周旭

（天津科技大學 教務處，天津 300457）

加強高校考務管理，全面提高教學質(zhì)量

周旭

（天津科技大學 教務處，天津 300457）

考務管理水平與教學質(zhì)量，兩者呈正相關的關系，即教學質(zhì)量的提高，離不開高水平的考試管理。高校應從制度建設、過程管理、服務意識三個方面出發(fā)，不斷優(yōu)化考試管理，做到制度化、規(guī)范化、人性化，為提高教學質(zhì)量打下堅實的基礎。

高校考務管理工作 教學質(zhì)量 制度建設過程管理 服務意識

教學質(zhì)量是高校的核心競爭力，是高校開展一切工作的根本出發(fā)點和落腳點，同時教學活動作為系統(tǒng)而龐雜的工程，不僅涉及學風與教風的建設，而且離不開考風建設，教、學、考三者是相互影響、缺一不可的。因此，強化考務管理同樣不容忽視。提高考務管理水平，對于提升教學質(zhì)量有至關重要的作用，對高校長遠健康發(fā)展具有很大的現(xiàn)實意義。

一、高?？紕展芾砉ぷ髋c教學質(zhì)量的關系

科學的考試管理是衡量教學質(zhì)量的重要指標之一，也是提高教學質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。首先，考試是檢查教學任務落實情況及其效果的重要手段，通過考試可以檢查教學目標是否實現(xiàn)，衡量一所高校的教學質(zhì)量主要是看教學目標的完成狀況，具體體現(xiàn)在師生水平與教學目標的差距上，而這個差距的體現(xiàn)就是通過考試實現(xiàn)的。其次，考試的目的在于促進教學質(zhì)量的提高，考試對教師和學生的活動進行直接調(diào)控，通過考試教師可以了解學生的學習情況，從而發(fā)現(xiàn)教學過程中存在的問題，及時改進教學內(nèi)容和方法，使教學效果更加顯著；對學生來說，考試不僅是檢查自身知識掌握程度的手段，而且是學習知識、發(fā)展能力的重要過程。

二、強化考務管理，提高教學質(zhì)量

科學的考務管理要有完善的制度建設做保障，規(guī)范的過程管理為平臺，同時還應具有良好的服務意識，即做到制度化、規(guī)范化、人性化。

1.加強和完善制度建設，提高師生對考試的思想認知。

高校應持續(xù)致力于考試管理體系的構(gòu)建與完善，在已制定的考試管理相關規(guī)章制度的框架下，不斷填補空白，查漏補缺，同時對已經(jīng)不符合教學實際的規(guī)章制度進行修訂，以增強實效，做到有章可循。值得注意的是，除了要對直接參與考務工作的崗位或個人制定科學明確的規(guī)章制度加以規(guī)范和制約外，由于考試涉及面廣，高校作為一個整體，各部門之間的協(xié)作聯(lián)動也是必不可少的，有相應的制度做保障，才能做到各司其職，各負其責。此外，還應對制度執(zhí)行是否到位及實際效果進行監(jiān)督和評價，做到有章必依。為避免考試制度在執(zhí)行過程中流于形式，落實不到位或執(zhí)法不到位，檢查監(jiān)督機制可實行兩級管理的方式：學院負責對課程的考試方式和內(nèi)容、成績的評定、試卷的分析進行檢查并進行總結(jié)，對存在的問題及時發(fā)現(xiàn)并糾正；教務處對學院的考試工作情況進行實地抽查，并將學院的考試工作業(yè)績納入到學院考評體系當中。同時，對整個考務工作過程的違規(guī)行為絕不姑息，嚴格按規(guī)章制度執(zhí)行，做到執(zhí)法必嚴，違規(guī)必究。在實際執(zhí)行過程中要做到兩個強化，即強化組織領導，建立和健全各級組織機構(gòu)，實行領導負責制，做到令行禁止；強化責任落實，要將責任明確到崗，落實到人，嚴格執(zhí)行責任追究制，加強考試制度執(zhí)行過程監(jiān)管，保證制度建設切實有效。

