高瑞華 吳歡歡 王 靜 何琳珍

（江西中醫(yī)學(xué)院 科技學(xué)院，江西 南昌 330025）

志愿者是一個(gè)沒(méi)有國(guó)界的稱號(hào)，是在不計(jì)任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)、貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力的人。在我國(guó)各種志愿服務(wù)力量中，大學(xué)生一直都是主力軍。獨(dú)立學(xué)院作為我國(guó)高等教育發(fā)展的新生力量，如何創(chuàng)造條件調(diào)動(dòng)獨(dú)立學(xué)院學(xué)生積極參與到志愿活動(dòng)中來(lái)，尤其是如何發(fā)揮醫(yī)學(xué)生專業(yè)優(yōu)勢(shì)為社會(huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)力量，為學(xué)生身心全面發(fā)展提供平臺(tái)是一個(gè)值得探討的問(wèn)題。江西中醫(yī)學(xué)院科技學(xué)院自2003年建校以來(lái)，一直致力于獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生的志愿服務(wù)的探索，并逐步建立了完善的長(zhǎng)效的志愿服務(wù)機(jī)制。本文從我校實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)獨(dú)立學(xué)院如何為醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生建立志愿服務(wù)活動(dòng)長(zhǎng)效管理機(jī)制提出對(duì)策。

1.當(dāng)前獨(dú)立學(xué)院醫(yī)學(xué)生志愿服務(wù)存在的主要問(wèn)題

目前醫(yī)學(xué)生的志愿服務(wù)形式主要有認(rèn)識(shí)型、鍛煉型、服務(wù)型三種模式［1］，三種模式雖然都取得了一定的成效，但存在明顯的不足：一是志愿服務(wù)的目的性不明確，很多的志愿服務(wù)都是為了完成上級(jí)的任務(wù)，應(yīng)付了事；二是覆蓋面不夠廣；三是專業(yè)性不夠強(qiáng)，很多學(xué)生盡管參加了專業(yè)性的志愿服務(wù)，但大多限于衛(wèi)生宣傳、分發(fā)健康指導(dǎo)資料、測(cè)量血壓等，這些工作基本是短時(shí)的、階段性的，效果并不明顯。四是缺乏系統(tǒng)的教育培訓(xùn)，導(dǎo)致志愿者們對(duì)活動(dòng)缺乏深刻的認(rèn)知，對(duì)專業(yè)技能掌握不夠。

2.建立獨(dú)立學(xué)院醫(yī)學(xué)生志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的意義

獨(dú)立學(xué)院是伴隨我國(guó)高等教育事業(yè)改革而出現(xiàn)的新生力量，它很好地緩解了我國(guó)高等教育供需矛盾，近年來(lái)，隨著獨(dú)立學(xué)院招生規(guī)模的擴(kuò)大，獨(dú)立學(xué)院學(xué)生已經(jīng)逐步成為我國(guó)大學(xué)生志愿群體的重要組成部分。因此，必須重視獨(dú)立學(xué)院醫(yī)學(xué)生的長(zhǎng)期志愿服務(wù)的問(wèn)題。

2.1 建立獨(dú)立學(xué)院醫(yī)學(xué)生志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制有利于和諧社會(huì)的構(gòu)建。

獨(dú)立學(xué)院醫(yī)學(xué)生參加我國(guó)青年志愿者服務(wù)活動(dòng)既有利于校園內(nèi)的和諧穩(wěn)定，同時(shí)他們利用自己的專業(yè)知識(shí)走向社區(qū)、走向基層，又有助于形成誠(chéng)信友愛(ài)的社會(huì)氛圍，有利于提升整個(gè)社會(huì)的道德責(zé)任感，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定，持久地推動(dòng)和諧社會(huì)的構(gòu)建。

2.2 建立獨(dú)立學(xué)院醫(yī)學(xué)生志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制有利于學(xué)生自身素質(zhì)的提高。

