǎng)大學(xué)生的溝通能力進(jìn)行了探討［1］。

一、大學(xué)生人際交往與溝通能力的現(xiàn)狀及成因

現(xiàn)在不少新畢業(yè)的大學(xué)生溝通能力欠缺，有時寫個通知都寫不清楚，也不能把自己的思想十分清楚地表達(dá)出來，因而不愿意參與交流溝通，給正常生活和工作帶來諸多不便。造成現(xiàn)代大學(xué)生出現(xiàn)人際交往和溝通不暢的原因如下。

1.應(yīng)試教育制度的影響

為了應(yīng)對中考、高考，學(xué)生從小學(xué)高年級開始就進(jìn)入了緊張的應(yīng)試狀態(tài)，生活在幾乎封閉的學(xué)習(xí)環(huán)境中，形成了一種理念和習(xí)慣：只要分?jǐn)?shù)上去了，其他都不須顧及。沒有認(rèn)識到溝通的重要性，更缺乏溝通能力的訓(xùn)練，造成一大批學(xué)生交往與溝通能力的缺失。進(jìn)入大學(xué)新的環(huán)境后，有些同學(xué)不適應(yīng)、不習(xí)慣，形成了一種自我封閉的狀態(tài)；有些學(xué)生還是只關(guān)心成績，忙于鉆研專業(yè)課和技術(shù)訓(xùn)練。同學(xué)之間缺乏互相關(guān)心和交流，即使有溝通也是在很有限的條件下進(jìn)行的，溝通能力的訓(xùn)練明顯不足［2］。

2.家庭教育的影響

目前，中國的家庭教育方式有兩種極端：一是對孩子極其寵愛，使孩子養(yǎng)成了一切以我為中心的性格和自私自利的品性，從而缺少寬容、謙讓和合作的精神；二是居高臨下，不能與孩子平等相處，使孩子處于思想壓抑的狀態(tài)。兩種教育方式使學(xué)生在大學(xué)集體生活中，要么只顧自己的需要和利益，只強(qiáng)調(diào)自己的感受；要么把話藏在心里，不去交流。在這樣的環(huán)境下成長的大學(xué)生，溝通能力欠缺是必然的［3］。

3.社會環(huán)境的影響

當(dāng)代大學(xué)校園誠信缺失的現(xiàn)象，如請“槍手”、考試作弊、學(xué)術(shù)成果剽竊、假文憑、假學(xué)歷等，使部分大學(xué)生對社會形成了錯誤的人生觀、價值觀；部分大學(xué)生受學(xué)習(xí)、社交、工作、經(jīng)濟(jì)、家庭等方面壓力的影響，有強(qiáng)烈的失落感，甚至產(chǎn)生一些自卑、孤獨(dú)和嫉妒等心理問題。特別是在市場經(jīng)濟(jì)的負(fù)面效應(yīng)影響下，部分大學(xué)生以個人利益為處世原則，看不起來自農(nóng)村和困難家庭的同學(xué)，巴結(jié)父母有權(quán)勢的同學(xué)，加劇了大學(xué)生之間的隔閡。

4.能力欠缺導(dǎo)致實踐上的偏差

由于校園交往的范圍窄，交往的對象相對單一，人際交往技巧的缺乏，使不少學(xué)生雖有交往的愿望，但缺乏交往的能力，導(dǎo)致實踐上出現(xiàn)了一些偏差：有些人因為一味追求真空似的友誼而時常感到“遭受打擊”；有些人又因為一味追求“有錢就好”的庸俗關(guān)系學(xué)而拋棄了朋友間最基本的因素——“真誠”；也有些人因為根本不重視人際交往而導(dǎo)致不會與人交往，只能孤獨(dú)地活在自我的狹小的天地里。

二、加強(qiáng)大學(xué)生人際交往與溝通能力培養(yǎng)的可行性和緊迫感

近幾年，隨著我國高等教育的高速發(fā)展，溝通問題已經(jīng)成為大學(xué)生健康成長、全面發(fā)展過程中亟待解決的重要問題。中國工程院院士朱高峰在《中國高等教育與創(chuàng)新型人才培養(yǎng)》專家論壇上呼吁教育界應(yīng)該重視對學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，他認(rèn)為這是促進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)全面提高的重要手段。上海交通大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)部副主任張仁偉曾直言，現(xiàn)在企業(yè)招聘不應(yīng)只強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者的專業(yè)知識，較多的看重綜合素質(zhì)，即所謂的“軟能力”，包括溝通能力、團(tuán)隊精神等。在華南理工大學(xué)團(tuán)委聯(lián)合企業(yè)共同舉辦的2009年度榜樣學(xué)子評選活動中，則特別加入了溝通能力的訓(xùn)練。另外，麥可思2009年的就業(yè)藍(lán)皮書也肯定了此觀點，認(rèn)為：本科畢業(yè)生亟需改進(jìn)的基本工作能力是有效的口頭溝通、談判技能和說服他人的能力等。

現(xiàn)代社會，成績的優(yōu)異不再是影響就業(yè)的主要因素，大部分的人才招聘機(jī)構(gòu)更看重能力，包括溝通能力，實踐能力等。微軟在2008年的亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心實習(xí)生招募會上明確表示，除硬技能要求外，微軟更關(guān)注“軟性技能”，要求應(yīng)聘者工作有激情、溝通有技巧等，否則，即使技術(shù)再優(yōu)秀，微軟也會“一票否決”。而在同年6月舉行的“ACCA就業(yè)力大比拼”上海賽區(qū)決賽設(shè)置的“校企對話”環(huán)節(jié)中，多家知名企業(yè)（包括安永、畢馬威、BP、德勤、杜邦、高露潔、普華永道）的人力資源負(fù)責(zé)人不約而同地把溝通能力等“軟能力”放在第一位。但遺憾的是，專門為提高溝通能力的課程在全國各大學(xué)并未普遍開設(shè)，即使有溝通課程也僅是選修課而已，沒有作為必修課。

