曹桂芳

（遼寧工業(yè)大學圖書館，遼寧 錦州 121001）

“大流通”服務模式在我國圖書館正處于起步期，真正實踐這一新型模式的圖書館大多數是新建的高校圖書館，也都是邊運行邊探索。遼寧工業(yè)大學圖書館于2010年年初開始新建圖書館，面積近4萬平米，為此館領導去大連和南京的一些高校館和公共館進行了實地考察，館員也開始為大流通做前期的準備工作。

1 “大流通”服務模式的詮釋

1.1 “大流通”服務模式的內涵

圖書館“大流通”模式是針對傳統(tǒng)的以分室管理的流通方式而言的，它是一種以整個圖書館為一個大開間、大開架進行布局的，可實現藏、借、閱、檢、流、詢等一體化服務的新興模式，它既是一種體現科技進步和科學調度的管理模式，更是一種體現人文關懷和社會效益的服務模式，具有“完全開架”、“安全高效”、“科學管理”等內涵。

1.2 “大流通”服務模式的特點及作用

1.2.1 “大流通”服務模式的特點

具體說來，“大流通”應該符合以下特點：①所有流通中的館藏文獻(包括期刊)均安裝了可充消復合磁條；②整座圖書館建筑只在總出進口處設一套防盜檢測系統(tǒng)；③讀者可以帶自己的圖書和已經辦理過借閱手續(xù)的館藏圖書自由進出圖書館；④取消各閱覽室的條塊分割，代之以全館為單位實行大開間、大開架，對書刊統(tǒng)一進行布局；⑤館內設一套或多套可充消圖書磁性的借還系統(tǒng)，有條件的話也要設自助復印設備，讀者可以自助借還和復??；⑥館內完全開放，讀者可以自由取閱任意書刊到館內任意地方閱覽學習，整個圖書館實現藏、借、閱、檢、流、詢等一體化管理和服務。

1.2.2 “大流通”服務模式的作用

該服務模式方便讀者的學習研究，體現“以人為本”的服務理念。由于以往圖書館布局的缺陷，圖書館設備以及服務方式使讀者在利用圖書館時受到很大限制。圖書館實行“大流通”后，取消了分室管理，讀者可以把書帶到圖書館內任何一個地方進行閱覽；讀者對圖書館的使用具有更大的自由度，并擁有更充分的個性化服務空間。這種服務方式省去了部分手續(xù)，節(jié)省了讀者的時間，給讀者提供了選擇的便利。實行“大流通”的服務模式，簡化了讀者借閱手續(xù)，保護了讀者隱私，增加了開放時間，為讀者提供了寬松舒適的閱讀環(huán)境，更加方便了讀者的學習和研究。這都體現了圖書館“讀者至上，服務第一”的服務宗旨，體現了圖書館“以人為本”的服務理念。

2 大流通服務模式的弊端

2.1 實現大流通的前期準備工作主要是更換復合性磁條

大流通前的圖書館圖書磁條是永久性的，顧名思義就是書中磁條的磁性不能消除，而大流通下的圖書磁條是復合性的，當讀者把書借出同時就已把磁消除，所以讀者可隨意帶書到任一室閱讀。遼寧工業(yè)大學圖書館現有流通的藏書約80萬冊，為實現大流通，現在館員的重要工作是把原書中的永久性磁條取出再放入復合性磁條。以前的磁條放置是無規(guī)律的，而且每本書中最少有3根磁條，給取磁條工作帶來相當的難度。本館要用一年時間將原書中的永久性磁條全部更換成復合性磁條，工作壓力很大，但這里沒有捷徑，只有人工取出舊的磁條。

2.2 加大了書庫管理工作的強度

大流通后，無序的讀者群加大了流通部門對工作控制的難度。讀者入館后頻繁地、隨意地抽取翻閱圖書，閱讀后不歸架，亂拿亂放等，增加了工作量，也妨礙了其他讀者正常查找文獻資料，對于一個有責任心的流通館員來說，其工作幾乎是無休無止的。不停地排架、上書、整架、巡視，繁瑣重復著以上的工作，給工作人員無論是體力還是心理都造成了極大的壓力。

2.3 圖書破損率增加

圖書館實現大流通前讀者是把圖書借到館外去閱讀，之后再還回，工作人員方便檢查讀者還回的圖書，能使讀者有意識地愛護圖書。而在“大流通”服務模式下，學生無須再把圖書帶到館外閱覽，可以隨意在圖書館的任何一個閱覽室內看書學習，這就會有部分讀者在看書時習慣性地在書或刊上畫些字跡等，而閱讀完后又不必經過工作人員便可自行將書上架，這樣圖書的整潔度會受到一定的破壞。

2.4 圖書丟失率會增大

實現“大流通”，讀者沒有必要把自己的書包放入存包柜中，或許某些讀者會在工作人員不防備的情況下把圖書中的磁條取出把圖書放入自己的包中，造成圖書失竊；還有的讀者趁工作人員不注意時將自己需要的書從窗口扔出，以上種種都會給圖書館帶來一定的損失。