與一本、二本學(xué)生相比，獨(dú)立學(xué)院學(xué)生大都家庭條件較好，嬌生慣養(yǎng)，加之“90后”學(xué)生普遍以自我為中心，因此獨(dú)立學(xué)院很多醫(yī)學(xué)生職業(yè)道德觀念相對(duì)淡薄，而衛(wèi)生工作者的職業(yè)道德是社會(huì)道德中特殊而又重要的方面。在此方面，志愿服務(wù)是一個(gè)重要的平臺(tái)。志愿服務(wù)行為是一種基于道德、良知、社會(huì)責(zé)任等因素自愿貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力，為社會(huì)提供服務(wù)的無(wú)償行為［2］，志愿服務(wù)行為動(dòng)機(jī)單純，特別有利于在校醫(yī)學(xué)生特別是獨(dú)立學(xué)院學(xué)生熏陶道德品質(zhì)，豐富閱歷；醫(yī)學(xué)是一門實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)科學(xué)，對(duì)學(xué)生的動(dòng)手能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)要求很高，而獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生的文化知識(shí)和動(dòng)手能力也與一本、二本學(xué)生存在一定的差距，志愿服務(wù)可以給獨(dú)立學(xué)院醫(yī)學(xué)生提供了解國(guó)情、開(kāi)闊視野、豐富人生閱歷的機(jī)會(huì)，給他們提供理論結(jié)合實(shí)踐，提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)專業(yè)技能的過(guò)程。

2.3 建立獨(dú)立學(xué)院醫(yī)學(xué)生志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制有利于學(xué)校知名度的提高。

隨著高校的擴(kuò)招，高校畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題已經(jīng)十分突出，獨(dú)立學(xué)院尤甚。通過(guò)志愿服務(wù)，可以提升所在學(xué)校的知名度，進(jìn)而提高學(xué)生就業(yè)率。

3.建立獨(dú)立學(xué)院醫(yī)學(xué)生志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的對(duì)策

志愿服務(wù)在獨(dú)立學(xué)院醫(yī)學(xué)教育方面有著重要的意義，應(yīng)將志愿服務(wù)作為醫(yī)學(xué)教育的重要載體加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)教育，建立完善的長(zhǎng)效機(jī)制，保證其作用的發(fā)揮。

3.1 著力形成高效協(xié)同的組織體系，提高志愿服務(wù)組織管理水平。

江西中醫(yī)學(xué)院科技學(xué)院目前設(shè)有中西醫(yī)結(jié)合臨床、針灸推拿、骨傷、藥學(xué)、護(hù)理等六個(gè)醫(yī)學(xué)及醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)，同時(shí)設(shè)有英語(yǔ)及心理專業(yè)，為充分利用學(xué)校專業(yè)優(yōu)勢(shì)和專業(yè)互補(bǔ)資源，我們成立了包括學(xué)院團(tuán)委書記、學(xué)生管理辦公室主任、各系團(tuán)總支書記為領(lǐng)導(dǎo)小組的醫(yī)學(xué)志愿服務(wù)隊(duì)，服務(wù)隊(duì)由學(xué)院團(tuán)委直接領(lǐng)導(dǎo)。并制定了《江西中醫(yī)學(xué)院科技學(xué)院醫(yī)學(xué)志愿服務(wù)管理?xiàng)l例》，《管理?xiàng)l例》對(duì)成員招募、組織培訓(xùn)、活動(dòng)開(kāi)展、評(píng)估激勵(lì)、宣傳報(bào)道等方面作了詳細(xì)的規(guī)定，從制度上保障了志愿服務(wù)工作的順利進(jìn)行。我們?yōu)榉?wù)隊(duì)設(shè)立了專職指導(dǎo)老師，指導(dǎo)老師必須具備醫(yī)學(xué)本科及以上學(xué)歷并有至少3年以上的學(xué)生管理經(jīng)驗(yàn)。這樣指導(dǎo)老師可以在總體上為志愿服務(wù)項(xiàng)目把關(guān)，為志愿者提供積極有益的參考，并在《管理?xiàng)l例》中明確規(guī)定，醫(yī)學(xué)生要進(jìn)行醫(yī)療志愿服務(wù)必須有一名講師職稱的老師親臨現(xiàn)場(chǎng)，這既保證了志愿服務(wù)的質(zhì)量，又盡量避免了醫(yī)療志愿服務(wù)行為可能帶來(lái)的法律問(wèn)題。

