吳曠恒/文

網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)過程及平臺營銷策略

吳曠恒/文

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，形成新的消費(fèi)市場，市場的形成衍生新的消費(fèi)群體，消費(fèi)市場為了迎合市場需求產(chǎn)生相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。面對這么一個龐大的消費(fèi)群體，分析網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)過程，了解平臺營銷策略對進(jìn)一步開發(fā)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場有重要意義。

網(wǎng)絡(luò)體育平臺營銷策略

網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的其中一種，主要以獲取體育用品、參與體育活動、處理體育運(yùn)動產(chǎn)品或體育服務(wù)為目的的消費(fèi)行為。想要搞好網(wǎng)絡(luò)體育市場營銷工作，那么我們就要深入剖析了解網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)者的行為特征：

1.滿足個性化消費(fèi)需求

先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將全球形成一個巨大的商圈，在網(wǎng)絡(luò)上各個國家的商品你都可以看到，從中挑選你自己所喜歡的，目前的消費(fèi)者多喜歡選擇比較個性化的產(chǎn)品，選擇與周圍朋友、同事不一樣的產(chǎn)品，以彰顯自我的獨(dú)特性，因此網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成了眾多消費(fèi)者彰顯自我個性的地域。

2.提供方便簡潔的購物平臺

目前的生活節(jié)奏加快，工作壓力大，這也就造成了很多的消費(fèi)者在休息時間中很少人會選擇逛街去買東西，然而要足不出戶即可領(lǐng)略大千世界，唯有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，這是哪一種營銷形式也提供不了的。在網(wǎng)店中體育消費(fèi)者可以在選中消費(fèi)產(chǎn)品后，與店主直接地聯(lián)系咨詢一些情況，得到產(chǎn)品的具體信息。

另外一方面，消費(fèi)者可以在眾多產(chǎn)品中直接挑選到自己喜歡的產(chǎn)品，體育消費(fèi)者可以在搜索欄中直接鍵入自己的選擇項目，或者品牌，這時來自各個不同地區(qū)的店鋪的這類商品，會同一時間擺在你的面前，大大方便了消費(fèi)者，節(jié)約了逛街苦苦尋找的時間。

3.提供最低的價格平臺

價格一直是商品競爭的一個主要指標(biāo)，而網(wǎng)絡(luò)中體育產(chǎn)品之所以能蓬勃地發(fā)展，多數(shù)原因也在于此，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)中許多產(chǎn)品都是廠家或者總店的直銷，從而避免了商品的其他的附加費(fèi)用產(chǎn)生，提供給消費(fèi)者一個較低的價格，因而吸引著大批的體育消費(fèi)者。

4.打造完善的質(zhì)量品牌與售后服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)上所展示的體育產(chǎn)品都為虛擬產(chǎn)品，體育消費(fèi)者只能憑借自己的想象以及產(chǎn)品描述了解產(chǎn)品的信息，不能親身接觸，從而總會有一種心理上的不信任感產(chǎn)生。為了改善這種情況，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)的發(fā)展，多數(shù)體育營銷平臺都提供了真品保證，7天無條件退貨，以及商品如實(shí)描述等業(yè)務(wù)，大打質(zhì)量與售后的服務(wù)戰(zhàn)，減輕了體育消費(fèi)者的心理包袱，增強(qiáng)了信用程度。

網(wǎng)絡(luò)時代體育消費(fèi)者的消費(fèi)過程

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)，體育消費(fèi)者購買體育服務(wù)和體育用品的過程可以分為五步：產(chǎn)生購買動機(jī)、收集所選物品信息、比較選擇、購買決策和交易后互評。

1.購買動機(jī)產(chǎn)生

體育消費(fèi)動機(jī)的產(chǎn)生可分為有意識和無意識兩種。

2.收集所選物品信息

上網(wǎng)消費(fèi)者可以根據(jù)已經(jīng)了解的信息通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步跟蹤查詢，網(wǎng)絡(luò)的體育產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和其他方面的特征網(wǎng)絡(luò)中介紹得都很齊全，使消費(fèi)者在購買過程中消費(fèi)目的明確。

3.比較選擇階段

網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)可以把不同地域以及不同商家的產(chǎn)品同時拿到一起做分析比較，大大方便了消費(fèi)者，避免了東奔西跑比較商品的煩惱。

4.購買決策

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在自己一番精挑細(xì)選后，便進(jìn)入到購買決策階段。體育消費(fèi)首先要具備支付能力，沒有實(shí)際支付能力的購買欲望只是一種理想，就不會導(dǎo)致實(shí)際的購買，在條件滿足后，賣家的信譽(yù)也是影響體育消費(fèi)者心理動態(tài)的一個重要因素，買家在購買過程中都會觀察賣家以往的交易記錄以及評價信息。網(wǎng)絡(luò)購買者理智動機(jī)所占比重較大，而感情動機(jī)的比重較小。因此，企業(yè)網(wǎng)店形象在激發(fā)消費(fèi)者購買欲上起到關(guān)鍵的作用，在這一階段的開展商家應(yīng)多注意自我信譽(yù)度的提升，確保消費(fèi)者利益。

5.交易評價

消費(fèi)者購買商品后，通過使用商品，對商品的功能以及其它特征會有一個綜合的評價，并把自己的評價及時地反饋到所購商品欄內(nèi)，發(fā)表自己對商品的具體感受和見解。這種購后評價給其它消費(fèi)者的進(jìn)一步消費(fèi)起到?jīng)Q定性作用，決定了消費(fèi)者今后的購買動向。同時，這種購后評價也會在顧客與朋友家人的交流中對企業(yè)形象起到一個積極或負(fù)面的宣傳作用。

總之，網(wǎng)絡(luò)營銷符合網(wǎng)絡(luò)時代體育消費(fèi)者的需求特征，為現(xiàn)代體育消費(fèi)者提供了全新的市場平臺，所以將有越來越多的企業(yè)會把網(wǎng)絡(luò)營銷整合到公司的營銷計劃中去。

（作者單位：吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)體育部）