3 克服以上弊端的主要措施

3.1 加強對館員的管理

3.1.1 現實流通部門館員存在的問題。圖書館人對流通部工作常常不屑，有些館領導把流通部定位于只是借還圖書的體力勞動部門，將重點放在了技術部門。往往將高學歷、高職稱的人員安排在技術崗位，而低學歷、低職稱的人員多被安排在流通部。長此以往造成讀者對流通部存在一定的偏見，也直接或間接地影響了流通部人員的工作積極性。

3.1.2 缺乏服務意識，影響服務水平。現在圖書館流通部門都實行開架借閱，另外各庫室有專人來上書排架，造成館員有一定的惰性，往往個人上機時間結束沒有人再去查庫，或為讀者解答疑難。

3.1.3 領導對館員服務素質提高的意識不強，服務質量難以保障。流通館員從沒有機會參加業(yè)務知識和服務技能培訓，他們的業(yè)務水平和服務態(tài)度很大程度上停留在自我學習和認識上，可以說工具是現代化的，而人的服務意識還是傳統(tǒng)的。

3.2 對館員存在的以上問題盡快采取積極對策

3.2.1 重視流通部的工作。提高流通人員的地位，首先要從人員安排上體現出流通部的作用，從年齡上和職稱上改善流通部崗位的隊伍結構，力求老中青搭配。人員結構在職稱上爭取高中初俱全。其次，要在年終考核中顯示出流通部的重要性，將在流通崗工作作為重要的評價指標。第三，制定嚴格的人員值班和巡庫制。無論讀者多少、有無讀者，應在崗人員都必須到崗。

3.2.2 加強服務意識教育，提高服務水平。流通部工作人員要樹立“讀者第一，服務至上”的思想，對自己承擔的工作要有強烈的責任感，主動、熱情地為讀者服務。

3.2.3 加強業(yè)務技能的培訓。加強對流通部工作人員業(yè)務技能培訓，在此基礎上進一步改善服務設施及服務環(huán)境，使讀者享受到更人性化的服務。業(yè)務培訓包括詳細了解館藏分布情況，了解館藏圖書結構，了解不同讀者的讀書傾向并為圖書訂購提供第一手資料。其次，流通部工作人員要有較高的信息服務意識，要具備獲取信息和解決問題的能力，必須掌握計算機和網絡技術，熟練應用流通子系統(tǒng)，為讀者提供快速、準確的借還服務，并學會上網查詢的本領，促使流通部人員的能力向專業(yè)化、多樣化方向發(fā)展。

3.3 強化對讀者的教育管理

3.3.1 讀者存在的問題

3.3.1.1 不遵守規(guī)章制度。雖然各庫室入門處都有讀者須知，但很少有讀者會先看這些須知，比如須知上規(guī)定：進入流通部借閱圖書時，必須出示借閱證和領取代書牌，讀者借閱圖書時應使用代書牌以保證書架的有序性和整齊性，但部分讀者總是隨意取書，隨便插放，以致圖書亂架、錯架，影響圖書正常流通。這就加重了工作人員的工作量。又如圖書館已明確規(guī)定不準代借，但這種現象在流通部卻很常見，自己借書證忘帶或已借滿而拿其他同學借書證借閱者屢見不鮮。

3.3.1.2 有些讀者素質不高。圖書館是供讀者學習的公共場所，必須保持干凈整潔、安靜文明的學習環(huán)境，但個別讀者往往不注意這些，在書庫接打電話，隨便亂扔紙屑，很大程度上影響了流通工作。而且有些讀者對圖書撕頁、開天窗，甚至損壞磁條，這都給圖書的正常流通造成損失。

3.3.2 讀者借閱觀念的改變

在傳統(tǒng)的借閱模式下，讀者的借閱服務主要由館員完成，而在“大流通”模式下，讀者的借閱活動主要是自助式的，這就需要一個斷奶的過程。

3.3.2.1 讀者對借閱環(huán)境的熟悉。圖書館采用新的“大流通”模式，藏書結構及藏書布局都會做相應的調整，圖書館要提前做好宣傳工作，包括以報告、講座等形式進行講解，同時要在圖書館顯要位置放置圖書館藏書布局圖。

3.3.2.2 對讀者愛書、愛館思想的教育。圖書館是所有讀者學習的家園，要正確引導讀者愛館愛書，讓他知道大家共同愛護圖書館的環(huán)境，愛護圖書館的圖書，圖書館才能真正為其所用，否則在如此開放的環(huán)境下，讀者不懂得愛護，圖書館的環(huán)境會受到很大的傷害。

3.3.2.3 對讀者進行圖書館相關知識的教育。在“大流通”模式下，圖書館的藏書將更加有序化、組織化，圖書館的藏書也會越來越多，讓讀者在這樣的環(huán)境下很快地找到自己所需的文獻，如果沒有一定的分類、排架、檢索知識，將會越來越難。全體館員有義務有責任利用各種平臺向讀者宣傳圖書館的相關知識，隨時解答讀者的提問；在圖書館的網頁上放置相關的課件，以及采用即時聊天的在線解答方式。

“大流通”服務模式是圖書館服務的發(fā)展趨勢。雖然目前還存在一些弊端，但隨著館員和讀者素質的不斷提高，“大流通”服務模式一定能發(fā)揚優(yōu)勢、克服缺點，為廣大的圖書館讀者帶來更多便利和滿足。

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