3.2 加強(qiáng)志愿者基礎(chǔ)建設(shè)，形成相對(duì)穩(wěn)定的志愿服務(wù)隊(duì)伍。

志愿者是完成志愿服務(wù)的根本保證，因此必須要高度重視志愿者的招募工作。為了讓潛在志愿者充分了解志愿服務(wù)項(xiàng)目和具體需求，我們加大招募過(guò)程的宣傳和動(dòng)員，通過(guò)宣傳欄、校報(bào)、網(wǎng)絡(luò)媒介等張貼志愿者招募公告，通過(guò)各級(jí)團(tuán)學(xué)組織、輔導(dǎo)員下發(fā)招募通知，并在每年九月新生入校報(bào)到時(shí)，讓服務(wù)隊(duì)的志愿者開(kāi)展相關(guān)的志愿服務(wù)調(diào)動(dòng)同學(xué)參加的積極性。對(duì)有志向參加志愿活動(dòng)的同學(xué)要求填寫“志愿者登記表”，內(nèi)容包括個(gè)人基本情況（專業(yè)、詳細(xì)特長(zhǎng)、實(shí)踐經(jīng)歷等）、服務(wù)意向、希望工作日程和方式、近期目標(biāo)中期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)等。通過(guò)登記表，我們對(duì)志愿者進(jìn)行初步篩選。

我們還為志愿者建立個(gè)人檔案，并及時(shí)更新（如志愿者某一方面的技能達(dá)到了更高的水準(zhǔn)，獲得了某方面的技能證書等）。并為志愿者制作了《志愿者服務(wù)手冊(cè)》，用以記錄每位志愿者每次的幫助對(duì)象、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、意見(jiàn)反饋等，在服務(wù)對(duì)象接受服務(wù)后簽字確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量。每次進(jìn)行志愿服務(wù)工作時(shí)，均有受過(guò)培訓(xùn)的人員就服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容和成效等進(jìn)行記錄，每月召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流總結(jié)會(huì)，并根據(jù)具體情況完成新聞稿件，通過(guò)媒體予以發(fā)表和傳播，提高服務(wù)隊(duì)的知名度。

3.3 健全教育培訓(xùn)機(jī)制，培養(yǎng)高素質(zhì)志愿者。

志愿行為是自愿貢獻(xiàn)自己的時(shí)間、精力、知識(shí)、技能甚至財(cái)物，在不計(jì)較任何報(bào)酬的情況下去幫助別人，對(duì)于沒(méi)有收入來(lái)源的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，志愿行為沒(méi)有利益的驅(qū)動(dòng)，志愿精神不同于“激情”，絕對(duì)不是轉(zhuǎn)瞬即逝，而是要在學(xué)校里生生不息地傳承下去，因此必須加強(qiáng)志愿者的教育。我們對(duì)新成員首先進(jìn)行一次志愿服務(wù)的基本理論和常識(shí)教育。內(nèi)容包括志愿服務(wù)的起源、歷史沿革、發(fā)展趨勢(shì)，以及高校青年志愿者組織的宗旨和理念。其次，在志愿服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，注意志愿精神的滲透與強(qiáng)化，尤其注重團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)。再次，加強(qiáng)對(duì)志愿者組織紀(jì)律和人生價(jià)值觀的教育，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響淡化了青年志愿者的紀(jì)律觀念，影響了他們的價(jià)值取向，我們有針對(duì)性地對(duì)志愿者進(jìn)行了教育，使他們形成“吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)”的優(yōu)良品質(zhì)。最后，不定期進(jìn)行安全教育。任何志愿活動(dòng)都存在一定的安全問(wèn)題，因此我們反復(fù)對(duì)志愿者進(jìn)行安全教育，強(qiáng)調(diào)安全重要性，保護(hù)自身安全。同時(shí)，定期邀請(qǐng)專家或者優(yōu)秀志愿者有針對(duì)性地進(jìn)行以下方面的培訓(xùn)：一是醫(yī)療技能和方法的指導(dǎo)與訓(xùn)練，我們參照衛(wèi)生部印發(fā)《全科醫(yī)師崗位培訓(xùn)大綱》、《社區(qū)護(hù)士崗位培訓(xùn)大綱》，來(lái)指導(dǎo)志愿者開(kāi)展醫(yī)療志愿服務(wù)，通過(guò)培訓(xùn)使志愿者基本掌握了全科醫(yī)學(xué)的基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，熟悉了治療模式，提高了對(duì)社區(qū)常見(jiàn)疾病和健康問(wèn)題的能力。二是根據(jù)志愿服務(wù)隊(duì)每周末服務(wù)的反饋情況，有目的地對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，使醫(yī)療志愿活動(dòng)能夠高效進(jìn)行，以提高服務(wù)質(zhì)量；學(xué)生志愿者也能在志愿服務(wù)中得到受助對(duì)象的肯定，很好促進(jìn)志愿者保持服務(wù)的熱情。