提高認識是一切制度建設的思想基礎，要讓師生對考試有科學的認知，應該同時從教師和學生兩個方面入手。教師方面，年復一年的考試難免會使考務人員滋生懈怠思想和應付情緒。教師及教學管理人員應樹立科學的考試觀，認識考試的目的及重要性：考試和閱卷工作的完成，并不意味著考務工作的結(jié)束，要重視對考試結(jié)果的分析與運用，充分發(fā)揮考試的反饋功能，考試結(jié)果是變化的。因此教師不應靜態(tài)地重復考試過程，而應在一個動態(tài)的過程中不斷改進考試方法，為進一步提高教學質(zhì)量提供對策依據(jù)，促進教學質(zhì)量提高，是故考然后知不足，知不足然后能自反。學生方面，高校在引導學生正確理解考試作用和目的的同時，還應在獎學金、保送等關系學生切身利益的遴選上更加側(cè)重對綜合素質(zhì)的考量，避免學生陷入“分數(shù)工具論”的論調(diào)之中，減少學生只注重考試結(jié)果而不注重學習過程、只注重考試分數(shù)而不注重真才實學的功利化傾向，實現(xiàn)教、學、考和諧統(tǒng)一。

2.優(yōu)化組織管理，規(guī)范考試過程。

在制度保障的前提下，科學豐富的考試方法，規(guī)范的考試過程作為考務管理工作的載體必不可少。盲目倡導目標管理是不行的，沒有嚴謹?shù)沫h(huán)節(jié)，就談不上嚴格的管理，自然難以取得理想的結(jié)果。沒有規(guī)范、透明、令人信服的考試過程，就難以呈現(xiàn)公平、公正、令人信服的考試結(jié)果，因此優(yōu)化過程管理不容忽視。廣義的考試過程至少包括三個主要的階段，即考試方式和試題內(nèi)容的設計（考試前）、考試過程的組織（考試中）、試卷評閱及結(jié)果分析與反饋（考試后）。在實際過程中，高校應根據(jù)自身特點制定詳細規(guī)范的考務工作細則，將諸項工作細化和量化，充分發(fā)揮學校資源和各方面人員的優(yōu)勢，形成具有高校自身特色的考務管理體系。

考試前，對考試方式和內(nèi)容的設計，應注重內(nèi)涵，根據(jù)課程的特點和性質(zhì)實現(xiàn)考試內(nèi)容科學化，形式多樣化。轉(zhuǎn)變重知識輕能力、重檢查輕導向、重結(jié)果輕過程的陳舊考試觀念，考試內(nèi)容不但要考查知識，而且要注重考查學生運用知識分析問題、解決問題的能力，避免學生死記硬背；加強過程考核，將期末靜態(tài)的終結(jié)性考核轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)的學習過程考核，把學生整個學習過程納入考核的范疇?？荚嚳筛鶕?jù)課程的性質(zhì)和特點采用口試與筆試相結(jié)合、理論與操作相結(jié)合等形式，開卷考試與實驗報告、課內(nèi)外論文相結(jié)合的方式，這些都是能夠督促學生自主學習的重要手段。任課老師應本著公平、公正的原則，根據(jù)教學大綱的要求確定考試方式，經(jīng)教研室和學院審核，報教務處批準后實施。為避免命題教師的主觀性和隨意性，考試內(nèi)容要經(jīng)過教研室嚴格把關和篩選，實行教考分離，有條件的可以建立多樣化的試題庫，隨機抽取。為保證試卷質(zhì)量，命題老師須認真研究命題的范圍、重點和難點，提高命題的科學性，使用規(guī)范文字，措詞嚴謹明確，避免引起多義、歧義，杜絕不加改動直接選用近年已在同類考試中出現(xiàn)的試題。除此之外，各門課程應同時命出難度和題量大致相同的兩套題目（即A、B卷），并做出標準答案及評分標準，標準答案要規(guī)范、嚴謹，評分標準應與試題同時擬定，不得隨意改動。最后，做好試題與試卷保密工作。