三、大學(xué)生人際交往與溝通能力的培養(yǎng)策略

1.營造溝通的環(huán)境

近朱者赤，近墨者黑，故而環(huán)境的影響至關(guān)重要。在大學(xué)里可以開展一系列有意義的活動，有目的地營造學(xué)生之間互幫互學(xué)、團(tuán)結(jié)友愛、和睦相處的關(guān)系氛圍，增加同學(xué)們的溝通交流機(jī)會，引導(dǎo)學(xué)生由想說話變?yōu)楦艺f話，渴望說話。

2.開設(shè)心理學(xué)和溝通教學(xué)課程

科學(xué)合理地制定教學(xué)計劃，設(shè)計可行的教學(xué)內(nèi)容，盡可能在大一第一個學(xué)期就開設(shè)此類課程，這可使大學(xué)生盡快適應(yīng)新的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，融入集體生活中，在正直、平等、誠信、寬容的原則下愉快地渡過四年的大學(xué)生活，為將來走上社會打下堅實基礎(chǔ)。除此之外，也要加強(qiáng)心理學(xué)教育，使大學(xué)生克服溝通中的心理障礙，培養(yǎng)集體意識。

3.強(qiáng)化教師的引導(dǎo)作用

教師應(yīng)遵循行為學(xué)、心理學(xué)的規(guī)律，正確引導(dǎo)大學(xué)生在與人相處時嚴(yán)于律己，寬容待人，接受對方與自己的差異。通過引導(dǎo)學(xué)生分析自己的缺點，回味別人對自己的幫助，站在對方的角度去理解對方，擁有一顆寬容之心。從積極主動地與學(xué)生溝通開始，鼓勵并幫助學(xué)生鍛煉提高交往和溝通能力。

4.加強(qiáng)誠信教育

面對校園里和社會上誠信缺失的眾多現(xiàn)象，教師要以身作則，為學(xué)生提供良好的誠信溝通環(huán)境。引導(dǎo)學(xué)生多看事物的正面，通過點滴小事，培養(yǎng)學(xué)生的誠信責(zé)任和誠信意識，并在與學(xué)生的交往溝通中做到以誠相待、信守諾言。誠信教育的形式可以多樣化、生活化、案例化，避免空洞的說教，要把誠信貫穿于對傳統(tǒng)文化和人文精神的教育之中，在長期的誠信教育熏染下，形成誠信的人格［4］。

5.建立交友平臺

很大一部分學(xué)生沒有形成溝通的習(xí)慣是因為交友圈比較狹小，沒有找到“趣味相投”的聊友。鑒于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)比較暢通，大學(xué)生較多地依戀網(wǎng)絡(luò)的特點，各高校可以建立類似于BBS之類的同校網(wǎng)絡(luò)平臺，每個同學(xué)把自己感興趣的問題和想法在那里討論和發(fā)表。由于同校，他們可能就會走出網(wǎng)絡(luò)，找到本人，深入了解，形成溝通的習(xí)慣之后，就會嘗試著去和更多的人交流，從而增強(qiáng)大學(xué)生的溝通能力，有目的地營造學(xué)生之間互幫互學(xué)、團(tuán)結(jié)友愛、和睦相處的交往氛圍［5-6］。

四、結(jié)語

當(dāng)今社會，高校畢業(yè)生人數(shù)與社會崗位數(shù)存在著巨大的反差，大學(xué)生若想在就業(yè)大軍中脫穎而出，除了具備必需的專業(yè)知識和專業(yè)技能外，還應(yīng)具有較強(qiáng)的交往與溝通能力。因此，人際交往與溝通能力就成為了一個合格大學(xué)畢業(yè)生的基本要求，也是大學(xué)生未來職業(yè)生涯良性發(fā)展與成功的最基本條件和必備素質(zhì)。而開設(shè)溝通技巧與能力等相關(guān)課程則是加強(qiáng)在校大學(xué)生溝通能力的主要途徑。通過開設(shè)此類課程，以及教育者的引導(dǎo)，誠信教育和交友平臺等途徑，逐漸形成良好的溝通氛圍，這有利于調(diào)動大學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，發(fā)揮其創(chuàng)新意識，大幅度地提升其溝通能力和就業(yè)能力。

［1］張長青.淺談大學(xué)生的人際交往與溝通能力培養(yǎng)［J］.山東大學(xué)威海分校報，2006，（18）：12.

［2］張爾升.大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)教育探索［J］.經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展，2008，6，（1）：56.

［3］陳怡露，周斯翔.加強(qiáng)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面提高［J］.科學(xué)時代，2007，11，（1）：26.

［4］蘇潔.大學(xué)校園的誠信缺失及其解決對策［J］.唐都學(xué)刊，2006，22，（5）：46.

［5］麥可思（MyCOS）——中國大學(xué)生就業(yè)研究課題組撰寫，2009年就業(yè)藍(lán)皮書《中國大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)報告（2009）》，社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2009.6.

［6］曹威麟，段曉群，郭江平.心理契約對高校學(xué)生學(xué)習(xí)行為的影響機(jī)制研究［J］.現(xiàn)代大學(xué)教育，2007，（4）.

湖州師范學(xué)院教學(xué)研究課題（GJC10035，GJC10017）、浙江省新世紀(jì)高等教育教學(xué)改革研究項目（項目編號：yb08065）資助。

（通訊作者：王趁義）