3.4 健全激勵(lì)制度，充分調(diào)動(dòng)志愿者服務(wù)的積極性。

志愿服務(wù)雖然重在奉獻(xiàn)，但高校學(xué)生志愿者從事志愿活動(dòng)，希望可以贏得社會(huì)的支持和學(xué)校的認(rèn)可，獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生尤甚，他們更需要社會(huì)對(duì)自我價(jià)值的肯定，因此要使獨(dú)立學(xué)院醫(yī)學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)能夠繼續(xù)下去就必須建立健全激勵(lì)機(jī)制。

我院從三個(gè)方面對(duì)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行激勵(lì)：一是機(jī)構(gòu)激勵(lì)。志愿者大多希望得到組織的認(rèn)同及激勵(lì)，因而我們?yōu)獒t(yī)學(xué)志愿服務(wù)隊(duì)安排了單獨(dú)的志愿者工作間、資料室、文件柜、儲(chǔ)物柜等。二是榜樣激勵(lì)。榜樣的力量是無(wú)窮的，我們注重發(fā)掘和培養(yǎng)志愿服務(wù)過(guò)程中的先進(jìn)典型，用他們的先進(jìn)事跡來(lái)激勵(lì)更多的大學(xué)生。三是榮譽(yù)激勵(lì)，榮譽(yù)是對(duì)個(gè)人或群體的積極評(píng)價(jià)，是激勵(lì)人奮進(jìn)的重要手段，我們每年兩次對(duì)志愿工作進(jìn)行總結(jié)和表彰，并且創(chuàng)新了目前單一的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，設(shè)立了各項(xiàng)單項(xiàng)獎(jiǎng)，如年度最有親和力志愿者、年度最佳服務(wù)獎(jiǎng)、十佳愛(ài)心天使獎(jiǎng)。同時(shí)，在原有評(píng)先評(píng)優(yōu)基礎(chǔ)上，將學(xué)生參加志愿服務(wù)的時(shí)間和內(nèi)容作為“推優(yōu)入黨”的重要參考指標(biāo)。對(duì)表現(xiàn)突出的志愿者在學(xué)校網(wǎng)站、校報(bào)上給予宣傳報(bào)道，這既是對(duì)志愿服務(wù)行為價(jià)值的認(rèn)可，又能激發(fā)志愿者的自豪感和成就感，促使他們持久地、廣泛地參與。