考試中，高校應推行標準化考試與標準化考場建設，將流程量化、分解為具體的指標，如監(jiān)考老師按規(guī)定時間領卷、監(jiān)考；隨機編排考試座位號，檢查學生是否對號就座；核查學生有效證件是否與本人相符；督促學生自我檢查座位附近的地面、課桌上、抽屜內(nèi)有無書本、紙張等并報告監(jiān)考老師，由監(jiān)考老師收集處理，保證考場清潔；督促學生將非考試規(guī)定物品放置在指定位置；學生簽到；在發(fā)卷前宣讀或播放考場紀律；按時發(fā)卷，考試開始一定時間后禁止學生進入考場；核準考試人數(shù)；監(jiān)考老師對試卷內(nèi)容不做解釋；嚴肅認真維持考場紀律，堅守崗位，在考場內(nèi)不準聊天、吸煙、閱讀書報或做與考試無關的其他事情；監(jiān)考老師按規(guī)定收試卷；填寫考場情況報告表，如實做好考試記錄；考試結(jié)束后，監(jiān)考老師認真檢查試卷份數(shù)，按順序整理考卷，課程負責人逐份對試卷進行驗收，等等，這些指標十分具體，具有很強的操作性。同時主管考務的部門還應在大型考試前協(xié)調(diào)各相關部門制訂周密的預案，預防突發(fā)事件的發(fā)生。

考試后，嚴格掌握評分標準，準確、客觀地評定學生成績。閱卷評分是對考試成績作出評價的過程，因此，閱卷老師要嚴格掌握評分標準，防止發(fā)生偏寬、偏嚴、錯評、漏評和統(tǒng)分錯誤等現(xiàn)象。為此，應采用封閉集體閱卷，統(tǒng)一要求，統(tǒng)一標準，流水作業(yè)，閱完的試卷由另外一名教師核對分數(shù)，并由評卷人和復核人親筆簽名，保證閱卷評分的效度和信度，最大限度地反映教學的實際效果。建立試卷分析制度，每門課程考試結(jié)束后，教師要對該課程試卷情況進行分析，找出教學中需要改進的地方和學生學習過程中存在的問題。另外，還應建立透明嚴謹?shù)难a考制度，把好補考質(zhì)量關，如開學重修考試、期末重修考試等，重修試卷的難度和正?？荚囋嚲淼碾y度、廣度等相當，也可隨下一屆學生的正常考試進行，考試過程和平時考試一樣，不能放松每一個細節(jié)，保證重修考試的嚴肅性和可信度。

3.增強服務意識，體現(xiàn)人性化考務管理。

管理和服務并行不悖，并不矛盾，在考務管理過程中，應該做到在管理中體現(xiàn)服務，在服務中優(yōu)化管理，從而使教師、學生及考務管理人員相互尊重，相互理解，保障考試的順利進行。

考務管理的人性化，已成為發(fā)展“和諧教育”的必然要求，保障考生的權利，也是保障考試信度及效度的重要前提。在考試管理過程中，考生、教師與考務管理人員之間存在著大量的互動，師生之間要架起相互理解相互尊重的橋梁，就要求我們努力改進現(xiàn)行的考務管理工作，為師生營造良好的內(nèi)在和外部考試環(huán)境，使考務管理的人性化體現(xiàn)在每一個細節(jié)的安排?？荚嚬芾淼姆諏ο笫菂⒓涌荚嚨膶W生，在管理過程中應滲透“以人為本”的理念，但實際狀況卻不能令人滿意，長期以來由于管理者和被管理者的慣性思維導致考務人員和考生形成“天然”的對立，考務人員行使管理權是一種責任而并非特權，教師及考務管理人員應該樹立“尊重考生，就是尊重考試”的觀念，以平等、包容的心態(tài)行使這項權利。在實際操作中，教師要以考生的需求為出發(fā)點和歸宿點開展管理，為考生創(chuàng)造良好的考試環(huán)境，盡量減少其他活動對考試的影響，課程考試要為考生保留充分的復習時間且安排不宜過密，監(jiān)考人員不得隨意打攪學生考試，這都是在管理中體現(xiàn)的服務；同時組織學生學習考試的相關規(guī)定，考前播放或宣讀考試紀律；使學生一開始就對考試違紀的后果有充分的了解，在各種大型考試前，組織監(jiān)考教師集中培訓，明確監(jiān)考教師職責，哪些工作該做，哪些工作不該做，哪項工作先做，哪項工作后做，使監(jiān)考老師的各種管理行為都有理有據(jù)，體現(xiàn)在服務中強化管理。

總之，教學質(zhì)量的提升是與不斷加強考務管理，進而不斷改進教學方法密不可分的。考務建設是一項系統(tǒng)的、復雜的、長期性的工作。因此我們要以科學的態(tài)度不斷完善、優(yōu)化考務管理工作，為實現(xiàn)高質(zhì)量的教學打下堅實的基礎。

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