3.5 建立實(shí)踐基地，保證志愿服務(wù)有序進(jìn)行。

要將志愿服務(wù)工作長(zhǎng)期開(kāi)展下去，積極推動(dòng)志愿服務(wù)的實(shí)際效果建立實(shí)踐基地勢(shì)在必行，通過(guò)建立穩(wěn)定的實(shí)踐基地可以爭(zhēng)取社會(huì)各界對(duì)志愿服務(wù)工作的認(rèn)同和支持，滿足大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的要求。從2004年江西中醫(yī)學(xué)院科技學(xué)院醫(yī)學(xué)志愿服務(wù)隊(duì)成立以來(lái)，我們就致力于建立社區(qū)醫(yī)療志愿服務(wù)基地，同時(shí)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，每周六我們的志愿者都會(huì)深入社區(qū)為社區(qū)居民提供醫(yī)療志愿服務(wù)，隨著服務(wù)的擴(kuò)展，志愿服務(wù)基地也從剛開(kāi)始的一個(gè)增加到現(xiàn)在的六個(gè)。同時(shí)我們還加強(qiáng)了與學(xué)院附屬醫(yī)院在志愿服務(wù)方面的合作，定期邀請(qǐng)專家開(kāi)展社區(qū)出診活動(dòng)，配合學(xué)院的志愿服務(wù)，這既方便了社區(qū)居民就醫(yī)，又對(duì)不具備行醫(yī)資格的學(xué)生進(jìn)行了很好的指導(dǎo)和監(jiān)督，為學(xué)生提供了很好的學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，極大地激發(fā)了學(xué)生的志愿服務(wù)熱情。

3.6 創(chuàng)新服務(wù)形式，著力打造品牌項(xiàng)目。

隨著獨(dú)立學(xué)院規(guī)模的擴(kuò)大，志愿者組織規(guī)模也日漸增長(zhǎng)，加之“90后”大學(xué)生活躍的思維，原有的單純的志愿服務(wù)形式與內(nèi)容已經(jīng)不能滿足學(xué)生的要求，需要大力推進(jìn)志愿服務(wù)形式與項(xiàng)目的創(chuàng)新和拓展。我們從社會(huì)需求出發(fā)，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，建立了可持續(xù)運(yùn)作的品牌項(xiàng)目。同時(shí)積極主動(dòng)地做好宣傳工作，注意樹(shù)立形象，充分發(fā)揮志愿者品牌的影響力和感染力。并積極保持與其他社會(huì)組織的密切溝通與合作，合理配置社會(huì)資源。于2006年取得江西省紅十字會(huì)的支持。服務(wù)隊(duì)每周為社區(qū)居民提供醫(yī)療保健，特別是充分發(fā)揮中醫(yī)的特色與優(yōu)勢(shì)，將中醫(yī)的養(yǎng)生保健思想傳播到服務(wù)社區(qū)的每個(gè)角落。同時(shí)教給社區(qū)區(qū)民中醫(yī)保健操，服務(wù)隊(duì)還為有慢性疾病的區(qū)民進(jìn)行中醫(yī)的推拿按摩和穴位按摩等。逐漸形成了凸顯了中醫(yī)治療的優(yōu)勢(shì)，形成了志愿服務(wù)的特色和品牌，深受當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民的歡迎，品牌服務(wù)項(xiàng)目也得到了社會(huì)的肯定，服務(wù)隊(duì)有多名同學(xué)獲得“江西省優(yōu)秀志愿者”稱號(hào)，服務(wù)隊(duì)也獲得“江西省優(yōu)秀志愿服務(wù)”組織獎(jiǎng)。服務(wù)隊(duì)的人員也由最初的20人擴(kuò)展到今天的近1000人，服務(wù)隊(duì)得到了持續(xù)長(zhǎng)久的發(fā)展。

［1］黃強(qiáng).積極引導(dǎo)醫(yī)學(xué)生參與社區(qū)衛(wèi)生志愿服務(wù)，不斷拓寬社會(huì)實(shí)踐領(lǐng)域［J］.華夏醫(yī)學(xué)，2007，20（6）.

［2］陳志宏，楊亞偉.建立醫(yī)學(xué)生志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的思考［J］.衛(wèi)生職業(yè)教育，2010，28（19）.